Lukt het niet met onze spraakservers te verbinden, en zit je nu naar een foutmelding te staren in plaats van met je vrienden te praten zoals je gepland had? Dan kunnen de tips in dit artikel je misschien helpen!

Er zijn een aantal verschillende foutmeldingen die kunnen verschijnen wanneer het verbinden met een spraakkanaal mislukt. Deze kunnen in twee categorieën verdeeld worden, op basis van waar de oorzaak van het probleem ligt: op jouw apparaat of op onze servers.

Soorten foutmeldingen

Als je een van deze foutmeldingen te zien krijgt, voorkomt iets op jouw apparaat waarschijnlijk dat de verbinding tot stand komt  - zoals een firewall of VPN.  

• Bezig met ICE-controle
• Geen route
• Bezig met RTC-koppelen
• Bezig met verbinden

De verbinding herstellen

Dit zijn de maatregelen die we aanraden om deze foutmeldingen op te lossen:

1. Start je modem, router en computer opnieuw op. Je zou verbaasd zijn hoe vaak dit werkt.
2. Neem contact op met je internetprovider om na te gaan of er bij jou in de buurt een storing is.
3. Controleer je firewall en antivirussoftware en zorg ervoor dat Discord op de lijst van toegestane toepassingen staat. Probeer deze software ook eens tijdelijk uit te schakelen.
4. Controleer je VPN, als je hier gebruik van maakt (enkel VPN-netwerken met UDP worden ondersteund).
5. Als je gebruik maakt van een werk- of schoolnetwerk: vraag aan je netwerkbeheerder of Discord op het netwerk geblokkeerd wordt.
6. Als je een beheerder bent van de Discord-server in kwestie: probeer een andere spraakregio te selecteren onder Kanaalinstellingen > Overzicht > Regio-overschrijving.

• • Je kan ook de spraakregio veranderen in privégesprekken.

Als geen van deze maatregelen het probleem verholpen heeft, kan je contact opnemen met onze klantendienst. Zorg ervoor dat je een schermafbeelding van de consolelogboeken opstuurt wanneer je je aanvraag indient. Deze vind je als volgt terug:

1. Download de PTB- of Canary-versie van Discord.
   • Canary voor Windows
   • Canary voor MacOS 
2. Probeer verbinding te maken met het spraakkanaal of de spraakoproep waarin je de foutmelding krijgt.
3. Druk op Ctrl+Shift+I (Windows) of op ⌥+⌘+I (MacOS) om het menu met ontwikkelaarshulpmiddelen te openen, en open het tabblad “Console”.
4. Maak een schermafbeelding van de hele pagina en zorg ervoor dat alle foutmeldingen zichtbaar zijn op de afbeelding.  

Foutmeldingen voor problemen op onze servers

• In afwachting van eindpunt: Deze foutmelding verschijnt in uitzonderlijke gevallen. Je krijgt hem normaal gezien nooit te zien, tenzij we problemen ervaren met een van onze servers. Als deze status niet weggaat, zijn er algemene problemen met onze dienst die de ervoor zorgen dat je in een permanente wachtkamer terechtkomt. 

Als je deze foutmelding te zien krijgt, kan je contact opnemen met onze klantendienst via Twitter of ons helpcentrum. 

Mocht je een van de bovenstaande meldingen blijven zien bij de status van de verbinding - of een andere melding die niet hierboven vermeld wordt - contacteer dan onze klantendienst, zodat we je kunnen helpen de verbinding te herstellen.