Cosa tratta questo articolo:

Invio di richieste relative a utenti deceduti o inabili su Discord

Noi di Discord comprendiamo che gestire gli account di utenti deceduti o inabili può essere una situazione delicata e impegnativa. Siamo qui per guidarti attraverso il processo di invio di richieste relative al loro account Discord, garantendo al contempo privacy e sicurezza per tutte le parti coinvolte.

Richiesta di accesso o dettagli per l'account del defunto

Per motivi di privacy e sicurezza, non siamo in grado di fornire accesso, divulgare informazioni personali, apportare modifiche o condividere dati legati a un account. Tuttavia, se hai accesso all'indirizzo email associato all'account, puoi avviare la reimpostazione della password. Questo processo ti consente di riottenere l'accesso all'account senza compromettere la privacy e la sicurezza. Per ulteriori informazioni su come reimpostare una password, fai riferimento a questo articolo di supporto.

Richiesta di cancellazione dell'account

Se hai accesso all'account Discordt dell'utente deceduto, puoi seguire i passaggi seguenti per avviare l'eliminazione dell'account processi:

1. Accedi all'account Discord dell'utente deceduto sull'applicazione mobile o desktop o su discordapp.com.

2. Accedi alle Impostazioni utente facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra nell'app Discord.

3. Una volta aperta la scheda Account personale (dovrebbe essere la scheda predefinita), scorri verso il basso fino alla sezione intitolata Rimozione account.

4. Fai clic sul pulsante Elimina account e ti verrà richiesto di inserire la password per questo account Discord.

5. Dopo aver confermato la cancellazione, verrai immediatamente disconnesso dall'account e inizierà il processo di cancellazione.

Per ulteriori informazioni sull'eliminazione dell'account, consulta il nostro articolo di supporto: https://support.discordapp.com/hc/en-us/articles/212500837.

Se hai accesso all'indirizzo e-mail dell'utente deceduto o se stai scrivendo dall'e-mail associata all'account

Puoi richiedere la cancellazione dell'account includendo la seguente frase nella tua richiesta:
"Confermo che desidero eliminare l'account associato a [indirizzoemail@email.com]." sostituendo l'indirizzo e-mail con l'indirizzo e-mail in questione. Una volta ricevuta la richiesta di cui sopra, saremo in grado di avviare il processo di eliminazione dell'account.

Se stai richiedendo l'eliminazione dell'account da un account o indirizzo email diverso

Poiché Discord dà priorità alla privacy degli utenti e non raccoglie ampie informazioni personali sui nostri utenti, verificare l'identità e la relazione del richiedente è fondamentale. Per poter procedere con le azioni relative all’account è necessario fornire la seguente documentazione:

Dettagli account dell'utente deceduto:
- Indirizzo e-mail associato all'account
- Nome Utente Discord
Prova della morte del titolare dell'account:
- Certificato di morte o rapporto del medico legale
Prova della tua relazione con il defunto:
- Licenza di matrimonio, certificato di nascita, ultime volontà e testamento, lettera di successione o procura
Verifica della tua identità/del richiedente:
- Documento d'identità o passaporto valido con foto

Linee guida per l'invio dei documenti:

Assicurati che i documenti siano forniti come fotocopie o copie scansionate. Per salvaguardare la tua privacy, puoi bloccare qualsiasi informazione personale come compleanni e indirizzi mantenendo visibili i nomi.

Conferma esplicita dell'azione richiesta:

Oltre ai documenti richiesti, abbiamo bisogno di una conferma esplicita dell'azione che stai richiedendo per l'account. Includere la seguente dichiarazione: "Richiedo l'eliminazione dell'account associato a [e-mail e/o nome utente]."

Problemi relativi alla fatturazione o al pagamento

Se hai domande sulla fatturazione o sui pagamenti relativi all'account di un utente deceduto, visita il nostro modulo di assistenza, seleziona Fatturazione e scegli il tipo di problema di fatturazione più strettamente correlato alla tua domanda.

Richieste di commemorazione o trasferimento di un account

Al momento non disponiamo di una funzionalità per commemorare o trasferire account. Tuttavia, puoi inviare la funzione come richiesta al nostro sito di feedback disponibile all'indirizzo https://feedback.discord.com.

Cancellazione account inattivo

È possibile che gli account Discord che non sono stati utilizzati per 2 anni o più vengano cancellati a causa di inattività. Quando l'account del defunto si avvicina al traguardo dei 2 anni, il suo indirizzo e-mail o numero di telefono potrebbe ricevere un'e-mail o un messaggio di testo con un avviso che è prevista l'eliminazione del suo account. Finché nessuno accede all'account in questione, la cancellazione procederà automaticamente.

Contattare Il Supporto Discord

1. Contatto Iniziale:

Invia una richiesta di supporto al supporto Discord e fornisci le informazioni e i documenti necessari come indicato sopra.
Attendi una risposta dal nostro team di supporto.

2. Risposta e follow-up:

Potresti ricevere una risposta dal nostro team di supporto che richiede ulteriori informazioni o chiarimenti.
Se sei in grado di fornire ulteriori informazioni, ti assicuriamo che le utilizzeremo esclusivamente allo scopo di rispondere alla tua richiesta.

3. Privacy e sicurezza:

Discord prende sul serio la privacy e la sicurezza degli utenti. Le informazioni personali, i documenti e la corrispondenza saranno gestiti in modo confidenziale e utilizzati esclusivamente a fini di verifica ed elaborazione.

Ulteriori Informazioni

Per ulteriori informazioni sul nostro approccio alla privacy e alla sicurezza dei dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.