音声とビデオについてお困りですか?
ボイスチャンネルで、フレンドの声が聞こえませんか?あなたがグループDMで全力で叫んでいるのに、フレンドには聞こえていませんか?ビデオが全く読み込めませんか?
上記の質問に当てはまる、もしくは別の問題が発生しているのなら、下記のガイドで音声・オーディオの問題を解決できるかもしれません!
この記事の内容は?
Discordの設定で最初にチェックすること
音声・ビデオの問題について下記のトラブルシューティングを試す前に、以下のことをチェックしてください。
問題が特定できれば、他のステップに進む必要はありません!
ミュートまたはスピーカーミュートになっていないか確認する
- 最初のステップとして、ご自身または他のユーザーがミュートされていないかご確認下さい!マイクまたはヘッドセットアイコンがスラッシュされているかどうかで、チェックできます。
- さらに、サーバー所有者または管理者により、あなたがサーバー上でミュートにされている可能性があります!この場合は、サーバー所有者または管理者に連絡をしていただき、ミュートを解除してもらってください。
チャンネル/ロール権限を確認する
- この音声/オーディオ/ビデオに関連する問題は、すべてのサーバーで発生していますか?それとも、特定のチャンネル、サーバーで発生していますか?
- お困りの問題が、特定のチャンネルまたはサーバー上で起きている場合は、サーバー所有者または管理人へお問い合わせいただき、適切なロールまたはチャンネル権限を付与してもらい、下記の権限を有効にしてください。
- 接続
- 会話
- ビデオ
ボリューム設定を確認する
- サーバーもしくはダイレクトコール上で、特定のユーザーの声が聞こえない場合は、個々のユーザーのボリュームを変更してしまっている可能性があります!
- デスクトップ版、またはブラウザ版の場合は、ユーザーアイコンを右クリックし、メニュー内のボリュームスライダーを動かし、ボリュームを変更してください。
- モバイル版の場合は、ボイスチャンネルまたは音声通話中にユーザーのアイコンをタップし、直接ボリューム設定を変えてください。
デスクトップトラブルシューティング
WindowsまたはMACにデスクトップ版をダウンロードしている方は、こちらのトラブルシューティングが役に立つかもしれません!
デスクトップユーザー向けの最初のステップ
🔲 お使いのOSがアプリと互換性があるかご確認ください!
- 確認するにはこちらをご覧ください。
🔲 OSが最新版にアップデートされているかご確認下さい!
- 下記のガイドにて確認することが出来ます:
🔲 Discordが最新版にアップデートされているかご確認ください!
- Ctrl/CMD+rでクライアントをリフレッシュできます。
- 場合によっては、アクティブなDiscordプログラムを完全に停止し、Discordを再起動する必要があります。
🔲 ヘッドセット、ヘッドホン、ウェブカメラをご利用の場合は、USBまたは入力ジャックが、コンピューターにしっかり接続されているかご確認ください。
🔲 Discordへのアプリの許可、およびお使いのマイクとカメラの使用が、Discordに許可されているかご確認ください!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-preferences-on-mac-mh32356/mac
🔲 PC/Wondowsユーザー用:サウンド、オーディオ、およびウェブカメラ、ビデオ、グラフィックカードドライバならびにソフトウェアが、最新版になっているかご確認下さい!
- ドライバのアップデート方法に関しては、下記の公式ガイドをご覧ください。
https://support.microsoft.com/en-us/help/4028443/windows-10-update-drivers - https://support.microsoft.com/en-us/help/13753/windows-10-camera-does-not-work
デスクトップユーザー用の手順
左下端の歯車アイコンをクリックし、左側のスライドバーから音声・ビデオを選択し、下記の設定をご確認ください。
🔲 入力モード - プッシュトゥトークになっていないことを確認します。
🔲特定のデバイスをご利用の場合は、音声設定の項目にある入力・出力デバイスを切り替えてみてください。
🔲 入力・出力モードのボリューム設定をご確認ください!
🔲 「音声設定のリセット」を押し。音声設定をリセットしてください。
🔲 「サービス品質向上の為パケットの優先度設定を有効にします」のオプションを無効にします。
デスクトップユーザー向けのより詳細なステップ
🔲 PCおよびデバイスを再起動する!
- 再起動により、必要なアップデートが行われる場合があります。
🔲 Discordアプリを完全に再インストールする
- インストールファイルがもう一度必要な場合は、こちらのリンクのダウンロードページをご覧ください: https://discord.com/download
🔲 ヘッドセット・ヘッドホン・ウェブカメラを、PC上のすべてのUSBまたはオーディオ端子に接続し、違いが見られるかご確認ください。
🔲 デバイスをスキャンし、ウィルスが見つかった場合は駆除してください。
- ウィルスやその他の脅威を完全に駆除したら、デバイスを再起動し、ウィルススキャンを一時的に無効にしてください。
- Discordを再起動し、影響がないかご確認ください。
🔲 Discordのベータ版をダウンロードする
- 公式にリリースされていないプレリリース版となりますので、時折破損する可能性がございます。しかし、最新のコードで問題が解決するかどうかを確認できる、有益なツールでもあります。
- Mac: https://discord.com/api/download/ptb?platform=osx
- Window: https://discord.com/api/download/ptb?platform=win
🔲上記の方法で問題が解決しない場合は、下記の情報を添え、https://dis.gd/contactからサポートチームへチケットを送信してください。
- 問題の詳細
- ご利用のOSおよびOSのバージョン(例:Windows10)
- 問題が発生しているクライアント(例:ブラウザ、モバイル、デスクトップ)
- 音声・ビデオ設定のスクリーンショット
- 使用している入力・出力デバイスのリスト
- デバッグログのコピー
- こちらのオプションは音声・ビデオ設定をスクロールすると、見つけることができます。
Windowsユーザー向けのトラブルシューティングステップ
🔲 Windowsユーザーの方は、Discordを管理者として実行してください。
- Discordのショートカットアイコンを右クリックし、「管理者として実行」をクリックしてください。
🔲 音声・ビデオタブでオーディオサブシステム設定を確認し、システムをStandardからExperimentalへ(またはその反対)切り替えてください。
🔲 ビデオの問題が発生している場合
- 音声・ビデオタブ内でVideo Codecの項目を確認し、「H.264ハードウェアアクセラレーション」をオフにします。
- テーマタブ(ユーザー設定の左側サイドバー)から「ハードウェアクセラレーション」を無効にし、ビデオ品質に影響があるかお試しください。
ブラウザトラブルシューティング
Chrome/Firefox/Safari等のブラウザ上で、https://discord.com/ からWEB番をご利用の場合で、オーディオ・音声・ビデオに関連した問題にお困りの場合は、下記のトラブルシューティングを行ってください!
ブラウザユーザー向けの最初のステップ
🔲 ご利用のブラウザバージョンが、Discordと互換性があるかどうかご確認ください。
- こちらから確認できます!
🔲 ブラウザ上で、Discordに対しマイクやカメラを使用する権限を許可しているか、ご確認ください。
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 最後に、デスクトップユーザー向けのステップの中で、ご利用のデバイスやOSに関連するセクションをお試しください!
- 例:
- OSが最新版にアップデートされていることをご確認ください。
- ヘッドセット、ヘッドホン、ウェブカメラをご利用の場合は、USBまたは入力端子が、PCにしっかり接続されていることをご確認ください。
- サウンド、オーディオまたはウェブカメラ、ビデオ、グラフィックカードが、最新版にアップデートされていることをご確認ください。
- ヘッドセット、ヘッドホン、ウェブカメラを、PC上のすべてのUSBまたはオーディオ端子に接続し、違いがあるかご確認ください。
- ウィルスが潜んでいないかスキャンし、ウィルスが見つかった場合は、駆除してください。
- PCまたはデバイスを再起動してください。
ブラウザユーザー向けの次のステップ
🔲 音声・ビデオタブ(左下にある歯車アイコンをクリックし、左のサイドバーにある音声・ビデオを選択します)を開き、下記の項目をご確認ください!
- 入力モードープッシュトゥトークトークになっていないことを確認します。
- 入力および出力モードのボリューム設定を確認します。
- 音声設定の項目で、特定の入力デバイスに切り替えてください。
「音声設定のリセット」を押し、音声設定をリセットしてください。
🔲 上記の方法で解決しない場合は、下記の情報を添え、https://dis.gd/contactからサポートチームにチケットを送信してください。
- 問題の詳細
- ご利用のブラウザとそのバージョン(例:Chrome Version 83.0.4103.106 Official Build 64 bit)
- 問題が発生しているクライアント(例:ブラウザ、モバイル、デスクトップ)
- 音声・ビデオ設定のスクリーンショット
- お使いの入力・出力デバイスのリスト
モバイルトラブルシューティング
Discordをスマホでご利用になっている場合は、下記のトラブルシューティングをお試しください。
モバイルユーザー向けのステップ
🔲 お使いのOSに、Discordと互換性があるかご確認ください。
- こちらで確認ができます。
🔲 OSが最新の状態にアップデートされていることをご確認ください。
- 下記のガイドにて確認することができます。
iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en
🔲 Discordが、最新の状態にアップデートされていることをご確認ください。
- iOSの手順: https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Androidの手順: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en
🔲 Discordに対し、マイク・カメラの使用権限が許可されているか、ご確認ください。
- 許可の有効化の仕方については、下記のリンクをご参照ください。
🔲 デバイスのバッテリーモードをオフにする
- デバイスによって異なりますので、下記から該当するOSのページをご覧ください。
🔲 Wifiからモバイルデータ、およびその逆をお試しください。
- iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android: デバイスメーカーによりますが、設定からネットワーク&インターネットオプションをお探しください。
🔲 デバイスのボリューム設定をご確認ください
- デバイスの音量設定に関しましては、下記ページをご覧ください:
モバイルユーザー向けの次のステップ
🔲 右下にあるアバターをタップし、ユーザー設定を開いたら、下にスクロールし”音声・ビデオ”をタップしてください。
- 入力モード - こちらがプッシュトゥトークになっていないか、ご確認ください。
- 入力および出力の音声設定をご確認ください。
- 下記設定を変更し、音声/オーディオに影響があるか、お試しください。
- 自動検出
- ノイズ抑制
- エコー除去
- ノイズ低減
- 音量調整の自動化
🔲 Androidユーザーは、以下もお試しください。
- 音声モードを変更し、連絡モードと電話モードを切り替えてください。
- 低レイテンシハードウェアアクセラレーションモードを、以下のモード別に切り替えてください:
- オペレーティングシステムに決めさせる
- OpenSL ESを使用するため、強制通話を行います。
- OpenSL ESを使用しないため、強制通話を行います。
🔲 最後に、上記すべてが功を奏しない場合は、こちらから詳細を含めて、わたくし共のサポートチームにご連絡ください。
- 問題の詳細
- お使いのデバイスおよびOSのバージョン(例: Pixel 3, Android 10)
- Discordのアプリバージョン(例: バージョン26.1)
- Which clients is this issue occurring on (ex: browser, mobile and/or desktop)?
どのクライアントで問題が起きているか(例:ブラウザ、モバイル、デスクトップ版) - 音声・ビデオ設定のスクリーンショット
- 可能であれば、お使いの入力および出力デバイス。