Felsökningsguide för Discord Röst & Video

Librarian
  • Uppdaterad

Stöter du på strul i röst- och videochattar? 

Kan du inte höra dina vänner i din röstkanal? Kan dina vänner inte höra dig i gruppsamtal trots att du skriker för allt vad du är värd? Laddar inte din video? 

Om du svarade "JA" på någon av frågorna ovan eller om du upplever annat mackel hoppas vi att guiden nedan kan hjälpa dig att lösa eventuella ljud-/röst- och videoproblem som dyker upp! 

Vad inbegriper artikeln? 

Första Discord-inställningarna att kolla

Innan du sätter igång med felsökningen nedan för röst-/ljud- eller videoproblem, bör du först dubbelkolla dessa inställningar innan du går vidare med felsökningen för din specifika klient. 

Ibland kan du identifiera felet tidigt och behöver inte försöka med andra steg!

Kontrollera Ljud eller Mikrofon är av

  • Först av allt, kontrollera att du inte stängt av ljudet eller mikrofonen för dig själv eller en annan användare! Detta visas i form av ett rött snedstreck över mikrofon- eller headsetikonen.

image10.png

  • Dessutom kan det vara så att en administratör eller serverägare har stängt av ditt ljud eller din mikrofon över hela servern! Om så är fallet måste du kontakta serverägaren eller en administratör och be dem aktivera ditt ljud eller din mikrofon igen.

image4.png

Kolla kanal-/rollbehörigheter

  • Inträffar detta röst-/ljud-/videoproblem på alla servrar eller bara på en specifik kanal eller server? 
  • Om detta problem endast uppstår i den specifika kanalen eller servern kan du behöva kontakta serverägaren eller en admin och se till att du har korrekt roll eller kanalbehörigheter och aktivera följande röstbehörigheter: 
    • Anslut
    • Tala
    • Video

image3.png

Kolla Volyminställningar

  • Om du inte kan höra en specifik användare i ett server- eller direktsamtal kan det vara så att du ändrat volyminställningarna för en enskild användare! 
    • På skrivbords- eller webbläsarappen kan du högerklicka på användarens ikon och sedan ändra Användarvolymen med hjälp av regeln i menyn.
    • På mobilen kan du, när du befinner dig i en röstkanal/röstchat, klicka på användarens ikon och sedan ändra Volyminställningarna direkt.

image1.png  image17.png

Felsökning - skrivbordsappen

För er som har installerat vår skrivbordsklient på er Mac- eller Windows-dator listar vi några felsökningssteg nedan som kan komma till hjälp!

Inledande steg för användare av skrivbordsappen

🔲   Kontrollera att ditt operativsystem är kompatibelt med vår app! 

🔲   Se till att ditt operativsystem på datorn har de senaste uppdateringarna! 

🔲   Säkerställ att din Discord-app är av den senaste versionen!

  • Du kan göra en full uppdatering av klienten genom att trycka på Ctrl/CMD + r. 
  • Ibland kan du behöva stänga ner och avsluta Discord helt och hållet, och sedan starta om Discord.

🔲   Om du använder headset/hörlurar/webbkamera bör du kontrollera att ditt USB- eller inmatinngsuttag är korrekt anslutet till din dator.

🔲   Kontrollera appbehörigheterna för Discord och säkerställ att behörigheterna Mikrofon och Kamera är aktiverade för Discrod! 

image12.png

🔲   Och för PC/Windows-användare: Kontrollera att drivrutinerna för ljud eller /webkamera/video/grafikkort har de senaste uppdateringarna! 

Nästa steg för användare av skrivbordsappen

Gå till Röst- & Videoinställningarna (genom att klicka på kugghjulsikonen längst ner till vänster, och sedan klicka på Röst & Video i vänster sidofält) och kolla inställningarna nedan!

🔲   Kolla inmatningsläge - Se till att du inte av misstag valt läget Tryck-för-tal.

image9.png

🔲   Se till att du kontrollerar och ändrar inmatnings-/utmatningsenhet i avsnittet Röstinställningar till den specifika enheten du använder!

image15.png

🔲   Kontrollera Volyminställningarna för ditt valda inmatnings- och utmatningsläge!

image5.png

🔲   Prova att återställa dina röst- och ljudinställningar genom att klicka på “Återställ röstinställningar” när du bläddrat längst ner.

image7.png

🔲   Bläddra ner till avsnittet Quality of Service  och prova att avaktivera alternativet “Aktivera hög prioritet för datapaket”.

image8.png

Avancerade steg för användare av skrivbordsappen

🔲   Starta om din dator/enhet! 

  • Ibland kan en omstart hjälpa med uppdateringar som behövs på din dator.

🔲   Prova att ominstallera Discord-appen helt och hållet

🔲   Anslut ditt headset/hörlurar/webbkamera i en anna USB- eller ljudport på din dator och se om det blir någon skillnad med den nya porten.

🔲   Skanna din enhet efter eventuella virus och rensa virus som hittas.

  • Efter att virus och hot har tagits bort startar du om din enhet och tillfälligt avaktiverar ditt antivirusprogram.
  • Starta sedan Discord och se om detta hjälper!

🔲   Prova ladda ner betaversionen av Discord

🔲   Sist men inte minst - om inget av ovan fungerar kan du skicka in ditt ärende till vårt supportteam på https://dis.gd/contact med all information nedan:

  1. En tydlig beskrivning av problemet
  2. Operativsystem och version du använder (t.ex. Windows 10)
  3. Vilka klienter problemet förekommer på (t.ex. Webbläsar-, mobil- och/eller skrivbordsappen)
  4. Skärmdumpar på alla dina Röst & Video-inställningar
  5. En lista med inmatnings- och utmatningsenheter du använder
  6. En kopia av din felsökningslogg
    1. Du hittar detta alternativ om du bläddrar ner i dina Röst & Video-inställningar

image14.png

Felsökningssteg endast för PC/Windows-användare

🔲   PC/Windows-användare kan prova att köra Discord som administratör på sin dator!

  • För att göra detta högerklickar på Discord-genvägen och klicka på “Kör som administratör”.

image13.png

🔲   I fliken Röst & Video bläddrar du ner till inställningen Subsystem för ljud och byter system från Standard till Legacy (eller tvärtom)

image19.png

🔲   För Video-problem i synnerhet

  • I fliken Röst & Video bläddrar du ner till avsnittet Video Codec och provar att avaktivera alternativet Maskinvaruacceleration med H.264

image11.png

  • Under fliken Utseende (på vänster sidofält i Användarinställningar) avaktiverar du alternativet Maskinvaruacceleration för att se om detta påverkar din videokvalitet!

image2.png

Felsökning - webbläsarappen

Om du är inloggad via https://discord.com/ och använder vår i en webbläsare såsom Chrome, Firefox eller Safari följer du dessa felsökningssteg för hjälp med att lösa ljud-/röst-/videoproblem! 

Inledande steg för användare av webbläsarappen

🔲   Kontrollera att din webbläsare och webbläsarversion är kompatibel med vår app! 

🔲   Kontrollera att du har tilldelat behörighet för Discord att använda din Mikrofon och Kamera med webbläsaren!

🔲   Slutligen, prova några av dess steg i avsnittet för användare av skrivbordsapen som är relevanta för din enhet och ditt operativsystem! 

  • Till exempel:
    • Kontrollera att operativsystemet på din dator har den senaste uppdateringen! 
    • Om du använder headset/hörlurar/webbkamera, se till att USB- eller ingångsuttaget är korrekt anslutet till datorn. 
    • Säkerställ att drivrutiner och programvara för ljud och headset/video/grafikkort har de senaste uppdateringarna! 
    • Anslut headset/hörlurar/webbkamera till en annan USB- eller ljudport på din dator och se om du märker någon skillnad med den nya porten!
    • Skanna din dator efter eventuella virus och rensa virus som hittas.
    • Prova att starta om din dator/enhet! 

Nästa steg för användare av webbläsarappen

🔲   Gå till fliken Röst & Video (genom att klicka på kugghjulsikonen nere i vänstra hörnet, och sedan välja Röst & Video i vänster sidofält) och kontrollera följande inställningar!

  • Kontrollera inmatningsläge - Se till att du inte av misstag valt läget Tryck-för-tal
  • Kontrollera volyminställningarna för din inmatnings- och utmatningsenhet
  • Se till att du kontrollerar och ändrar din inmatningsenhet i avsnittet Röstinställningar till den specifika enheten du använder
  • Prova att återställa dina röst- och ljudinställningar genom att klicka på “Återställ röstinställningar” längs ner på sidan

image6.png

🔲   Sist men inte minst - om inget av ovan fungerar kan du skicka in ditt ärende till vårt supportteam på https://dis.gd/contact med all information nedan:

  1. En tydlig beskrivning av ditt problem
  2. Webbläsaren och webbläsarversionen du använder (t.ex. Chrome, version 83.0.4103.106 (Officiell version) (64-bit))
  3. Vilka klienter problemet uppstår på (t.ex. Webbläsar-, mobil- och/eller skrivbordsappen)
  4. Skärmdumpar på alla dina Röst & Video-inställningar
  5. En lista med inmatinngs- och utmatningsenheter du använder

Felsökning - mobilappen

Om du använder Discord på din telefon kan du prova med felsökningsstegen nedan!

Inledande steg för användare av mobilappen

🔲   Kontrollera att ditt operativsystem är kompatibelt med vår app!

🔲   Se till att operativsystemet på din enhet har den senaste uppdateringen!

🔲   Se till att Discord-appen har den senaste uppdateringen!

🔲   Kontrollera appbehörifhetern a för Discord och se till att du har aktiverat behörigheterna Mikrofon och Kamera för Discord! 

🔲   Prova att stänga av batterisparläge på din enhet

🔲   Prova att växla mellan wifi och mobildata eller tvärtom för att se om du märker någon skillnad

  • Steg för iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Steg för Android: Beroende på tillverkaren av telefonen kan du växla mellan mobildata och wifi genom att peka på Inställningar och sedan välja Nätverk & Internet-alternativ!

🔲   Kontrollera Volyminställnignarna på din enhet

Nästa steg för användare av mobilappen 

🔲   Peka på din avatar längst ner till höger för att gå till dina Användarinställningar och bläddra sedan ned och tryck på Röst & Video. 

image16.png image18.png

  • Kontrollera ditt inmatningsläge - Se till att du inte av misstag valt läget Tryck-för-tal

  • Kontrollera volyminställningarna för din inmatnings- och utmatningsenhet

  • Prova att aktivera och avaktivera följande inställningar för att se om du märker någon skillnad i röst/ljud

    • Automatisk känslighet

    • Brusreducering

    • Ekoreduktion

    • Brusminskning

    • Automatisk förstärkningskontroll

🔲   Android-användare - prova stegen nedan: 

  • Prova att ändra ditt Ljudläge genom att växla mellan Kommunikationsläge och Samtalsläge
  • Prova att växla läge Låg latensmaskinvaruacceleration mellan de tre lägena nedan:
    • Låt mitt operativsystem avgöra
    • Tvinga samtal att använda OpenSL ES
    • Tvinga samtal att inte använda OpenSL ES

🔲   Sist men inte minst - om inget av ovan fungerar kan du skicka in ditt ärende till vårt supportteam på https://dis.gd/contact med all information nedan:

  1. En tydlig beskrivning av problemet
  2. Vilken enhet och version av operativsystem du använder (t.ex: Pixel 3, Android version 10)
  3. Vilken version av Discord-appen du använder (ex: Version 26.1)
  4. Vilka klienter problemet uppstår på (t.ex. Webbläsar-, mobil- och/eller skrivbordsappen)
  5. Skärmdumpar av alla dina Röst & Videoinställningar
  6. (Om möjligt) En lista med inmatnings- och utmatningsenheter du använder

 

 

Relaterade artiklar