Er du stødt på problemer med Stemme og Video?
Kan du ikke høre din ven på din stemmekanal? Venner, der ikke kan høre dig i gruppe-DMs, selv når du råber lungerne ud? Indlæses din video slet ikke?
Hvis du svarede "JA" til et af disse spørgsmål ovenfor, eller hvis du oplever andre problemer, kan denne guide nedenfor forhåbentlig hjælpe dig med at løse eventuelle lyd-/stemme- og videoproblemer, der dukker op!
Hvad dækker denne artikel?
Første Discord-indstillinger at tjekke
Før du starter fejlfinding nedenfor for stemme-/lyd- eller videoproblemer, skal du sørge for at dobbelttjekke disse indstillinger, før du går videre til fejlfinding for din specifikke klient.
Nogle gange, hvis du identificerer disse problemer tidligt, behøver du ikke prøve andre trin!
Tjek om du er gjort stum eller gjort døv
- Første skridt først, tjek om du har slået lyden fra/gjort dig selv eller en anden bruger døv! Du vil være i stand til at kontrollere dette ved at se, om mikrofon- eller headset-ikonet har en skråstreg henover eller ej.
- Derudover er det muligt, at du muligvis er blevet slået fra eller gjort døv på serveren af en administrator eller serverejer! I disse tilfælde skal du kontakte serverejeren eller administratorerne for at fjerne Server Mute eller Deafen.
Tjek Kanal/Rolle tilladelser
- Opstår dette tale-/lyd-/videoproblem på alle servere eller kun inden for en bestemt kanal eller server?
-
Hvis dette problem kun opstår i den specifikke kanal eller server, skal du muligvis kontakte serverejeren eller administratorerne for at sikre, at du har de korrekte rolle- eller kanaltilladelser og aktivere følgende stemmetilladelser:
- Forbind
- Tale
- Video
Tjek lydstyrkeindstillingerne
-
Hvis du ikke kan høre en bestemt bruger på serveren eller direkte opkald, er det muligt, at du har ændret lydstyrke indstillingerne for en individuel bruger!
- På skrivebordet eller browseren kan du højreklikke på brugerens ikon og derefter ændre brugervolumen ved hjælp af lydstyrke-skyderen i menuen.
- På mobil, når du er i en stemmekanal/taleopkald, kan du trykke på brugerens ikon og derefter ændre lydstyrkeindstillingerne direkte.
Skrivebord fejlfinding
For de af jer, der har installeret vores skrivebordsklient på Mac eller Windows' skrivebord, er her nogle fejlfindingstrin, der måske kan hjælpe!
Indledende trin for skrivebordsbrugere
🔲 Tjek, at dit OS er kompatibelt med vores app!
- Tryk på dette link her for at tjekke!
🔲 Sørg for, at dit OS er fuldt opdateret til din computer!
- Du kan tjekke dette ved at følge disse vejledninger her:
🔲 Sørg for at din Discord-app er helt opdateret!
- Du kan opdatere din klient fuldstændigt ved at trykke på Ctrl/CMD + R.
- Nogle gange skal du muligvis afslutte og og afslutte det aktive Discord-program og derefter genstarte Discord.
🔲 Hvis du bruger et headset/hovedtelefoner/webkamera, skal du sørge for, at dit USB- eller inputstik er tilsluttet sikkert til din computer.
🔲 Tjek dine app-tilladelser for Discord, og sørg for, at du har mikrofon- og kameraaktiverede tilladelser til Discord!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions eller https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 Og for PC/Windows-brugere: Tjek, at dine lyd-/lyd- eller webcam-/video-/grafikkortdrivere og -software er helt opdateret
- Følg disse officielle vejledninger her for mere information om, hvordan du opdaterer dine drivere til din enhed:
Næste trin for skrivebordsbrugere
Gå ind i dine stemme- og videoindstillinger (ved at klikke på tandhjulsikonet i nederste venstre hjørne og derefter vælge Voice & Video i venstre sidebjælke) og tjek disse indstillinger nedenfor!
🔲 Tjek din inputtilstand - Sørg for, at du ikke ved et uheld er i Tryk og tal-tilstand
🔲 Sørg for at kontrollere og skifte din input-/outputenhed i sektionen Stemmeindstillinger til den specifikke enhed, du bruger!
🔲 Tjek dine lydstyrke indstillinger for din input- og outputtilstand!
🔲 Prøv at nulstille dine stemme- og lydindstillinger ved at trykke på "Nulstil stemmeindstillinger", når du ruller ned.
🔲 Rul ned til afsnittet Servicekvalitet, og prøv at deaktivere indstillingen "Sørg for servicekvalitet med høj pakkeprioritet.
Avancerede trin for skrivebordsbrugere
🔲 Genstart din computer/enhed!
- Nogle gange vil en genstart hjælpe med opdateringer, der er nødvendige på din computer
🔲 Prøv at geninstallere Discord-appen fuldstændigt.
- Her er et link til vores download-side, hvis du har brug for installationsfilen igen: https://discord.com/download
🔲 Indsæt dit headset/hovedtelefoner/webkamera i alle andre USB- eller lydporte på din computer og se, om der er forskel med en ny port
🔲 Deaktiver Krisp Støjdæmpning
- Gå til dine Brugerindstillinger > Stemme og video, og rul ned på siden til sektionen Avanceret.
- Deaktiver støjdæmpning ved at skifte på knappen til højre.
- Du kan lære mere om Krisp i denne Hjælpecenter artikel: Krisp FAQ
🔲 Scan din enhed for potentielle vira, og ryd dem, hvis de findes.
- Når vira og trusler er blevet fuldstændigt ryddet, kan du prøve at genstarte din enhed og derefter midlertidigt deaktivere din antivirusscanner.
- Genstart derefter Discord for at se, om der er nogen indflydelse!
🔲 Prøv at downloade betaversionen af Discord
- Da det ikke er officielt udgivet endnu og er en pre-release build, kan det af og til gå i stykker, men det er også et nyttigt testværktøj til at se, om den nyeste version af kode hjælper med at løse dit problem!
🔲
Sidst, men ikke mindst, hvis intet af ovenstående virkede, så send en billet til vores supportteam på https://dis.gd/contact med alle de følgende informationer:
- En klar beskrivelse af dit problem
- OS- og OS-versionen, du bruger (f.eks. Windows 10)
- Hvilke klienter opstår dette problem på (f.eks. browser, mobil og/eller skrivebord)?
- Skærmbilleder af alle dine stemme- og videoindstillinger
- En liste over input- og outputenheder, du bruger
-
En kopi af din fejlretningslog
- Du kan finde denne mulighed, når du ruller ned i dine stemme- og videoindstillinger
Trin kun for PC/Windows-brugere
🔲 For PC/Windows-brugere, prøv at køre Discord som admin på din enhed!
- For at gøre det skal du højreklikke på Discord-genvejen og klikke på "Kør som administrator"
🔲 Prøv at deaktivere valgfri mikrofonforbedringer på din pc/Windows.
- Gå til lydkontrolpanelet, vælg fanen Optagelse, og højreklik på din valgte optageenhed for at vælge indstillingen Egenskaber fra rullemenuen. Du kan også vælge din optageenhed og klikke på Egenskaber i nederste højre hjørne.
🔲 På fanen Stemme & Video skal du rulle ned til Audio Subsystem-indstillingerne for at ændre dit system fra Standard til Legacy (eller omvendt)
🔲 For videoproblemer i særdeleshed:
- På fanen Stemme & Video skal du rulle ned til afsnittet Video Kodeks og prøve at deaktivere H.264 Hardware Acceleration-indstillingen
- Hvis du stadig har et problem, mens du også er på fanen Stemme & Video, skal du også deaktivere AV1-videocodec-indstillingen.
Hvis en seer ser høj CPU, mens de ser AV1-streams, kan de overveje at deaktivere AV1-videocodec-indstillingen.
Browser fejlfinding
Hvis du logger ind via https://discord.com/ og bruger vores app på en browser som Chrome, Firefox eller Safari, skal du følge disse fejlfindingstrin for at hjælpe dig med at løse dine problemer med lyd, stemme og video!
Indledende trin for browser-brugere
🔲 Tjek, at din browser og browserversion er kompatibel med vores app!
- Tryk på dette link her for at tjekke!
🔲 Tjek, at du har givet Discord tilladelse til at bruge din mikrofon og kamera med browseren!
- Safari:https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Til sidst kan du prøve nogle af disse trin i afsnittet skrivebordsbrugere, der er relevante for din enhed og dit operativsystem!
-
For eksempel:
- Sørg for, at dit OS er fuldt opdateret til din computer!
- Hvis du bruger et headset/hovedtelefoner/webkamera, skal du sørge for, at dit USB- eller inputstik er tilsluttet sikkert til din computer.
- Tjek, at drivere og software til din lyd/lyd eller webcam/video/grafikkort er helt opdaterede!
- Sæt dit headset/hovedtelefoner/webkamera i alle andre USB- eller lydporte på din computer, og se om der er forskel med en ny port!
- Scan din enhed for potentielle vira, og ryd dem, hvis de findes.
- Prøv at genstarte din computer/enhed!
Næste trin for browser-brugere
🔲 Gå ind på din Stemme & Video-fane (ved at klikke på tandhjulsikonet i nederste venstre hjørne og derefter vælge Stemme & Video i venstre sidebjælke) og tjek disse indstillinger nedenfor!
- Tjek din inputtilstand - Sørg for, at du ikke ved et uheld er i Tryk og tal-tilstand
- Tjek dine lydstyrke indstillinger for din input- og outputtilstand
- Sørg for at kontrollere og skifte din inputenhed i afsnittet Stemmeindstillinger til den specifikke enhed, du bruger
- Prøv at nulstille dine stemme- og lydindstillinger ved at trykke på "Nulstil stemmeindstillinger", når du ruller ned
🔲 Sidst, men ikke mindst, hvis intet af ovenstående virkede, så send en billet til vores supportteam på https://dis.gd/contact med følgende informationer:
- En klar beskrivelse af dit problem
- Den browser og browserversion du bruger? (f.eks.: Chrome, version 83.0.4103.106 (officiel bygning) (64-bit))
- Hvilke klienter opstår dette problem på (f.eks. browser, mobil og/eller skrivebord)?
- Skærmbilleder af alle dine stemme- og videoindstillinger
- En liste over de input- og outputenheder, du bruger
Mobil fejlfinding
Hvis du bruger Discord på din telefon, kan du prøve disse fejlfindingstrin nedenfor!
Indledende trin for mobil-brugere
🔲 Tjek, at dit OS er kompatibelt med vores app!
- Tryk på dette link her for at tjekke.
🔲 Sørg for, at dit OS er fuldt opdateret til din enhed!
- Du kan tjekke dette ved at følge disse vejledninger her:
Hvis du oplever video i lav opløsning eller lav kvalitet på iOS 16.4, anbefaler vi at opgradere til iOS 16.5.
🔲 Sørg for, at din Discord-app er helt opdateret!
- Du kan manuelt opdatere din app ved at følge disse trin:
🔲 Tjek dine app-tilladelser for Discord, og sørg for, at du har aktiveret mikrofon- og kameratilladelser for Discord!
- Tjek disse links for, hvordan du aktiverer disse tilladelser:
🔲 Prøv at slå batterisparetilstand fra på din enhed
-
Afhængigt af hvilken type enhed du bruger, kan disse tips hjælpe dig med at kontrollere:
- iOS trin: https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Android trin: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en
🔲 Prøv at skifte fra WiFi til data eller fra data til WiFi for at se, om der er en forskel
- iOS trin:https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android trin: Afhængigt af din telefons producent, kan du skifte mellem data og WiFi ved at trykke på Indstillinger og derefter vælge dine netværks- og internetindstillinger!
🔲 Tjek dine lydstyrke indstillinger for din enhed
- Tjek disse links for at se, hvordan du får adgang til dine lydstyrke indstillinger:
Næste trin for mobil-brugere
🔲 Tryk på din avatar nederst til højre hjørne for at gå ind i dine brugerindstillinger, og rul derefter ned for at trykke på Stemme & Video.
- Tjek din inputtilstand - Sørg for, at du ikke ved et uheld er i Tryk og tal-tilstand
- Tjek dine lydstyrke indstillinger for din input- og outputtilstand
-
Prøv at aktivere og deaktivere følgende indstillinger for at se, om der er en forskel og påvirker din stemme/lyd
- Auto følsomhed
- Støjdæmpning
- Ekkoannullering
- Støjreduktion
- Automatisk Gain Control
For iOS
🔲 Hvis du støder på stemmerelaterede problemer, mens du bruger iOS, kan du prøve nedenstående trin:
- Tryk på din avatar i nederste højre hjørne for at gå ind i dine brugerindstillinger.
Rul derefter til bunden af Brugerindstillinger og tryk på Ryd caches.
-
Dernæst kan vi justere dine stemmeindstillinger.
- Gå til Brugerindstillinger > Stemme, og skift derefter mellem Stemmeaktivitet og Tryk og tal
-
Prøv at aktivere Callkit-integration. Dette giver dig mulighed for at forblive forbundet til Discord-stemme, mens du bruger andre applikationer. Hvis du gerne vil vide mere om Callkit-integrationen, kan du tjekke denne artikel.
- Muligheden for at aktivere CallKit kan findes ved at gå til Discords brugerindstillinger > meddelelser > aktiver "Integrer opkald med telefonappen".
- Hvis det allerede er aktiveret, kan du prøve at deaktivere det og derefter genaktivere det.
🔲 Derudover, hvis du oplever outputproblemer, skal du sørge for at have valgt det korrekte output.
- Hvis du bruger en Bluetooth-enhed, skal du vælge den korrekte enhed via Airplay
Airplay-knappen kan findes, når du trykker på bluetooth-ikonet under et opkald. Du kan derefter vælge den Bluetooth-enhed, du vil forbinde til Discord.
Bemærk: Hvis du bruger Discord via iOS, skal du aktivere Airplay for at vælge en ekstern outputkilde, hvis du foretrækker ikke at bruge højttalertelefon.
🔲 Sidst, men ikke mindst, hvis intet af ovenstående virkede, så send en billet til vores supportteam på https://dis.gd/contact med alle følgende oplysninger:
- En klar beskrivelse af dit problem
- Enheden og OS-versionen du bruger? (f.eks.: Pixel 3, Android version 10)
- Den Discord-appversion, du bruger (f.eks. version 26.1)
- Hvilke klienter opstår dette problem på (f.eks. browser, mobil og/eller skrivebord)?
- Skærmbilleder af alle dine stemme- og videoindstillinger
- (Hvis relevant) En liste over input- og outputenheder, du bruger