¿Necesitas ayuda de nuestro equipo de soporte? Esta guía te explicará cómo enviar un ticket de soporte a través del Centro de ayuda de Discord.
Lo que cubre este artículo es:
Cuenta de soporte vs. cuenta de Discord
Tu cuenta de soporte de Discord para el Centro de ayuda es independiente de la cuenta que usas en la aplicación.
Esto significa:
- Tendrás que crear credenciales de inicio de sesión distintas para el Centro de ayuda de Discord.
- Tu contraseña del Centro de ayuda de Discord es independiente de la contraseña de tu APP de Discord
- Tendrás que iniciar sesión específicamente en el Centro de ayuda de Discord para enviar o ver los tickets
Enviando tu primer ticket
Si nunca has enviado un ticket a nuestro Centro de ayuda antes del, sigue estos pasos:
Crea tu cuenta de soporte de Discord
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. Selecciona Iniciar sesión, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
3. En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace Registrarse que aparece junto a "Nuevo en el soporte de Discord" para ir a la página donde podrás:
- Enter tu nombre completo
- Introduce un correo electrónico
Luego, una vez que hayas revisado la información de tu registro, selecciona el botón Registrarse.
4. Después de presionar Registrarse, verás un Enviar mensaje que dice Revisa tu correo electrónico con instrucciones para buscar un enlace para establecer una nueva contraseña. Busca un correo electrónico de soporte (support@discord.com) con el asunto Activar cuenta para el soporte de Discord.
5. Abre el correo electrónico y presiona el enlace Activar cuenta. Esto permitirá:
- Verifica tu dirección de correo electrónico
- Permitir establecer la contraseña de tu Centro de ayuda (recuerda que esto es independiente de la contraseña de tu APP de Discord)
- Completa la configuración de tu cuenta
Envía tu ticket de soporte de Discord
Una vez que tu cuenta de soporte de Discord esté activada y hayas iniciado sesión, ahora puedes enviar tu ticket:
1. Elige tu categoría
Primero, verás "¿En qué podemos ayudarte?" con varias opciones de categoría, como: Ayuda y soporte, Informar de errores, Reembolsos, Cancelaciones y pagos, Comentarios y más.
Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu problema.
2. Completa el formulario
Dependiendo de la categoría que selecciones, verás diferentes campos de formulario. Los campos comunes incluyen:
- Tipo de pregunta: Selecciona el tipo de soporte específico que necesitas (este menú desplegable cambia según la categoría que elijas)
- Campos de categoría adicionales: Algunas categorías pueden solicitar más detalles como "¿Qué tipo de problema estás experimentando?" o "Plataforma" (Android, iOS, escritorio, etc.)
- Asunto: Proporciona una descripción breve y clara de tu problema
-
Descripción: Explica tu problema en detalle. Incluye información relevante como:
- Qué sucedió y cuándo
- Pasos que ya intentaste
- Cualquier mensaje de error que recibiste
- Archivos adjuntos (opcional): Añade cualquier captura de pantalla o archivo relevante presionando "Agregar archivo" o arrastrando archivos al área designada
3. Enviar tu ticket
Revisa toda tu información y presiona el botón "Enviar" para enviar tu ticket a nuestro equipo de soporte.
4. Revisa tu correo electrónico
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de ticket. Guárdalo para tus registros y úsalo para realizar un seguimiento del estado de tu ticket.
Enviando tickets adicionales
Si ya enviaste un ticket, el proceso es aún más simple:
1. Ve a https://support.discord.com/ y presiona ACTIVAR Iniciar sesión en la esquina superior derecha
2. Enter el correo electrónico y la contraseña que creaste para tu cuenta de Soporte
3. Una vez que hayas iniciado sesión, presiona Enviar Solicitar y completa el formulario de ticket con detalles sobre tu nuevo problema
4. Cuando termines de completar los detalles, presiona ACTIVAR Enviar para enviar el ticket.
5. Cuando inicies sesión, podrás ver todos tus tickets anteriores y su estado al hacer clic en tu perfil o al entrar en Mis Actividades O solicitudes. "Mis actividades" o "Solicitudes".
Si enviaste tickets antes del pero nunca configuraste tu cuenta de soporte
Si ya enviaste tickets por correo electrónico, pero nunca activaste tu Cuenta del Centro de Ayuda O configuraste una Contraseña, e intentas Registrarse usando esa Dirección de correo electrónico, recibirás un Enviar mensaje que dice:
"Intento de registro en Soporte de Discord"
En este caso:
- Presiona "restablecer tu contraseña" desde el correo electrónico que recibes
- Completa el proceso de configuración de la contraseña para obtener acceso completo a tu cuenta del Centro de ayuda de Discord
- Una vez configurado, puedes Ver todo tus tickets anteriores y Enviar Nuevos a través del portal
Enviar un correo electrónico para recibir soporte
Envío de correo electrónico por primera vez
Si esta es la primera vez que te comunicas con el soporte de Discord por correo electrónico y aún no tienes una cuenta del Centro de ayuda:
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. Revisa el correo electrónico de activación: Recibirás un correo electrónico de soporte support@discord.com con el asunto "Correo electrónico de bienvenida a Discord"
3. Activa tu cuenta: Presiona el enlace que aparece en la parte inferior del correo electrónico para verificar tu dirección de correo electrónico y configurar la contraseña del Centro de ayuda de Discord
4. Se creó tu ticket: Una vez activado, tu correo electrónico se convertirá en un ticket de soporte al que puedes realizar un seguimiento en tu cuenta del Centro de ayuda de Discord
¿Ya tienes una cuenta del Centro de ayuda?
Si ya tienes una cuenta del Centro de ayuda de Discord con la dirección de correo electrónico desde la que estás enviando, tu correo electrónico creará automáticamente un ticket asociado a tu cuenta.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de ticket.
Consejos para enviar un ticket de soporte
Para ayudar a nuestro equipo de soporte a resolver tu problema:
- Sé específico: Proporciona tantos detalles como sea posible sobre tu problema e incluye capturas de pantalla cuando corresponda
- Responde al mismo ticket: Si tienes información de seguimiento sobre un problema existente, responde al correo electrónico del ticket original en lugar de crear uno nuevo
- Revisa tu correo electrónico O la pestaña Solicitudes y mis actividades para ver si hay actualizaciones: Nuestro equipo de soporte te responderá por correo electrónico, así que revisa la bandeja de entrada asociada a tu cuenta de soporte. También puedes revisar tus solicitudes o la pestaña Mis actividades para revisar cualquier actualización de tu ticket.
Preguntas Frecuentes
P: ¡Olvidé mi contraseña y no puedo acceder a mi cuenta de soporte del Centro de ayuda!
R: Si olvidaste tu contraseña del Centro de ayuda, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" enlace ACTIVAR la página de inicio de sesión. El enlace de Reiniciar se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Soporte.
P: ¿Por qué no recibo los correos de confirmación de mi cuenta o de mis tickets de soporte?
R: Revisa tu carpeta de spam o correo basura. Incluir support@discord.com a tus contactos para asegurar que los futuros correos electrónicos lleguen a tu Bandeja de entrada.
P: ¡Necesito actualizar la información del ticket de soporte! ¿Cómo lo hago?
Responde al Correo electrónico de confirmación que recibiste cuando enviaste tu ticket, o inicia sesión en tu Cuenta de Soporte e incluir un comentario a tu ticket existente a través de la pestaña Solicitudes o Mis Actividades.
P: ¡Ayuda! No puedo encontrar mi ticket de soporte.
Si tienes problemas para localizar un ticket que enviaste:
- Revisa tu Correo electrónico: Busca en tu Bandeja de entrada correos electrónicos de support@discord.com con tu número de ticket
- Buscar por número de ticket: Si tienes tu número de ticket, úsalo para buscar en tu Correo electrónico o hacer referencia a él cuando te comuniques con nuestro equipo de Soporte
- Revisa la carpeta de spam/correo no deseado: Los correos electrónicos de confirmación de tickets y actualización pueden haber sido filtrados
- Inicia sesión para ver tus tickets: Inicia sesión en tu cuenta de soporte en https://support.discord.com/ y navega a "Mis actividades" o "Solicitudes" para ver todos tus tickets enviados
- Verifica la dirección de correo electrónico: Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste para enviar el ticket
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes problemas para enviar un ticket o acceder a tu cuenta de soporte de Discord, intenta lo siguiente:
- Borrando la caché y las cookies de tu navegador
- Usando un navegador diferente
- Desactivar las extensiones del navegador temporalmente
¡Además, revisa nuestro Centro de ayuda para encontrar artículos de soporte que puedan responder a tu pregunta!