Возникли проблемы с голосом или видео?
Не слышите своего товарища в вашем голосовом канале? Друзья не слышат вас в групповом чате, даже когда вы кричите на пределе своих возможностей? Ваше видео вообще не загружается?
Если вы ответили “ДА” на любой из этих вопросов выше, или у вас возникают иные проблемы, мы надеемся, что это руководство поможет вам в решении любых голосовых и видео проблем, с которыми вы могли бы столкнуться!
О чем эта статья?
Настройки Discord, которые надо проверить сначала
Прежде чем приступить к решению неполадок, приведенных ниже, для устранения проблем с голосом, звуком или видео, обязательно проверьте эти настройки, прежде чем приступать к устранению неполадок для вашего конкретного клиента.
Если удастся обнаружить эти проблемы на ранних этапах, вам не придется предпринимать никаких других действий!
Проверьте отключение звука и заглушение
- Сперва наперво, проверьте, не отключили ли вы звук или не заглушили себя или другого пользователя! Вы сможете проверить это, увидев, что значок микрофона или гарнитуры перечеркнут.
- Кроме того, возможно, что вы были заглушены на сервере администратором или владельцем сервера! В этих случаях вам необходимо обратиться к владельцу сервера или администраторам, чтобы они удалили заглушение у вас.
Проверка настроек ролей и каналов
- Проблема с голосом / аудио / видео возникает на всех серверах или только в пределах определенного канала или сервера?
- Если эта проблема возникает только на определенном канале или сервере, вам может понадобиться обратиться к владельцу сервера или администраторам, чтобы убедиться, что у вас есть корректная роль или соответствующие разрешения на канале, и включить следующие голосовые разрешения:
- Подключаться
- Говорить
- Видео
Проверка настроек громкости
- Если вы не слышите определенного пользователя на сервере или в личном звонке, возможно, вы изменили настройки громкости для этого пользователя!
- В версии для ПК или браузере, вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши на значок пользователя, а затем изменить громкость пользователя с помощью ползунка громкости в меню.
- На мобильном устройстве, когда вы используете голосовой канал / голосовой вызов, вы можете нажать на значок пользователя, а затем напрямую изменить настройки громкости.
Решение проблем в версии для ПК
Для тех из вас, кто установил клиентскую версию для Mac или Windows, вот несколько шагов по устранению неполадок, которые могут вам помочь!
Начальные шаги для пользователей ПК
🔲 Убедитесь, что ваша ОС совместима с нашим приложением!
- Нажмите по этой ссылке чтобы проверить!
🔲 Убедитесь, что ваша ОС полностью обновлена!
- Вы можете проверить это, следуя этим инструкциям здесь:
🔲 Убедитесь, что ваше приложение Discord полностью обновлено!
- Вы можете полностью обновить свой клиент, нажав CTRL / CMD + R.
- Иногда вам может потребоваться полностью выйти и выйти из запущенного приложения, а затем перезапустить Discord.
🔲 Если вы используете гарнитуру / наушники / веб-камеру, убедитесь, что ваш USB или входной разъем надежно подключен к компьютеру.
🔲 Проверьте разрешения для Discord и убедитесь, что у вас есть разрешения на использование микрофона и камеры для Discord!
- Windows:https://support.microsoft.com/ru-ru/help/10557/ или https://support.discord.com/hc/ru/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/ru-ru/guide/mac-help/mh32356/mac
🔲 А для пользователей ПК / Windows: убедитесь, что драйверы и программное обеспечение для вашей звуковой карты или веб-камеры / видео карты полностью обновлены!
- Ознакомьтесь с этим официальным руководством для получения дополнительной информации о том, как обновить драйверы для вашего устройства:
Дальнейшие шаги для пользователей версии для ПК
Перейдите в настройки Голос и видео (щелкнув по значку шестеренки в левом нижнем углу, а затем выбрав Голос и видео в левой боковой панели), проверьте следующие параметры!
🔲 Проверьте режим ввода - убедитесь, что вы случайно не находитесь в режиме рации.
🔲 Обязательно проверьте и переключите ваше устройство ввода / вывода в разделе “Настройки голоса” на конкретное устройство, которое вы используете!
🔲 Проверьте уровень громкости для ваших настроек ввода и вывода!
🔲 Попробуйте сбросить настройки голоса и звука, нажав “Сбросить голосовые настройки” прокрутив страницу вниз.
🔲 Прокрутите вниз до раздела “Качество обслуживания” и попробуйте отключить опцию “Включить обслуживание пакетов с высоким приоритетом.
Продвинутые шаги для пользователей версии для ПК
🔲 Перезагрузите компьютер / устройство!
- Иногда перезагрузка поможет с обновлениями, которые необходимы на вашем компьютере.
🔲 Попробуйте полностью переустановить Discord.
- Вот ссылка на нашу страницу загрузки, если вам нужен установочный файл еще раз: https://discord.com/download
🔲 Подключите гарнитуру / наушники / веб-камеру к другим USB или аудио портам на вашем компьютере и посмотрите, есть ли какая-то разница.
🔲 Проверьте устройство на наличие потенциальных вирусов и удалите угрозы, если они найдены.
- После того, как вирусы и угрозы были полностью удалены, попробуйте перезагрузить устройство, а затем временно отключить антивирусный сканер.
- Затем перезапустите Discord, и посмотрите изменилась ли ситуация!
🔲 Попробуйте скачать бета-версию Discord
- Поскольку эта версия официально еще не выпущена и является предварительной, она может иногда работать не идеально, но это также полезный инструмент для тестирования, чтобы понять, поможет ли новая версия кода решить вашу проблему!
🔲 И последнее, но не менее важное: если все вышеперечисленное не помогло, отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу https://dis.gd/contact со всей следующей информацией:
- Четкое описание возникшей проблемы
- Операционная система и версия ОС, которую вы используете (например: Windows 10)
- На каких клиентах возникает эта проблема (например, браузер, мобильное устройство и / или компьютер)?
- Скриншоты всех ваших голосовых и видео настроек
- Список устройств ввода и вывода, которые вы используете
- Копия вашего журнала отладки
- Вы можете найти эту опцию, когда прокрутите вниз в настройках Голоса и Видео
Устранение неполадок только для пользователей ПК / Windows
🔲 Пользователи ПК / Windows попробуйте запустить Discord от имени администратора на вашем устройстве!
- Для этого щелкните правой кнопкой мыши ярлык Discord и выберите “Запуск от имени администратора”.
🔲 На вкладке "Голос и видео" прокрутите вниз до параметров "Звуковая подсистема", чтобы изменить систему со Standard на Legacy (или наоборот).
🔲 В частности, по проблемам видео.
- На вкладке "Голос и видео" прокрутите вниз до раздела "Видеокодек" и попробуйте отключить параметр Аппаратного ускорения H.264.
- На вкладке "Внешний вид" (на левой боковой панели в разделе "Настройки пользователя") отключите параметр "Аппаратное ускорение", чтобы проверить, повлияет ли это на качество видео!
Решение проблем в браузерной версии
Если вы входите через сайт https://discord.com/ и используете наше приложение в браузере, таком как Chrome, Firefox или Safari, выполните следующие действия по устранению неполадок, чтобы решить проблемы со звуком, голосом, видео!
Начальные шаги для пользователей браузерной версии
🔲 Убедитесь, что ваш браузер и версия браузера совместимы с нашим приложением!
- Нажмите эту ссылку, чтобы проверить!
🔲 Убедитесь, что вы дали разрешение Discord на использование вашего микрофона и камеры в браузере!
- Safari: https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ru
- Firefox: https://support.mozilla.org/ru/kb/upravlenie-razresheniyami-dlya-kamery-i-mikrofona-
🔲 И наконец, попробуйте выполнить некоторые из этих шагов из раздела для "Пользователей версии на ПК", которые относятся к вашему устройству и операционной системе!
-
Например:
-
Убедитесь, что ваша ОС полностью обновлена для вашего компьютера!
-
Если вы используете гарнитуру / наушники / веб-камеру, убедитесь, что ваш USB или входной разъем надежно подключен к компьютеру.
-
Убедитесь, что драйверы и программное обеспечение для вашей звуковой карты или веб-камеры / видеокарты полностью обновлены!
-
Подключите гарнитуру / наушники / веб-камеру к другим USB или аудио портам на вашем компьютере и посмотрите, даст ли это какой-то результат!
-
Проверьте ваше устройство на наличие вирусов и угроз, если таковые будут найдены.
-
Попробуйте перезагрузить ваше устройство или компьютер!
-
Дальнейшие шаги для пользователей браузерной версии
🔲 Перейдите на вкладку "Голос и видео" (щелкнув значок шестеренки в левом нижнем углу, а затем выбрав "Голос и видео" в левой боковой панели), и проверьте следующие настройки!
- Проверьте устройство ввода - убедитесь, что вы случайно не включили режим рации.
- Проверьте настройки громкости для вашего режима ввода и вывода.
- Обязательно проверьте и переключите ваше устройство ввода в разделе "Настройки голоса" на конкретное устройство, которое вы используете.
- Попробуйте сбросить настройки голоса и звука, нажав "Сбросить голосовые настройки" прокрутив настройки в самый низ.
🔲 И последнее, но не менее важное: если все вышеперечисленное не помогло, отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу https://dis.gd/contact со следующей информацией:
- Четкое описание проблемы
- Браузер и версия браузера, которую вы используете? (например: Chrome, версия 83.0.4103.106 (официальная сборка) (64-разрядная версия))
- На каких клиентах возникает эта проблема (например, браузер, мобильное устройство и / или компьютер)?
- Скриншоты всех ваших голосовых и видео настроек
- Список устройств ввода и вывода, которые вы используете
Решение проблем в мобильной версии
Если вы используете Discord на телефоне, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок!
Начальные шаги для пользователей мобильной версии
🔲 Убедитесь, что ваша ОС совместима с нашим приложением!
- Нажмите на эту ссылку, чтобы проверить.
🔲 Убедитесь, что ваша ОС полностью обновлена!
- Вы можете проверить это, следуя этим инструкциям по ссылкам:
🔲 Убедитесь, что Discord полностью обновлен!
- Вы можете вручную обновить приложение, выполнив следующие действия:
🔲 Проверьте разрешения для Discord и убедитесь, что вы включили доступ к микрофону и камере для Discord!
- Проверьте информацию по ссылкам, чтобы узнать, как включить эти разрешения:
🔲 Попробуйте отключить режим экономии заряда батареи на вашем устройстве
- В зависимости от того, какое устройство вы используете, эти ссылки помогут вам проверить настройки:
🔲 Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или с мобильного интернета на Wi-Fi, и посмотрите, даст ли это результат
- Для iOS: https://support.apple.com/ru-ru/HT201299
- Для Android: В зависимости от производителя вашего телефона, вы можете переключаться между мобильным интернетом и Wi-Fi, нажав "Настройки", а затем выбрав раздел "Сеть и Интернет"!
🔲 Проверьте настройки громкости на вашем устройстве
- Ознакомьтесь с информацией по ссылкам для получения доступа к настройкам громкости:
Дальнейшие шаги для пользователей мобильной версии
🔲 Нажмите на свой аватар в правом нижнем углу, чтобы открыть настройки пользователя, а затем прокрутите вниз, чтобы открыть раздел “Голос и видео”.
-
Проверьте настройки ввода - убедитесь, что вы случайно не переключились в режим рации
-
Проверьте настройки громкости для вашего режима ввода и вывода
-
Попробуйте включить и отключить следующие параметры, чтобы понять, влияет ли это на ваш голос / звук.
-
Автоматическая чувствительность
-
Шумоподавление
-
Эхоподавление
-
Автоматическая регулировка усиления
-
🔲 Пользователи Android, попробуйте выполнить эти шаги:
- Попробуйте изменить свой Аудио Режим и переключиться между Режимом коммуникации и Режимом звонка
- Попробуйте переключить режим Аппаратное ускорение с минимальной задержкой используя следующие опции:
- Пусть решает моя операционная система
- Принудительно использовать OpenSL ES
- Никогда не использовать OpenSL ES
🔲 И последнее, но не менее важное: если все вышеперечисленное не сработало, отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу https://dis.gd/contact со следующей информацией:
- Четкое описание проблемы
- Модель устройства и ОС, которую вы используете? (например: Pixel 3, версия Android 10)
- Версия приложения Discord, которую вы используете (например: Версия 26.1)
- На каких клиентах возникает эта проблема (например, браузер, мобильное устройство и / или компьютер)?
- Скриншоты всех ваших настроек голоса и видео
- (Если применимо) Список устройств ввода и вывода, которые вы используете