Мы понимаем, что не всё из купленного может вам нравиться. Именно поэтому мы придерживаемся простой и понятной политики возврата денег.
Пожалуйста, имейте в виду, что все запросы на возврат средств, отправленные в соответствие с нашей политикой, рассматриваются Discord индивидуально и право на возврат определяется по нашему усмотрению.
- Возврат средств в зависимости от платежного метода
- Nitro и бусты сервера
- Подарки Nitro
- DLC, косметические украшения профиля и покупки внутри приложения
- Покупки у пользователей и разработчиков
- Как отправить запрос на возврат
Возврат средств за покупки, описанные в данной политике возврата, является только единоразовым возвратом, если в данной политике прямо не указано иное. Это означает, что вы имеете право только на один возврат по каждой категории покупок.
Например, если вы ранее получили возврат за любую подписку Nitro, вы не будете иметь права на возврат за любую другую подписку Nitro в будущем.
Возврат средств в зависимости от платежного метода
Покупки через iOS App Store
За любые покупки в Discord, сделанные на устройстве iOS, например, iPhone, iPad, или iPod touch, возврат необходимо запрашивать через Apple App Store.
Более подробную информацию о возврате средств в iOS App Store можно найти здесь.
Карты Paysafecard
Мы не можем предоставить возврат средств за покупки, сделанные с помощью Paysafecard.
Nitro и бусты сервера
Если вы хотите запросить возврат средств за покупку Nitro или Буст сервера, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и предоставить всю запрашиваемую информацию о покупке в течение 5 дней с момента первоначальной покупки через форму dis.gd/billing. Наша команда поддержки рассмотрит ваше обращение и сообщит вам о результате.
Если вы приобрели любое косметическое украшение профиля в течение 5 дней после продления подписки Nitro или перехода на новую подписку Nitro, вы не имеете права на возврат средств за подписку Nitro.
Исключения
Косметика профиля
Если вы приобрели какую-либо косметику для профиля, например, украшения для аватара или эффекты для профиля, в течение 5 дней после продления подписки на Nitro или покупки новой подписки Nitro, вы не имеете права на возврат средств за членство в Nitro.
Акции для подписчиков
Если вы активировали или получили какие-либо промо-предметы от Discord или в рамках партнерской акции Discord (например, бесплатный Xbox Game Pass) в течение 5 дней после продления подписки на Nitro или покупки новой подписки Nitro, вы не имеете права на возврат средств за членство в Nitro.
Подарки Nitro
Возврат средств засчитывается в счет единовременного возврата средств за покупки Nitro и соответствует той же политике возврата средств.
Мы не можем вернуть средства за приобретенный подарок после того, как он был принят другим пользователем.
Тем не менее, для не принятых на аккаунт подарков, приобретённых через приложение для ПК / браузерную версию / Android вы можете также запросить возврат в течение 5 дней с момента покупки у нашей команды поддержки.
DLC, косметические украшения профиля и покупки внутри приложения
Мы не можем выполнить возврат или обмен покупок загружаемого контента (DLC), украшений профиля, таких как украшения для аватара и эффекты профиля, покупок в приложении (IAP) Discord, включая зелья, а также любых подарочных покупок этих предметов, совершенных в рамках Активности.
Для покупок украшений в Магазине совершенных на устройствах iOS/в магазине Apple App Store, пожалуйста, свяжитесь с Apple по всем вопросам здесь.
Покупки у пользователей и разработчиков
С помощью некоторых функций Discord мы позволяем вам приобретать подписки на серверы, премиум-приложения и другие предложения от других пользователей и разработчиков в Discord. Хотя эти пользователи и разработчики несут ответственность за эти предложения, мы можем предложить возврат средств по своему усмотрению в ситуациях, описанных ниже.
Возврат за подписку на сервер
Если вы хотите запросить возврат средств за приобретенную подписку на сервер, обратитесь в нашу службу поддержки в течение 5 дней с первоначальной даты покупки через форму dis.gd/billing
Возврат средств за покупку в магазине серверов
Мы не можем вернуть деньги за предметы, приобретенные в магазине серверов. Если ваша покупка в магазине серверов неисправна или у вас возникли проблемы с покупкой, свяжитесь с нами по адресу dis.gd/billing.
Возврат за премиум-приложения
Если вы хотите запросить возврат средств за приобретенную подписку на премиум-приложения, вы должны обратиться в нашу службу поддержки в течение 5 дней с первоначальной даты приобретения подписки, через форму dis.gd/billing
Кроме того, если приложение, на которое вы приобрели премиум-подписку, будет удалено с соответствующего сервера нами или разработчиком, вы также можете запросить возмещение оставшейся части подписки в течение 5 дней после этого события.
Как отправить запрос на возврат
Чтобы отправить запрос на возврат средств или по любым вопросам, связанным с выставлением счетов, заполните форму запроса, используя адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Discord здесь.
При подаче запроса на возврат средств обязательно учитывайте следующую информацию:
- Выберите нужную категорию товара, для которой вы запрашиваете возврат.
- Например, если вы запрашиваете возврат за подписку на премиум-приложение, выберите "Премиум-приложение" в выпадающем меню ниже.
- Например, если вы запрашиваете возврат за подписку на премиум-приложение, выберите "Премиум-приложение" в выпадающем меню ниже.
- Предоставьте всю запрашиваемую информацию, относящуюся к покупке, за которую вы просите вернуть средства.
- Если вы не предоставите информацию в течение срока, установленного для возврата средств, ваш запрос может быть отклонен.