Nie słyszysz znajomego na kanale głosowym? Znajomi nie słyszą cię w prywatnej rozmowie, nawet gdy krzyczysz na całe gardło? Wideo w ogóle się nie ładuje?
Jeśli odpowiedziałeś "TAK" na którekolwiek z powyższych pytań lub masz jakieś inne kłopoty, mam nadzieję, że poniższy przewodnik pomoże ci rozwiązać wszelkie problemy z dźwiękiem, głosem i wideo!
Co obejmuje ten artykuł:
Pierwsze ustawienia do sprawdzenia
Przed rozpoczęciem upewnij się, że dokładnie sprawdziłeś poniższe ustawienia, zanim przejdziesz do rozwiązywania problemów dla konkretnego klienta.
Czasem, jeśli zidentyfikujesz problemy na wstępnym etapie, nie będziesz musiał próbować żadnych innych rozwiązań!
Sprawdź, czy nie jesteś wyciszony i czy masz włączony dźwięk
- Najpierw sprawdź, czy nie wyciszyłeś/wygłuszyłeś siebie lub innego użytkownika. Możesz to sprawdzić, zerkając, czy ikona mikrofonu lub słuchawek jest przekreślona, czy nie.
- Ponadto możliwe jest, że zostałeś wyciszony lub zagłuszony przez administratora lub właściciela serwera. W takich przypadkach będziesz musiał skontaktować się z właścicielem serwera lub jego administratorami, aby usunąć wyciszenie na danym serwerze.
Uprawnienia/role na kanale
- Czy problem z głosem/audio/wideo występuje na wszystkich serwerach, czy tylko na określonym kanale lub serwerze?
-
Jeśli tylko na określonym kanale lub serwerze, może być konieczne skontaktowanie się z właścicielem serwera lub jego administratorami, aby upewnić się, że masz odpowiednią rolę lub uprawnienia do kanału i włączyć następujące uprawnienia głosowe:
- Połącz
- Mówienie
- Wideo
Ustawienia głośności
-
Jeśli nie jesteś w stanie usłyszeć konkretnego użytkownika w połączeniu prywatnym lub na serwerze, możliwe, że zmieniłeś ustawienia głośności dla indywidualnego użytkownika.
- W aplikacji na komputery lub przeglądarki: kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę użytkownika, a następnie zmień Głośność użytkownika za pomocą suwaka.
- W aplikacji na Urządzenia mobilne: w kanale głosowym/połączeniu głosowym zlokalizuj ikonę danego użytkownika w prawym górnym rogu i wybierz go. Następnie będzie można zmienić Ustawienia głośności dostosowując suwak głośności.
Rozwiązywanie problemów na komputerze
Jeśli zainstalowałeś naszą aplikację na komputerze Mac lub Windows, oto kilka kroków, które mogą pomóc!
Wstępne kroki dla użytkowników komputerów stacjonarnych
🔲 Sprawdź, czy twój system operacyjny jest kompatybilny z naszą aplikacją!
- Przejdź do naszego artykułu Wymagania systemowe, aby dowiedzieć się więcej.
🔲 Upewnij się, że twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany!
- Możesz to sprawdzić, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami:
🔲 Upewnij się, że twoja aplikacja Discord jest zaktualizowana!
- Możesz całkowicie odświeżyć klienta, naciskając Ctrl/CMD + r.
- Czasem może być konieczne całkowite zamknięcie i zakończenie aktywnej aplikacji Discord, a następnie ponowne jej uruchomienie.
🔲 Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego/słuchawek/kamery internetowej, upewnij się, że gniazdo USB lub gniazdo wejściowe jest prawidłowo podłączone do komputera.
🔲 Sprawdź uprawnienia aplikacji Discord i upewnij się, że masz włączone uprawnienia mikrofonu i kamery dla Discorda!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions lub https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 Dla użytkowników PC/Windows: Sprawdź, czy sterowniki i oprogramowanie karty dźwiękowej/audio lub kamery internetowej/wideo/graficznej są w pełni aktualne!
- Więcej informacji na temat aktualizacji sterowników swojego urządzenia można znaleźć w tych oficjalnych przewodnikach:
Następne kroki dla użytkowników komputerów stacjonarnych
Przejdź do swoich Ustawień głosu i wideo (klikając ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu, a następnie wybierając Głos i wideo po lewej stronie) i sprawdź poniższe ustawienia!
🔲 Sprawdź tryb wprowadzania — upewnij się, że nie korzystasz przypadkowo z trybu Naciśnij i Mów.
🔲 Upewnij się, że sprawdziłeś i przełączyłeś urządzenie nagrywania/odtwarzania w sekcji Ustawienia głosu na konkretne urządzenie, którego używasz!
🔲 Sprawdź ustawienia głośności dla trybu nagrywania i odtwarzania!
🔲 Spróbuj zresetować ustawienia głosu i dźwięku, naciskając guzik "Resetuj ustawienia głosu" znajdujący się na samym dole zakładki.
🔲 Przewiń w dół do sekcji Jakość usługi i spróbuj wyłączyć opcję "Użyj pakietów z wysokim priorytetem".
Zaawansowane kroki dla użytkowników komputerów stacjonarnych
🔲 Uruchom ponownie komputer/urządzenie!
- Czasami ponowne uruchomienie pomoże w aktualizacji, która jest wymagana na komputerze.
🔲 Spróbuj całkowicie przeinstalować aplikację Discord
- Oto link do naszej oficjalnej strony, jeśli jeszcze raz potrzebujesz pliku instalacyjnego: https://discord.com/download.
🔲 Podłącz zestaw słuchawkowy/słuchawki/kamerę internetową do wszystkich innych portów USB lub audio w komputerze i sprawdź, czy jest jakaś różnica.
🔲 Wyłączanie tłumienia zakłóceń Krisp
- Przejdź do Ustawień użytkownika > Głos & Wideo i przewiń w dół do sekcji Zaawansowane.
- Wyłącz Tłumienie zakłóceń, przełączając przycisk po prawej stronie.
- Więcej informacji na temat Krisp można znaleźć w tym artykule w naszym Centrum pomocy: Krisp FAQ
🔲 Skanowanie urządzenia w poszukiwaniu potencjalnych wirusów i usuwanie wykrytych wirusów.
- Po całkowitym usunięciu wirusów i zagrożeń spróbuj ponownie uruchomić urządzenie, a następnie tymczasowo wyłączyć skaner antywirusowy.
- Następnie ponownie uruchom Discorda, aby sprawdzić, czy jest jakaś poprawa!
🔲 Spróbuj pobrać wersję beta Discorda
- Ponieważ nie jest to oficjalnie wydana wersja, może się czasem psuć, ale jest to również przydatne narzędzie do testowania, aby sprawdzić, czy najnowsza wersja kodu pomaga rozwiązać dany problem!
🔲 Jeśli wszystkie powyższe rozwiązania zawiodły, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia pod adresem https://dis.gd/contact, podając wszystkie następujące informacje:
- Przejrzysty opis problemu
- System operacyjny, którego używasz i jego wersja (np. Windows 10)
- Na których wersjach klienta występuje problem (np. wersja przeglądarkowa, mobilna i/lub komputerowa)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień w zakładce Głos i wideo
- Lista urządzeń do odtwarzania i nagrywania, jakich używasz
-
Kopia dzienników debugowania
- Opcję tę można znaleźć po przewinięciu w dół w ustawieniach Głos i wideo
Kroki tylko dla użytkowników PC i Windowsa
🔲 Użytkownicy PC/Windowsa mogą spróbować uruchomić Discorda jako administrator na swoim urządzeniu!
- Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy skrót Discord i wybierz "Uruchom jako administrator"
🔲 Spróbuj wyłączyć opcjonalne ulepszenia mikrofonu na komputerze/w systemie Windows.
-
Przejdź do Panelu sterowania dźwiękiem, wybierz zakładkę Nagrywanie i kliknij prawym przyciskiem myszy na wybranym urządzeniu nagrywającym, aby wybrać opcję Właściwości z rozwijanego menu. Możesz także wybrać urządzenie nagrywające i kliknąć Właściwości w prawym dolnym rogu.
🔲 W zakładce Głos i wideo, przewiń w dół do ustawień Podsystem dźwiękowy i zmień ustawienie ze Standard na Legacy (lub odwrotnie)
🔲 W szczególności w przypadku problemów z wideo:
- W zakładce Głos i wideo przewiń w dół do sekcji Kodek wideo i spróbuj wyłączyć opcję Akceleracja sprzętowa
- Jeśli problem nadal występuje, wyłącz również opcję Kodek wideo AV1 w zakładce Głos i wideo.
Jeśli oglądający widzi wysoki poziom zużycia procesora podczas oglądania transmisji AV1, może rozważyć wyłączenie opcji kodeka wideo AV1.
Rozwiązywanie problemów na przeglądarce
Jeśli logujesz się przez https://discord.com/ i korzystasz z naszej aplikacji w przeglądarce, takiej jak Chrome, Firefox lub Safari, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problemy z dźwiękiem, głosem i wideo!
Wstępne kroki dla użytkowników wersji przeglądarkowej
🔲 Sprawdź, czy twoja przeglądarka i jej wersja są kompatybilne z naszą aplikacją!
- Przeczytaj ten artykuł, aby dokładnie sprawdzić zgodność przeglądarki!
🔲 Sprawdź, czy nadałeś Discordowi uprawnienia do korzystania z mikrofonu i kamery w przeglądarce!
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Na koniec wypróbuj niektóre z kroków w sekcji Użytkownicy komputerów stacjonarnych, które są odpowiednie dla twojego urządzenia i systemu operacyjnego!
- Na przykład:
- Upewnij się, że twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany!
- Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego/słuchawek/kamery internetowej, upewnij się, że gniazdo USB lub gniazdo wejściowe jest prawidłowo podłączone do komputera.
- Sprawdź, czy sterowniki i oprogramowanie karty dźwiękowej/audio lub kamery internetowej/wideo/graficznej są w pełni aktualne!
- Podłącz zestaw słuchawkowy/słuchawki/kamerę internetową do wszystkich innych portów USB lub audio w komputerze i sprawdź, czy jest jakaś różnica!
- Skanowanie urządzenia w poszukiwaniu potencjalnych wirusów i usuwanie wykrytych wirusów.
- Uruchom ponownie komputer/urządzenie!
Następne kroki dla użytkowników wersji przeglądarkowej
🔲 Przejdź do zakładki Głos i wideo (klikając ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu, a następnie wybierając Głos i wideo na pasku bocznym) i sprawdź poniższe ustawienia!
- Sprawdź tryb wprowadzania - upewnij się, że nie włączyłeś przypadkowo trybu Naciśnij i mów
- Sprawdź ustawienia głośności dla trybu nagrywania i odtwarzania
- Upewnij się, że sprawdziłeś i przełączyłeś urządzenie nagrywania/odtwarzania w sekcji Ustawienia głosu na konkretne urządzenie, którego używasz
-
Spróbuj zresetować ustawienia głosu i dźwięku, naciskając guzik "Resetuj ustawienia głosu" znajdujący się na samym dole zakładki
🔲 Jeśli wszystkie powyższe rozwiązania zawiodły, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia pod adresem https://dis.gd/contact, podając wszystkie następujące informacje:
- Przejrzysty opis problemu
- Z jakiej przeglądarki (i wersji) korzystasz? (np. Chrome, Wersja 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
- Na których wersjach klienta występuje problem (np. wersja przeglądarkowa, mobilna i/lub komputerowa)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień w zakładce Głos i wideo
- Lista urządzeń do odtwarzania i nagrywania, jakich używasz
Rozwiązywanie problemów na urządzeniu mobilnym
Jeśli korzystasz z Discorda na urządzeniu mobilnym, wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów!
Wstępne kroki dla użytkowników wersji mobilnej
🔲 Sprawdź, czy twój system operacyjny jest kompatybilny z naszą aplikacją!
- Przejdź do tego artykułu, aby sprawdzić kompatybilność swojego systemu operacyjnego.
🔲 Upewnij się, że twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany!
- Możesz to sprawdzić, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami:
🔲 Upewnij się, że twoja aplikacja Discord jest zaktualizowana!
- Możesz ręcznie zaktualizować swoją aplikację, wykonując następujące kroki:
Jeśli w systemie iOS 16.4 występuje niska rozdzielczość lub niska jakość wideo, zalecamy aktualizację do wersji iOS 16.5.
🔲 Sprawdź uprawnienia aplikacji Discord i upewnij się, że masz włączone uprawnienia mikrofonu i kamery dla Discorda!
- Sprawdź poniższe linki, aby dowiedzieć się, jak włączyć te uprawnienia:
🔲 Spróbuj wyłączyć tryb oszczędzania baterii na swoim urządzeniu
- W zależności od rodzaju używanego urządzenia poniższe wskazówki mogą pomóc w jego sprawdzeniu:
🔲 Spróbuj przełączyć się z Wi-Fi na transmisję danych lub z transmisji danych na Wi-Fi, aby sprawdzić, czy jest jakaś różnica
- iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android: W zależności od producenta telefonu można przełączać się między danymi a Wi-Fi, wybierając Ustawienia, a następnie opcje Sieć i Internet
🔲 Sprawdź ustawienia głośności urządzenia
- Sprawdź te linki, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do ustawień głośności:
Następne kroki dla użytkowników wersji mobilnej
🔲 Stuknij w swój awatar w prawym dolnym rogu, aby przejść do Ustawień użytkownika, a następnie przewiń w dół i wybierz Głos i wideo.
- Sprawdź tryb wprowadzania - upewnij się, że nie włączyłeś przypadkowo trybu Naciśnij i mów
- Sprawdź ustawienia głośności dla trybu nagrywania i odtwarzania
- Spróbuj włączyć i wyłączyć następujące ustawienia, aby sprawdzić, czy jest jakaś różnica i czy ma to wpływ na jakość głosu/dźwięku
- Automatyczne ustawienie czułości
- Tłumienie zakłóceń
- Usuwanie echa
- Redukcja szumów
- Automatyczna regulacja wzmocnienia
W systemie iOS
🔲 Jeśli napotykasz jakiekolwiek problemy związane z głosem podczas korzystania z urządzenia z iOS, możesz wypróbować poniższe kroki:
- Stuknij w swój awatar w prawym dolnym rogu, aby przejść do Ustawień użytkownika.
Następnie przewiń w dół Ustawienia użytkownika i naciśnij Wyczyść pamięć podręczną.
-
Następnie możemy dostosować ustawienia głosu.
- Przejdź do Ustawień użytkownika > Głos, a następnie przełącz między Aktywność głosowa i Naciśnij i mów
- Spróbuj włączyć integrację Callkit. Pozwala to pozostać w kontakcie głosowym na Discordzie podczas korzystania z innych aplikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o integracji Callkit, możesz zapoznać się z tym artykułem.
- Opcję włączenia CallKit można znaleźć, przechodząc do Ustawień użytkownika > Powiadomień > włącz "Zintegruj połączenia z telefonem".
- Jeśli jest już włączona, spróbuj ją wyłączyć, a następnie włączyć ponownie.
🔲 Ponadto, jeśli występują problemy z urządzeniem odtwarzania, upewnij się, że wybrano prawidłowe urządzenie.
- Jeśli używasz urządzenia Bluetooth, wybierz odpowiednie urządzenie za pomocą Airplay
Przycisk Airplay można znaleźć po naciśnięciu ikony bluetooth podczas połączenia. Następnie możesz wybrać urządzenie Bluetooth, które chcesz połączyć z Discordem.
Uwaga: Jeśli korzystasz z Discorda przez iOS, będziesz musiał włączyć Airplay, aby wybrać zewnętrzne źródło wyjściowe, jeśli wolisz nie używać zestawu głośnomówiącego.
🔲 Jeśli wszystkie powyższe rozwiązania zawiodły, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia pod adresem https://dis.gd/contact, podając wszystkie następujące informacje:
- Przejrzysty opis problemu
- Urządzenie i wersja systemu operacyjnego? (np. ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
- Używana wersja aplikacji Discord (np. wersja 26.1)
- Na których wersjach klienta występuje problem (np. wersja przeglądarkowa, mobilna i/lub komputerowa)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień w zakładce Głos i wideo
- (Jeśli dotyczy) Lista urządzeń do odtwarzania i nagrywania, których używasz