[Policy suggestion] Email change through support, very specific cases (EN-US/PT-BR)
[EN-US // PT-BR]
EN-US
Hi, guys.
I'm brazilian, so any English mistakes are due to that.
I'm here to suggest a change in Discord's policies. I recently lost access to my email registered on my Discord account and tried to change it through support but support just doesn't have that capability. I've had this account for over 5 years, so I didn't want to lose it. I'm coming here as my last appeal.
Look, I went through this problem with various game companies and websites because I used this email in a lot of places. Discord was one of the few that I faced this hard difficulty in changing email via support, even Nintendo helped me quickly.
What I'm proposing here are two things:
- A change in policy, so that it allows the user to prove that he/she is the owner of the particular account and that he/she therefore has the right to change the email on the account even if he/she does not have access to it.
- A change in the programming of the possibilities of the accounts used by the support agents, so that they can do this change if it is necessary (if the user no longer has access to the account or to the email).
I'll tell you a little about my case so you can understand how I have full capacity to prove my account ownership:
I can log into the account, I remember everything: email, username, password, I have a registered phone number, I have an authenticator app set up, I have all the recovery codes for special cases, etc. I just don't have access to new messages that are sent to my email. When I try to change my email by myself a code is sent to my old email and I have no long access to that address.
The email I lost was an alias, in other words, an email that shared the same inbox with several other addresses. That way, I even have access to old Discord's messages, like first log messages, password change, etc.
Even Nintendo and Wordpress, for example, allowed proof that I owned the accounts on their websites through my history recorded in my inbox - they asked me for old codes that I received in the past, or the date and time of my account registration, very specific informations that I could use as proof that I once owned the old email registered on their website.
As you can see, it is not difficult to flexibilize the policy and allow any alternative evidence. And with the change in policy, it would be possible to modify the programming of the agents accounts, so that they can be able to change emails in very specific situations like this.
Thank you, friends.
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PT-BR
Oi, pessoal.
Eu sou brasileiro, então qualquer erro de inglês é devido a isso.
Estou aqui para sugerir uma mudança nas políticas do Discord. Recentemente, perdi o acesso ao meu e-mail registrado na minha conta do Discord e tentei alterá-lo através do suporte, mas o suporte simplesmente não tem esse recurso. Tenho essa conta há mais de 5 anos, então não queria perdê-la. Estou vindo aqui como meu último apelo.
Vejam bem, eu passei por esse problema com várias empresas e sites de jogos porque usei esse e-mail em vários lugares. O Discord foi um dos poucos que enfrentei essa grande dificuldade em trocar e-mail via suporte, até a Nintendo me ajudou rapidamente.
O que estou propondo aqui são duas coisas:
- Uma alteração na política, de modo que permita ao usuário provar que é o proprietário da conta específica e que, portanto, tem o direito de alterar o e-mail da conta, mesmo que não tenha acesso ao e-mail.
- Alteração na programação das possibilidades das contas utilizadas pelos agentes de suporte, para que possam fazer essa alteração caso seja necessário (caso o usuário não tenha mais acesso à conta ou ao e-mail).
Vou falar um pouco sobre o meu caso para que vocês entendam como tenho plena capacidade de provar que sou o dono da minha conta:
Consigo fazer login na conta, lembro de tudo: e-mail, nome de usuário, senha, tenho um número de telefone cadastrado, tenho um aplicativo autenticador configurado, tenho todos os códigos de recuperação para casos especiais, etc. Só não tenho acesso a novas mensagens que são enviadas para o meu e-mail. Quando eu tento trocar o e-mail sozinho um código é enviado ao meu e-mail antigo e eu não tenho mais acesso a esse endereço.
O e-mail que perdi era um alias, ou seja, um e-mail que compartilhava a mesma caixa de entrada com vários outros endereços. Dessa forma, até tenho acesso às mensagens antigas do Discord, como primeiras mensagens de criação de conta, alteração de senha, etc.
Até a Nintendo e o Wordpress, por exemplo, permitiram a comprovação através do meu histórico registrado em minha caixa de entrada de que eu possuía o e-mail cadastrado nas contas de seus respectivos sites - eles me pediram códigos antigos que recebi no passado, ou a data e hora do registro da minha conta, muitas informações específicas que eu poderia usar como prova de que já possuí o e-mail antigo específico.
Como vocês podem ver, não é difícil flexibilizar a política e permitir algumas evidências alternativas. E com a mudança de política seria possível modificar a programação das contas dos agentes, para que eles possam trocar e-mails em situações bem específicas como essa.
Obrigado, amigos.
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Same thing has happened to me this week.
I think it is kind of ironic, that my bank, my insurance, my university, Steam and every other company (at least another dozen), had a progress in place for this situation, but not Discord. Cynisism aside, I thought this was exactly why you deposit your phone number, so you have another option to identify yourself.
Hope to see a change in this direction in the future and Best Regards.
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Exactly, Nils Apelmeier!
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Concordo plenamente. Eles deveriam mudar essas políticas, isso só dificulta bastante.
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I don't have a phone number, how can I verify by gmail and password? It's not working.
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