Was dieser Artikel behandelt:
- Einreichen von Anfragen bezüglich verstorbener oder handlungsunfähiger Benutzer auf Discord
- Rechnungs- oder Zahlungsprobleme
- Anfragen zur Erinnerung oder Übertragung eines Kontos
- Löschung eines inaktiven Kontos
- Discord-Support kontaktieren
- Weitere Informationen
Einreichen von Anfragen bezüglich verstorbener oder handlungsunfähiger Benutzer auf Discord
Wir bei Discord wissen, dass der Umgang mit den Konten von verstorbenen oder handlungsunfähigen Benutzern eine sensible und schwierige Situation sein kann. Wir sind hier, um dich durch den Prozess des Einreichens von Anfragen bezüglich deines Discord-Accounts zu führen und gleichzeitig die Privatsphäre und Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten.
Beantragung des Zugangs oder der Details für das Konto des Verstorbenen
Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit ist es uns nicht möglich, Zugang zu gewähren, persönliche Informationen preiszugeben, Änderungen vorzunehmen oder mit einem Konto verbundene Daten weiterzugeben. Wenn du jedoch Zugang zu der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse hast, dann kannst du ein Passwort zurücksetzen. Auf diese Weise kann man wieder auf das Konto zugreifen, ohne den Datenschutz und die Sicherheit zu gefährden. Weitere Informationen über das Zurücksetzen eines Passworts findest du in diesem Support-Artikel.
Kontolöschung beantragen
Wenn du Zugriff auf das Discord-Konto des verstorbenen Benutzers hast, dann kannst du die folgenden Schritte befolgen, um den Löschungsprozess einzuleiten:
1. Logge dich in das Discord-Konto des verstorbenen Benutzers über die mobile oder Desktop-Anwendung oder discordapp.com ein.
2. Rufe die Benutzereinstellungen auf, indem du auf das Zahnradsymbol unten links in deiner Discord-App klickst.
3. Sobald du dich auf der Registerkarte Mein Konto befindest (dies sollte die Standardregisterkarte sein), scrolle nach unten zum Abschnitt Konto entfernen.
4. Klicke auf die Schaltfläche Konto löschen, und du wirst aufgefordert, das Passwort für dieses Discord-Konto einzugeben.
5. Nachdem du die Löschung bestätigt hast, wirst du sofort aus dem Konto ausgeloggt und der Löschvorgang beginnt.
Weitere Informationen zur Kontolöschung findest du in unserem Support-Artikel: https://support.discordapp.com/hc/en-us/articles/212500837.
Wenn du Zugriff auf die E-Mail-Adresse des verstorbenen Benutzers hastoder wenn du von der mit dem Konto verbundenen E-Mail schreibst:
Du kannst die Löschung des Kontos beantragen, indem du den folgenden Satz in deinen Antrag einfügst:
"Ich bestätige, dass ich das mit [emailaddress@email.com] verknüpfte Konto löschen möchte." und ersetze dabei die E-Mail-Adresse durch die betreffende E-Mail-Adresse. Sobald wir die Anfrage erhalten haben, können wir mit der Löschung des Kontos beginnen.
Wenn du die Kontolöschung von einem anderen Konto oder einer anderen E-Mail-Adressebeantragst:
Da Discord der Privatsphäre der Nutzer Priorität einräumt und keine umfangreichen persönlichen Informationen über unsere Nutzer sammelt, ist die Überprüfung der Identität und Beziehung des Antragstellers entscheidend. Um mit den kontenbezogenen Aktionen fortzufahren, muss folgende Dokumentation bereitgestellt werden:
- Benutzerkonto-Details des verstorbenen:
- E-Mail-Adresse, die diesem Konto zugeordnet ist
- Discord Benutzername
- Todesnachweis des Kontoinhabers:
- Sterbeurkunde oder Bericht des Gerichtsmediziners
- Nachweis der Verbindung zum Verstorbenen:
- Heiratsurkunde, Geburtsurkunde, Testament, Nachlassbrief oder Vollmacht
- Überprüfung der Identität des Antragsstellers/der Antragstellerin:
- Gültiger Lichtbildausweis oder Reisepass
Richtlinien für die Einreichung von Dokumenten:
Dabei ist zu beachten, dass die Unterlagen in Form von Fotokopien oder gescannten Kopien eingereicht werden. Um die Privatsphäre zu schützen, kannst du alle persönlichen Informationen wie Geburtstage und Adressen ausblenden, während Namen sichtbar bleiben.
Explizite Bestätigung der beantragten Maßnahme:
Zusätzlich zu den erforderlichen Unterlagen benötigen wir eine explizite Bestätigung der Maßnahme, die du für das Konto beantragst. Bitte füge die folgende Erklärung bei: "Ich beantrage, die Löschung des mit [E-Mail und/oder Benutzername] verbundenen Kontos."
Rechnungs- oder Zahlungsprobleme
Wenn du Fragen zur Abrechnung oder zu Zahlungen im Zusammenhang mit dem Konto eines verstorbenen Nutzers hast, dann rufe bitte unser Supportformular auf, wähle Abrechnung und wähle die Art des Abrechnungsproblems, das deiner Frage am nächsten kommt.
Anfragen zur Erinnerung oder Übertragung eines Kontos
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, Konten zu speichern oder zu übertragen. Du kannst die Funktion jedoch als Anfrage an unsere Feedback-Seite unter https://feedback.discord.com senden.
Löschung eines inaktiven Kontos
Discord-Konten, die 2 Jahre oder länger nicht verwendet wurden, können aufgrund von Inaktivität gelöscht werden. Wenn sich das Konto des Verstorbenen der Jahresgrenze nähert, kann es sein, dass die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Verstorbenen eine E-Mail oder Textnachricht mit einer Warnung erhält, dass sein Konto gelöscht werden soll. Solange sich niemand in das betreffende Konto einloggt, wird die Löschung automatisch fortgesetzt.
Discord-Support kontaktieren
1. Erste Kontaktaufnahme:
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Bitte sende eine Supportanfrage an den Discord-Support und füge die notwendigen Informationen und Dokumente wie oben beschrieben bei.
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Warte auf eine Antwort von unserem Support-Team.
2. Rückmeldung und Folgemaßnahmen:
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Möglicherweise erhältst du eine Antwort von unserem Support-Team mit der Bitte um zusätzliche Informationen oder Klarstellungen.
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Wenn du weitere Informationen zur Verfügung stellen kannst, verwende diese bitte ausschließlich für die Bearbeitung deiner Anfrage.
3. Datenschutz und Sicherheit:
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Discord nimmt den Datenschutz und die Sicherheit seiner Benutzer ernst. Persönliche Informationen, Dokumente und Korrespondenz werden vertraulich behandelt und ausschließlich zu Prüf- und Bearbeitungszwecken verwendet.
Weitere Informationen
Weitere Informationen über unseren Einsatz für den Datenschutz und die Datensicherheit findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.