Tendo Problemas de Voz e Vídeo?

Não consegue ouvir seu amigo em seu canal de voz? Amigos não conseguem lhe ouvir em DMs em grupo, mesmo quando você está gritando a plenos pulmões? Seu vídeo não está carregando de jeito nenhum?

Se você respondeu "SIM" a qualquer uma das perguntas acima, ou outras, esperamos que este guia abaixo possa ajudar a resolvê-los!

O que este artigo cobre?

O Que Checar Primeiro no Discord

Problemas no Desktop

Problemas com o Navegador
- Passos Iniciais
- Próximos Passos

Problemas no Mobile

O Que Checar Primeiro no Discord

Antes de iniciar qualquer solução de problemas abaixo para qualquer problema de voz/áudio ou vídeo, certifique-se de verificar essas configurações antes de passar para a solução de problemas para seu cliente específico.

Às vezes, se você identificar esses problemas no início, não precisará tentar nenhum outro passo!

Verifique Configurações de Silenciar ou Desativar áudio

Primeiro, verifique se você silenciou/ensurdeceu a si mesmo ou a outro usuário! Você poderá verificar isso vendo se o ícone do microfone ou do fone de ouvido tem uma barra ou não.

Além disso, é possível que você tenha sido silenciado ou ensurdecido por um administrador ou proprietário do servidor! Nesses casos, você precisará entrar em contato com a administração do servidor para remover essa configuração.

Verifique as Permissões de Canal/Cargo

Esse problema de voz/áudio/vídeo ocorre em todos os servidores ou apenas em um canal ou servidor específico?
Se esse problema ocorrer apenas num canal ou servidor específico, pode ser necessário entrar em contato com o proprietário do servidor ou administradores para garantir que você tenha o Cargo ou as permissões de canal corretas e habilite as seguintes permissões de voz:
- Conectar
- Falar
- Vídeo

Verifique as Configurações de Volume

Se você não conseguir ouvir um usuário específico no servidor ou chamada direta, é possível que você tenha alterado as configurações de volume para esse usuário em particular!
- No aplicativo para desktop no navegador, você pode clicar com o botão direito do mouse no ícone do usuário e alterar o volume do usuário usando o controle deslizante de volume no menu.
- Em aplicativos mobile, quando estiver em um canal de voz/chamada de voz, você pode tocar no ícone do usuário e alterar as configurações de volume diretamente.

Problemas no Desktop

Para aqueles que usam o cliente de desktop (Mac ou Windows), aqui estão algumas dicas de solução de problemas:

Passos Iniciais para Usuários de Desktop

🔲 Verifique se o seu sistema operacional é compatível com nosso aplicativo!

Clique aqui para checar.

🔲 Certifique-se de que seu sistema operacional esteja totalmente atualizado no seu computador!

Você pode verificar isso seguindo estes guias aqui:
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/12373/windows-update-faq
- MacOS: https://support.apple.com/en-us/HT201541

🔲 Certifique-se de que seu aplicativo Discord esteja totalmente atualizado!

Você pode atualizar seu cliente pressionando Ctrl/CMD + R.
Às vezes, pode ser necessário sair completamente do aplicativo e reiniciar o Discord.

🔲 Se você estiver usando um headset/fones de ouvido/webcam, certifique-se de que o USB ou o conector de entrada esteja conectado com segurança ao computador.

🔲 Verifique as permissões do seu aplicativo para Discord e certifique-se de ter permissões habilitadas para microfone e câmera no Discord!

🔲 E para usuários de PC/Windows: Verifique se os drivers e software de som/áudio ou webcam/vídeo/placa gráfica estão totalmente atualizados!

Siga estes guias oficiais para obter mais informações sobre como atualizar os drivers do seu dispositivo:
- https://support.microsoft.com/pt-br/help/4028443/windows-10-update-drivers
- https://support.microsoft.com/pt-br/help/13753/windows-10-camera-does-not-work

Próximos Passos para Usuários de Desktop

Acesse as Configurações de Voz e Vídeo (clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo e selecionando Voz e Vídeo na barra lateral esquerda) e verifique essas configurações abaixo!

🔲 Verifique seu modo de entrada - Certifique-se de que você não está acidentalmente no modo Pressionar para Falar.

🔲 Certifique-se de verificar e alterar seu dispositivo de entrada/saída na seção Configurações de Voz para o dispositivo específico que você está usando!

🔲 Verifique suas Configurações de Volume para os seus dispositivos de entrada e saída!

🔲 Tente redefinir suas configurações de voz e áudio pressionando “Redefinir configurações de voz” ao rolar para baixo.

🔲 Role para baixo até a seção Qualidade de Serviço e tente desativar a opção "Ativar qualidade de serviço para pacotes de alta prioridade".

Passos Avançados para Usuários de Desktop

🔲 Reinicie seu computador/dispositivo!

Às vezes, a reinicialização ajudará com as atualizações necessárias em seu computador.

🔲 Tente reinstalar o Discord completamente

Aqui está um link para nossa página de downloads se você precisar do arquivo de instalação: https://discord.com/download

🔲 Conecte seu headset/headphones/webcam em todas as outras portas USB ou de áudio em seu computador e veja se há alguma diferença com uma nova porta

🔲 Desative a supressão de ruído do Krisp

Vá para Configurações de Usuário > Voz e vídeo e role a página até a seção Avançado.
Desative a supressão de ruídos alternando o botão à direita.

Você pode aprender mais sobre o Krisp neste artigo da Central de Ajuda: Krisp FAQ

🔲 Examine seu dispositivo em busca de vírus e limpe-os, se encontrados.

Depois que os vírus e ameaças forem completamente eliminados, tente reiniciar o dispositivo e, em seguida, desativar temporariamente o antivírus.
Em seguida, reinicie o Discord para ver se há algum impacto!

🔲 Tente baixar a versão beta do Discord

Como ainda não foi lançada oficialmente e é uma compilação de pré-lançamento, pode quebrar ocasionalmente, mas também é uma ferramenta de teste útil para ver se a versão mais recente do código ajuda a resolver seu problema!
- Mac: https://discord.com/api/download/ptb?platform=osx
- Windows: https://discord.com/api/download/ptb?platform=win

🔲 Por último, mas não menos importante, se todas as opções acima não funcionarem, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com todas as seguintes informações:

Uma descrição clara do seu problema;
A versão e o sistema operacional que você está usando (ex: Windows 10);
Em quais clientes esse problema está ocorrendo (por exemplo: navegador, celular e/ou desktop);
Capturas de tela de todas as suas configurações de voz e vídeo;
Uma lista de dispositivos de entrada e saída que você está usando;
Uma cópia do seu log de depuração
1. Você pode encontrar essa opção ao rolar para baixo nas Configurações de Voz e Vídeo

Passos Exclusivos para PCs/Windows

🔲 Para usuários de PCs/Windows, tente executar o Discord como administrador!

Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no atalho do Discord e clique em "Executar como administrador"

🔲 Tente desativar os aprimoramentos opcionais do microfone no seu PC/Windows.

Vá para o Painel de Controle de Som, escolha a guia Gravação e clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação selecionado para escolher a opção Propriedades no menu suspenso. Você também pode selecionar seu dispositivo de gravação e clicar em Propriedades no canto inferior direito.

🔲 Na guia Voz e Vídeo, role para baixo até as configurações do Subsistema de Áudio para alterar seu sistema de Padrão para Legado (ou vice-versa)

🔲 Para problemas de vídeo em particular:

Na guia Voz e Vídeo, role para baixo até a seção Codec de Vídeo e tente desativar a opção Aceleração de Hardware H.264
Se você ainda estiver tendo problemas, na guia Voz e Vídeo desative também a opção de codec de vídeo AV1.

Se estiver vendo um uso alto da CPU enquanto assiste uma transmissão AV1, considere desativar a opção de codec de vídeo AV1.

Problemas com o Navegador

Se você estiver fazendo login em https://discord.com e usando nosso aplicativo em um navegador como Chrome, Firefox ou Safari, siga estas etapas de solução de problemas para ajudar a resolver seus problemas de áudio, voz e vídeo!

Passos Iniciais para Usuários de Navegador

🔲 Verifique se o seu navegador e a versão do navegador são compatíveis com nosso aplicativo!

Clique aqui para checar.

🔲 Verifique se você deu permissão ao Discord para usar seu microfone e câmera com o navegador!

Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

🔲 Por último, tente alguns dos passos encontrados na parte de Usuários de Desktop que sejam relevantes para seu dispositivo e Sistema Operacional!

Por exemplo:
- Certifique-se de que seu sistema operacional esteja totalmente atualizado no seu computador!
- Se você estiver usando um headset/fones de ouvido/webcam, certifique-se de que o USB ou o conector de entrada esteja conectado firmemente ao computador.
- Verifique se os drivers e software de som/áudio ou webcam/vídeo/placa gráfica estão totalmente atualizados!
- Conecte seu headset/fones de ouvido/webcam em todas as outras portas USB ou de áudio em seu computador e veja se há alguma diferença com uma nova porta!
- Examine seu dispositivo em busca de vírus em potencial e limpe-os, se encontrados.
- Tente reiniciar seu computador/dispositivo!

Próximos Passos para Usuários de Navegador

🔲 Vá para a aba Voz e Vídeo (clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo e selecionando Voz e vídeo na barra lateral esquerda) e verifique as configurações abaixo!

Verifique seu modo de entrada - Certifique-se de que você não está acidentalmente no modo Pressionar para Falar
Verifique as configurações de volume para o modo de entrada e saída
Certifique-se de verificar e mudar seu dispositivo de entrada na seção Configurações de Voz para o dispositivo específico que você está usando
Tente redefinir suas configurações de voz e áudio pressionando “Redefinir configurações de voz” ao rolar para baixo

🔲 Por último, mas não menos importante, se todas as opções acima não funcionarem, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com estas informações:

Uma descrição clara do seu problema
A versão e o navegador que você está usando (ex: Chrome, versão 83.0.4103.106 (versão oficial) (64 bits))
Em quais clientes esse problema está ocorrendo (por exemplo: navegador, celular e/ou desktop)?
Capturas de tela de todas as suas configurações de voz e vídeo
Uma lista de dispositivos de entrada e saída que você está usando

Problemas no Mobile

Se você estiver usando o Discord em seu telefone, siga estas etapas de solução de problemas abaixo!

Passos Iniciais para Usuários Mobile

🔲 Verifique se o seu Sistema Operacional é compatível com o nosso aplicativo!

Clique aqui para checar.

🔲 Certifique-se de que seu Sistema Operacional esteja totalmente atualizado em seu dispositivo!

Você pode verificar isso seguindo estes guias aqui:
- iOS Steps:https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
- Android Steps:https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en

🔲 Certifique-se de que seu aplicativo Discord esteja totalmente atualizado! isso seguindo estes guias aqui:

Você pode atualizar manualmente seu aplicativo seguindo estes passos:
- iOS Steps:https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Android Steps:https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en

🔲 Verifique as configurações para o Discord em seu dispositivo e certifique-se de ter ativado as permissões de microfone e câmera!

Verifique estes links para saber como habilitar essas permissões:
- iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
- Android Steps:https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en

🔲 Tente desativar o modo de economia de bateria no seu dispositivo

Dependendo do tipo de dispositivo que você usa, essas dicas podem ajudar a verificar:
- iOS: https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Android:https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en

🔲 Tente mudar de wi-fi para dados ou dados para wi-fi para ver se há alguma diferença

iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
Android: Dependendo do fabricante do seu telefone, você pode alternar entre dados e wi-fi tocando em Configurações e, em seguida, selecione suas opções de Rede e Internet!

🔲 Verifique as configurações de volume do seu dispositivo

Verifique estes links para saber como acessar suas configurações de volume para verificar:
- iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
- Android: https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en

Próximos Passos para Usuários Mobile

🔲 Toque no seu avatar no canto inferior direito para acessar as Configurações de Usuário e role para baixo até Voz e Vídeo.

Verifique seu modo de entrada - Certifique-se de que você não está acidentalmente no modo Pressionar para Falar
Verifique as configurações de volume para o modo de entrada e saída
Tente habilitar e desabilitar as seguintes configurações para ver se há alguma diferença e está afetando sua voz/áudio
- Sensibilidade automática
- Supressão de ruído
- Cancelamento de eco
- Redução de ruído
- Controle Automático de Volume

Para iOS

🔲 Se você estiver enfrentando problemas relacionados à voz ao usar o iOS, tente as etapas abaixo:

Toque no seu avatar no canto inferior direito para acessar as Configurações de Usuário.

Em seguida, role até a parte inferior das Configurações de Usuário e pressione Clear caches.

A seguir, podemos ajustar suas configurações de voz.
- Vá para Configurações de Usuário > Voz e, em seguida, alterne entre Atividade de voz e Pressionar para Falar
- Tente habilitar a integração do Callkit. Isso permite que você fique conectado à voz do Discord enquanto usa outros aplicativos. Se você quiser saber mais sobre a integração do Callkit, pode conferir este artigo.
  - A opção para ativar o CallKit pode ser encontrada no Discord em Configurações de Usuário > Notificações > ative “Integrar chamadas com o aplicativo Telefone”.
  - Se já estiver ativo, tente desativá-lo e reativá-lo.

🔲 Além disso, se você estiver enfrentando problemas de saída de som, certifique-se de selecionar a saída correta.

Se estiver usando um dispositivo Bluetooth, selecione o dispositivo correto por meio do Airplay

O botão Airplay pode ser encontrado ao pressionar o ícone do bluetooth durante uma chamada. Você pode, então, selecionar o dispositivo Bluetooth que deseja conectar ao Discord.

Observação: Se você estiver usando o Discord via iOS, terá que habilitar o Airplay para selecionar uma fonte de saída externa se preferir não usar o viva-voz.