Guía de solución de problemas de voz y video de Discord

Bubbles
  • Actualización

¿Tienes problemas de voz y video?

¿No puedes escuchar a tu amigo en tu canal de voz? ¿Tus amigos no pueden escucharte en los DM grupales incluso cuando estás gritando a todo pulmón? ¿Tu video no se carga en absoluto?

Si respondiste "SÍ" a cualquiera de las preguntas anteriores, o tienes otros problemas, ¡con suerte, esta guía a continuación puede ayudarte a resolver cualquier problema de audio/voz y video que surja!

¿Qué cubre este artículo?

Primeras configuraciones de Discord para verificar

Antes de comenzar con cualquier solución de problemas, para cualquier problema de voz/audio o video, asegúrate de verificar esta configuración antes de continuar con la solución de problemas para tu cliente específico.

Revisa el silenciador

  • Primero, comprueba si te has silenciado/ensordecido a sí mismo o a otro usuario. Podrás verificar esto al ver si el ícono del micrófono o el auricular tiene una barra o no.

mute_deafen_1_.jpg

  • Además, es posible que un administrador o propietario del servidor te haya silenciado o ensordecido en el servidor. En estos casos, deberás comunicarte con el propietario o los administradores del servidor para eliminar el silenciamiento o ensordecimiento del servidor.

servermuted.png

Verificar permisos de canal/rol

  • ¿Este problema de voz/audio/video ocurre en todos los servidores, o solo dentro de un canal o servidor específico? 
  • Si este problema solo ocurre en el canal o servidor específico, es posible que debas comunicarte con el propietario o los administradores del servidor para asegurarte de que tienes la función o los permisos de canal correctos y habilitar los siguientes permisos de voz:
    • Conectar
    • Hablar
    • Video

channelperms.png

Verifica la configuración del volumen

  • Si no puedes escuchar a un usuario específico en el servidor o en la llamada directa, es posible que hayas cambiado la configuración de volumen para un usuario individual.
    • En el escritorio o el navegador, puede hacer clic con el botón derecho en el icono del usuario y luego cambiar el Volumen del usuario usando el control deslizante de volumen en el menú.
    • En el móvil, cuando estás en un canal de voz/llamada de voz, puedes tocar el ícono del usuario y luego cambiar la configuración de volumen directamente.

desktop_volume_1_.jpg volume_mobile_1_.jpg

Solución de problemas de escritorio

Para aquellos que han instalado nuestro cliente de escritorio en su Mac o en el escritorio de Windows, ¡aquí hay algunos pasos de solución de problemas que podrían ayudarlos!

Pasos iniciales para usuarios de escritorio

🔲   ¡Comprueba que tu sistema operativo sea compatible con nuestra aplicación! 

🔲  ¡Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente actualizado para tu computadora! 

🔲   ¡Asegúrate de que tu aplicación Discord esté completamente actualizada! 

  • Puedes actualizar tu cliente por completo haciendo clic en Ctrl/CMD + r.
  • A veces, es posible que debas salir por completo y salir del programa activo de Discord, y luego reiniciar Discord.

🔲   Si estás utilizando auriculares/cámara web, asegúrate de que tu USB o conector de entrada esté conectado de forma segura a tu computadora.

🔲   ¡Verifica los permisos de tu aplicación de Discord y asegúrate de tener permisos habilitados para Micrófono y Cámara para Discord!

image12.png

🔲   Y para usuarios de PC/Windows: ¡Comprueba que los controladores y el software de tu tarjeta de sonido/audio o cámara web/vídeo/gráficos estén completamente actualizados! 

Próximos pasos para usuarios de escritorio

Dirígete a tu Configuración de voz y video (haciendo clic en el ícono de la rueda dentada en la esquina inferior izquierda y luego seleccionando Voz y video en la barra lateral izquierda) y verifica estas configuraciones a continuación.

🔲   Verifica tu modo de entrada: asegúrate de no estar accidentalmente en el modo Push to Talk.

input_mode.jpg

🔲   ¡Asegúrate de verificar y cambiar tu dispositivo de entrada/salida en la sección Configuración de voz al dispositivo específico que estás usando!

voice_settings.jpg

🔲   ¡Comprueba tu configuración de volumen para tu modo de entrada y salida!

voice_settings_input_volume.jpg

🔲   Intenta restablecer tu configuración de voz y audio haciendo clic en "Restablecer configuración de voz" cuando te desplazas hacia abajo.

voice_settings_reset_voice_settings.jpg

🔲   Desplázate hacia abajo hasta la sección Calidad de servicio e intenta deshabilitar la opción "Garantizar calidad de servicio con alta prioridad de paquetes"voice_settings_enable_quality.jpg

Pasos avanzados para usuarios de escritorio

🔲   ¡Reinicia tu computadora/dispositivo!

  • A veces, reiniciar ayudará con las actualizaciones que se necesitan en tu computadora.

🔲   Intenta volver a instalar la aplicación Discord por completo

🔲   Conecta tus auriculares/cámara web en todos los demás puertos USB o de audio de tu computadora y fíjate si hay alguna diferencia con un puerto nuevo

🔲   Deshabilita la supresión de ruido Krisp

  • Dirígete a los Ajustes de usuario > Voz y video y desplázate hacia abajo en la página hasta la sección Avanzado.
  • Deshabilita la supresión de ruido al alternar el botón a la derecha.

voice_settings_noise_suppression.jpg

🔲   Escanea tu dispositivo en busca de posibles virus y elimina los virus que encuentres.

  • Una vez que los virus y las amenazas se hayan eliminado por completo, intenta reiniciar tu dispositivo y luego desactiva temporalmente tu escáner antivirus.
  • ¡Luego reinicie Discord para ver si hay algún impacto! 

🔲   Intenta descargar la versión beta de Discord

🔲   Por último, pero no menos importante, si todo lo anterior no funciona, envía un ticket a nuestro equipo de soporte en https://dis.gd/contact con toda la siguiente información:

  1. Una descripción clara de tu problema
  2. El sistema operativo y la versión del sistema operativo que estás utilizando (por ejemplo, Windows 10)
  3. ¿En qué clientes está ocurriendo este problema (p.ej., navegador, dispositivo móvil y/o escritorio)?
  4. Capturas de pantalla de todas tus configuraciones de voz y video
  5. Una lista de los dispositivos de entrada y salida que estás utilizando
  6. Una copia de tu registro de depuración 
    1. Puedes encontrar esta opción cuando te desplazas hacia abajo en la configuración de Voz y video

voice_settings_debug_logs.jpg

Pasos de solución de problemas solo para usuarios de PC/Windows

🔲   Para usuarios de PC/Windows, ¡intenta ejecutar Discord como administrador en tu dispositivo!

  • Para hacerlo, haz clic derecho en el acceso directo de Discord y haz clic en "Ejecutar como administrador"

voice_run_as_admin.jpg

🔲   Intenta deshabilitar las mejoras de micrófono opcionales en tu PC/Windows.

  • Dirígete al Panel de control de sonido, elige la pestaña Grabación y haz clic con el botón derecho en el dispositivo de grabación seleccionado para elegir la opción Propiedades del menú desplegable. También puedes seleccionar tu dispositivo de grabación y hacer clic en Propiedades en la esquina inferior derecha.

voice_sound_properties.jpg

🔲   En la pestaña Voz y video, desplázate hacia abajo hasta la configuración del Subsistema de Audio, para cambiar tu sistema de Estándar a Heredado (o viceversa)

voice_audio_subsystem.jpg

🔲   Para problemas de video en particular:

  • En la pestaña Voz y video, desplázate hacia abajo hasta la sección Códec de video e intenta deshabilitar la opción Aceleración de hardware H.264
  • Si aún tienes problemas mientras estás en la pestaña Voz y video, deshabilita también la opción de códec de video AV1.

Si un espectador ve una CPU alta mientras mira transmisiones AV1, puede considerar deshabilitar la opción de códec de video AV1.

voice_settings_video_codec.jpg

Solución de problemas del navegador

Si inicias sesión a través de https://discord.com/ y usas nuestra aplicación en un navegador como Chrome, Firefox o Safari, sigue estos pasos de solución de problemas para intentar resolver tus problemas de audio, voz y video.

Pasos iniciales para usuarios de navegador

🔲   ¡Comprueba que tu navegador y la versión de tu navegador sean compatibles con nuestra aplicación!

🔲   ¡Comprueba que hayas dado permisos a Discord para usar tu micrófono y cámara con el navegador!

🔲   Por último, intenta algunos de estos pasos en la sección Usuarios de escritorio que son relevantes para tu dispositivo y sistema operativo.

  • Por ejemplo:
    • ¡Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente actualizado para tu computadora!
    • Si estás utilizando auriculares/cámara web, asegúrate de que tu USB o conector de entrada esté conectado de forma segura a tu computadora. 
    • ¡Comprueba que los controladores y el software de tu tarjeta de sonido/audio o cámara web/vídeo/gráficos estén completamente actualizados!
    • ¡Conecta tus auriculares/cámara web en todos los demás puertos USB o de audio de tu computadora y fíjate si hay alguna diferencia con un nuevo puerto!
    • Escanea tu dispositivo en busca de posibles virus y elimina los virus si los encuentras.
    • ¡Intenta reiniciar tu computadora/dispositivo! 

Próximos pasos para usuarios de navegadores

🔲   Dirígete a la pestaña de Voz y video (haciendo clic en el ícono de la rueda dentada en la esquina inferior izquierda y luego seleccionando Voz y video en la barra lateral izquierda) y verifica estas configuraciones a continuación.

  • Verifica tu modo de entrada: asegúrate de no estar accidentalmente en el modo Push to Talk
  • Verifica la configuración de volumen para tu modo de entrada y salida
  • Asegúrate de verificar y cambiar tu dispositivo de entrada en la sección Configuración de voz al dispositivo específico que estás usando
  • Intenta restablecer tu configuración de voz y audio presionando "Restablecer configuración de voz" cuando te desplazas hacia abajo

voice_browser_reset.jpg

🔲   Por último, pero no menos importante, si todo lo anterior no funcionó, envía un ticket a nuestro equipo de soporte a https://dis.gd/contact con toda la siguiente información:

  1. Una descripción clara de tu problema
  2. El navegador y la versión del navegador que estás utilizando (por ejemplo: Chrome, versión 83.0.4103.106 (compilación oficial) (64 bits))
  3. ¿En cuáles clientes está ocurriendo este problema (por ej., navegador, dispositivo móvil y/o escritorio)?
  4. Capturas de pantalla de todas tus configuraciones de voz y video
  5. Una lista de los dispositivos de entrada y salida que estás utilizando

Solución de problemas en móvil

Si estás utilizando Discord en tu teléfono, ¡prueba estos pasos de solución de problemas a continuación!

Pasos iniciales para usuarios de móvil

🔲   ¡Comprueba que tu sistema operativo sea compatible con nuestra aplicación!

🔲   ¡Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente actualizado para tu dispositivo!

🔲   ¡Asegúrate de que tu aplicación Discord esté completamente actualizada!

🔲   ¡Verifica los permisos de tu aplicación para Discord y asegúrate de haber habilitado los permisos de Micrófono y Cámara para Discord!

🔲   Intenta desactivar el modo de ahorro de batería en tu dispositivo

🔲  Intenta cambiar de wifi a datos o de datos a wifi para ver si hay alguna diferencia

  • Pasos para iOS:https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Pasos para Android: según el fabricante de tu teléfono, puedes cambiar entre datos y wifi haciendo clic en Configuración y luego selecciona tus opciones de Red e Internet.

🔲   Verifica la configuración de volumen de tu dispositivo

Próximos pasos para usuarios de móvil

🔲   Haz clic en tu avatar en la esquina inferior derecha para dirigirte a tus Ajustes de usuario y luego desplázate hacia abajo y haz clic en Voz y video.

volume_mobile.gif

  • Verifica tu modo de entrada: asegúrate de no estar accidentalmente en el modo Push to Talk
  • Verifica la configuración de volumen para tu modo de entrada y salida
  • Intenta habilitar y deshabilitar las siguientes configuraciones para ver si hay alguna diferencia y si está afectando tu voz/audio
    • Sensibilidad automática
    • Supresión de ruido
    • Cancelación del eco
    • Reducción de ruido
    • Control de ganancia automática

Para iOS 

🔲  Si tienes algún problema relacionado con la voz mientras usas iOS, puedes probar los pasos a continuación:

  • Haz clic sobre tu avatar en la esquina inferior derecha para dirigirte a tus Ajustes de usuario.

Luego, desplázate hasta la parte inferior de Ajustes de usuario y haz clic en Borrar cachés.

  • A continuación, podemos modificar tu configuración de voz.
    • Dirígete a Ajustes de usuario > Voz, luego cambia entre Actividad de voz y Pulsar para hablar
    • Intenta habilitar la integración de Callkit. Esto te permite mantenerte conectado a la voz de Discord mientras usas otras aplicaciones. Si deseas obtener más información sobre la integración de Callkit, puedes consultar este artículo. 
      • La opción para habilitar CallKit se puede encontrar dirigiéndote a Ajustes de usuario > Notificaciones > habilitar “"Integrar llamadas con la aplicación Teléfono”.
      • Si ya está habilitado, intente deshabilitarlo y luego volver a habilitarlo.

   

🔲 Además, si experimentas problemas de salida, asegúrate de seleccionar la salida correcta.

  • Si está utilizando un dispositivo Bluetooth, selecciona el dispositivo correcto a través de Airplay

El botón Airplay se puede encontrar al hacer clic en el ícono de bluetooth durante una llamada. Luego, puedes seleccionar el dispositivo Bluetooth que deseas conectar a Discord.

   

Nota: si estás utilizando Discord a través de iOS, deberás habilitar Airplay para seleccionar una fuente de salida externa si prefieres no usar el altavoz.  

🔲   Por último, pero no menos importante, si todo lo anterior no funciona, envía un ticket a nuestro equipo de soporte a https://dis.gd/contact con toda la siguiente información:

  1. Una descripción clara de tu problema
  2. El dispositivo y la versión del sistema operativo que estás utilizando (por ejemplo: Pixel 3, versión de Android 10)
  3. La versión de la aplicación Discord que estás usando (por ejemplo, la versión 26.1)
  4. ¿En cuáles clientes está ocurriendo este problema (por ejemplo, navegador, dispositivo móvil y/o escritorio)?
  5. Capturas de pantalla de todas tus configuraciones de voz y video
  6. (Si corresponde) Una lista de los dispositivos de entrada y salida que estás utilizando

Artículos relacionados