Discord 音声・ビデオのトラブルシューティングガイド

Bubbles
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音声と映像のいたずら？

ボイスチャンネルでフレンドの声が聞こえない？グループDMであなたが大声で叫んでも聞こえない？ビデオが全く読み込まれない？

「はい！」と答えた方、またはその他の問題がある方は、以下のガイドを参考にして、オーディオ／音声／ビデオの問題を解決してください！

このページでわかること

最初に確認すべきDiscordの設定

以下の音声/オーディオまたはビデオのトラブルシューティングを開始する前に、これらの設定を再確認してください。

こうした問題を早い段階で発見できれば、他の手段を試す必要がなくなることがあります！

ミュートまたはスピーカーミュート

  • まず最初に、自分または他のユーザーをミュート/スピーカーミュートしたかどうかを確認します！マイクまたはヘッドセットのアイコンにスラッシュが付いているかどうかで確認できます。

mute_deafen_1_.jpg

  • また、管理者やサーバーオーナーによって、サーバーミュートやスピーカーミュートされている可能性もあります！このような場合、サーバーオーナーや管理者に連絡する必要があります。

servermuted.png

チャンネル/ロール権限の確認

  • この問題は、すべてのサーバーで発生しますか？それとも特定のチャンネルやサーバー内でのみ発生しますか？
  • この問題が特定のチャンネルまたはサーバーでのみ発生する場合は、サーバーオーナーまたは管理者に連絡し、正しいロールまたはチャンネル権限を持っていることを確認し、下記の音声権限を有効にする必要があります:
    • 接続
    • 発言
    • ビデオ

channelperms.png

音量設定の確認

  • サーバーまたはDMで特定のユーザーの声が聞こえない場合、個々のユーザーの音量設定を変更している可能性があります！
    • デスクトップまたはブラウザでは、ユーザーのアイコンを右クリックし、メニューの音量スライダーを使ってユーザー音量を変更できます。
    • モバイルでは、ボイスチャンネル/ボイスコール中に、ユーザーのアイコンをタップし、音量設定を変更できます。

desktop_volume_1_.jpg volume_mobile_1_.jpg

デスクトップのトラブルシューティング

MacまたはWindowsのデスクトップにデスクトップ版をインストールしている方のために、トラブルシューティングの手順をご紹介します！

デスクトップユーザーのための初期ステップ

🔲   お使いのOSがアプリと互換性があることをご確認ください！

🔲 お使いのコンピュータのOSが最新であることを確認してください！

🔲 Discordアプリが完全に最新であることを確認してください！

  • Ctrl/CMD + rを押すと、アプリを完全にリフレッシュできます。
  • アクティブなDiscordプログラムを完全に終了して終了し、Discordを再起動する必要がある場合があります。

🔲 ヘッドセット/ヘッドフォン/ウェブカメラを使用する場合は、USBまたは入力ジャッ クがコンピュータに確実に接続されていることを確認してください。

🔲 Discordのアプリ権限を確認し、Discordのマイクとカメラの権限が有効になっていることを確認してください！

image12.png

PC/Windowsユーザーの方へ: サウンド/オーディオ、ウェブカメラ/ビデオ/グラフィックカードのドライバとソフトウェアが完全に最新であることを確認してください！

デスクトップユーザー用の次のステップ

ボイス・ビデオ設定に入り（左下の歯車アイコンをクリックし、左サイドバーでボイス・ビデオを選択）、以下の設定を確認してください！

🔲 入力モードを確認する - 誤ってプッシュトゥトークになっていないか確認してください。

input_mode.jpg

🔲 音声設定セクションの入力/出力デバイスを確認し、使用している特定のデバイスに切り替えてください！

voice_settings.jpg

🔲 入力と出力モードのボリューム設定を確認してください！

voice_settings_input_volume.jpg

🔲 下にスクロールし「音声設定のリセット」を押して、音声とオーディオの設定をリセットしてみてください。

voice_settings_reset_voice_settings.jpg

🔲 "サービスの品質"セクションまでスクロールダウンし、"サービス品質向上のためパケットの優先度設定を有効にします"オプションを無効にしてみてください。

voice_settings_enable_quality.jpg

デスクトップユーザー用のさらなるステップ

🔲   PC/デバイスの再起動

  • コンピュータのアップデートが必要な場合、再起動することで解決することがあります。

🔲   Discordの完全な再インストール

  • インストールファイルが必要な方は、ダウンロードページへのリンクをクリックしてください: https://discord.com/download

🔲   ヘッドセット/ヘッドフォン/ウェブカメラをコンピュータの他のすべてのUSBまたはオーディオポートに接続し、新しいポートで違いがあるかどうか確認してください。

🔲   Krispノイズ抑制を無効化する

  • ユーザー設定 > 音声・ビデオ を開き、詳細設定セクションまでページをスクロールしてください。
  • ノイズ抑制は右側のボタンを切り替えてください。

voice_settings_noise_suppression.jpg

  1. Krispについてはヘルプセンターをご覧ください: Krisp FAQ

🔲 デバイスに潜在的なウイルスがないかスキャンし、ウイルスが見つかれば駆除します。

  • ウイルスや脅威が完全に除去されたら、デバイスを再起動し、ウイルス対策スキャナを一時的に無効にしてみてください。
  • その後、Discordを再起動して影響があるかどうかを確認してください。

🔲 Discordのベータ版をダウンロードしてください。

🔲 最後になりますが、上記のすべてがうまくいかなかった場合は、https://dis.gd/contactのサポートチームまで、下記のすべての情報を添えてお問い合わせをお送りください:

  1. 問題の明確な説明
  2. 使用しているOSとそののバージョン（例: Windows 10）
  3. この問題はどのアプリ版（例: ブラウザ、モバイル、デスクトップ）で発生していますか？
  4. ボイス・ビデオ設定のスクリーンショット
  5. 使用している入出力機器のリスト
  6. デバッグログのコピー
    1. このオプションは、音声・ビデオの設定を下にスクロールすると表示されます。

voice_settings_debug_logs.jpg

PC/Window用トラブルシューティング

🔲   PC/Windowsユーザーの方は、Discordを管理者として起動してみてください！

  • Discordのショートカットを右クリックし、"管理者として実行 "をクリックします。

voice_run_as_admin.jpg

🔲   PC/Windowsのオプションのマイク拡張機能を無効にしてみてください。

  • サウンドコントロールパネルで録音タブを選択し、選択した録音デバイスを右クリックしてドロップダウンメニューからプロパティオプションを選択します。また、録音デバイスを選択し、右下のプロパティをクリックすることもできます。

voice_sound_properties.jpg

🔲  音声・ビデオタブのオーディオサブシステムで、システムをStandardからLegacyに変更します（またはその逆）。

voice_audio_subsystem.jpg

🔲   特にビデオ問題について:

  • [音声・ビデオ]タブで、[ビデオコーデック]セクションまでスクロールダウンし、[H.264ハードウェアアクセラレーション]オプションを無効にしてみてください。
  • まだ問題がある場合は、AV1ビデオコーデックオプションも無効にしてください。

AV1ストリームを視聴しているときに高いCPUが表示される場合は、AV1ビデオコーデックオプションの無効を検討してください。

voice_settings_video_codec.jpg

ブラウザ用トラブルシューティング

https://discord.com/からログインし、Chrome、Firefox、Safariなどのブラウザでアプリを使用している場合は、以下のトラブルシューティング手順に沿って、問題を解決してください！

ブラウザユーザー用の初期ステップ

🔲  お使いのブラウザとブラウザのバージョンが、アプリと互換性があることをご確認ください！

🔲   ブラウザでマイクとカメラの使用許可をDiscordに与えていることを確認してください！

🔲   最後にデスクトップユーザーのセクションにある手順のうち、お使いのデバイスとオペレーティングシステムに関連するものを試してみてください！

  • たとえばこうだ！
    • お使いのコンピュータのOSが完全に最新であることをご確認ください！
    • ヘッドセット／ヘッドフォン／ウェブカメラを使用する場合は、USBジャックまたは入力ジャックがコンピューターに確実に接続されていることを確認してください。
    • サウンド/オーディオ、ウェブカメラ/ビデオ/グラフィックカードのドライバとソフトウェアが完全に最新であることを確認してください！
    • ヘッドセット/ヘッドフォン/ウェブカメラをコンピュータの他のすべてのUSBまたはオーディオポートに接続し、新しいポートで違いがあるかどうかを確認してください！
    • デバイスに潜在的なウイルスがないかスキャンし、見つかった場合はウイルスを駆除する。
    • コンピュータやデバイスを再起動してみてください！

ブラウザユーザー用の次のステップ

🔲   ボイス＆ビデオ」タブを開き（左下の歯車アイコンをクリックし、左サイドバーで「ボイス・ビデオ」を選択）、以下の設定を確認してください！

  • 入力モードを確認する-誤ってプッシュトゥトークになっていないか確認する。
  • 入力モードと出力モードの音量設定を確認してください。
  • 音声設定セクションの入力デバイスを確認して、使用している特定のデバイスに切り替えてください。
  • 下にスクロールしたときに「音声設定のリセット」を押して、音声とオーディオの設定をリセットしてみてください。

voice_browser_reset.jpg

🔲   最後になりますが、上記のすべてがうまくいかなかった場合はhttps://dis.gd/contactのサポートチームまで、下記のすべての情報を添えてお問い合わせチケットをお送りください:

  1. 問題の明確な説明
  2. お使いのブラウザとそのバージョン？(例: Chrome, バージョン 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
  3. この問題はどのアプリ版（例:ブラウザ、モバイル、デスクトップ）で発生していますか？
  4. 音声・ビデオ設定のスクリーンショット
  5. 使用している入出力機器のリスト

モバイル用トラブルシューティング

スマホでDiscordを使っている方は、以下のトラブルシューティング手順を試してみてください！

モバイルユーザー用の初期ステップ

🔲   お使いのOSがアプリと互換性があることをご確認ください！

🔲   お使いのデバイスのOSが完全に最新であることをご確認ください！

iOS 16.4で低解像度または低画質のビデオが表示される場合は、iOS 16.5へのアップグレードをお勧めします。

🔲   Discordアプリが完全に最新であることを確認してください！

🔲  Discordのアプリ権限を確認し、Discordのマイクとカメラの権限が有効になっていることを確認してください！

🔲   お使いのデバイスのバッテリーセーバーモードをオフにしてみてください。

🔲   無線LANからデータ通信、データ通信から無線LANに切り替えてみて、違いがあるかどうか確認してください

  • iOS用:https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Android用: メーカーによっては「設定」をタップし、「ネットワークとインターネット」オプションを選択することで、データ通信と無線LANを切り替えることができます！

🔲   お使いのデバイスの音量設定をご確認ください。

モバイルユーザー用の次のステップ

🔲   右下のアバターをタップしてユーザー設定に入り、下にスクロールして「音声・ビデオ」を押してください。

volume_mobile.gif

  • 入力モードを確認する-誤ってプッシュトゥトークモードになっていないか確認する。
  • 入力モードと出力モードの音量設定を確認してください。
  • 以下の設定を有効/無効にしてみて、違いがあるかどうか、音声/オーディオに影響があるかどうかを確認してください。
    • 自動感度
    • ノイズ抑制
    • エコーキャンセリング
    • ノイズ抑制
  • 自動ゲイン調整l

iOS用

🔲  iOSを使用中に音声関連の問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください:

  • 右下のアバターをタップして、ユーザー設定に入ります。

次に、ユーザー設定の一番下までスクロールし、キャッシュのクリア（Clear Caches）を押します。

  • 次に、音声設定を微調整します。
    • ユーザー設定 > 音声を開き、音声検出とプッシュトゥトークを入れ替えます。
    • Callkitインテグレーションを有効にしてみてください。これにより、他のアプリケーションを使用しながらDiscordボイスに接続し続けることができます。詳細はこちらをご覧ください。
      • CallKitを有効にするオプションは、Discordのユーザー設定＞通知＞”通話と電話アプリを統合します”を有効にしてください。
      • すでに有効になっている場合は、無効にしてから再度有効にしてみてください。

 

 

 

🔲 また、出力に問題がある場合は、正しい出力が選択されていることを確認してください。

Airplayボタンは、通話中にBluetoothアイコンを押すと表示されます。次に、Discordに接続したいBluetoothデバイスを選択します。

   

注: iOS経由でDiscordを使用しており、スピーカーフォンを使用したくない場合は、Airplayを有効にして外部出力ソースを選択する必要があります。  

🔲   最後になりますが、上記のすべてがうまくいかなかった場合はhttps://dis.gd/contactのサポートチームまで、以下のすべての情報を添えてチケットをお送りください。

  • 問題の明確な説明
  • お使いのデバイスとOSのバージョンは？(例:Pixel 3、Androidバージョン10）
  • 使用しているDiscordアプリのバージョン（例:バージョン26.1）
  • この問題はどのアプリ版（例:ブラウザ、モバイル、デスクトップ）で発生していますか？
  • 音声・ビデオ設定のスクリーンショット
  • (該当する場合）使用している入出力機器のリスト

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