Besoin d'aide de notre équipe d'assistance ? Ce guide vous guidera dans la soumission d'un ticket d'assistance via le Centre d'aide de Discord.

Compte d'assistance vs compte Discord

Votre compte d'assistance Discord pour le Centre d'aide est séparé de votre compte sur l'application Discord. 

Cela signifie que :

• Vous créerez des identifiants de connexion différents pour le Centre d'aide Discord
• Votre mot de passe du Centre d'aide Discord est séparé de celui de l'application Discord
• Vous devrez vous connecter spécifiquement au Centre d'aide Discord pour soumettre ou voir des tickets

Soumission de votre premier ticket

Si vous n'avez jamais envoyé de ticket à notre centre d'aide, suivez les étapes suivantes :

Créez votre compte d'assistance Discord

1. Rendez-vous sur https://support.discord.com/ dans votre navigateur.

2. Sélectionnez Se connecter, situé dans le coin supérieur droit de la page.

3. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien S'inscrire à côté de "Nouveau à l'assistance Discord" et vous verrez une nouvelle page pour :

• Saisir votre nom complet
• Saisir votre adresse e-mail

Ensuite, une fois que vous avez examiné vos informations d'inscription, sélectionnez le bouton S'inscrire.

4. Après avoir appuyé sur S'inscrire, vous verrez un message qui dit Vérifiez votre e-mail avec des instructions pour chercher un lien afin de définir un nouveau mot de passe. Recherchez un e-mail de l'assistance (support@discord.com) avec l'objet Activer le compte pour le l'assistance Discord.

5. Ouvrez l'e-mail et appuyez sur le lien Activer le compte. Cela va :

• Vérifier votre adresse e-mail
• Vous permettre de définir votre mot de passe pour le centre d'aide (n'oubliez pas que ce mot de passe est distinct du mot de passe de votre compte Discord)
• Terminer la configuration de votre compte

Soumettez votre ticket d'assistance Discord

Une fois que votre compte d'assistance Discord est activé et que vous êtes connecté(e), vous pouvez maintenant soumettre votre ticket :

1. Choisissez votre catégorie

Tout d'abord, vous verrez "Comment pouvons-nous vous aider ?" avec plusieurs options de catégories, telles que : Aide & Support, Signalement de bugs, Remboursements, Annulations & Paiements, Commentaires, et plus encore.

Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.

2. Remplissez le formulaire

Selon la catégorie que vous sélectionnez, vous verrez différents champs de formulaire. Les champs courants sont les suivants :

• Type de question : sélectionnez le type d'assistance spécifique dont vous avez besoin (cette liste déroulante change en fonction de la catégorie choisie)
• Champs de catégorie supplémentaires : certaines catégories peuvent demander plus de détails, comme « Quel type de problème rencontrez-vous ? » ou « Plateforme » (Android, iOS, bureau, etc.)
• Objet : fournissez une description brève et claire de votre problème
• Description : expliquez votre problème en détail. Incluez les informations pertinentes comme :
  • Ce qui s'est passé et quand
  • Étapes que vous avez déjà essayées
  • Tous les messages d'erreur que vous avez reçus
• Pièces jointes (facultatives): Ajoutez des captures d'écran ou des fichiers pertinents en appuyant sur "Ajouter un fichier" ou en faisant glisser des fichiers dans la zone désignée

3. Soumettez votre ticket

Vérifiez toutes vos informations et appuyez sur le bouton "Soumettre" pour envoyer votre demande à notre équipe de support.

4. Vérifiez votre adresse e-mail

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket. Conservez cette information comme référence et utilisez-la pour suivre le statut de votre ticket.

Soumission de tickets supplémentaires

Si vous avez déjà soumis un ticket, le processus est encore plus simple :

1. Rendez-vous sur https://support.discord.com/ et appuyez sur Se connecter dans le coin supérieur droit

2. Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créés pour votre compte d'assistance

3. Une fois connecté(e), appuyez sur Soumettre une demande et remplissez le formulaire avec des détails sur votre nouveau problème

4. Une fois que vous avez terminé de remplir les détails, appuyez sur Soumettre pour soumettre votre demande.

5. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pouvez voir tous vos tickets précédents et leur statut en appuyant sur votre profil ou en naviguant vers Mes activités ou Demandes.

Si vous avez déjà soumis des tickets mais n'avez jamais configuré votre compte d'assistance

Si vous avez précédemment soumis des tickets par email mais n'avez jamais activé votre compte du Centre d'aide ou défini un mot de passe, et que vous essayez de vous inscrire en utilisant cette adresse email, vous recevrez un message indiquant : 

« Tentative d’inscription sur l’Assistance de Discord »

Dans ce cas :

• Appuyez sur « réinitialiser votre mot de passe » dans l'e-mail que vous recevez
• Terminez le processus de configuration du mot de passe pour obtenir un accès complet à votre compte du Centre d'aide de Discord
• Une fois configuré, vous pouvez afficher tous vos tickets précédents et en envoyer de nouveaux via le portail

Envoi d'un e-mail d'assistance

Première soumission par e-mail

Si c'est la première fois que vous contactez le support Discord par e-mail et que vous n'avez pas encore de compte au Centre d'aide :

1. Envoyez votre e-mail à l'adresse e-mail de support Discord appropriée (par exemple : sample-support-email@discord.com)

2. Vérifiez l'email d'activation : Vous recevrez un email de l'assistance support@discord.com avec le sujet "email de bienvenue sur Discord"

3. Activez votre compte: appuyez sur le lien en bas de l'e-mail pour vérifier votre adresse e-mail et définir votre mot de passe du centre d'aide Discord.

4. Votre ticket est créé : une fois activé, votre e-mail sera converti en un ticket d'assistance que vous pouvez suivre dans votre compte du centre d'aide Discord

Vous avez déjà un compte du Centre d'aide ?

Si vous avez déjà un compte du Centre d’aide de Discord avec l’adresse e-mail à partir de laquelle vous envoyez votre message, votre e-mail créera automatiquement un ticket associé à votre compte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket.

Conseils pour l’envoi d’un ticket d’assistance

Pour aider notre équipe d'assistance à résoudre votre problème :

• Soyez précis : fournissez autant de détails que possible sur votre problème et incluez des captures d'écran lorsque cela est applicable
• Répondez au même ticket : si vous avez des informations de suivi sur un problème existant, répondez à l'e-mail du ticket original plutôt que de créer un nouveau ticket
• N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception ou votre onglet Demandes et Mes Activités pour les mises à jour. Notre équipe d'assistance répondra par e-mail. Surveillez donc la boîte de réception associée à votre compte d'assistance. Vous pouvez également consulter vos Demandes ou l'onglet Mes Activités pour examiner toute mise à jour concernant votre ticket.

Foire aux questions

Q : J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas accéder à mon compte d'assistance du Centre d'aide !

R : Si vous avez oublié le mot de passe de votre Centre d'aide, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » lien sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse e-mail associée à ton compte d'assistance.

Q : Pourquoi ne reçois-je pas d'e-mails de confirmation pour mon compte/ de support ou mes demandes de support ?

A : Vérifiez votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Ajoutez support@discord.com à vos contacts pour vous assurer que les futurs e-mails arrivent dans votre boîte de réception.

Q : Je dois mettre à jour les informations sur les tickets d’assistance ! Comment puis-je faire cela?

Répondez à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre ticket, ou connectez-vous à votre compte d'assistance et ajoutez un commentaire à votre ticket existant via l'onglet Demandes ou Mes activités.

Q : À l'aide ! Je ne trouve pas mon ticket d’assistance.

Si vous avez des difficultés à localiser un ticket que vous avez soumis :

• Vérifiez votre e-mail : recherchez dans votre boîte de réception des e-mails de support@discord.com contenant votre numéro de ticket
• Recherche par numéro de ticket : si vous avez votre numéro de ticket, utilisez-le pour faire une recherche dans votre boîte de réception ou pour y faire référence lorsque vous contactez notre équipe d'assistance
• Vérifier le dossier spam/courrier indésirable : Les e-mails de confirmation et de mise à jour du ticket peuvent avoir été filtrés
• Connectez-vous pour voir vos tickets : Connectez-vous à votre compte d'assistance à l'adresse https://support.discord.com/ et accédez à « Mes activités » ou « Demandes » pour voir tous vos tickets soumis
• Vérifiez l'adresse e-mail : assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour envoyer le ticket

Toujours besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes pour soumettre un ticket ou accéder à votre compte de support Discord, essayez :

• Nettoyage du cache et des cookies de votre navigateur
• Utilisation d'un autre navigateur
• Désactivation temporaire des extensions de navigateur

Vérifiez également notre Centre d'aide pour des articles de support qui pourraient répondre à votre question !