Brauchst du Hilfe von unserem Support-Team? In dieser Anleitung wird erläutert, wie du ein Support-Ticket über das Hilfecenter von Discord einreichst.
Inhalt dieses Artikels:
Support-Account im Vergleich zu Discord-Account
Dein Discord-Support-Account für das Hilfe-Center ist getrennt von deinem Discord-APP-Account.
Das bedeutet:
- Du erstellst unterschiedliche Anmeldedaten für das Discord-Hilfe-Center.
- Dein Discord-Hilfe-Center-Passwort ist getrennt von deinem Discord-App-Passwort
- Du musst dich speziell im Discord-Hilfe-Center anmelden, um Tickets einzureichen oder anzuzeigen.
Senden deines ersten Tickets
Wenn du noch nie ein Ticket in unserem Hilfecenter eingereicht hast, gehe wie folgt vor:
Erstelle deinen Discord-Support-Account.
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. Wähle Anmelden in der oberen rechten Ecke der Seite.
3. Klicke auf der Anmeldeseite auf den Hyperlink Registrieren neben „Neu im Discord-Support“. Es öffnet sich eine neue Seite, auf der du Folgendes tun musst:
- Gib deinen vollständigen Namen ein
- Gib deine aktuelle E-Mail-Adresse ein
Nachdem du deine Anmeldeinformationen überprüft hast, wähle die Schaltfläche Registrieren.
4. Nachdem du auf Registrieren geklickt hast, wird dir eine Meldung mit der Aufforderung Überprüfe deinen Posteingang und Anweisungen für die Suche nach einem Link zum Festlegen eines neuen Passworts angezeigt. Suche nach einer E-Mail von Support (support@discord.com mit der Betreffzeile Account für den Discord-Support aktivieren.
5. Öffne die E-Mail und tippe auf den Link Account aktivieren. Dies wird:
- Bestätige deine E-Mail-Adresse
- Erlauben dir, dein Hilfe-Center-Passwort festzulegen (denke daran, dass dies getrennt von deinem Discord-APP-Passwort ist)
- Vervollständige die Einrichtung deines Accounts
Reiche dein Discord-Support-Ticket ein
Sobald dein Discord-Support-Account aktiviert und du angemeldet bist, kannst du dein Ticket nun Absenden:
1. Wähle deine Kategorie
Zuerst siehst du „Wobei können wir dir helfen?“ mit mehreren Kategorieoptionen, darunter Hilfe und Support, Fehler melden, Rückerstattungen, Stornierungen und Zahlungen, Feedback und mehr.
Auswählen … die Kategorie, die am besten zu deinem Problem passt.
2. Fülle das Formular aus
Abhängig AN der Kategorie, die du Auswählen …, wirst du verschiedene Formularfelder sehen. Häufige Felder sind:
- Art der Frage: Wähle die spezifische Art von Support aus, die du benötigst (diese Dropdown-Liste ändert sich je nach gewählter Kategorie).
- Zusätzliche Kategoriefelder: In einigen Kategorien werden möglicherweise weitere Details wie „Welche Art von Problem tritt bei dir auf?“ abgefragt oder „Plattform“ (Android, iOS, Desktop usw.)
- Betreff: Beschreibe dein Problem kurz und klar.
-
Beschreibung: Erkläre dein Problem im Detail. Füge relevante Informationen hinzu, Like:
- Was wann passiert ist
- Schritte, die du bereits ausprobiert hast
- Alle Fehlernachrichten, die du erhalten hast
- Anhänge (optional): Füge relevante Screenshots oder Dateien hinzu, indem du auf „Datei hinzufügen“ klickst oder Dateien in den dafür vorgesehenen Bereich ziehst.
3. Reiche dein Ticket ein
Überprüfe alle deine Angaben und klicke auf die Schaltfläche Einreichen, um dein Ticket an unser Support-Team zu senden.
4. Überprüfe deine E-Mail
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer. Speichere dies für deine Daten und verwende es, um deinen Ticketstatus zu verfolgen.
Zusätzliche Tickets einreichen
Wenn du bereits ein Ticket eingereicht hast, ist der Vorgang noch einfacher:
1. Gehe zu https://support.discord.com/ und tippe in der oberen rechten Ecke auf Anmelden.
2. Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die du für deinen Support-Account erstellt hast.
3. Nachdem du dich angemeldet hast, klicke auf Anfrage senden und fülle das Ticketformular mit den Details zu deinem neuen Problem aus.
4. Wenn du alle Angaben gemacht hast, klicke auf Einreichen, um dein Ticket einzureichen.
5. Wenn du angemeldet bist, kannst du alle deine bisherigen Tickets und deren Status einsehen, indem du auf dein Profil klickst oder zu Meine Aktivitäten oder Anfragen navigierst.
Wenn du bereits Tickets eingereicht, aber nie deinen Support-Account eingerichtet hast
Wenn du zuvor Tickets per E-Mail eingereicht hast, aber nie deinen Hilfe-Center-Account aktiviert oder ein Passwort festgelegt hast, und versuchst, dich mit dieser E-Mail-Adresse zu registrieren, erhältst du eine Nachricht mit folgendem Inhalt:
„Discord-Support-Anmeldeversuch“
In diesem Fall:
- Klicke in der E-Mail, die du erhältst, auf „Passwort zurücksetzen“.
- Schließe die Passwort-Einrichtung ab, um vollen Zugriff auf deinen Discord-Hilfe-Center-Account zu erhalten.
- Sobald alles eingerichtet ist, kannst du über das Portal alle deine früheren Tickets Anzeigen und neue Absenden.
Senden einer E-Mail für den Support
Erste E-Mail-Übermittlung
Wenn du zum ersten Mal per E-Mail Kontakt mit dem Discord-Support aufnimmst und noch keinen Hilfe-Center-Account hast:
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. Suche nach der Aktivierungs-E-Mail: Du erhältst eine E-Mail von Support support@discord.com mit der Betreffzeile „Discord-Willkommens-E-Mail“.
3. Aktiviere deinen Account: Klicke auf den Link am Ende der E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu verifizieren, und lege dein Discord-Hilfecenter-Passwort fest.
4. Dein Ticket ist erstellt: Nach der Aktivierung wird deine E-Mail in ein Support-Ticket umgewandelt, das du in deinem Discord-Hilfecenter-Account verfolgen kannst.
Du hast bereits einen Hilfecenter-Account?
Wenn du bereits einen Discord-Hilfe-Center-Account mit der E-Mail-Adresse hast, von der du die Nachricht sendest, Erstellt deine E-Mail automatisch ein Ticket, das mit deinem Account verknüpft ist.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer.
Tipps zum Absenden eines Support-Tickets
Beachte Folgendes, um unserem Support-Team bei der Lösung deines Problems zu helfen:
- Sei genau: Gib so viele Details wie möglich zu deinem Problem an und füge gegebenenfalls Screenshots bei.
- Antworte auf dasselbe Ticket: Wenn du weitere Informationen zu einem bestehenden Problem hast, antworte auf die ursprüngliche Ticket-E-Mail, anstatt ein neues Ticket zu erstellen.
- Überprüfe deine E-Mails ODER den Tab „Anfragen und meine Aktivitäten“ auf Updates: Unser Support-Team wird dir per E-Mail antworten. Achte daher auf den Posteingang, der mit deinem Support-Account verknüpft ist. Du kannst auch auf dem Tab Anfragen oder Meine Aktivitäten nachsehen, ob es Updates zu deinem Ticket gibt.
Häufig gestellte Fragen
F: Ich habe mein Passwort vergessen und kann nicht auf meinen Hilfe-Center-Support-Account zugreifen!
A: Wenn du dein Hilfe-Center-Passwort vergessen hast, verwende die Option „Passwort vergessen?“. Link AN der Anmeldeseite. Der Link zum Zurücksetzen wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Support-Account verknüpft ist.
F: Warum erhalte ich keine Bestätigungs-E-Mails für meinen Support-Account/Support-Tickets?
A: Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner. Füge support@discord.com deinen Kontakten hinzu, damit zukünftige E-Mails in deinem Posteingang ankommen.
F: Ich muss die Informationen zu Support-Tickets UPDATE! Wie kann ich das machen?
Antworte auf die Bestätigungs-E-Mail, die du beim Einreichen des Tickets erhalten hast, oder melde dich bei deinem Support-Account an und füge einen Kommentar zu deinem bestehenden Ticket über den Tab Anfragen oder Meine Aktivitäten hinzu.
F: Hilfe! Ich kann mein Support-Ticket nicht finden.
Wenn du Probleme hast, ein von dir eingereichtes Ticket zu finden:
- Überprüfe deine E-Mails: Durchsuche deinen Posteingang nach E-Mails von support@discord.com mit deiner Ticketnummer.
- Suche nach Ticketnummer: Wenn du deine Ticketnummer hast, verwende sie zur Suche in deinen E-Mails oder gib sie an, wenn du dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzt.
- Überprüfe den Spam-/Junk-Ordner: Die E-Mails zur Ticketbestätigung und zu Updates wurden möglicherweise gefiltert.
- Melde dich an, um deine Tickets anzuzeigen: Melde dich bei deinem Support-Account unter https://support.discord.com/ an und navigiere zu „Meine Aktivitäten“ oder „Anfragen“, um alle deine eingereichten Tickets anzuzeigen.
- Verifiziere die E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du zum Einreichen des Tickets verwendet hast.
Brauchst du immer noch Hilfe?
Wenn du Probleme beim Einreichen eines Tickets oder beim Zugriff auf deinen Discord-Support-Account hast, versuche Folgendes:
- Browser-Cache und Cookies löschen
- Einen anderen Browser verwenden
- Browser-Erweiterungen vorübergehend deaktivieren
Du kannst auch in unserem Hilfecenter nach Support-Artikeln suchen, die deine Frage vielleicht beantworten.