需要我們支援團隊的協助嗎？ 本指南將帶您透過 Discord 說明中心提交支援客服單的步驟。
本文涵蓋了哪些內容：
支援帳號 vs. Discord 帳號
您用於說明中心的 Discord 支援帳號，與您的 Discord 應用程式帳號是分開的。
這代表：
- 您將需要建立不同的登入憑證以便進入 Discord 說明中心。
- 您的 Discord 說明中心密碼與您的 Discord 應用程式密碼是分開的
- 您需要登入 Discord 說明中心才能提交或查看支援表單。
提交您的第一張客服單
如果您從未向我們的說明中心提交客服單，請按照以下步驟操作：
建立您的 Discord 支援帳號
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. 選擇登入，位置：頁面右上角。
3. 開啟登入頁面，按一下「Discord 支援的新內容會員」旁邊的註冊超連結，您將會看到一個新內容頁面至：
- 輸入鍵您的已滿名稱
- 輸入您的電子郵件信箱
當您查看完您的註冊資訊後，選擇註冊按鈕。
4. 按下註冊後，系統會顯示訊息，表示請查看您的電子郵件，以及尋找設定新密碼的連結。 請查看一封從支援(support@discord.com寄來的電子郵件，主旨為「啟動 Discord 支援帳號」。
5. 開啟電子郵件並按一下「啟動帳號」連結。 這將會：
- 認證您的電子郵件地址
- 允許您個人設定說明中心密碼（記住，這與您的 Discord 應用程式密碼是分開的）
- 完成帳號設定
提交您的 Discord 支援客服單
一旦您的 Discord 支援帳號已啟動並登入，您個人現在可以提交您的工單：
1. 選擇您的類別
首先，您會看到「有什麼可以幫您的忙？」 提供多種類別設定，例如：說明與支援、錯誤回報、退款、取消與付款、回饋等。
請選擇最符合您問題的類別。
2. 填寫表單
根據您個人選擇的類別，您個人會看到不同的表單欄位。 常見欄位包括：
- 問題類型：選擇您需要的支援的具體類型（此下拉選單將根據您選擇的類別而變化）
- 額外類別欄位：某些類別可能會要求您提供更多詳細資訊，例如「您遇到什麼類型的問題？」 或「平台」（Android、iOS、電腦版等）
- 主題：請簡短、清楚簡介您遇到的問題。
-
簡介：請詳細說明您遇到的問題。 包含相關資訊，喜歡：
- 發生什麼事？何時發生
- 您已嘗試過的步驟
- 您個人已收到的任何錯誤訊息
- 附件（選填）：按下「新增檔案」或將檔案拖曳到指定區域，即可加入任何相關的螢幕截圖或檔案。
3. 提交您的客服單
檢查所有您的資訊，然後按下「提交」按鈕，將您的客服單傳送給我們的支援團隊。
4. 檢查您的電子郵件
您會收到一封包含您的客服單號碼的確認電子郵件。 請將此資訊儲存為您的紀錄，並使用它來追蹤您的支援單狀態。
提交中其他支援請求單
如果您之前提交過客服單，流程會更簡單：
1. 前往https://support.discord.com/，然後按一下右上角的登入。
2. 輸入鍵您個人為支援帳號創建的電子郵件和密碼
3. 登入後，請按下 提交請求，並填寫客服單以提供關於我們新內容問題的詳細資料。
4. 完成填寫詳細資料後，按一下 提交 以提交您的客服單。
5. 當您個人登入後，您可以透過按一下您的個人資料或前往 我的活動 或 請求 來檢視全部先前的客服單及其狀態。
如果您之前提交過客服單，但從未設定您的支援帳號
如果您之前透過電子郵件提交客服單，但從未啟用您的說明中心帳號或設定密碼，並嘗試使用該電子郵件地址註冊，您將收到一則訊息，內容如下：
「Discord 支援帳號嘗試註冊」
在這種情況下：
- 在您個人收到的電子郵件中，按下「重置密碼」。
- 完成密碼設定流程，以獲得對您 Discord 說明中心帳號的完整存取權限
- 設定完成後，您可以查看所有過去的客服單，並透過入口網站提交新的客服單。
傳送電子郵件尋求支援
首次寄出電子郵件
如果您是首次透過電子郵件聯繫 Discord 支援，並且您個人尚未擁有說明中心帳號：
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. 檢查啟用電子郵件：您個人將收到來自支援support@discord.com的電子郵件，主旨為「Discord 歡迎電子郵件」
3. 啟動您的帳號：按一下電子郵件下方的連結以認證您的電子郵件地址，並設定您的 Discord 說明中心密碼
4. 您的客服單已建立：啟用後，您的電子郵件將轉換為您可以在 Discord 說明中心帳號追蹤的客服單
已經擁有一個說明中心帳號？
如果您已經擁有與您發送郵件的電子郵件地址相同的 Discord 說明中心帳號，您的電子郵件將自動建立與您的帳號關聯的客服單。
您會收到一封包含您的客服單號碼的確認電子郵件。
提交支援客服單的小撇步
若要協助我們的支援團隊解決您的問題：
- 請具體：請盡可能詳細描述您遇到的問題，並在適用時附上螢幕截圖
- 回覆同一客服單：如果您個人有針對現有問題的後續資訊，請回覆原尺寸客服單電子郵件，而不是建立新內容客服單。
- 請檢查您的電子郵件或您的請求 & 我的活動分頁，以查看更新：我們的支援團隊將透過電子郵件回覆，因此請監控與您支援帳號相關聯的收件匣。 您個人也可以透過查看您的請求或我的活動分頁，以檢查您的客服單是否有任何更新。
<strong>常見問題</strong>
問：我忘記密碼，無法存取我的說明中心支援帳號！
答：如果您忘記了說明中心密碼，請使用「忘記密碼？」的選項。 登入頁面上的連結。 重置連結會發送至與您的支援帳號相關聯的電子郵件地址。
問：為什麼我沒有收到支援帳號/支援表單的確認電子郵件？
答：檢查您的濫發訊息或垃圾郵件資料夾。 將support@discord.com 加入 聯絡資訊，以確保未來電子郵件都能送達您的收件匣。
問：我需要更新支援客服單資訊！ 我該如何操作？
回覆您在提交客服單時收到的確認電子郵件，或登入您的支援帳號，並透過「申請」或「我的活動」分頁在現有的客服單中加入一則留言。
Q: Help! 我無法找到我的支援客服單。
如果您無法找到您提交的客服單：
- 檢查您的電子郵件：在您的收件匣中搜尋來自 support@discord.com 且附有您客服單編號的電子郵件
- 按客服單編號搜尋：如果您有您的客服單編號，請使用它來搜尋您的電子郵件，或在聯繫我們的支援團隊時參考它。
- 檢查濫發訊息/垃圾郵件資料夾：客服單確認與更新電子郵件可能已遭過濾
- 登入以檢視您的客服單：登入您的支援帳號 https://support.discord.com/，並前往「我的活動」或「請求」，以查看所有您提交的客服單。
- 認證電子郵件地址：確保您使用提交客服單時使用的電子郵件地址登入。
還需要其他協助嗎？
如果您在提交客服單或存取您的 Discord 支援帳號時遇到問題，請嘗試：
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另外，請查看我們的說明中心，了解可能解答您的問題的支援文章！