Пропали пинги

На сервере пропали пинги у людей, 99% людей их по просту не получают. Накрутки не может быть, т.к. сервер медийный и рекламируется в других социальных сетях. 

Люди настоящие и так же сидят с телефонов, довольно большое кол-во людей. В среднем ~5к людей в онлайн вечерами, но при пинг'е @everyone / @here (а они бывают крайне редко), люди просто не отвечают. Не может быть что при 80 тысяч человек ответит всего лишь 1% людей, это просто невозможно… 

Я крайне надеюсь что я получу ответ и вы исправите эту ошибку.