¡Bienvenido al soporte de Discord (@discord_support)!
¡El Twitter de soporte de Discord nos sirve como un lugar para conectarnos directamente con nuestros usuarios, lo que permite a nuestro equipo abordar inquietudes específicas y al mismo tiempo interactuar con la comunidad! Piensa en nosotros como @discord pero ahora con... ¡apoyo adicional!
Lo que cubre este artículo:
- Problemas con los que @discord_support puede ayudar
- Problemas con los que @discord_support no puede ayudar
- Recursos
Problemas con los que @discord_support puede ayudar
Para recibir ayuda, puedes enviarnos un mensaje privado o mencionarnos en un tweet. En tu mensaje, proporciona una breve descripción del problema que estás experimentando y adjunta una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo.
Aunque esta lista no es exhaustiva, aquí hay algunos ejemplos de problemas con los que @Discord_Support puede ayudar:
- Solución de problemas básicos
- Bugs
- Problemas de verificación de correo electrónico
- Preguntas relacionadas con funciones o promociones
- Problemas de conexión/interrupciones
- Actualizaciones de lanzamiento
- Feedback
Asegúrate también de revisar regularmente nuestro feed para ver si hay actualizaciones sobre interrupciones, lanzamientos, problemas conocidos y actualizaciones.
Problemas con los que @discord_support no puede ayudar
Ten en cuenta que el ponerte en contacto con nosotros en Twitter no reemplaza el envío de un ticket a través de nuestro portal de soportel, ni el equipo de redes sociales maneja directamente los tickets de soporte enviados anteriormente.
Si bien podemos ayudarte con una serie de problemas, algunas consultas aún se encuentran fuera de nuestro alcance de soporte. En particular, @discord_support no podrá ayudar en nada relacionado a Confianza y seguridad, Información de cuenta de usuario o Facturación.
Ejemplos de problemas con los que @Discord_Support no puede ayudar:
- Eliminación de 2FA o pérdida de acceso a la cuenta
- Cuentas hackeadas
- Cuentas inhabilitadas y prohibidas
- Consultas relacionadas con los términos de servicio
- Devoluciones o cancelaciones de suscripciones
- Transferencia de propiedad del servidor o verificación del servidor
- Verificación del teléfono
- Soporte para desarrolladores
Si estás experimentando alguno de los problemas anteriores, envía un ticket a través de nuestro portal de soporte:
- Soporte general
- Cuenta hackeada
- Solicitudes de confianza y seguridad
- Apelaciones de cuentas deshabilitadas y baneadas
- Consultas relacionadas con los términos de servicio
- Informes de confianza y seguridad
- Reportar una violación a nuestros Términos de Servicio
- Facturación
- Reembolsos
- Problemas de suscripción
- Regalos Nitro
- Programas Comunitarios
- Discord Partners
- Servidores Verificados
- Admin Servers
- Soporte para desarrolladores
Si ya enviaste un ticket a nuestro equipo de soporte, ten paciencia, ya que están trabajando lo más rápido posible para responder a tu solicitud. Si tienes alguna actualización o pregunta con respecto a un ticket de soporte, asegúrate de colocarlo directamente en el hilo de tu ticket para evitar confusiones con quienes están manejando tu ticket.
Recursos
¡También puedes consultar los artículos de nuestro Centro de ayuda o la página de estado para obtener más información!
Aparte de @discord y @discord_support, también puede hacer referencia a nuestras otras cuentas oficiales de Discord en Twitter: