Felsökningsguide för Discord Röst & Video

Bubbles
  • Uppdaterad

Kan du inte höra din vän i en röstkanal? Kan dina vänner inte höra dig i grupp-DMs även fast du skriker så högt du kan? Laddar din video inte alls? 

Om du svarade "JA" på någon av frågorna ovan eller om du upplever annat besvär hoppas vi att guiden nedan kan hjälpa dig att lösa eventuella ljud-/röst- och videoproblem som dyker upp för dig! 

Vad vi går igenom i denna artikel:

Första Discord-inställningarna att kolla

Innan du sätter igång med felsökningen nedan för röst-/ljud- eller videoproblem, bör du först dubbelkolla dessa inställningar innan du går vidare med felsökningen för din specifika klient. 

Ibland kan du identifiera felet tidigt och då behöver inte försöka med andra steg! 

Kontrollera om Ljud eller Mikrofon är av

  • Först av allt, kontrollera att du inte stängt av ljudet eller mikrofonen för dig själv eller en annan användare. Detta visas i form av ett snedstreck över mikrofon- eller headsetikonen.

image9.png

  • Dessutom kan det vara så att en administratör eller serverägare har stängt av ditt ljud eller din mikrofon för hela servern. Om så är fallet måste du kontakta serverägaren eller en administratör och be dem aktivera ditt ljud eller din mikrofon igen.

Kolla Kanal-/Rollbehörigheter

  • Inträffar detta röst-/ljud-/videoproblem i alla servrar eller bara i en specifik kanal eller server? 
  • Om detta problem endast uppstår i den specifika kanalen eller servern kan du behöva kontakta serverägaren eller en admin och se till att du har korrekt roll eller kanalbehörigheter och aktivera följande röstbehörigheter: 
    • Anslut
    • Tala 
    • Video

channelperms.png

Kolla Volyminställningar

  • Om du inte kan höra en specifik användare i ett server- eller direktsamtal kan det vara så att du ändrat volyminställningarna för en enskild användare.
    • I Skrivbords- eller webbläsarappen: högerklicka på användarens ikon och ändra sedan Användarvolymen med hjälp av reglaget i menyn.
    • I Mobilappen: När du befinner dig i en röstkanal/röstchat kan du klicka på användarens ikon uppe till höger och välja användaren. Sedan kan du ändra Volyminställningarna direkt genom att justera reglaget.

image22.gif   image7.gif

Felsökning - Skrivbordsappen

För er som har installerat vår skrivbordsapp på er Mac- eller Windows-dator listar vi några felsökningssteg nedan som kan vara till hjälp!

Inledande Steg för Användare av Skrivbordsappen

🔲 Kontrollera att ditt operativsystem är kompatibelt med vår app! 

  • Gå till artikeln för OS/systemkrav för att lära dig mer.

🔲 Se till att ditt operativsystem på datorn har de senaste uppdateringarna! 

🔲 Säkerställ att din Discord-app är uppdaterad till den senaste versionen! 

  • Du kan göra en full uppdatering av klienten genom att trycka på Ctrl/CMD + r. 
  • Ibland kan du behöva stänga ner och avsluta Discord helt och hållet, och sedan starta om Discord.

🔲 Om du använder headset/hörlurar/webbkamera bör du kontrollera att ditt USB- eller inmatningsuttag är korrekt anslutet till din dator. 

🔲 Kontrollera appbehörigheterna för Discord och säkerställ att behörigheterna Mikrofon och Kamera är aktiverade för Discord! 

image12.png

🔲 Och för PC/Windows-användare: Kontrollera att drivrutinerna för ljud eller webkamera/video/grafikkort har de senaste uppdateringarna! 

Nästa Steg för Användare av Skrivbordsappen

Gå till dina Röst- & Videoinställningar (genom att klicka på kugghjulsikonen längst ner till vänster, och sedan klicka på Röst & Video i vänster sidofält) och kolla inställningarna nedan!

🔲 Kolla inmatningsläge - Se till att du inte av misstag valt läget Tryck-för-tal.

input_mode.jpg

🔲 Se till att du kontrollerar och ändrar inmatnings-/utmatningsenhet i avsnittet Röstinställningar till den specifika enheten du använder!

voice_settings.jpg

🔲 Kontrollera Volyminställningarna för ditt valda inmatnings- och utmatningsläge!

voice_settings_input_volume.jpg

🔲 Prova att återställa dina röst- och ljudinställningar genom att klicka på “Återställ röstinställningar” när du bläddrat längst ner.

voice_settings_reset_voice_settings.jpg

🔲 Bläddra ner till avsnittet Quality of Service och prova att inaktivera alternativet “Aktivera hög prioritet för datapaket”.

voice_settings_enable_quality.jpg

Avancerade Steg för Användare av Skrivbordsappen

🔲 Starta om din dator/enhet! 

  • Ibland kan en omstart hjälpa med uppdateringar som behövs på din dator.

🔲 Prova att ominstallera Discord-appen helt och hållet

🔲 Anslut ditt headset/hörlurar/webbkamera i en annan USB- eller ljudport på din dator och se om det blir någon skillnad med den nya porten.

🔲 Inaktivera Krisp brusreducering

  • Gå till dina Användarinställningar > Röst & Video och bläddra till sektionen Avancerat.
  • Inaktivera Brusreducering genom att växla knappen till höger.

voice_settings_noise_suppression.jpg

🔲 Skanna din enhet efter eventuella virus och rensa virus som hittas.

  • Efter att virus och hot har tagits bort startar du om din enhet och inaktiverar tillfälligt ditt antivirusprogram.
  • Starta sedan Discord och se om detta hjälper! 

🔲 Prova att ladda ner betaversionen av Discord 

🔲 Sist men inte minst - om inget av det ovan fungerar kan du skicka in ditt ärende till vårt supportteam genom https://dis.gd/contact med all information nedan:

  1. En tydlig beskrivning av problemet
  2. Operativsystem och OS-version du använder (t.ex. Windows 10)
  3. Vilka klienter problemet förekommer på (t.ex. Webbläsar-, mobil- och/eller skrivbordsappen)
  4. Skärmdumpar på alla dina Röst & Video-inställningar
  5. En lista med inmatnings- och utmatningsenheter du använder
  6. En kopia av din felsökningslogg 
    1. Du hittar detta alternativ om du bläddrar ner i dina Röst & Video-inställningar

voice_settings_debug_logs.jpg

Steg endast för PC/Windows-användare

🔲 PC/Windows-användare kan prova att köra Discord som administratör på sin dator!

  • För att göra detta högerklickar på Discord-genvägen och klickar på “Kör som administratör”

voice_run_as_admin.jpg

🔲 Testa att inaktivera valfria mikrofonförbättringar på din PC/Windows.

  • Gå till Ljudkontrollpanelen, välj fliken Inspelning och högerklicka på din valda inspelningsenhet för att välja alternativet Egenskaper från menyn. Du kan också välja din inspelningsenhet och klicka på Egenskaper i det nedre högra hörnet.

voice_sound_properties.jpg

🔲I fliken Röst & Video kan du bläddre ner till Subsystem för ljud-inställningarna för att ändra ditt system från Standard till Legacy(eller vice versa)

voice_audio_subsystem.jpg

🔲 För Video-problem i synnerhet:

  • I fliken Röst & Video bläddrar du ner till sektionen Video Codec och provar att inaktivera alternativet Maskinvaruacceleration med H.264
  • Om du fortfarande stöter på problem kan du i Röst & Video-fliken även inaktivera alternativet AV1 video codec.

Om en tittare märker hög CPU-användning medan de tittar på AV1 streams, kan de överväga att inaktivera alternativet AV1 video codec.

voice_settings_video_codec.jpg

Felsökning - Webbläsarappen

Om du är inloggad via https://discord.com/ och använder vår app i en webbläsare såsom Chrome, Firefox eller Safari följer du dessa felsökningssteg för hjälp med att lösa ljud-/röst-/videoproblem! 

Inledande Steg för Användare av Webbläsarappen

🔲 Kontrollera att din webbläsare och webbläsarversion är kompatibel med vår app! 

  • Gå hit för att kontrollera din webbläsares kompatibilitet!

🔲 Kontrollera att du har tilldelat behörighet för Discord att använda din Mikrofon och Kamera med webbläsaren!

🔲 Slutligen, prova några av dess steg i sektionen för Användare av skrivbordsappen som är relevanta för din enhet och ditt Operativsystem! 

  • Till exempel:
    • Kontrollera att operativsystemet på din dator har den senaste uppdateringen!  
    • Om du använder headset/hörlurar/webbkamera bör du kontrollera att ditt USB- eller inmatningsuttag är korrekt anslutet till din dator. 
    • Kontrollera att drivrutinerna för ljud eller webkamera/video/grafikkort har de senaste uppdateringarna! 
    • Anslut ditt headset/hörlurar/webbkamera i en annan USB- eller ljudport på din dator och se om det blir någon skillnad med den nya porten!
    • Skanna din enhet efter eventuella virus och rensa virus som hittas.
    • Testa att starta om din dator/enhet! 

Nästa Steg för Användare av Webbläsarappen

🔲 Gå till fliken Röst & Video (genom att klicka på kugghjulsikonen nere i vänstra hörnet, och sedan välja Röst & Video i vänster sidofält) och kontrollera följande inställningar!

  • Kontrollera ditt inmatningsläge - Se till att du inte av misstag valt läget Tryck-för-tal
  • Kontrollera volyminställningarna för din inmatnings- och utmatningsenhet
  • Se till att du kontrollerar och ändrar din inmatningsenhet i avsnittet Röstinställningar till den specifika enheten du använder
  • Prova att återställa dina röst- och ljudinställningar genom att klicka på “Återställ röstinställningar” längs ner på sidan

voice_browser_reset.jpg

🔲 Sist men inte minst - om inget av det ovan fungerar kan du skicka in ditt ärende till vårt supportteam genom https://dis.gd/contact med all information nedan:

  1. En tydlig beskrivning av problemet
  2. Vilken webbläsare och webbläsarversion du använder (t.ex: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
  3. Vilka klienter problemet förekommer på (t.ex. Webbläsar-, mobil- och/eller skrivbordsappen)
  4. Skärmdumpar på alla dina Röst & Video-inställningar
  5. En lista med inmatnings- och utmatningsenheter du använder

Felsökning - Mobilappen

Om du använder Discord på din telefon kan du prova felsökningsstegen nedan! 

Inledande Steg för Användare av Mobilappen

🔲 Kontrollera att ditt operativsystem är kompatibelt med vår app! 

  • Kolla in den här artikeln för att kolla ditt operativsystems kompatibilitet.

🔲 Se till att ditt operativsystem på din enhet har de senaste uppdateringarna!

🔲 Säkerställ att din Discord-app är uppdaterad till den senaste versionen! 

Om du upplever låg upplösning eller låg videokvalitet på iOS 16.4 rekommenderar vi att uppgradera till iOS 16.5.

🔲 Kontrollera appbehörigheterna för Discord och säkerställ att behörigheterna Mikrofon och Kamera är aktiverade för Discord! 

🔲 Prova att stänga av batterisparläge på din enhet

🔲 Prova att växla mellan wifi och mobildata eller tvärtom för att se om du märker någon skillnad

  • iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Android: Beroende på tillverkaren av din telefon kan du växla mellan data och wifi genom att trycka på Inställningar, och sedan välja dina alternativ för Nätverk & Internet!

🔲 Kontrollera Volyminställningarna på din enhet

Nästa Steg för Användare av Mobilappen

🔲 Tryck på din avatar längst ner till höger för att gå till dina Användarinställningar och bläddra sedan ned och tryck på Röst & Video. 

image5.gif

  • Kontrollera ditt inmatningsläge - Se till att du inte av misstag valt läget Tryck-för-tal
  • Kontrollera volyminställningarna för din inmatnings- och utmatningsenhet
  • Försök att aktivera och inaktivera följande inställningar för att se om det finns en skillnad som påverkar din röst eller ditt ljud
    • Automatisk känslighet
    • Brusreducering
    • Ekoreduktion
    • Brusminskning
    • Automatisk förstärkningskontroll

För iOS 

🔲 Om du stöter på några röstrelaterade problem när du använder iOS kan du prova stegen nedan: 

  • Tryck på din avatar i det nedre högra hörnet för att gå till dina Användarinställningar. 

Bläddra sedan till botten av Användarinställningarna och tryck på Rensa Cache.

  • Därefter kan vi justera dina Röstinställningar.
    • Gå till Användarinställningar > Röst och byt sedan mellan Röstaktivitet och Tryck för att prata
    • Försök att aktivera Callkit integration. Detta gör att du kan hålla dig ansluten till röstsamtal i Discord när du använder andra program. Om du vill lära dig mer om Callkit-integrationen kan du kolla in denna artikel. 
      • Alternativet att aktivera CallKit kan hittas genom att gå till Discords Användarinställningar > > aktivera “Integrera samtal med telefonappen”.
      • Om det redan är aktiverat, testa att inaktivera och aktivera det igen.

 

🔲 Om du dessutom upplever problem med ljudutmatning, se till att du har valt rätt enhet för utmatning.

  • Om du använder en Bluetooth-enhet, välj rätt enhet via Airplay

Airplay-knappen kan hittas när du trycker på bluetooth-ikonen i ett samtal. Du kan sedan välja den Bluetooth-enhet som du vill ansluta till Discord.

 

Observera: Om du använder Discord via iOS måste du aktivera Airplay för att välja en extern utmatningskälla om du föredrar att inte använda högtalartelefon.  

🔲 Sist men inte minst - om inget av det ovan fungerar kan du skicka in ditt ärende till vårt supportteam genom https://dis.gd/contact med all information nedan:

  1. En tydlig beskrivning av problemet
  2. Vilken enhet och version av operativsystem du använder (t.ex. ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  3. Vilken version av Discord-appen du använder (t.ex: Version 26.1)
  4. Vilka klienter problemet förekommer på (t.ex. Webbläsar-, mobil- och/eller skrivbordsappen)
  5. Skärmdumpar på alla dina Röst & Video-inställningar
  6. (Om möjligt) En lista med inmatnings- och utmatningsenheter du använder

Relaterade artiklar