音声とビデオについてお困りですか？

この音声/オーディオ/ビデオに関連する問題は、すべてのサーバーで発生していますか？それとも、特定のチャンネル、サーバーで発生していますか？
お困りの問題が、特定のチャンネルまたはサーバー上で起きている場合は、サーバー所有者または管理人へお問い合わせいただき、適切なロールまたはチャンネル権限を付与してもらい、下記の権限を有効にしてください。

接続
会話
ビデオ

ボリューム設定を確認する

サーバーもしくはダイレクトコール上で、特定のユーザーの声が聞こえない場合は、個々のユーザーのボリュームを変更してしまっている可能性があります！

デスクトップ版、またはブラウザ版の場合は、ユーザーアイコンを右クリックし、メニュー内のボリュームスライダーを動かし、ボリュームを変更してください。
モバイル版の場合は、ボイスチャンネルまたは音声通話中にユーザーのアイコンをタップし、直接ボリューム設定を変えてください。

デスクトップトラブルシューティング

WindowsまたはMACにデスクトップ版をダウンロードしている方は、こちらのトラブルシューティングが役に立つかもしれません！

デスクトップユーザー向けの最初のステップ

🔲 お使いのOSがアプリと互換性があるかご確認ください！

確認するにはこちらをご覧ください。

🔲 OSが最新版にアップデートされているかご確認下さい！

下記のガイドにて確認することが出来ます:

🔲 Discordが最新版にアップデートされているかご確認ください！

Ctrl/CMD+rでクライアントをリフレッシュできます。
場合によっては、アクティブなDiscordプログラムを完全に停止し、Discordを再起動する必要があります。

🔲 ヘッドセット、ヘッドホン、ウェブカメラをご利用の場合は、USBまたは入力ジャックが、コンピューターにしっかり接続されているかご確認ください。

🔲 Discordへのアプリの許可、およびお使いのマイクとカメラの使用が、Discordに許可されているかご確認ください！

🔲 PC/Wondowsユーザー用：サウンド、オーディオ、およびウェブカメラ、ビデオ、グラフィックカードドライバならびにソフトウェアが、最新版になっているかご確認下さい！

ドライバのアップデート方法に関しては、下記の公式ガイドをご覧ください。
https://support.microsoft.com/en-us/help/4028443/windows-10-update-drivers
https://support.microsoft.com/en-us/help/13753/windows-10-camera-does-not-work

デスクトップユーザー用の手順

左下端の歯車アイコンをクリックし、左側のスライドバーから音声・ビデオを選択し、下記の設定をご確認ください。

🔲 入力モード - プッシュトゥトークになっていないことを確認します。

🔲特定のデバイスをご利用の場合は、音声設定の項目にある入力・出力デバイスを切り替えてみてください。

🔲 入力・出力モードのボリューム設定をご確認ください！

🔲 「音声設定のリセット」を押し。音声設定をリセットしてください。

🔲 「サービス品質向上の為パケットの優先度設定を有効にします」のオプションを無効にします。

デスクトップユーザー向けのより詳細なステップ

🔲 PCおよびデバイスを再起動する！

再起動により、必要なアップデートが行われる場合があります。

🔲 Discordアプリを完全に再インストールする

インストールファイルがもう一度必要な場合は、こちらのリンクのダウンロードページをご覧ください: https://discord.com/download

🔲 ヘッドセット・ヘッドホン・ウェブカメラを、PC上のすべてのUSBまたはオーディオ端子に接続し、違いが見られるかご確認ください。

🔲 デバイスをスキャンし、ウィルスが見つかった場合は駆除してください。

ウィルスやその他の脅威を完全に駆除したら、デバイスを再起動し、ウィルススキャンを一時的に無効にしてください。
Discordを再起動し、影響がないかご確認ください。

🔲 Discordのベータ版をダウンロードする

公式にリリースされていないプレリリース版となりますので、時折破損する可能性がございます。しかし、最新のコードで問題が解決するかどうかを確認できる、有益なツールでもあります。
Mac: https://discord.com/api/download/ptb?platform=osx
Window: https://discord.com/api/download/ptb?platform=win

🔲上記の方法で問題が解決しない場合は、下記の情報を添え、https://dis.gd/contactからサポートチームへチケットを送信してください。

問題の詳細
ご利用のOSおよびOSのバージョン（例：Windows10）
問題が発生しているクライアント（例：ブラウザ、モバイル、デスクトップ）
音声・ビデオ設定のスクリーンショット
使用している入力・出力デバイスのリスト
デバッグログのコピー
1. こちらのオプションは音声・ビデオ設定をスクロールすると、見つけることができます。

Windowsユーザー向けのトラブルシューティングステップ

🔲 Windowsユーザーの方は、Discordを管理者として実行してください。

Discordのショートカットアイコンを右クリックし、「管理者として実行」をクリックしてください。

🔲 音声・ビデオタブでオーディオサブシステム設定を確認し、システムをStandardからExperimentalへ（またはその反対）切り替えてください。

🔲 ビデオの問題が発生している場合

音声・ビデオタブ内でVideo Codecの項目を確認し、「H.264ハードウェアアクセラレーション」をオフにします。

テーマタブ（ユーザー設定の左側サイドバー）から「ハードウェアクセラレーション」を無効にし、ビデオ品質に影響があるかお試しください。

ブラウザトラブルシューティング

Chrome/Firefox/Safari等のブラウザ上で、https://discord.com/ からWEB番をご利用の場合で、オーディオ・音声・ビデオに関連した問題にお困りの場合は、下記のトラブルシューティングを行ってください！

ブラウザユーザー向けの最初のステップ

🔲 ご利用のブラウザバージョンが、Discordと互換性があるかどうかご確認ください。

こちらから確認できます！

🔲 ブラウザ上で、Discordに対しマイクやカメラを使用する権限を許可しているか、ご確認ください。

Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

🔲 最後に、デスクトップユーザー向けのステップの中で、ご利用のデバイスやOSに関連するセクションをお試しください！

例:

OSが最新版にアップデートされていることをご確認ください。
ヘッドセット、ヘッドホン、ウェブカメラをご利用の場合は、USBまたは入力端子が、PCにしっかり接続されていることをご確認ください。
サウンド、オーディオまたはウェブカメラ、ビデオ、グラフィックカードが、最新版にアップデートされていることをご確認ください。
ヘッドセット、ヘッドホン、ウェブカメラを、PC上のすべてのUSBまたはオーディオ端子に接続し、違いがあるかご確認ください。
ウィルスが潜んでいないかスキャンし、ウィルスが見つかった場合は、駆除してください。
PCまたはデバイスを再起動してください。

ブラウザユーザー向けの次のステップ

🔲 音声・ビデオタブ（左下にある歯車アイコンをクリックし、左のサイドバーにある音声・ビデオを選択します）を開き、下記の項目をご確認ください！

入力モードープッシュトゥトークトークになっていないことを確認します。
入力および出力モードのボリューム設定を確認します。
音声設定の項目で、特定の入力デバイスに切り替えてください。

「音声設定のリセット」を押し、音声設定をリセットしてください。

🔲 上記の方法で解決しない場合は、下記の情報を添え、https://dis.gd/contactからサポートチームにチケットを送信してください。

問題の詳細
ご利用のブラウザとそのバージョン（例：Chrome Version 83.0.4103.106 Official Build 64 bit）
問題が発生しているクライアント（例：ブラウザ、モバイル、デスクトップ）
音声・ビデオ設定のスクリーンショット
お使いの入力・出力デバイスのリスト

モバイルトラブルシューティング

Discordをスマホでご利用になっている場合は、下記のトラブルシューティングをお試しください。

モバイルユーザー向けのステップ

🔲 お使いのOSに、Discordと互換性があるかご確認ください。

こちらで確認ができます。

🔲 OSが最新の状態にアップデートされていることをご確認ください。

下記のガイドにて確認することができます。

iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios

Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en

🔲 Discordが、最新の状態にアップデートされていることをご確認ください。

iOSの手順: https://support.apple.com/en-us/HT202180
Androidの手順: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en

🔲 Discordに対し、マイク・カメラの使用権限が許可されているか、ご確認ください。

許可の有効化の仕方については、下記のリンクをご参照ください。

🔲 デバイスのバッテリーモードをオフにする

デバイスによって異なりますので、下記から該当するOSのページをご覧ください。

🔲 Wifiからモバイルデータ、およびその逆をお試しください。

iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
Android: デバイスメーカーによりますが、設定からネットワーク&インターネットオプションをお探しください。

🔲 デバイスのボリューム設定をご確認ください

デバイスの音量設定に関しましては、下記ページをご覧ください:

モバイルユーザー向けの次のステップ

🔲 右下にあるアバターをタップし、ユーザー設定を開いたら、下にスクロールし”音声・ビデオ”をタップしてください。

入力モード - こちらがプッシュトゥトークになっていないか、ご確認ください。
入力および出力の音声設定をご確認ください。
下記設定を変更し、音声/オーディオに影響があるか、お試しください。

自動検出
ノイズ抑制
エコー除去
ノイズ低減
音量調整の自動化

🔲 Androidユーザーは、以下もお試しください。

音声モードを変更し、連絡モードと電話モードを切り替えてください。

低レイテンシハードウェアアクセラレーションモードを、以下のモード別に切り替えてください:

オペレーティングシステムに決めさせる
OpenSL ESを使用するため、強制通話を行います。
OpenSL ESを使用しないため、強制通話を行います。

🔲 最後に、上記すべてが功を奏しない場合は、こちらから詳細を含めて、わたくし共のサポートチームにご連絡ください。

問題の詳細
お使いのデバイスおよびOSのバージョン（例: Pixel 3, Android 10）
Discordのアプリバージョン（例: バージョン26.1）
Which clients is this issue occurring on (ex: browser, mobile and/or desktop)?
どのクライアントで問題が起きているか（例:ブラウザ、モバイル、デスクトップ版）
音声・ビデオ設定のスクリーンショット
可能であれば、お使いの入力および出力デバイス。