Руководство по решению проблем с голосом и видео в Discord

Bubbles
  • Обновлено

Возникают проблемы с голосовой связью и видео? 

Не слышите своих друзей в голосовом канале? Друзья не слышат вас в групповом чате даже когда вы кричите? Видео совсем не грузится? 

Если вы ответили "ДА" на любой из вопросов выше или у вас другие проблемы с аудио/видео в Discord, надеемся, что данное руководство поможет вам решить их! 

О чем эта статья:  

Настройки Discord, которые стоит проверить вначале

Перед тем как начать устранение неполадок со звуком и видео, пожалуйста, проверьте эти настройки. 

Иногда, если вы находите причину проблему вначале, то дальнейшие шаги не требуются! 

Проверьте отключен ли микрофон или звук

  • Сначала проверьте, не отключили ли вы микрофон/звук у себя или у другого пользователя! Это можно определить по значкам перечеркнутого микрофона и наушников.

mute_deafen_1_.jpg

  • Также возможно, что вам отключили микрофон / звук на сервере - админ / модератор или владелец сервера. В этом случае вам необходимо связаться с ними, чтобы решить вопрос.

servermuted.png

Проверьте настройки разрешений в канале/для роли

  • Эта проблема с голосом/аудио/видео возникает на всех серверах или только на определенном канале или сервере? 
  • Если проблема происходит только на определенном канале / сервере, вы можете связаться с владельцем сервера или администраторами, чтобы они проверили, что у вас есть корректная роль или разрешения в канале. У вас должны быть включены следующие права: 
    • “Подключаться”
    • “Говорить”
    • “Видео”

channelperms.png

Проверьте настройки громкости

  • Если вы не слышите определенного пользователя на сервере или в личном звонке, возможно, вы уменьшили громкость именно у этого конкретного пользователя. 
    • В приложении для компьютера, браузере кликните правой кнопкой мыши по иконке пользователя, затем отрегулируйте громкость пользователя с помощью слайдера в меню.
    • В мобильном приложении, когда вы в голосовом канале / личном звонке, нажмите на иконку пользователя и отрегулируйте громкость в открывшемся меню профиля.

desktop_volume_1_.jpg volume_mobile_1_.jpg

Устранение неполадок на ПК/ноутбуке

Для тех, кто установил наше приложение для Windows или Mac, ниже есть несколько рекомендаций, которые могут вам помочь!

Изначальные шаги

🔲   Убедитесь, что версия операционной системы (ОС) совместима с нашим приложением! 

🔲   Убедитесь, что у вас установлены все последние обновления для ОС! 

🔲   Убедитесь, что у вас полностью обновлен Discord! 

  • Вы можете обновить клиент, нажав Ctrl / CMD + r. 
  • Иногда, нужно полностью выйти из Discord, закрыть его, а затем перезапустить.

🔲   Если вы используете гарнитуру / наушники / веб-камеру, убедитесь, что они надежно подключены к (USB) порту компьютера. 

🔲   Проверьте разрешения для приложения, убедитесь, что Discord даны права на использование микрофона и камеры. 

image12.png

🔲   Для пользователей ПК/Windows: Убедитесь, что драйверы и ПО для звука/аудио, видеокарты/графики и камеры полностью обновлены! 

Следующий этап для пользователей на ПК / ноутбуке

Зайдите в раздел настроек “Голос и видео” (кликните на значок шестеренки в левом нижнем углу, а затем перейдите в “Голос и видео” в списке разделов слева) и проверьте настройки ниже!

🔲   Проверьте режим ввода - убедитесь, что случайно не выбрали “Режим рации”.

input_mode.jpg

🔲   Проверьте и переключите устройства ввода и вывода на те, что вы фактически используете!

voice_settings.jpg

🔲   Проверьте ниже “Громкость микрофона” и “Громкость звука”.

voice_settings_input_volume.jpg

🔲   Попробуйте сбросить настройки “Голос и видео” нажав на кнопку “Сбросить голосовые настройки” в самом низу раздела. 

voice_settings_reset_voice_settings.jpg

🔲   Отключите опцию “Включить обслуживание пакетов с высоким приоритетом”.

voice_settings_enable_quality.jpg

Дополнительные шаги для пользователей на ПК/ноутбуке

🔲   Перезагрузите ваш компьютер / устройство. 

  • Иногда, перезагрузка помогает с обновлениями, которые требуются компьютеру.

🔲   Попробуйте полностью переустановить Discord

  • Вот ссылка на нашу страницу, где вы можете скачать установочный файл: https://discord.com/download

🔲   Подключите вашу гарнитуру / наушники / веб-камеру к другому USB или аудио-порту и проверьте, есть ли разница

🔲   Отключите функцию шумоподавления Krisp

  • Зайдите в Настройки пользователя > “Голос и видео” и прокрутите страницу внизу к разделу “Расширенные”.
  • Отключите “Шумоподавление”, выбрав “Пусто”.

voice_settings_noise_suppression.jpg

  • Вы можете узнать больше о Krisp в этой статье: Krisp FAQ

🔲   Проверьте ваше устройство на вирусы и удалите их, если они будут обнаружены.

  • После того как вирусы будут удалены, попробуйте перезагрузить ваше устройство и временно отключите антивирус.
  • Запустите Discord и проверьте, есть ли от этого эффект. 

🔲   Попробуйте скачать бета-версию Discord 

  • Так как эта версия не выпускается официально, приложение может работать в ней нестабильно, тем не менее это полезный инструмент, позволяющий проверить, решается ли проблема с новой версией программного кода!

🔲   И последнее, но не менее важное: если ничего из вышеперечисленного не сработало, отправьте запрос в нашу службу поддержки через форму https://dis.gd/contact, предоставив следующую информацию:

  1. Четкое, ясное, описание проблемы
  2. Операционная системы, которую вы используете, и ее версия (например: Windows 10)
  3. В каких версиях приложения происходит проблема (например: браузерное, мобильное приложение и / или версия для ПК)?
  4. Скриншоты всех настроек раздела “Голос и видео”
  5. Списки устройств вводы и вывода, которые вы используете
  6. Копия журнала отладки 
    1. Вы можете найти эту опцию внизу настроек “Голос и видео”, кнопка “Загрузить” используется для отправки копии журнала отладки

voice_settings_debug_logs.jpg

Шаги только для пользователей на ПК/Windows

🔲   Если вы используете ПК/Windows, попробуйте запустить Discord от имени администратора!

  • Чтобы это сделать, кликните на ярлык Discord правой кнопкой мыши и выберите “Запуск от имени администратора”

voice_run_as_admin.jpg

🔲   Попробуйте отключить дополнительные улучшения микрофона на вашем ПК/Windows.

  • Откройте “Панель управления” > “Оборудование и звук” > “Управление звуковыми устройствами” > вкладка “Запись” > кликните правой кнопкой мыши на записывающее устройство, чтобы открыть “Свойства”. Вы также выбрать записывающее устройство и кликнуть на “Свойства” в правом нижнем углу.

voice_sound_properties.jpg

🔲   В разделе настроек “Голос и видео” прокрутите вниз до “Звуковая подсистема”, выберите вариант Legacy (или Experimental)

voice_audio_subsystem.jpg

🔲   В частности, для проблем с видео:

  • В “Голос и видео” прокрутите вниз до секции “Видеокодек”, попробуйте отключить Hardware Acceleration (аппаратное ускорение).
  • Если у вас по-прежнему наблюдается проблема, пожалуйста, отключить видеокодек AV1 в разделе “Голос и видео”.

Если у зрителя повышенная нагрузка на процессор при просмотре стрима в AV1, ему также стоит отключить этот кодек.

voice_settings_video_codec.jpg

Устранение неполадок в браузере

Если вы вошли через сайт https://discord.com/ и пользуетесь нашим приложением в браузере вроде Chrome, Firefox или Safari, выполните перечисленные шаги для решения проблем с аудио и видео! 

Изначальные шаги для пользователей браузерной версии

🔲   Проверьте, совместим ваш браузер и его версия с нашим приложением! 

🔲   Убедитесь, что вы дали Discord разрешение на использование микрофона и камеры в браузере!

🔲   Наконец, попробуйте некоторые из данных шагов в разделе для пользователей на ПК, если они применимы к вашему устройству и ОС! 

  • Например:
    • Убедитесь, что ваша ОС обновлена на вашем компьютере! 
    • Если вы пользуетесь наушниками / гарнитурой / веб-камерой, проверьте подключение USB или аудио штекера к компьютеру. 
    • Удостоверьтесь, что у Вас установлены последние версии драйверов для звука / аудио или веб-камеры / видео / видеокарты и ПО! 
    • Подключите вашу гарнитуру / наушники / веб-камеру во все USB и аудио порты на вашем компьютере, посмотрев, есть ли разница при использовании другого порта!
    • Проведите сканирование вашего устройства на потенциальные вирусы и устраните их.
    • Попробуйте перезапустить ваше устройство! 

Следующие шаги для пользователей браузерной версии

🔲   Откройте вкладку “Голос и видео” в настройках (кликните на иконку шестеренки в левом нижнем углу и выберите “Голос и видео” на левой панели). Проверьте там настройки, перечисленные ниже!

  • Проверьте режим ввода — убедитесь, что вы не включили режим рации.
  • Проверьте громкость микрофона и громкость звука в этих настройках.
  • Убедитесь, что у вас выбрано используемое вами устройство в устройстве ввода в настройках.
  • Попробуйте сбросить настройки аудио, нажав “Сбросить голосовые настройки” в самом низу.

voice_browser_reset.jpg

🔲   Если эти советы не помогли, свяжитесь с нашей поддержкой через https://dis.gd/contact, предоставив следующую информацию:

  1. Понятное описание вашей проблемы;
  2. Браузер и используемая версия (например, Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit));
  3. В каком клиенте возникает проблема (например, в браузере, на мобильном устройстве или в приложении на ПК);
  4. Скриншоты всех ваших настроек из раздела “Голос и видео”;
  5. Список устройств ввода и вывода, которые вы используете.

Устранения неполадок в мобильной версии

Если вы используете Discord на телефоне, попробуйте шаги ниже! 

Изначальные шаги для мобильных пользователей

🔲   Проверьте, совместима ли ваша ОС с нашим приложением! 

🔲   Убедитесь, что ваша ОС обновлена на вашем устройстве!

Если вы заметили снижение разрешения или качество видео стало хуже на iOS 16.4, мы рекомендуем выполнить обновление до iOS 16.5.

🔲   Удостоверьтесь, что ваше приложение Discord обновлено! 

🔲   Посмотрите разрешения для приложения Discord, чтобы убедиться, что вы предоставили разрешения для использования микрофона и камеры! 

🔲   Попробуйте отключить энергосберегающий режим на вашем устройстве

🔲   Переключитесь с Wi-Fi на использование мобильной сети или наоборот, чтобы проверить, изменит ли это ситуацию

  • Шаги для iOS: https://support.apple.com/ru-ru/HT201299
  • Шаги для Android: В зависимости от производителя вашего телефона, вы можете переключаться между передачей данных и Wi-Fi, зайдя в Настройки, а затем выбрав опции Сеть и Интернет!

🔲   Проверьте настройки громкости на своем устройстве

Следующие шаги для мобильных пользователей

🔲   Нажмите на ваш аватар в правом нижнем углу и перейдите в пользовательские настройки. Выберите “Голос”. 

volume_mobile.gif

  • Проверьте режим ввода - убедитесь, что вы не включили режим рации. 
  • Проверьте настройки громкости для ввода и вывода.
  • Попробуйте включить или выключить следующие опции, чтобы посмотреть, повлияет ли это на ситуацию с аудио.
    • Автоматическая чувствительность;
    • Шумоподавление;
    • Эхоподавление;
    • Автоматическая регулировка усиления.

Для iOS 

🔲  Если вы столкнулись с голосовой проблемой на iOS, попробуйте шаги ниже: 

  • Нажмите на ваш аватар в правом нижним углу, чтобы перейти в Пользовательские настройки. 

Пролистайте вниз и нажмите “Очистить кэш”.

ios_1.png

  • Далее можно изменить настройки голоса.
    • Перейдите в Настройки пользователя > Голос, переключитесь между Активацией по голосу и Режимом рации
    • Попробуйте активировать Callkit. Это позволит вам оставаться подключенным к голосовой связи Discord даже при использовании другого приложения. Если вы хотите узнать о Callkit больше, вы можете прочесть данную статью. 
      • Опцию активации CallKit можно найти в Настройках пользователя в Discord > Уведомления. Активируйте enable "Интегрировать звонки с приложением "Телефон".
      • Если опция уже включена, попробуйте отключить и включить ее вновь.

  ios_2.png ios_3.png

🔲 Дополнительно, если у Вас возникают проблемы с выводом аудио, убедитесь, что у вас выбрано правильное устройство.

  • Если вы используете блютуз-устройство, выберите его в Airplay

Кнопку Airplay можно найти при нажатии на иконку блютуз в звонке. Затем вы можете выбрать блютуз-устройство, которое хотите подключить к Discord.

  ios_4.png ios_5.png

Примечание: Если вы используете Discord через iOS, вам придется включить Airplay для выбора внешнего источника вывода, если вы предпочитаете не использовать громкую связь.

🔲   Если эти советы не помогли, свяжитесь с нашей поддержкой через https://dis.gd/contact, предоставив следующую информацию:

  1. Понятное описание вашей проблемы;
  2. Устройство и версия ОС, которые вы используете (например: Pixel 3, Android 10);
  3. Версия приложения Discord, которую вы используете (например: 26.1);
  4. В каком клиенте возникает проблема (например, в браузере, на мобильном устройстве или в приложении на ПК);
  5. Скриншоты всех ваших настроек из раздела “Голос и видео”;
  6. (Если это применимо) Список устройств ввода и вывода, которые вы используете.

Похожие статьи