Discord Support is in the Dark Ages.
It has came to my attention that Discord's support is stuck in the dark ages... Having only an email only support is no longer efficient in how email is being handled now on changing the email. I literally CAN NOT change my email, my provider's DNS servers are DEAD and I no longer can contact them, yet, I am STUCK with a dead email on my account and SUPPORT is no help either on it, since they can't change it, with no matter how much verifying screenshots that I can provide to prove that it's me.
Discord can take a few notes here from Nintendo's customer service... Nintendo on the other hand... With the same issue that I have STILL with my email on Discord... I got in contact with Nintendo, gave them enough verifying info that it was me and they were able to change my email on their end. No problem whatsoever with Nintendo on this, I DO however have a problem with Discord not being helpful at all.
Yes, Nintendo has the same process as Discord, verifying the old to update the email, but at least Nintendo is not in the dark ages, they allow text, email, chat and phone. A lot more and convenient support system that actually works when an user loses complete access to an email when the provider's DNS servers are dead.
If you look at Twitter, you will see that people are having issues with Discord support NOT helping them, when you don't help your users, people are gonna go complain on Twitter about it.
It's TIME for a change in Support. I am tired of being on the edge with losing my account on Discord due to their LACK of support and ability to help users PROPERLY, I can NOT afford to lose my account.
-
I agree with the author. I don’t understand why your “HELP” staff can’t answer a question directly via email rather than posting the response somewhere on Discord. Having to spend hours searching for your response sucks… Tome screwed up using your app.
0 -
Доброго времени суток дорогой читатель, очень надеюсь в вашу адекватность в том, что Nelly не будет рассматривать жалобу на самого себя, по адекватной логике подобные жалобы должны рассматривать другие люди, не буду тамить, начну с фундамента данной проблемы, я рассылал спам, нарушил правила, я это признаю, 1. Уведомление не пришло вовремя, когда я получил уведомление в эту же секунду меня кикнуло из аккаунта, то есть сам смысл данного предупреждения теряется из за данного поведения системы. Меня заблокировали на 24 часа, я просидел 24 часа и зашел на аккаунт, АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ, вот от слова совсем, есдинственное что я позвонил своему другу, и тут ровно через 3 часа меня блокируют на свегда, я был в шоке, что и почему не было сказано, меня просто кикнуло из аккаунта. А теперь продолжаю, при первой блокировке я тут е написал сообщение в поддержку и в нем описал проблему, его так и не прочитали, после разблокировки и второй блокировке я написал еще 2 сообщения в разные темы, меня игнорировали сутками, как только я написал сообщение с другого аккаунта, на него ответили за пол часа, как же так, где же ваша логика в тем что сообщения попадают в строгую очередь, бред, это вторая проблема которую я заметил, мне отказались помогать потому что я писал с другого аккаунта, я зашел на заблокированный и начал уже бить тревогу в топиках. Мне ответили через 2 дня, на мое удивление, администратор под ником Nelly не объяснил причины блокировки и шаблоном ответил о проведенном расследовании в котором уже косвенно подтвердил свое игнорирование двух ошибок со стороны системы, ни как не прокомментировал не одну из них, этим эе шаблоном он ответил на мои 4
созданных темы, одним и тем же сообщением, абсурд. Я попросил данного персонажа аргументировать свои действия, что и почему, объяснить, в итоге 6ДНЕЙ игнорирования, гарантирую, написал со второго аккаунта мне опять ответят за пол часа.
Мы имеем 4 проблемы
1 - Разные приоритеты у заблокированных и активных аккаунтов, а заведомо сообщения об общей очереди полная лож.
2 - Первое игнорирование проблемы возможно случайность, второе уже систематичность, Nelly прямо проигнорировал мои аргументы и любые уведомления об ошибках со стороны платформы.
3 - Игнорирование в течении 6 дней, полное отсутствие альтернатив в плане выхода на любых других администраторов.
Еще раз повторю, за данный аккаунт я буду держаться до последнего, данный маразм я буду показывать и рассказывать всей публике до которой только смогу дотянутся, я говорю о том что я не потерплю подобного отношения. Буду дублировать данную тему с любых других аккаунтов, на любых других площадках и форумах, куплю рекламу дабы осветить данную проблему.0
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
Комментарии
Комментариев: 2