O que o artigo cobre:

Envio de Solicitações Relacionadas a Usuários Falecidos ou Incapacitados no Discord

No Discord, entendemos que lidar com contas de usuários falecidos ou incapacitados pode ser uma situação delicada e desafiadora. Estamos aqui para lhe orientar no processo de envio de solicitações relacionadas à sua conta Discord, garantindo privacidade e segurança para todas as partes envolvidas.

Solicitando Acesso ou Detalhes da Conta de Falecido

Por motivos de privacidade e segurança, não podemos fornecer acesso, divulgar informações pessoais, fazer alterações ou compartilhar dados vinculados a uma conta. No entanto, se você tem acesso ao endereço de e-mail associado à conta, você pode realizar uma redefinição de senha. Este processo permite que você recupere o acesso à conta sem comprometer a privacidade e a segurança. Para saber mais sobre como redefinir uma senha, consulte este artigo suporte.

Solicitando Exclusão da Conta

Se você tiver acesso à conta Discord do usuário falecido, siga as etapas abaixo para iniciar a exclusão da conta processo:

1. Faça login na conta Discord do usuário falecido no aplicativo móvel ou desktop ou em discord.com.

2. Entre nas Configurações de Usuário clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do seu aplicativo Discord.

3. Quando estiver na guia Minha Conta (deverá ser a aba padrão), role para baixo até a seção Remoção de Conta.

4. Clique no botão Excluir Conta e você deverá inserir a senha desta conta do Discord.

5. Depois de ter confirmado a exclusão, a conta será desconectada imediatamente e o processo de exclusão começará.

Para obter mais informações sobre exclusão de conta, confira nosso artigo de suporte: https://support.discord.com/hc/pt-br/articles/212500837.

Se você tiver acesso ao endereço de e-mail do usuário falecido ou se estiver escrevendo do e-mail associado à conta:

Você pode solicitar a exclusão da conta incluindo a seguinte frase em sua solicitação:
"Confirmo que gostaria de excluir a conta associada a [endereco@email.com]." ao substituir o endereço de e-mail pelo endereço de e-mail em questão. Depois de recebermos a solicitação acima, poderemos começar o processo de exclusão da conta.

Se você estiver solicitando a exclusão de uma conta usando uma conta ou endereço de e-mail diferente:

Como o Discord prioriza a privacidade do usuário e não coleta muitas informações pessoais de nossos usuários, é crucial verificar a identidade e o relacionamento do solicitante. Para prosseguir com as ações relacionadas com a conta, é necessário fornecer a seguinte documentação:

Detalhes da Conta do Usuário Falecido:
- Endereço de e-mail associado à conta
- Nome de Usuário do Discord
Prova de Morte do Titular da Conta:
- Certidão de óbito ou laudo do legista
Prova de seu Relacionamento com o Falecido:
- Certidão de casamento, certidão de nascimento, último testamento, carta de propriedade ou procuração
Verificação de sua Identidade ou Solicitante:
- Documento de identidade ou passaporte válido

Diretrizes para Envio de Documentos:

Certifique-se de que os documentos sejam fornecidos como fotocópias ou cópias digitalizadas. Para proteger sua privacidade, você pode bloquear qualquer informação pessoal, como aniversários e endereços, mantendo os nomes visíveis.

Confirmação Explícita de Ação Solicitada:

Além dos documentos exigidos, precisamos de uma confirmação explícita da ação que você está solicitando para a conta. Inclua a seguinte declaração: "Solicito que a conta associada a [e-mail e/ou nome de usuário] seja excluída."

Problemas Relacionados a Cobrança ou Pagamento

Se você tiver alguma dúvida sobre cobrança ou pagamentos relacionados à conta de um usuário falecido, visite nosso formulário de suporte, selecione Cobrança e escolha o tipo de problema de cobrança mais relacionado para sua pergunta.

Solicitações para Criação de Memorial ou Transferir uma Conta

No momento, não temos um recurso para criar memorias ou transferir contas. No entanto, você pode enviar o recurso como uma solicitação ao nosso site de feedback encontrado em https://feedback.discord.com.

Exclusão de Contas Inativas

Contas do Discord que não são usadas há 2 anos ou mais podem ser programadas para serem excluídas devido à inatividade. À medida que a conta do falecido se aproxima da marca de 2 anos, seu endereço de e-mail ou número de telefone pode receber um e-mail ou mensagem de texto avisando que sua conta está programada para ser excluída. Desde que ninguém faça login na conta em questão, a exclusão ocorrerá automaticamente.

Contatando o Suporte do Discord

1. Contato Inicial:

Envie uma solicitação de suporte ao Suporte do Discord e forneça as informações e os documentos necessários conforme descrito acima.
Aguarde uma resposta da nossa equipe de suporte.

2. Resposta e Acompanhamento:

Você poderá receber uma resposta de nossa equipe de suporte solicitando informações ou esclarecimentos adicionais.
Se você puder fornecer mais informações, tenha certeza de que as usaremos exclusivamente para atender sua solicitação.

3. Privacidade e Segurança:

O Discord leva a sério a privacidade e a segurança do usuário. Informações pessoais, documentos e correspondência serão tratados de forma confidencial e usados exclusivamente para fins de verificação e processamento.

Informações Adicionais

Para obter mais informações sobre nossa abordagem em relação à privacidade e segurança de dados, consulte nossa Política de Privacidade.