Discord 지원팀의 도움이 필요하세요? 이 가이드에서는 Discord 도움말 센터를 통해 지원 티켓을 제출하는 방법을 안내합니다.

지원 계정과 Discord 계정은 별개

도움말 센터를 위한 Discord 지원 계정과 Discord 앱 계정은 서로 별개입니다. 

즉, 다음과 같은 차이가 있습니다.

• Discord 도움말 센터를 위한 별도의 로그인 정보를 만들게 됩니다
• Discord 도움말 센터 비밀번호는 Discord 앱 비밀번호와 별개입니다
• 지원 티켓을 제출하거나 보려면 Discord 도움말 센터에 로그인해야 합니다

첫 번째 지원 티켓 제출하기

한 번도 도움말 센터에 지원 티켓을 제출한 적이 없다면 아래의 단계를 따라주세요.

Discord 지원 계정 만들기

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. 페이지 우측 상단 모서리에 있는 로그인을 선택합니다.

3. 로그인 페이지에서 "Discord 지원이 처음이세요?" 옆의 가입 하이퍼링크를 누릅니다. 그러면 다음의 정보를 입력하는 새로운 페이지가 나타납니다.

• 성명을 입력합니다
• 이메일 주소를 입력합니다

가입 정보를 검토한 후 가입 버튼을 선택합니다.

4. 가입을 누르면 이메일을 확인하세요라는 메시지가 나타나 새 비밀번호 설정을 위한 링크를 확인하라고 안내합니다. Discord 지원(support@discord.com)에서 보낸 Discord 지원 계정 활성화라는 제목의 이메일을 찾습니다.

5. 이메일을 열고 계정 활성화 링크를 누릅니다. 그 결과는 다음과 같습니다.

• 이메일 주소가 인증됩니다
• 도움말 센터 비밀번호를 설정할 수 있습니다(Discord 앱 비밀번호와 별개라는 점을 기억해 주세요)
• 계정 설정이 완료됩니다

Discord 지원 티켓 제출하기

Discord 지원 계정이 활성화되어 로그인하면 이제 다음과 같이 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

1. 카테고리 선택

먼저 "무엇을 도와드릴까요?"에서 여러 카테고리 옵션 중 선택할 수 있습니다. 여기에는 도움말 및 지원, 버그 신고, 환불, 취소 및 결제, 피드백 등의 옵션이 있습니다.

가장 근접하게 해당되는 카테고리를 선택합니다.

2. 양식 입력 완료

어떤 카테고리를 선택하는지에 따라 표시되는 양식 입력란이 다릅니다. 일반적으로 다음과 같은 입력란이 포함됩니다.

• 질문 유형: 구체적으로 어떤 지원이 필요한지 선택합니다(이 드롭다운 내용은 선택한 카테고리에 따라 달라집니다).
• 추가 카테고리 입력란: 일부 카테고리는 "어떠한 문제를 겪고 계신가요?" 또는 "플랫폼"(Android, iOS, PC 등)과 같이 더 자세한 내용을 묻습니다.
• 제목: 문제를 간략하고 명확하게 설명하는 제목을 입력합니다.
• 설명: 문제를 자세히 설명합니다. 다음과 같은 관련 정보를 포함해야 합니다.
  • 언제 어떤 일이 발생했는지
  • 이미 어떤 단계를 시도했는지
  • 표시된 모든 오류 메시지
• 첨부 파일(선택 사항): "파일 추가"를 누르거나 파일을 지정된 영역으로 끌어놓는 방법으로 관련 스크린샷이나 파일을 추가합니다.

3. 지원 티켓 제출

모든 정보를 검토하고 "등록" 버튼을 눌러 지원팀에 티켓을 보냅니다.

4. 이메일 확인

티켓 번호가 적힌 확인 이메일을 받게 됩니다. 기록용으로 저장해 두고 지원 티켓의 상태를 추적할 때 사용할 수 있습니다.

또 다른 지원 티켓 제출하기

지원 티켓을 제출한 적이 있으면 절차는 다음과 같이 더욱 간단합니다.

1. https://support.discord.com/으로 이동하여 우측 상단 모서리의 로그인을 누릅니다.

2. 지원 계정용으로 사용한 이메일과 비밀번호를 입력합니다.

3. 로그인했으면 문의 등록을 누르고 티켓 양식에 새로운 문제에 대한 자세한 정보를 입력합니다.

4. 정보를 모두 입력했으면 등록을 눌러 지원 티켓을 제출합니다.

5. 로그인된 상태에서는 프로필을 누르거나 내 활동 또는 요청으로 가서 이전의 모든 지원 티켓과 상태를 볼 수 있습니다.

지원 티켓을 제출한 적이 있지만 지원 계정은 설정한 적이 없는 경우

이메일로 지원 티켓을 제출한 적이 있지만 도움말 센터 계정을 활성화하거나 비밀번호를 설정한 적이 없는 경우, 이 이메일 주소를 사용하여 가입을 시도하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 

"Discord 지원 가입 시도"

이런 경우 다음과 같이 하시면 됩니다.

• 받은 이메일에서 "비밀번호 재설정"을 누릅니다.
• 비밀번호 설정 프로세스를 완료하여 Discord 도움말 센터 계정에 액세스할 수 있는 완전한 권한을 얻습니다.
• 설정이 완료되면 이 포털을 통해 이전의 모든 티켓을 볼 수 있고 새로운 티켓도 제출할 수 있습니다.

지원 요청 이메일 보내기

이메일 제출이 처음인 경우

이메일로 Discord 지원에 문의하는 것이 처음이고 아직 도움말 센터 계정이 없는 경우에는 다음과 같이 해주세요.

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. 활성화 이메일 확인하기: Discord 지원support@discord.com으로부터 "Discord 환영 이메일"이란 제목의 이메일을 받게 됩니다.

3. 계정 활성화하기: 이메일 하단의 링크를 눌러 이메일 주소를 인증하고 Discord 도움말 센터 비밀번호를 설정합니다.

4. 티켓 생성 완료: 계정이 활성화되면 이메일이 지원 티켓으로 전환되어 Discord 도움말 센터 계정에서 이를 추적할 수 있습니다.

이미 도움말 센터 계정이 있는 경우

이메일 전송에 사용하는 주소로 이미 Discord 도움말 센터 계정을 갖고 있는 경우, 이메일을 보내면 계정과 연결된 티켓이 자동으로 생성됩니다.

티켓 번호가 적힌 확인 이메일을 받게 됩니다.

지원 티켓 제출을 위한 팁

Discord 지원팀이 문제를 신속히 해결할 수 있도록 다음과 같은 팁을 기억해 주세요.

• 구체적으로 설명하기: 문제에 대해 최대한 자세히 설명하고 가능하면 스크린샷을 포함해 주세요.
• 같은 티켓에 회신하기: 기존 문제에 대해 후속 정보가 있으면 새로운 티켓을 생성하지 않고 원래 티켓 이메일에 회신해 주세요.
• 이메일 또는 요청 및 내 활동 탭에서 업데이트 확인하기: Discord 지원팀이 이메일로 답변을 제공하므로 Discord 지원 계정과 연결된 이메일 주소의 받은 편지함을 모니터링해 주세요. 요청 또는 내 활동 탭에서도 티켓에 대한 모든 업데이트 내용을 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q: 비밀번호를 잊어버려서 도움말 센터 지원 계정에 액세스할 수 없는데 어떻게 하나요?

A: 도움말 센터 비밀번호가 생각나지 않으면 로그인 페이지의 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 사용해 주세요. Discord 지원 계정과 연결된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크가 전송됩니다.

Q: 지원 계정/지원 티켓에 대해 확인 이메일이 오지 않는 이유는 무엇인가요?

A: 스팸 메일함 또는 정크 메일함을 확인해 주세요. 연락처에 support@discord.com 주소를 추가하여 이후 이메일이 받은 편지함으로 수신되도록 해주세요.

Q: 지원 티켓 정보를 업데이트해야 하는데 어떻게 하나요?

지원 티켓을 제출했을 때 받은 확인 이메일에 회신하거나, Discord 지원 계정에 로그인한 후 요청 또는 내 활동 탭을 통해 기존 티켓에 댓글을 추가해 주세요.

Q: 지원 티켓을 찾을 수 없는데 어떻게 하죠?

제출한 지원 티켓을 찾을 수 없는 경우에는 다음과 같이 해주세요.

• 이메일 확인하기: 받은 편지함에서 티켓 번호가 있는 support@discord.com 발신의 이메일을 찾아봅니다.
• 티켓 번호로 검색하기: 티켓 번호가 있으면 이것을 사용하여 이메일을 검색하고 Discord 지원팀에 문의할 때도 알려주세요.
• 스팸/정크 메일함 확인하기: 티켓 확인 이메일과 업데이트 이메일이 스팸 메일로 필터링되었을 수 있습니다.
• 로그인해서 티켓 확인하기: https://support.discord.com/에서 Discord 지원 계정에 로그인하고 "내 활동" 또는 "요청"으로 이동하여 제출한 모든 티켓을 확인할 수 있습니다.
• 이메일 주소 확인하기: 티켓 제출에 사용한 것과 동일한 이메일 주소로 로그인되어 있는지 확인합니다.

그래도 도움이 필요하신가요?

티켓을 제출하거나 Discord 지원 계정에 액세스하는 데 문제가 있으면 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.

• 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제해 봅니다
• 다른 브라우저를 사용해 봅니다
• 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화해 봅니다

또한 Discord 도움말 센터의 지원 문서에서도 필요한 해답을 찾을 수 있습니다.