Erstattungsrichtlinien

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  • Aktualisiert

Wir verstehen, dass dir vielleicht nicht alles gefällt, was du kaufst. Deshalb halten wir unsere Rückerstattungsrichtlinie einfach und unkompliziert.

Bitte beachte, dass alle gemäß dieser Richtlinie eingereichten Rückerstattungsanträge von Discord von Fall zu Fall geprüft werden und die Berechtigung nach unserem alleinigen Ermessen bestimmt wird.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen für Käufe, die in dieser Rückerstattung Richtlinie beschrieben werden, sind nur einmalige Rückerstattungen, es sei denn, wir geben in dieser Richtlinie ausdrücklich etwas anderes an. Das bedeutet, dass du nur für eine Rückerstattung unter jeder Kauf Kategorie berechtigt bist. Wenn du zum Beispiel bereits eine Rückerstattung für ein Nitro-Abonnement erhalten hast, dann hast du in Zukunft keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für ein Nitro-Abonnement.

Erstattungen nach Zahlungsart

iOS App Store Einkäufe

Für alle Käufe, die du auf Discord mit deinem iOS-Gerät, wie zB. einem iPhone, iPad oder iPod Touch, getätigt hast, musst du eine Rückerstattung für diese Käufe über den iOS App Store anfordern. Weitere Informationen zu Erstattungen im iOS App Store findest du hier.

 

Paysafecards

Für Einkäufe, die mit Paysafecards getätigt wurden, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Nitro und Server-Boosts

Wenn du eine Rückerstattung für einen Nitro- oder Server-Boost-Kauf beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem ersten Kauf unter dis.gd/billing an unser Support-Team wenden und alle erforderlichen Informationen zu deinem Kauf angeben. Unser Support-Team wird deine Anfrage prüfen und dich über das Ergebnis deiner Anfrage informieren.

Wenn du innerhalb von 5 Tagen, nachdem du dein Nitro-Abonnement verlängert hast oder ein neuer Nitro-Abonnent geworden bist, Profil-Kosmetik gekauft hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung deines Nitro-Abonnements.

Geschenke

Wir können keine Rückerstattung für den Kauf eines Geschenks gewähren, wenn das Geschenk entweder von dir oder einem anderen Nutzer in Anspruch genommen wurde. (Ja, du kannst dich selbst beschenken! Der Tag der Verwöhnung kann jeden Tag sein!)

Für nicht in Anspruch genommene Nitro-Geschenke auf Desktop/Web/Android hast du jedoch 5 Tage, ab dem ursprünglichen Kaufdatum Zeit, um eine Rückerstattung bei unserem Billing-Team einzuleiten.

DLC, Profil-Kosmetik und In-App-Käufe

Wir können keine Rückerstattungen oder Umtauschaktionen für herunterladbare Inhalte (DLC), Profil-Kosmetik wie Avatar-Dekorationen und In-App-Käufe (IAP) innerhalb einer Aktivität anbieten.

Käufe von Nutzern und Entwicklern

Mit einigen Discord-Funktionen ermöglichen wir es dir, Server-Abonnements, Premium-Apps und andere Angebote von anderen Nutzern und Entwicklern auf Discord zu erwerben. Während diese Nutzer und Entwickler für diese Angebote verantwortlich sind, können wir in den unten beschriebenen Situationen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen anbieten.    

Rückerstattung von Server-Abonnements

Wenn du eine Rückerstattung für ein von dir getätigtes Server-Abonnement beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem ersten Kauf unter dis.gd/billing an unser Support-Team wenden.

Für alle Rückerstattungsanträge oder Probleme, die nicht durch die oben genannten Punkte abgedeckt sind, wende dich bitte an den Ersteller oder Administrator des jeweiligen Servers. Wenn du dein Problem nicht direkt mit dem Ersteller oder dem Server-Administrator klären kannst, kannst du dich an unser Support-Team wenden. 

Rückerstattungen beim Kauf im Server Shop

Wir können keine Rückerstattungen für im Server Shop gekaufte Artikel gewähren. Wenn dein Server-Shop-Kauf defekt ist oder du Probleme mit dem Kauf hast, kontaktiere uns bitte unter dis.gd/billing.

Rückerstattung von Premium-App-Abonnements

Wenn du eine Rückerstattung für einen von dir getätigten Kauf eines Premium-App-Abonnements beantragen möchtest, musst du dich innerhalb von 5 Tagen nach deinem ersten Kauf des Abonnements unter dis.gd/billing an unser Support-Team wenden.

Wenn eine App, für die du ein Premium-App-Abonnement erworben hast, von uns oder dem Entwickler vom entsprechenden Server entfernt wird, kannst du außerdem innerhalb von 5 Tagen nach diesem Ereignis eine anteilige Rückerstattung für den Restbetrag des Abonnements anfordern.

Für jegliche Rückerstattungsanträge oder Probleme, die nicht durch die oben genannten Punkte abgedeckt sind, wende dich bitte an den Entwickler der jeweiligen App.

Wie man einen Rückerstattungsantrag stellt

Um einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen oder bei Fragen zur Rechnungsstellung, fülle bitte das Antragsformular hier aus. Wähle beim Einreichen eines Rückerstattungsantrags unbedingt die Produktkategorie aus, für die du eine Rückerstattung beantragst. Wenn du etwa eine Rückerstattung für ein Premium-App-Abonnement beantragst, wähle "Premium-Apps" aus dem Dropdown-Menü "Art des Abrechnungsprobleme".

Vergewissere dich bitte auch, dass du alle angeforderten Informationen zum Kauf, für den du eine Rückerstattung beantragst, angibst. Wenn du diese Informationen nicht innerhalb des Erstattung-Zeitraums bereitstellst, kann dies dazu führen, dass dein Antrag abgelehnt wird.

Wenn du Fragen zu Abrechnungsproblemen oder Rückerstattungsanträgen an unser Support-Team hast, reiche bitte deine Support-Anfrage hier ein.

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