Wir freuen uns immer, von unserer Community zu hören! Ganz gleich, ob du einen Vorschlag für ein neues Feature, Gedanken zu einem kürzlich durchgeführten Update oder allgemeine Rückmeldungen zu deiner Discord-Erfahrung hast – unser Feedback-Formular ist eine der Möglichkeiten, das alles mit uns zu teilen.
· Das Feedback-Formular wird nicht auf Support-Anfragen überwacht und du erhältst auf diese keine Antwort.
· Wenn du Hilfe mit deinem Account benötigst oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, besuche bitte dis.gd/contact und wähle die entsprechende Dropdown-Option unter Wobei können wir helfen?, um unser Support-Team zu kontaktieren.
Inhalt dieses Artikels:
Feedback oder sonstige Anfragetypen – welche Option sollte ich verwenden?
Du kannst Discord-Support-Anfragen (einschließlich Feedback) über unser Support-Portal unter dis.gd/contact einreichen.
Wenn du die Seite aufrufst, erscheint ein Dropdown-Menü mit der Frage: „Wobei können wir helfen?“
Um Feedback einzureichen, wähle im Dropdown-Menü „Feedback“ aus. Daraufhin öffnet sich das Feedback-Formular, das speziell zur Erfassung von Produktvorschlägen, Feature-Anfragen und allgemeinen Gedanken rund um deine Discord-Benutzererfahrung dient.
Im Support-Portal hast du die Wahl zwischen mehreren Anfragetypen, damit die von dir übermittelten Informationen auch wirklich das richtige Team erreichen. Hier ist eine Übersicht:
| Zweck | Auszuwählende Option | |
|---|---|---|
| Feedback-Formular | Teilen von Ideen, Vorschlägen und allgemeinen Gedanken zu Discord | dis.gd/contact → Feedback auswählen |
| Hilfe & Support | Hilfe bei allen Problemen rund um deinen Account, wie Account-Verifizierung, technischer Support und Anfragen zur Account-Löschung | dis.gd/contact → Hilfe & Support auswählen |
| Erstattungen, Stornierungen und Zahlungen | Lösen von Problemen im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung und Zahlung, wie Erstattungen, Fragen zur Bezahlung und Abrechnungsstreitigkeiten | dis.gd/billing → Erstattungen, Stornierungen und Zahlungen auswählen |
| Fehler melden | Melden von technischen Problemen mit der App, z. B. Bugs, die bestimmte Features, Clients oder Plattformen betreffen | dis.gd/contact → Fehler melden auswählen |
So sendest du Feedback über das Feedback-Formular
- Melde dich in deinem Discord-Support-Account an.
- Rufe das Discord-Feedback-Formular unter dis.gd/feedback auf.
- Wähle die Kategorie aus, die dein Feedback am besten beschreibt (z. B. Textchat, Sprache und Video usw.).
- Gib in den Feedback-Feldern alle Informationen ein, die du gerne übermitteln möchtest.
- Bestätige durch Aktivieren des Kontrollkästchens, dass dir bewusst ist, dass dieses Formular nur zum Übermitteln von Feedback dient und du keine Antwort auf Support-Anfragen erhältst.
- Wähle Einreichen aus.
Nach Absenden des Formulars erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, dass dein Feedback übermittelt wurde.
Was passiert, nachdem du dein Feedback übermittelt hast?
Sobald du dein Feedback eingereicht hast, wird es zur Prüfung an das entsprechende interne Team bei Discord – z. B. an das Produkt-, das Entwicklungs- oder das Design-Team – weitergeleitet.
Hier sind ein paar Dinge, die du beachten solltest:
- Du erhältst keine persönliche Antwort. Unser Support-Team reagiert nicht auf Anfragen, die über das Feedback-Formular eingereicht werden.
- Wir können die Implementierung nicht garantieren. Auch wenn wir jedes Feedback lesen und wertschätzen, können wir keine Angaben dazu machen, wann oder ob ein Vorschlag umgesetzt wird.
- Dein Feedback ist uns wichtig. Auch wenn du keine Antwort erhältst, trägt dein Feedback dazu bei, die Produktentscheidungen und die Roadmap von Discord mitzugestalten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Kann ich einen Fehler über das Feedback-Formular melden?
A: Wenn du einen Fehler gefunden hast, empfehlen wir dir, ein Support-Ticket unter dis.gd/contact einzureichen, damit unser Team deine Meldung prüfen und den Fehler beheben kann. Du kannst gerne weiterreichendes Produkt-Feedback in Bezug auf deine Benutzererfahrung übermitteln. Fehler, bei denen eine Prüfung erforderlich ist, müssen jedoch über den Support gemeldet werden.
F: Wird Discord auf mein Feedback im Feedback-Formular antworten?
A: Nein. Das Feedback-Formular ist ein einseitiger Kommunikationskanal, der zum Sammeln von Feedback aus der Community dient. Wir können auf einzelne Mitteilungen nicht antworten, überprüfen jedoch jedes Feedback intern und leiten es an die entsprechenden Teams weiter.
F: Was ist, wenn ich eine Feedback-Anfrage über das Support-Formular eingereicht habe?
A: Unser Support-Team wird dich auf das Feedback-Formular verweisen, damit wir dein Feedback korrekt erfassen können.
F: Ich habe eine rechtliche oder formelle Anfrage über dieses Feedback-Formular eingereicht – was soll ich tun?
A: Das Feedback-Formular ist nicht der geeignete Kanal für rechtliche Anfragen, Mitteilungen oder Forderungen oder regulatorische Beschwerden. Informationen, die über dieses Formular übermittelt werden, werden nicht vom Rechtsteam von Discord geprüft. Bitte beachte die Hinweise unter discord.com/terms oder kontaktiere Discord über die entsprechenden rechtlichen Kanäle.
F: Ich habe Feedback abgegeben, möchte aber noch einmal etwas ergänzen oder mehr Kontext hinzufügen. Was kann ich tun?
A: Du kannst jederzeit einen neuen Feedback-Eintrag über das Feedback-Formular einreichen. Da wir auf individuelle Mitteilungen nicht antworten können, gibt es keine Möglichkeit, bereits eingereichte Informationen zu ergänzen. Es wird aber jedes übermittelte Feedback überprüft.
Brauchst du immer noch Hilfe?
- Du hast ein Problem mit deinem Account oder eine Frage zur Zahlungsabwicklung oder benötigst praktische Unterstützung? Unser Support-Team ist für dich da – unter dis.gd/contact kannst du ein neues Support-Ticket senden.
- Wenn du Unterstützung beim Anmelden in deinem Support-Account benötigst, findest du weitere Informationen in diesem Support-Artikel.
- Mehr über die sichere Nutzung von Discord erfährst du im Discord-Sicherheitscenter.