ต้องการความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของเราใช่ไหม คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งตั๋วสนับสนุนผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ Discord

บัญชีสนับสนุนเทียบกับบัญชี Discord

บัญชีสนับสนุนของ Discord สำหรับศูนย์ช่วยเหลือจะแตกต่างจากบัญชีแอป Discord ของคุณ 

หมายความว่า

• คุณจะสร้างข้อมูลประจำตัวสำหรับการเข้าสู่ระบบที่แตกต่างกันสำหรับศูนย์ช่วยเหลือ Discord
• รหัสผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Discord ของคุณแตกต่างจากรหัสผ่านของแอป Discord ของคุณ
• คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ศูนย์ช่วยเหลือ Discord โดยเฉพาะเพื่อส่งหรือดูตั๋ว

การส่งตั๋วฉบับแรกของคุณ

หากคุณไม่เคยส่งตั๋วไปยังศูนย์ช่วยเหลือของเรามาก่อน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

สร้างบัญชีสนับสนุนของ Discord ของคุณ

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. เลือกลงชื่อเข้าใช้ที่มุมขวาบนของหน้า

3. ในหน้าการลงชื่อเข้าใช้ ให้คลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ลงทะเบียน ซึ่งอยู่ถัดจาก "ยังไม่เคยใช้บริการสนับสนุนของ Discord มาก่อน" จากนั้นคุณจะเห็นหน้าใหม่สำหรับ:

• ป้อนชื่อและนามสกุลของคุณ
• ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ

จากนั้นเมื่อคุณตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียนแล้ว ให้เลือกปุ่มลงทะเบียน

4. หลังจากคลิกลงทะเบียนแล้ว คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่าตรวจสอบอีเมลของคุณพร้อมคำแนะนำในการมองหาลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ มองหาอีเมลจากทีมสนับสนุน (support@discord.com) ที่มีหัวข้อเปิดใช้งานบัญชีสนับสนุนของ Discord

5. เปิดอีเมลและกดลิงก์เปิดใช้งานบัญชี โดยจะเป็นการ:

• ยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ
• อนุญาตให้คุณตั้งรหัสผ่านศูนย์ช่วยเหลือ (โปรดจำไว้ว่ารหัสผ่านนี้จะแตกต่างจากรหัสผ่านของแอป Discord ของคุณ)
• ตั้งค่าบัญชีของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

ส่งตั๋วสนับสนุนของ Discord ของคุณ

เมื่อบัญชีสนับสนุนของ Discord ของคุณเปิดใช้งานและคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ตอนนี้คุณจะสามารถส่งตั๋วได้:

1. เลือกหมวดหมู่ของคุณ

ขั้นแรก คุณจะพบข้อความ "เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง" พร้อมตัวเลือกหลายหมวดหมู่ เช่น: ความช่วยเหลือและการสนับสนุน, การรายงานข้อผิดพลาด, การคืนเงิน, การยกเลิกและการชำระเงิน, ข้อเสนอแนะ และอื่นๆ อีกมากมาย

เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด

2. กรอกแบบฟอร์ม

คุณจะเห็นช่องแบบฟอร์มที่แตกต่างกันตามหมวดหมู่ที่คุณเลือก ฟิลด์ทั่วไปจะรวมถึง

• ประเภทคำถาม: เลือกประเภทการสนับสนุนที่ตรงกับความต้องการของคุณ (รายการแบบเลื่อนลงนี้จะเปลี่ยนแปลงไปตามหมวดหมู่ที่คุณเลือก)
• ฟิลด์หมวดหมู่เพิ่มเติม: คุณอาจต้องให้รายละเอียดเพิ่มเติมในบางหมวดหมู่ เช่น "คุณกำลังประสบปัญหาประเภทใด" หรือ "แพลตฟอร์ม" (Android, iOS, เดสก์ท็อป ฯลฯ)
• หัวข้อ: ระบุคำอธิบายสั้นๆ และชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
• คำอธิบาย: อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด รวมถึงให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น
  • เกิดอะไรขึ้นและเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อใด
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำไปแล้ว
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ
• ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ): เพิ่มภาพหน้าจอหรือไฟล์ที่เกี่ยวข้อง โดยกด "เพิ่มไฟล์" หรือลากไฟล์ลงในพื้นที่ที่กำหนด

3. ส่งตั๋วของคุณ

ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดของคุณ และกดปุ่ม "ส่ง" เพื่อส่งตั๋วของคุณไปยังทีมสนับสนุนของเรา

4. ตรวจสอบอีเมลของคุณ

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขตั๋วของคุณ บันทึกข้อมูลนี้ลงในบันทึกของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อติดตามสถานะตั๋วของคุณ

การส่งตั๋วเพิ่มเติม

หากคุณเคยส่งตั๋วมาก่อน ขั้นตอนนี้จะง่ายขึ้น:

1. ไปที่ https://support.discord.com/ และกดลงชื่อเข้าใช้ที่มุมขวาบน

2. ป้อนอีเมลและรหัสผ่านที่คุณสร้างขึ้นสำหรับบัญชีสนับสนุนของคุณ

3. เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กดส่งคำขอและกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาใหม่ของคุณลงในแบบฟอร์มตั๋ว

4. เมื่อคุณกรอกรายละเอียดเสร็จแล้ว ให้กดส่งเพื่อส่งตั๋วของคุณ

5. เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ คุณสามารถดูตั๋วและสถานะของตั๋วทั้งหมดก่อนหน้านี้ได้ โดยคลิกที่โปรไฟล์ของคุณหรือไปที่กิจกรรมของฉันหรือคำขอ

หากคุณเคยส่งตั๋วมาก่อน แต่ไม่เคยตั้งค่าบัญชีสนับสนุนของคุณ

หากก่อนหน้านี้คุณส่งตั๋วผ่านอีเมล แต่ยังไม่เคยเปิดใช้งานบัญชีศูนย์ช่วยเหลือหรือตั้งรหัสผ่านมาก่อน และกำลังพยายามลงทะเบียนโดยใช้ที่อยู่อีเมลดังกล่าว คุณจะได้รับข้อความที่ระบุว่า: 

"ลองลงทะเบียนรับการสนับสนุนของ Discord"

ในกรณีนี้

• กด "รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ" จากอีเมลที่คุณได้รับ
• ทำตามขั้นตอนการตั้งค่ารหัสผ่านให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อเข้าถึงบัญชีศูนย์ช่วยเหลือ Discord ของคุณได้อย่างเต็มที่
• เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณจะสามารถดูตั๋วก่อนทั้งหมดและส่งตั๋วใหม่ผ่านพอร์ทัลได้

การส่งอีเมลเพื่อขอการสนับสนุน

การส่งอีเมลครั้งแรก

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณติดต่อทีมสนับสนุนของ Discord ผ่านอีเมล และคุณยังไม่มีบัญชีศูนย์ช่วยเหลือ:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. ตรวจสอบอีเมลเปิดใช้งาน: คุณจะได้รับอีเมลจากทีมสนับสนุนsupport@discord.comพร้อมหัวข้ออีเมล "อีเมลต้อนรับสู่ Discord"

3. เปิดใช้งานบัญชีของคุณ: กดที่ลิงก์ด้านล่างของอีเมลเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ และตั้งรหัสผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Discord ของคุณ

4. ตั๋วของคุณจะถูกสร้างขึ้น: เมื่อเปิดใช้งาน อีเมลของคุณจะถูกแปลงเป็นตั๋วสนับสนุนที่คุณสามารถติดตามได้ในบัญชีศูนย์ช่วยเหลือ Discord ของคุณ

มีบัญชีศูนย์ช่วยเหลืออยู่แล้วใช่ไหม

หากคุณมีบัญชีศูนย์ช่วยเหลือ Discord พร้อมที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ส่ง อีเมลของคุณจะสร้างตั๋วที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขตั๋วของคุณ

เคล็ดลับในการส่งตั๋วสนับสนุน

เพื่อช่วยทีมสนับสนุนของเราในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

• เจาะจง: ระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับปัญหาของคุณ และให้แนบภาพหน้าจอหากสามารถทำได้
• ตอบกลับด้วยตั๋วฉบับเดียวกัน: หากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น ให้ตอบกลับอีเมลตั๋วสนับสนุนต้นฉบับ แทนการสร้างตั๋วใหม่
• ตรวจสอบอีเมลของคุณ หรือแท็บคำขอและกิจกรรมของฉัน เพื่อดูข้อมูลอัปเดต: ทีมสนับสนุนของเราจะตอบกลับทางอีเมล ดังนั้นตรวจสอบกล่องขาเข้าที่เชื่อมโยงกับบัญชีสนับสนุนของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบแท็บคำขอหรือกิจกรรมของฉัน เพื่อตรวจสอบการอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ฉันลืมรหัสผ่าน และฉันไม่สามารถเข้าถึงบัญชีสนับสนุนของศูนย์ช่วยเหลือได้!

ตอบ: หากคุณลืมรหัสผ่านศูนย์ช่วยเหลือ ให้ใช้ "ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่" ลิงก์ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ ลิงก์รีเซ็ตจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีสนับสนุนของคุณ

ถาม: ทำไมฉันถึงไม่ได้รับอีเมลยืนยันเกี่ยวกับบัญชีสนับสนุน/ตั๋วสนับสนุน

ตอบ: ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของคุณ เพิ่ม support@discord.com ลงในในผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่กำลังมาจะเข้าไปในกล่องขาเข้าของคุณ

ถาม: ฉันจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลตั๋วสนับสนุน ฉันต้องทำอย่างไร

ตอบกลับอีเมลยืนยันที่คุณได้รับเมื่อคุณส่งตั๋ว หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีสนับสนุนและเพิ่มความคิดเห็นลงในตั๋วที่มีอยู่ของคุณ ผ่านแท็บคำขอหรือกิจกรรมของฉัน

ถาม: ช่วยด้วย ฉันไม่พบตั๋วสนับสนุน

หากคุณประสบปัญหาในการค้นหาตั๋วที่คุณเคยส่ง:

• ตรวจสอบอีเมลของคุณ: ค้นหาอีเมลจาก support@discord.com พร้อมหมายเลขตั๋วของคุณในกล่องขาเข้า
• ค้นหาตามหมายเลขตั๋ว: หากคุณมีหมายเลขตั๋ว ให้ใช้หมายเลขตั๋วเพื่อค้นหาหรืออ้างอิงอีเมลของคุณ เมื่อติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
• ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/ขยะ: อีเมลยืนยันตั๋วและอัปเดตตั๋วอาจถูกกรองออก
• ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตั๋วของคุณ: เข้าสู่ระบบบัญชีสนับสนุนของคุณที่ https://support.discord.com/ และไปที่ "กิจกรรมของฉัน" หรือ "คำขอ" เพื่อดูตั๋วที่คุณส่งทั้งหมด
• ยืนยันที่อยู่อีเมล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกับที่คุณใช้ในการส่งตั๋ว

ยังต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม

หากคุณประสบปัญหาในการส่งตั๋วหรือเข้าถึงบัญชีสนับสนุนของ Discord ของคุณ ให้ลอง:

• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์คุณ
• ใช้เบราว์เซอร์อื่น
• ปิดใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ชั่วคราว

นอกจากนี้ โปรดดูบทความสนับสนุนที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา ซึ่งอาจช่วยตอบข้อสงสัยให้กับคุณได้