Chúng tôi luôn nỗ lực loại bỏ nội dung vi phạm và tác nhân xấu khỏi dịch vụ. Những nỗ lực này bao gồm việc trả lời báo cáo của người dùng về nội dung. Cách dễ nhất để báo cáo nội dung vi phạm Điều khoản dịch vụ và Hướng dẫn cộng đồng của chúng tôi là thông qua các giao diện báo cáo trong ứng dụng. Một số người dùng cũng có thể báo cáo nội dung bất hợp pháp theo quy định của DSA thông qua biểu mẫu web này.
DSA cũng quy định một số quyền khiếu nại cụ thể cho một số người dùng nhất định. Nếu bạn thuộc phạm vi điều chỉnh của DSA và bạn cho rằng chúng tôi đã phạm sai lầm khi đưa ra một trong các quyết định được liệt kê dưới đây, bạn có sáu tháng để khiếu nại quyết định thông qua quy trình khiếu nại nội bộ của chúng tôi. Bạn có thể tìm đường liên kết để khiếu nại quyết định của Discord trong thông báo vi phạm.
Bạn cũng có thể khiếu nại quyết định về tài khoản của mình ngay trong ứng dụng Discord trong phần Cài đặt người dùng > Tài khoản của tôi > Trạng thái.
Kiểm tra Trạng thái tài khoản trong phần Cài đặt người dùng trên máy bàn
Sau đó, chọn quyết định bạn muốn khiếu nại bằng cách chọn Hãy cho chúng tôi biết trong cửa sổ trạng thái của tài khoản.
Tùy chọn Hãy cho chúng tôi biết trong phần thông báo tạm dừng trên máy bàn
Xin lưu ý rằng các cơ chế khiếu nại theo DSA chỉ áp dụng cho quyết định về các trường hợp sau đây, nếu những quyết định đó được đưa ra trên cơ sở thông tin cung cấp là phạm pháp hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi:
- loại bỏ hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập hoặc hạn chế khả năng hiển thị nội dung;
- đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Discord (toàn bộ hoặc một phần);
- đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Discord của người dùng; hoặc
- đình chỉ, chấm dứt hoặc hạn chế khả năng kiếm tiền từ hoạt động Discord của người dùng.
Bạn cũng có thể có quyền chọn cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, có chứng nhận từ điều phối viên Dịch Vụ Kỹ Thuật Số của Quốc gia Thành viên EU, để giúp giải quyết tranh chấp liên quan đến những quyết định tương tự. Ủy ban châu Âu sẽ vận hành website đăng tải những cơ quan giải quyết được chứng nhận. Discord sẽ làm việc với cơ quan giải quyết ngoài tòa án khi luật pháp yêu cầu, nhưng không bị ràng buộc bởi bất kỳ quyết định nào của các cơ quan giải quyết ngoài tòa án này. Discord cũng có quyền không tham gia với cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án nếu tranh chấp đã được giải quyết liên quan đến cùng một thông tin và cùng một căn cứ.