Lo que cubre este artículo:
¿Qué es un Bug?
Los bugs son aquellos problemas molestos en Discord que interrumpen tu experiencia. Imagina que estás en medio de un chat de voz, y la aplicación se bloquea de repente, o estás intentando añadir una reacción al anuncio de tu gremio de juego, ¡pero tu emoji favorito se corta a la mitad! Estos bugs pueden ser realmente frustrantes, pero Discord siempre está trabajando para arreglarlos y asegurarse de que todo funcione sin problemas.
Cómo completar el formulario del Bug
Ten en cuenta que no se admiten todos los tipos de informes de Bug. Para determinar si tu problema entra dentro de la categoría no soportada, te pedimos que revises nuestro artículo de Informes no soportados antes de enviar tu informe.
Aquí hay un desglose completo de la información que debes proporcionar al rellenar el formulario del bug.
Descripción
Cuando describes un error, escríbelo corto y claro, que puede ser sólo una o dos frases. Por ejemplo, en lugar de decir "Está roto" o "Brilla", trate de ser específico acerca de lo que está sucediendo. Esto nos ayuda a entender mejor el problema y arreglarlo más rápido.
Ejemplo:
Al intentar reaccionar a un mensaje, mis emojis no aparecen.
Pasos a seguir
Escribe instrucciones paso a paso sobre cómo hacer que el bug ocurra. Se descriptivo e incluye cualquier detalle que creas que es importante para que el bug ocurra. Evita decir cosas como: "¡Haz un bug!"
Ejemplo:
- Coloca el cursor sobre un mensaje al que quieras reaccionar
- Haz clic en el botón "Agregar reacción"
- Toca un emoji con el que quieras reaccionar
- Observa
Resultado esperado
Dinos lo que crees que debería estar sucediendo en lugar del bug. Describe cómo crees que la función debería ser. Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para nosotros comprender y solucionar el problema.
Ejemplo:
Después de tocar el emoji para reaccionar, aparecerá en la parte inferior del mensaje.
Resultados actuales
Haznos saber lo que está sucediendo cuando el bug ocurre. Describe el comportamiento inesperado que estás viendo.
Ejemplo:
Al intentar reaccionar a un mensaje, el emoji no aparece en la parte inferior del mensaje.
Información del cliente
¿En qué versión de la aplicación de Discord experimentas este bug? Puedes encontrar esta información en tu configuración.
Si tienes problemas para encontrar esta información, revisa este artículo del Centro de ayuda.
Ejemplo:
estable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Registros de depuración
Estos son registros de lo que está ocurriendo detrás de las escenas en tu aplicación de Discord. Nos ayudan a localizar y arreglar problemas mostrándonos hacia dónde podrían ir las cosas mal. Es importante recordar reproducir el bug antes de enviar los registros.
Móvil
1. Primero, reproduce el Bug en tu dispositivo.
2. Pulsa el botón Tú en la esquina inferior derecha
3. A continuación, en tu perfil pulsa sobre el engrane [] en la esquina superior derecha
4. Desplázate hasta el área de soporte titulado y luego presiona Subir registros de depuración al soporte de Discord para subir tus registros de depuración.
Escritorio
1. Abre tus Ajustes de usuario tocando el engrane [] en la esquina inferior izquierda de la aplicación de escritorio.
2. A continuación, presiona Voz y Video.
3. Desplázate hasta la sección titulada Registro de depuración y asegúrate de que la configuración esté habilitada. Puedes decir que está habilitado porque la configuración tendrá una marca de verificación.
4. Ahora puedes reproducir el bug.
5. Después de reproducir el bug, vuelve a tus Ajustes de usuario usando el engrane []
5. A continuación, presiona Voz y Video.
6. Desplázate hasta la sección titulada Depurar registro y luego presiona Subir para subir tus registros de depuración. Recibirás un mensaje de confirmación confirmando que ha sido subido.
Archivos adjuntos
A veces los errores son complicados y necesitamos cavar a fondo para averiguar qué es lo que está causando el problema, que es donde los archivos adjuntos son útiles.
Aquí tienes algo de información que puedes proporcionar para ayudarnos a llegar al fondo de los errores más rápido y eliminarlos. Estos tipos de archivos son especialmente útiles para bugs relacionados con Audio y Video, Pantalla compartida, y Bloqueos.
DxDiag
Estos son informes sobre el sistema de tu ordenador y los controladores. Nos ayudan a resolver problemas con el audio, el vídeo y los bloqueos de forma más eficaz.
Nota: estos sólo están disponibles en dispositivos Windows.
1. Pulse el botón Tecla + R de Windows en tu teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escribe dxdiag y pulsa la tecla Enter en tu teclado
3. La herramienta de diagnóstico se abrirá, asegúrate de esperar hasta que la barra verde se haya cargado completamente.
4. Pulsa el botón Guardar toda la información.
5. Adjunta el archivo TXT generado a tu informe de bug.
Grabaciones de pantalla
Por favor, sube los archivos directamente. Evita usar enlaces de unidades de almacenamiento en línea ya que el Equipo de soporte de Discord no abrirá esos enlaces.
Cómo reportar un Bug
Una vez que estés listo para enviar un bug, dirígete al formulario de soporte de Discord y selecciona Informe de errores en “¿En qué podemos ayudarte?”. Rellena toda la información descrita anteriormente y luego pulsa Enviar una vez que estés listo.
Siempre puedes realizar un seguimiento de las actualizaciones de parches y ver si el error que enviaste se ha solucionado, consultando el Blog de Discord.