Destek ekibimizin yardımına mı ihtiyacın var? Bu kılavuzda, Discord'un Yardım Merkezi yoluyla destek bileti gönderme işlemi adım adım anlatılmaktadır.
Bu makalenin kapsadığı konular:
Destek Hesabı ve Discord Hesabı
Yardım Merkezi için kullanılan Discord Destek hesabın, Discord uygulaması hesabından ayrıdır.
Bu durum şu anlama gelir:
- Discord Yardım Merkezi için farklı giriş kimlik bilgileri oluşturursun
- Discord Yardım Merkezi parolan ile Discord uygulaması parolan birbirinden ayrıdır
- Bilet göndermek veya biletleri görüntülemek için özel olarak Discord Yardım Merkezi'ne giriş yapman gerekir
İlk Biletini Gönderme
Yardım Merkezimize daha önce hiç bilet göndermediysen, şu adımları takip et:
Discord Destek Hesabını Oluşturma
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Oturum aç seçeneğini belirle.
3. Oturum açma sayfasında "Discord Support hesabında yeni misiniz?" metninin yanındaki Kayıt ol köprüsüne bas, ardından görüntülenen sayfada şunları yap:
- Tam adını gir
- E-posta adresini gir
Ardından kayıt bilgilerini inceledikten sonra Kayıt ol düğmesini seç.
4. Kayıt ol'a bastıktan sonra, E-postanı kontrol et yazan bir mesaj ve bu mesajda yeni bir parola ayarlamak için bir bağlantıyı aramanı isteyen talimatlar göreceksin. Destek (support@discord.com) tarafından gönderilen ve konu satırı Discord Destek hesabını etkinleştir olan bir e-postanın gelmesini bekle.
5. E-postayı aç ve Hesabı etkinleştir bağlantısına bas. Bunun ardından:
- E-posta adresin doğrulanır
- Yardım Merkezi parolanı ayarlayabilirsin (bu parolanın Discord uygulaması parolandan farklı olduğunu unutma)
- Hesap kurulumun tamamlanmış olur
Discord Destek Biletini Gönderme
Discord Destek hesabın etkinleştirildikten ve oturumun açıldıktan sonra, artık biletini gönderebilirsin:
1. Kategorini Seç
Öncelikle "Nasıl yardımcı olabiliriz?" metnini ve Yardım & Destek, Hata Raporu, İadeler, İptaller & Ödemeler, Feedback ve daha fazlası gibi çeşitli kategori seçenekleri göreceksin.
Sorununa en iyi uyan kategoriyi seç.
2. Formu Tamamla
Seçtiğin kategoriye bağlı olarak farklı form alanları göreceksin. Sıkça karşılaşılan alanlar arasında şunlar bulunur:
- Sorunun çeşidi: İhtiyacın olan belirli destek türünü seç (bu açılır menü, seçtiğin kategoriye bağlı olarak değişir)
- Ek kategori alanları: Bazı kategorilerde "Ne tür bir sorun yaşıyorsun?" veya "Platform" (Android, iOS, Masaüstü vb.) gibi ek ayrıntılar istenebilir.
- Konu: Sorununun kısa ve net bir açıklamasını sağla
-
Açıklama: Sorununu ayrıntılı olarak açıkla. Sorunla ilgili bilgileri sağla, örneğin:
- Ne olduğu ve ne zaman olduğu
- Denemiş olduğun adımlar
- Varsa aldığın hata mesajları
- Ekler (isteğe bağlı): İlgili ekran görüntülerini veya dosyaları eklemek için "Dosya ekle" bağlantısına bas veya belirlenen alana dosyaları sürükle
3. Biletini Gönder
Tüm bilgilerini incele ve biletini Destek ekibimize göndermek için "Gönder" düğmesine bas.
4. E-postanı Kontrol Et
Bilet numaranı içeren bir onay e-postası alacaksın. Bunu kayıtların için kaydet ve bilet durumunu takip etmek için kullan.
Ek Biletler Gönderme
Daha önce bir bilet gönderdiysen, süreç daha da basittir:
1. https://support.discord.com/ adresine git ve sağ üst köşedeki Oturum aç düğmesine bas
2. Destek hesabın için oluşturduğun e-posta adresini ve parolayı gir
3. Oturum açtıktan sonra Bir talep gönder'e bas ve yeni sorununla ilgili bilgiler ile bilet formunu doldur
4. Bilgileri doldurmayı bitirdikten sonra biletini göndermek için Gönder'e bas.
5. Oturum açtıktan sonra, profiline basarak veya Faaliyetlerim ya da Talepler bölümlerime giderek daha önceki tüm biletlerini ve bunların durumlarını görebilirsin.
Daha Önce Bilet Gönderdiysen Ancak Destek Hesabını Hiç Oluşturmadıysan
Daha önce e-posta yoluyla bilet göndermişsen ancak Yardım Merkezi hesabını hiç etkinleştirmemiş veya parola belirlememişsen ve bu e-posta adresini kullanarak kaydolmayı deniyorsan, şu metinle başlayan bir mesaj alırsın:
"Discord Destek kayıt denemesi"
Bu durumda:
- Aldığın e-postadaki "parolanı sıfırla" seçeneğine bas
- Discord Yardım Merkezi hesabına tam erişim kazanmak için parola ayarlama sürecini tamamla
- Ayarlama tamamlandıktan sonra, önceki biletlerinin tümünü görüntüleyebilir ve portal aracılığıyla yenilerini gönderebilirsin
Destek İçin E-posta Gönderme
İlk Kez E-posta Gönderimi
E-posta yoluyla Discord Desteği ile ilk kez iletişime geçiyorsan ve henüz bir Yardım Merkezi hesabın bulunmuyorsa:
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. Etkinleştirme e-postasını kontrol et: Destek support@discord.com adresinden gelen, konu satırı "Discord hoş geldin e-postası" olan bir e-posta alacaksın
3. Hesabını etkinleştir: E-posta adresini doğrulamak ve Discord Yardım Merkezi parolanı ayarlamak için e-postanın en altındaki bağlantıya bas
4. Biletin oluşturulur: Etkinleştirildikten sonra, e-posta adresin Discord Yardım Merkezi hesabında takip edebileceğin bir destek biletine dönüştürülür
Yardım Merkezi Hesabın Zaten Var mı?
Gönderim yaptığın e-posta adresiyle ilişkili bir Discord Yardım Merkezi hesabın zaten varsa, e-postan otomatik olarak hesabınla ilişkili bir bilet oluşturacaktır.
Bilet numaranı içeren bir onay e-postası alacaksın.
Destek Bileti Göndermek İçin İpuçları
Destek ekibimizin sorununu çözmesine yardımcı olmak için:
- Spesifik ol: Sorunun hakkında mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağla ve uygun olduğunda ekran görüntüleri ekle
- Aynı bileti yanıtla: Mevcut bir sorun hakkında yeni bilgilerin varsa, yeni bir bilet oluşturmak yerine orijinal bilet e-postasını yanıtla
- Güncellemeler için e-postanı VEYA Talepler ve Faaliyetlerim sekmeni kontrol et: Destek ekibimiz e-posta yoluyla yanıt verecektir, bu nedenle Destek hesabınla ilişkili gelen kutusunu takip et. Ayrıca biletinle ilgili güncellemeleri incelemek için Talepler veya Etkinliklerim sekmesini de kontrol edebilirsin.
Sık Sorulan Sorular
S: Parolamı unuttum ve Yardım Merkezi destek hesabıma erişemiyorum!
C: Yardım Merkezi parolanı unuttuysan, oturum açma sayfasında bulunan "Parolanızı mı unuttunuz?" bağlantısını kullan. Sıfırlama bağlantısı Destek hesabınla ilişkili e-posta adresine gönderilecektir.
S: Destek hesabım/destek biletlerim için neden onay e-postaları almıyorum?
C: Spam veya gereksiz e-posta klasörünü kontrol et. Gelecekteki e-postaların posta kutuna ulaşacağından emin olmak için support@discord.com adresini kişilerine ekle.
S: Destek bileti bilgilerini güncellemem gerekiyor! Bunu nasıl yapacağım?
Biletini gönderdiğinde aldığın onay e-postasını yanıtla, alternatif olarak Destek hesabına giriş yapıp Talepler veya Etkinliklerim sekmesi yoluyla mevcut biletine bir yorum ekle.
S: Yardım edin! Destek biletimi bulamıyorum.
Gönderdiğin bir bileti bulmakta sorun yaşıyorsan:
- E-postanı kontrol et: Gelen kutunda support@discord.com adresinden gelen ve bilet numaranı içeren e-postaları ara
- Bilet numarasına göre ara: Bilet numaranı biliyorsan, e-postanda arama yapmak için bu numarayı kullan veya Destek ekibimizle iletişime geçerken bu numarayı belirt
- Spam/gereksiz e-posta klasörünü kontrol et: Biletle ilgili onay ve güncelleme e-postaları filtrelenmiş olabilir
- Biletlerini görüntülemek için oturum aç: https://support.discord.com/ adresinde destek hesabına giriş yap ve gönderdiğin tüm biletleri görmek için "Faaliyetlerim" veya "Talepler" bölümüne git
- E-posta adresini doğrula: Bileti göndermek için kullandığın e-posta adresiyle giriş yaptığından emin ol
Hâlâ Yardıma İhtiyacın Var mı?
Bir bilet gönderirken veya Discord Destek hesabına erişirken sorun yaşıyorsan, şunları dene:
- Tarayıcı önbelleğini ve çerezlerini temizleme
- Farklı bir tarayıcı kullanma
- Tarayıcı uzantılarını geçici olarak devre dışı bırakma
Ayrıca, sorunu yanıtlayabilecek destek makaleleri için Yardım Merkezimize göz at!