Возникают проблемы с голосовой связью и видео?
Не слышите своих друзей в голосовом канале? Друзья не слышат вас в групповом чате даже когда вы кричите? Видео совсем не грузится?
Если вы ответили "ДА" на любой из вопросов выше или у вас другие проблемы с аудио/видео в Discord, надеемся, что данное руководство поможет вам решить их!
О чем эта статья:
Настройки Discord, которые стоит проверить вначале
Перед тем как начать устранение неполадок со звуком и видео, пожалуйста, проверьте эти настройки.
Иногда, если вы находите причину проблему вначале, то дальнейшие шаги не требуются!
Проверьте отключен ли микрофон или звук
- Сначала проверьте, не отключили ли вы микрофон/звук у себя или у другого пользователя! Это можно определить по значкам перечеркнутого микрофона и наушников.
- Также возможно, что вам отключили микрофон / звук на сервере - админ / модератор или владелец сервера. В этом случае вам необходимо связаться с ними, чтобы решить вопрос.
Проверьте настройки разрешений в канале/для роли
- Эта проблема с голосом/аудио/видео возникает на всех серверах или только на определенном канале или сервере?
-
Если проблема происходит только на определенном канале / сервере, вы можете связаться с владельцем сервера или администраторами, чтобы они проверили, что у вас есть корректная роль или разрешения в канале. У вас должны быть включены следующие права:
- “Подключаться”
- “Говорить”
- “Видео”
Проверьте настройки громкости
-
Если вы не слышите определенного пользователя на сервере или в личном звонке, возможно, вы уменьшили громкость именно у этого конкретного пользователя.
- В приложении для компьютера, браузере кликните правой кнопкой мыши по иконке пользователя, затем отрегулируйте громкость пользователя с помощью слайдера в меню.
- В мобильном приложении, когда вы в голосовом канале / личном звонке, нажмите на иконку пользователя и отрегулируйте громкость в открывшемся меню профиля.
Устранение неполадок на ПК/ноутбуке
Для тех, кто установил наше приложение для Windows или Mac, ниже есть несколько рекомендаций, которые могут вам помочь!
Изначальные шаги
🔲 Убедитесь, что версия операционной системы (ОС) совместима с нашим приложением!
- Кликните ссылку здесь, чтобы проверить!
🔲 Убедитесь, что у вас установлены все последние обновления для ОС!
- Вы можете это проверить, следуя инструкциям отсюда:
🔲 Убедитесь, что у вас полностью обновлен Discord!
- Вы можете обновить клиент, нажав Ctrl / CMD + r.
- Иногда, нужно полностью выйти из Discord, закрыть его, а затем перезапустить.
🔲 Если вы используете гарнитуру / наушники / веб-камеру, убедитесь, что они надежно подключены к (USB) порту компьютера.
🔲 Проверьте разрешения для приложения, убедитесь, что Discord даны права на использование микрофона и камеры.
- Windows: https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/разрешения-для-приложений или https://support.discord.com/hc/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/ru-ru/guide/mac-help/mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 Для пользователей ПК/Windows: Убедитесь, что драйверы и ПО для звука/аудио, видеокарты/графики и камеры полностью обновлены!
- Следуйте инструкциям по обновлению драйверов отсюда:
Следующий этап для пользователей на ПК / ноутбуке
Зайдите в раздел настроек “Голос и видео” (кликните на значок шестеренки в левом нижнем углу, а затем перейдите в “Голос и видео” в списке разделов слева) и проверьте настройки ниже!
🔲 Проверьте режим ввода - убедитесь, что случайно не выбрали “Режим рации”.
🔲 Проверьте и переключите устройства ввода и вывода на те, что вы фактически используете!
🔲 Проверьте ниже “Громкость микрофона” и “Громкость звука”.
🔲 Попробуйте сбросить настройки “Голос и видео” нажав на кнопку “Сбросить голосовые настройки” в самом низу раздела.
🔲 Отключите опцию “Включить обслуживание пакетов с высоким приоритетом”.
Дополнительные шаги для пользователей на ПК/ноутбуке
🔲 Перезагрузите ваш компьютер / устройство.
- Иногда, перезагрузка помогает с обновлениями, которые требуются компьютеру.
🔲 Попробуйте полностью переустановить Discord
- Вот ссылка на нашу страницу, где вы можете скачать установочный файл: https://discord.com/download
🔲 Подключите вашу гарнитуру / наушники / веб-камеру к другому USB или аудио-порту и проверьте, есть ли разница
🔲 Отключите функцию шумоподавления Krisp
- Зайдите в Настройки пользователя > “Голос и видео” и прокрутите страницу внизу к разделу “Расширенные”.
- Отключите “Шумоподавление”, выбрав “Пусто”.
- Вы можете узнать больше о Krisp в этой статье: Krisp FAQ
🔲 Проверьте ваше устройство на вирусы и удалите их, если они будут обнаружены.
- После того как вирусы будут удалены, попробуйте перезагрузить ваше устройство и временно отключите антивирус.
- Запустите Discord и проверьте, есть ли от этого эффект.
🔲 Попробуйте скачать бета-версию Discord
- Так как эта версия не выпускается официально, приложение может работать в ней нестабильно, тем не менее это полезный инструмент, позволяющий проверить, решается ли проблема с новой версией программного кода!
🔲 И последнее, но не менее важное: если ничего из вышеперечисленного не сработало, отправьте запрос в нашу службу поддержки через форму https://dis.gd/contact, предоставив следующую информацию:
- Четкое, ясное, описание проблемы
- Операционная системы, которую вы используете, и ее версия (например: Windows 10)
- В каких версиях приложения происходит проблема (например: браузерное, мобильное приложение и / или версия для ПК)?
- Скриншоты всех настроек раздела “Голос и видео”
- Списки устройств вводы и вывода, которые вы используете
-
Копия журнала отладки
- Вы можете найти эту опцию внизу настроек “Голос и видео”, кнопка “Загрузить” используется для отправки копии журнала отладки
Шаги только для пользователей на ПК/Windows
🔲 Если вы используете ПК/Windows, попробуйте запустить Discord от имени администратора!
- Чтобы это сделать, кликните на ярлык Discord правой кнопкой мыши и выберите “Запуск от имени администратора”
🔲 Попробуйте отключить дополнительные улучшения микрофона на вашем ПК/Windows.
- Откройте “Панель управления” > “Оборудование и звук” > “Управление звуковыми устройствами” > вкладка “Запись” > кликните правой кнопкой мыши на записывающее устройство, чтобы открыть “Свойства”. Вы также выбрать записывающее устройство и кликнуть на “Свойства” в правом нижнем углу.
🔲 В разделе настроек “Голос и видео” прокрутите вниз до “Звуковая подсистема”, выберите вариант Legacy (или Experimental)
🔲 В частности, для проблем с видео:
- В “Голос и видео” прокрутите вниз до секции “Видеокодек”, попробуйте отключить Hardware Acceleration (аппаратное ускорение).
- Если у вас по-прежнему наблюдается проблема, пожалуйста, отключить видеокодек AV1 в разделе “Голос и видео”.
Если у зрителя повышенная нагрузка на процессор при просмотре стрима в AV1, ему также стоит отключить этот кодек.
Устранение неполадок в браузере
Если вы вошли через сайт https://discord.com/ и пользуетесь нашим приложением в браузере вроде Chrome, Firefox или Safari, выполните перечисленные шаги для решения проблем с аудио и видео!
Изначальные шаги для пользователей браузерной версии
🔲 Проверьте, совместим ваш браузер и его версия с нашим приложением!
- Кликните на данную ссылку, чтобы убедиться в этом!
🔲 Убедитесь, что вы дали Discord разрешение на использование микрофона и камеры в браузере!
- Safari:https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ru
- Firefox: https://support.mozilla.org/ru/kb/upravlenie-razresheniyami-dlya-kamery-i-mikrofona-
🔲 Наконец, попробуйте некоторые из данных шагов в разделе для пользователей на ПК, если они применимы к вашему устройству и ОС!
-
Например:
- Убедитесь, что ваша ОС обновлена на вашем компьютере!
- Если вы пользуетесь наушниками / гарнитурой / веб-камерой, проверьте подключение USB или аудио штекера к компьютеру.
- Удостоверьтесь, что у Вас установлены последние версии драйверов для звука / аудио или веб-камеры / видео / видеокарты и ПО!
- Подключите вашу гарнитуру / наушники / веб-камеру во все USB и аудио порты на вашем компьютере, посмотрев, есть ли разница при использовании другого порта!
- Проведите сканирование вашего устройства на потенциальные вирусы и устраните их.
- Попробуйте перезапустить ваше устройство!
Следующие шаги для пользователей браузерной версии
🔲 Откройте вкладку “Голос и видео” в настройках (кликните на иконку шестеренки в левом нижнем углу и выберите “Голос и видео” на левой панели). Проверьте там настройки, перечисленные ниже!
- Проверьте режим ввода — убедитесь, что вы не включили режим рации.
- Проверьте громкость микрофона и громкость звука в этих настройках.
- Убедитесь, что у вас выбрано используемое вами устройство в устройстве ввода в настройках.
- Попробуйте сбросить настройки аудио, нажав “Сбросить голосовые настройки” в самом низу.
🔲 Если эти советы не помогли, свяжитесь с нашей поддержкой через https://dis.gd/contact, предоставив следующую информацию:
- Понятное описание вашей проблемы;
- Браузер и используемая версия (например, Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit));
- В каком клиенте возникает проблема (например, в браузере, на мобильном устройстве или в приложении на ПК);
- Скриншоты всех ваших настроек из раздела “Голос и видео”;
- Список устройств ввода и вывода, которые вы используете.
Устранения неполадок в мобильной версии
Если вы используете Discord на телефоне, попробуйте шаги ниже!
Изначальные шаги для мобильных пользователей
🔲 Проверьте, совместима ли ваша ОС с нашим приложением!
- Кликните по данной ссылке, чтобы проверить.
🔲 Убедитесь, что ваша ОС обновлена на вашем устройстве!
-
Вы можете проверить это, следуя шагам:
- Шаги для iOS:https://support.apple.com/ru-ru/guide/iphone/iph3e504502/ios
- Шаги для Android:https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ru
Если вы заметили снижение разрешения или качество видео стало хуже на iOS 16.4, мы рекомендуем выполнить обновление до iOS 16.5.
🔲 Удостоверьтесь, что ваше приложение Discord обновлено!
-
Вы можете вручную обновить ваше приложения, следуя шагам:
- Шаги для iOS:https://support.apple.com/ru-ru/HT202180
- Шаги для Android:https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ru
🔲 Посмотрите разрешения для приложения Discord, чтобы убедиться, что вы предоставили разрешения для использования микрофона и камеры!
-
Вы можете активировать разрешения, как описано по ссылке:
- Шаги для iOS: https://support.apple.com/ru-ru/guide/iphone/iph251e92810/ios
- Шаги для Android:https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=ru
🔲 Попробуйте отключить энергосберегающий режим на вашем устройстве
-
В зависимости от используемого вами устройства, вам могут помочь данные шаги:
- Шаги для iOS: https://support.apple.com/ru-ru/HT205234
- Шаги для Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=ru
🔲 Переключитесь с Wi-Fi на использование мобильной сети или наоборот, чтобы проверить, изменит ли это ситуацию
- Шаги для iOS: https://support.apple.com/ru-ru/HT201299
- Шаги для Android: В зависимости от производителя вашего телефона, вы можете переключаться между передачей данных и Wi-Fi, зайдя в Настройки, а затем выбрав опции Сеть и Интернет!
🔲 Проверьте настройки громкости на своем устройстве
- Вы можете проверить громкость, как показано по ссылке:
Следующие шаги для мобильных пользователей
🔲 Нажмите на ваш аватар в правом нижнем углу и перейдите в пользовательские настройки. Выберите “Голос”.
- Проверьте режим ввода - убедитесь, что вы не включили режим рации.
- Проверьте настройки громкости для ввода и вывода.
-
Попробуйте включить или выключить следующие опции, чтобы посмотреть, повлияет ли это на ситуацию с аудио.
- Автоматическая чувствительность;
- Шумоподавление;
- Эхоподавление;
- Автоматическая регулировка усиления.
Для iOS
🔲 Если вы столкнулись с голосовой проблемой на iOS, попробуйте шаги ниже:
- Нажмите на ваш аватар в правом нижним углу, чтобы перейти в Пользовательские настройки.
Пролистайте вниз и нажмите “Очистить кэш”.
-
Далее можно изменить настройки голоса.
- Перейдите в Настройки пользователя > Голос, переключитесь между Активацией по голосу и Режимом рации
-
Попробуйте активировать Callkit. Это позволит вам оставаться подключенным к голосовой связи Discord даже при использовании другого приложения. Если вы хотите узнать о Callkit больше, вы можете прочесть данную статью.
- Опцию активации CallKit можно найти в Настройках пользователя в Discord > Уведомления. Активируйте enable "Интегрировать звонки с приложением "Телефон".
- Если опция уже включена, попробуйте отключить и включить ее вновь.
🔲 Дополнительно, если у Вас возникают проблемы с выводом аудио, убедитесь, что у вас выбрано правильное устройство.
- Если вы используете блютуз-устройство, выберите его в Airplay
Кнопку Airplay можно найти при нажатии на иконку блютуз в звонке. Затем вы можете выбрать блютуз-устройство, которое хотите подключить к Discord.
Примечание: Если вы используете Discord через iOS, вам придется включить Airplay для выбора внешнего источника вывода, если вы предпочитаете не использовать громкую связь.
🔲 Если эти советы не помогли, свяжитесь с нашей поддержкой через https://dis.gd/contact, предоставив следующую информацию:
- Понятное описание вашей проблемы;
- Устройство и версия ОС, которые вы используете (например: Pixel 3, Android 10);
- Версия приложения Discord, которую вы используете (например: 26.1);
- В каком клиенте возникает проблема (например, в браузере, на мобильном устройстве или в приложении на ПК);
- Скриншоты всех ваших настроек из раздела “Голос и видео”;
- (Если это применимо) Список устройств ввода и вывода, которые вы используете.