Napotykasz się na problemy z głosem i wideo?
Nie słyszysz swojego znajomego na kanale głosowym? Znajomi nie słyszą Cię w wiadomościach grupowych, nawet gdy krzyczysz na całe gardło? Twój film w ogóle się nie ładuje?
Jeśli odpowiedziałeś "TAK" na którekolwiek z powyższych pytań lub masz inne problemy, mam nadzieję, że poniższy przewodnik pomoże Ci rozwiązać wszelkie problemy z dźwiękiem / głosem i wideo, które się pojawią!
Co zawiera ten artykuł?
Pierwsze ustawienia Discord do sprawdzenia
Zanim rozpoczniesz poniższe rozwiązywanie problemów z głosem / dźwiękiem lub wideo, upewnij się, że dokładnie sprawdziłeś te ustawienia przed przejściem do rozwiązywania problemów dla konkretnego klienta.
Czasami, jeśli zidentyfikujesz te problemy na wczesnym etapie, nie będziesz musiał próbować żadnych innych kroków!
Sprawdź wyciszenie lub wygłuszenie
- Najpierw sprawdź, czy nie wyciszyłeś/wygłuszyłeś siebie lub innego użytkownika! Możesz to sprawdzić, sprawdzając, czy ikona mikrofonu lub zestawu słuchawkowego jest przekreślona, czy nie.
- Ponadto możliwe jest, że zostałeś wyciszony lub wygłuszony przez administratora lub właściciela serwera! W takich przypadkach będziesz musiał skontaktować się z właścicielem serwera lub administratorami, aby usunąć wyciszenie lub wygłuszenie.
Sprawdź uprawnienia kanału/roli
- Czy ten problem z głosem/audio/wideo występuje na wszystkich serwerach, czy tylko na określonym kanale lub serwerze?
-
Jeśli problem występuje tylko na określonym kanale lub serwerze, może być konieczne skontaktowanie się z właścicielem serwera lub administratorami, aby upewnić się, że masz odpowiednią rolę lub uprawnienia do kanału i włączyć następujące uprawnienia głosowe:
- Połączenie
- Mówienie
- Wideo
Sprawdź ustawienia głośności
-
Jeśli nie jesteś w stanie usłyszeć konkretnego użytkownika na serwerze lub w bezpośrednim połączeniu, możliwe, że zmieniłeś ustawienia głośności dla indywidualnego użytkownika!
- Na wersji komputerowej lub w przeglądarce można kliknąć prawym przyciskiem myszy ikonę użytkownika, a następnie zmienić głośność użytkownika za pomocą suwaka głośności w menu.
- Na urządzeniach mobilnych, gdy jesteś na kanale głosowym/połączeniu głosowym, możesz dotknąć ikony użytkownika, a następnie bezpośrednio zmienić ustawienia głośności.
Rozwiązywanie problemów na wersji komputerowej
Dla tych z was, którzy zainstalowali naszego klienta na komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows, oto kilka kroków rozwiązywania problemów, które mogą być w stanie pomóc!
Wstępne kroki dla użytkowników wersji na komputer
🔲 Sprawdź, czy Twój system operacyjny jest kompatybilny z naszą aplikacją!
- Kliknij ten link, aby to sprawdzić!
🔲 Upewnij się, że system operacyjny komputera jest w pełni zaktualizowany.!
- Możesz to sprawdzić, postępując zgodnie z tymi instrukcjami tutaj:
🔲 Upewnij się, że Twoja aplikacja Discord jest w pełni aktualna!
- Możesz całkowicie odświeżyć klienta, naciskając Ctrl/CMD + R
- Czasami może być konieczne całkowite zamknięcie i zakończenie aktywnego programu Discord, a następnie ponowne uruchomienie Discord.
🔲 Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego/słuchawek/kamery internetowej, upewnij się, że gniazdo USB lub gniazdo wejściowe jest prawidłowo podłączone do komputera.
🔲 Sprawdź uprawnienia aplikacji Discord i upewnij się, że masz włączone uprawnienia mikrofonu i kamery dla Discord!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 Dla użytkowników PC/Windows: Sprawdź, czy sterowniki i oprogramowanie karty dźwiękowej/audio lub kamery internetowej/wideo/graficznej są w pełni aktualne!
- Więcej informacji na temat aktualizacji sterowników urządzenia można znaleźć w tych oficjalnych przewodnikach:
Następne kroki dla użytkowników wersji na komputer
Przejdź do Ustawień głosu i wideo (klikając ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu, a następnie wybierając Głos i wideo na lewym pasku bocznym) i sprawdź te ustawienia poniżej!
🔲 Sprawdź tryb wprowadzania - upewnij się, że nie korzystasz przypadkowo z trybu Push to Talk.
🔲 Upewnij się, że sprawdziłeś i przełączyłeś urządzenie wejściowe/wyjściowe w sekcji Ustawienia głosowe na konkretne urządzenie, którego używasz!
🔲 Sprawdź ustawienia głośności dla trybu wejścia i wyjścia!
🔲 Spróbuj zresetować ustawienia głosu i dźwięku, naciskając "Resetuj ustawienia głosu" po przewinięciu w dół.
🔲 Przewiń w dół do sekcji Jakość usług i spróbuj wyłączyć opcję "Użyj pakietów z wysokim priorytetem"
Zaawansowane kroki dla użytkowników wersji na komputer
🔲 Zrestartuj Twój komputer/urządzenie!
- Czasami ponowne uruchomienie pomoże w aktualizacji, która jest wymagana na komputerze.
🔲 Spróbuj przeinstalować kompletnie aplikację Discord
- Oto link do naszej strony do pobrania, jeśli potrzebujesz pliku instalacyjnego jeszcze raz: https://discord.com/download
🔲 Podłącz zestaw słuchawkowy/słuchawki/kamerę internetową do wszystkich innych portów USB lub audio w komputerze i sprawdź, czy jest różnica z nowym portem.
🔲 Wyłącz tłumienia szumów Krisp
- Przejdź do Ustawień użytkownika > Głos i wideo i przewiń stronę w dół do sekcji Zaawansowane.
- Wyłącz funkcję tłumienia zakłóceń, przełączając przycisk po prawej stronie.
- Więcej informacji na temat Krisp można znaleźć w tym artykule w Centrum pomocy: Krisp FAQ
🔲 Przeskanuj urządzenie w poszukiwaniu potencjalnych wirusów i usuń je, jeśli zostaną znalezione.
- Po całkowitym usunięciu wirusów i zagrożeń spróbuj ponownie uruchomić urządzenie, a następnie tymczasowo wyłączyć skaner antywirusowy.
- Następnie ponownie uruchom Discord, aby sprawdzić, czy ma to jakiś wpływ!
🔲 Spróbuj pobrać wersję beta Discord
- Ponieważ nie została ona jeszcze oficjalnie wydana i jest wersją przedpremierową, może się czasami zepsuć, ale jest to również przydatne narzędzie do testowania, aby sprawdzić, czy najnowsza wersja kodu pomaga rozwiązać problem!
🔲 Na koniec, jeśli wszystkie powyższe rozwiązania nie zadziałały, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu pomocy technicznej na adres https://dis.gd/contact, podając wszystkie poniższe informacje:
- Jasny opis problemu
- Używany system operacyjny i jego wersja (np. Windows 10)
- Na jakich klientach występuje ten problem (np. przeglądarka, telefon komórkowy i/lub komputer)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień głosowych i wideo
- Lista używanych urządzeń wejściowych i wyjściowych
-
Kopia dziennika debugowania
- Opcję tę można znaleźć po przewinięciu w dół w ustawieniach funkcji głosowych i wideo
Kroki rozwiązywania problemów tylko dla użytkowników PC/Window
🔲 Dla użytkowników PC/Windows, spróbuj uruchomić Discord jako administrator na swoim urządzeniu!
- Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy skrót Discord i kliknij "Uruchom jako administrator"
🔲 Spróbuj wyłączyć opcjonalne wzmocnienia mikrofonu na swoim PC/Windows.
- Przejdź do Panelu sterowania dźwiękiem, wybierz kartę Nagrywanie i kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane urządzenie nagrywające, aby wybrać opcję Właściwości z menu rozwijanego. Możesz także wybrać urządzenie nagrywające i kliknąć Właściwości w prawym dolnym rogu.
🔲 Na karcie Głos i obraz przewiń w dół do ustawień podsystemu audio, aby zmienić system ze standardowego na starszy (lub odwrotnie).
🔲 W szczególności w kwestiach wideo:
- W zakładce Głos i wideo przewiń w dół do sekcji Kodek wideo i spróbuj wyłączyć opcję Akceleracja sprzętowa H.264.
- Jeśli problem nadal występuje w zakładce Głos i wideo, wyłącz również opcję kodeka wideo AV1.
Jeśli widz widzi wysoki poziom CPU podczas oglądania strumieni AV1, może rozważyć wyłączenie opcji kodeka wideo AV1.
Rozwiązywanie problemów na przeglądarce
Jeśli logujesz się przez https://discord.com/ i korzystasz z naszej aplikacji na przeglądarce takiej jak Chrome, Firefox lub Safari, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy z dźwiękiem, głosem i wideo!
Wstępne kroki dla użytkowników przeglądarki
🔲 Sprawdź, czy Twoja przeglądarka i jej wersja są kompatybilne z naszą aplikacją!
- Kliknij ten link, aby sprawdzić!
🔲 Sprawdź, czy nadałeś Discord uprawnienia do korzystania z mikrofonu i kamery w przeglądarce!
- Safari:https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Na koniec sprawdź te kroki w sekcji dla Użytkowników wersji na komputer, które są odpowiednie dla twojego urządzenia i systemu operacyjnego!
-
Na przykład:
- Upewnij się, że system operacyjny komputera jest w pełni zaktualizowany!
- Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego/słuchawek/kamery internetowej, upewnij się, że gniazdo USB lub gniazdo wejściowe jest prawidłowo podłączone do komputera.
- Sprawdź, czy sterowniki i oprogramowanie karty dźwiękowej, kamery internetowej, wideo lub graficznej są w pełni aktualne!
- Podłącz zestaw słuchawkowy/słuchawki/kamerę internetową do wszystkich innych portów USB lub audio w komputerze i sprawdź, czy jest różnica z nowym portem!
- Przeskanuj swoje urządzenie w poszukiwaniu potencjalnych wirusów i usuń je, jeśli zostaną znalezione.
- Spróbuj ponownie uruchomić komputer/urządzenie!
Kolejne kroki dla użytkowników przeglądarki
🔲 Przejdź do zakładki Głos i wideo (klikając ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu, a następnie wybierając Głos i wideo na lewym pasku bocznym) i sprawdź poniższe ustawienia!
- Sprawdź tryb wprowadzania- upewnij się, że nie został przypadkowo włączony tryb Naciśnij i Mów.
- Sprawdź ustawienia głośności dla trybu wejścia i wyjścia.
- Sprawdź i przełącz urządzenie wejściowe w sekcji Ustawienia głosowe na konkretne urządzenie, którego używasz.
- Spróbuj zresetować ustawienia głosu i dźwięku, naciskając "Resetuj ustawienia głosu" po przewinięciu w dół.
🔲 Na koniec, jeśli wszystkie powyższe rozwiązania nie zadziałały, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu pomocy technicznej na adres https://dis.gd/contact, podając wszystkie poniższe informacje:
- Jasny opis problemu
- Używana przeglądarka i jej wersja? (np. Chrome, wersja 83.0.4103.106 (oficjalna wersja) (64-bitowa))
- Na jakich klientach występuje ten problem (np. przeglądarka, telefon komórkowy i/lub komputer stacjonarny)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień głosowych i wideo
- Lista używanych urządzeń wejściowych i wyjściowych
Rozwiązywanie problemów na urządzeniu mobilnym
Jeśli korzystasz z Discorda na swoim telefonie, wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów!
Pierwsze kroki dla użytkowników mobilnych
🔲 Sprawdź, czy Twój system operacyjny jest kompatybilny z naszą aplikacją!
- Kliknij ten link tutaj, aby sprawdzić.
🔲 Upewnij się, że Twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany dla Twojego urządzenia!
- Możesz to sprawdzić, postępując zgodnie z tymi instrukcjami tutaj:
🔲 Upewnij się, że Twoja aplikacja Discord jest w pełni aktualna!
-
Aplikację można zaktualizować ręcznie, wykonując poniższe czynności:
- iOS kroki:https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Android kroki:https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en
🔲 Sprawdź uprawnienia aplikacji Discord i upewnij się, że masz włączone uprawnienia mikrofonu i kamery dla Discord!
- Sprawdź te linki, aby dowiedzieć się, jak włączyć te uprawnienia:
🔲 Spróbuj wyłączyć tryb oszczędzania baterii na swoim urządzeniu
-
W zależności od rodzaju używanego urządzenia, poniższe wskazówki mogą pomóc w jego sprawdzeniu:
- iOS Kroki: https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Android Kroki:https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en
🔲 Spróbuj przełączyć się z Wi-Fi na transmisję danych lub z transmisji danych na Wi-Fi, aby sprawdzić, czy jest różnica
- iOS Kroki:https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android Kroki: W zależności od producenta telefonu, możesz przełączać się między transmisją danych a Wi-Fi, dotykając Ustawienia, a następnie wybierając opcję Sieć i Internet!
🔲 Sprawdź ustawienia głośności urządzenia
- Sprawdź te linki, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do ustawień głośności:
Kolejne kroki dla użytkowników wersji mobilnej
🔲 Stuknij w swój awatar w prawym dolnym rogu, aby przejść do Ustawień użytkownika, a następnie przewiń w dół, aby nacisnąć Głos i wideo.
- Sprawdź tryb wprowadzania- upewnij się, że nie został przypadkowo włączony tryb Naciśnij i Mów.
- Sprawdź ustawienia głośności dla trybu wejścia i wyjścia.
-
Spróbuj włączyć i wyłączyć następujące ustawienia, aby sprawdzić, czy jest różnica i czy ma to wpływ na głos/audio
- Automatyczna czułość
- Tłumienie szumów
- Usuwanie echa
- Redukcja szumów
- Automatyczna regulacja wzmocnienia
Na iOS
🔲 Jeśli napotykasz jakiekolwiek problemy związane z głosem podczas korzystania z iOS, możesz wypróbować poniższe kroki:
- Stuknij w swój awatar w prawym dolnym rogu, aby przejść do Ustawień użytkownika.
Następnie przewiń do dolnej części Ustawień użytkownika i naciśnij Wyczyść pamięć podręczną.
-
Następnie możemy dostosować Ustawienia głosowe.
- Przejdź do Ustawienia użytkownika > Głos, a następnie przełącz między Aktywność głosowa i Push to Talk
-
Spróbuj włączyć integrację Callkit. Pozwala to pozostać w kontakcie głosowym z Discord podczas korzystania z innych aplikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o integracji Callkit, możesz sprawdzić je w tym artykule.
- Opcję włączenia CallKit można znaleźć, przechodząc do Ustawienia użytkownika Discord > Powiadomienia > włącz "Zintegruj połączenia z aplikacją telefonu".
- Jeśli jest już włączona, spróbuj ją wyłączyć, a następnie włączyć ponownie.
🔲 Ponadto, jeśli występują problemy z wyjściem, upewnij się, że wybrano prawidłowe wyjście.
- Jeśli korzystasz z urządzenia Bluetooth, wybierz odpowiednie urządzenie za pomocą funkcji Airplay
Przycisk Airplay można znaleźć po naciśnięciu ikony Bluetooth podczas połączenia. Następnie możesz wybrać urządzenie Bluetooth, które chcesz połączyć z Discord.
Uwaga: Jeśli korzystasz z Discord przez iOS, będziesz musiał włączyć Airplay, aby wybrać zewnętrzne źródło wyjściowe, jeśli wolisz nie używać zestawu głośnomówiącego.
🔲 Na koniec, jeśli wszystkie powyższe rozwiązania nie zadziałały, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu pomocy technicznej na adres https://dis.gd/contact, podając wszystkie poniższe informacje:
- Jasny opis problemu
- Używane urządzenie i wersja systemu operacyjnego? (np. Pixel 3, Android w wersji 10)
- Używana wersja aplikacji Discord (np. wersja 26.1)
- Na jakich klientach występuje ten problem (np. przeglądarka, telefon komórkowy i/lub komputer stacjonarny)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień głosowych i wideo
- (Jeśli dotyczy) Lista używanych urządzeń wejściowych i wyjściowych