需要我們支援團隊的協助嗎? 本指南將帶您透過 Discord 說明中心提交支援客服單的步驟。
本文涵蓋了哪些內容:
支援帳號 vs. Discord 帳號
您用於說明中心的 Discord 支援帳號,與您的 Discord 應用程式帳號是分開的。
這代表:
- 您將需要建立不同的登入憑證以便進入 Discord 說明中心。
- 您的 Discord 說明中心密碼與您的 Discord 應用程式密碼是分開的
- 您需要登入 Discord 說明中心才能提交或查看支援表單。
提交您的第一張客服單
如果您從未向我們的說明中心提交客服單,請按照以下步驟操作:
建立您的 Discord 支援帳號
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. 選擇登入,位置:頁面右上角。
3. 開啟登入頁面,按一下「Discord 支援的新內容會員」旁邊的註冊超連結,您將會看到一個新內容頁面至:
- 輸入鍵您的已滿名稱
- 輸入您的電子郵件信箱
當您查看完您的註冊資訊後,選擇註冊按鈕。
4. 按下註冊後,系統會顯示訊息,表示請查看您的電子郵件,以及尋找設定新密碼的連結。 請查看一封從支援(support@discord.com寄來的電子郵件,主旨為「啟動 Discord 支援帳號」。
5. 開啟電子郵件並按一下「啟動帳號」連結。 這將會:
- 認證您的電子郵件地址
- 允許您個人設定說明中心密碼(記住,這與您的 Discord 應用程式密碼是分開的)
- 完成帳號設定
提交您的 Discord 支援客服單
一旦您的 Discord 支援帳號已啟動並登入,您個人現在可以提交您的工單:
1. 選擇您的類別
首先,您會看到「有什麼可以幫您的忙?」 提供多種類別設定,例如:說明與支援、錯誤回報、退款、取消與付款、回饋等。
請選擇最符合您問題的類別。
2. 填寫表單
根據您個人選擇的類別,您個人會看到不同的表單欄位。 常見欄位包括:
- 問題類型:選擇您需要的支援的具體類型(此下拉選單將根據您選擇的類別而變化)
- 額外類別欄位:某些類別可能會要求您提供更多詳細資訊,例如「您遇到什麼類型的問題?」 或「平台」(Android、iOS、電腦版等)
- 主題:請簡短、清楚簡介您遇到的問題。
-
簡介:請詳細說明您遇到的問題。 包含相關資訊,喜歡:
- 發生什麼事?何時發生
- 您已嘗試過的步驟
- 您個人已收到的任何錯誤訊息
- 附件(選填):按下「新增檔案」或將檔案拖曳到指定區域,即可加入任何相關的螢幕截圖或檔案。
3. 提交您的客服單
檢查所有您的資訊,然後按下「提交」按鈕,將您的客服單傳送給我們的支援團隊。
4. 檢查您的電子郵件
您會收到一封包含您的客服單號碼的確認電子郵件。 請將此資訊儲存為您的紀錄,並使用它來追蹤您的支援單狀態。
提交中其他支援請求單
如果您之前提交過客服單,流程會更簡單:
1. 前往https://support.discord.com/,然後按一下右上角的登入。
2. 輸入鍵您個人為支援帳號創建的電子郵件和密碼
3. 登入後,請按下 提交請求,並填寫客服單以提供關於我們新內容問題的詳細資料。
4. 完成填寫詳細資料後,按一下 提交 以提交您的客服單。
5. 當您個人登入後,您可以透過按一下您的個人資料或前往 我的活動 或 請求 來檢視全部先前的客服單及其狀態。
如果您之前提交過客服單,但從未設定您的支援帳號
如果您之前透過電子郵件提交客服單,但從未啟用您的說明中心帳號或設定密碼,並嘗試使用該電子郵件地址註冊,您將收到一則訊息,內容如下:
「Discord 支援帳號嘗試註冊」
在這種情況下:
- 在您個人收到的電子郵件中,按下「重置密碼」。
- 完成密碼設定流程,以獲得對您 Discord 說明中心帳號的完整存取權限
- 設定完成後,您可以查看所有過去的客服單,並透過入口網站提交新的客服單。
傳送電子郵件尋求支援
首次寄出電子郵件
如果您是首次透過電子郵件聯繫 Discord 支援,並且您個人尚未擁有說明中心帳號:
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. 檢查啟用電子郵件:您個人將收到來自支援support@discord.com的電子郵件,主旨為「Discord 歡迎電子郵件」
3. 啟動您的帳號:按一下電子郵件下方的連結以認證您的電子郵件地址,並設定您的 Discord 說明中心密碼
4. 您的客服單已建立:啟用後,您的電子郵件將轉換為您可以在 Discord 說明中心帳號追蹤的客服單
已經擁有一個說明中心帳號?
如果您已經擁有與您發送郵件的電子郵件地址相同的 Discord 說明中心帳號,您的電子郵件將自動建立與您的帳號關聯的客服單。
您會收到一封包含您的客服單號碼的確認電子郵件。
提交支援客服單的小撇步
若要協助我們的支援團隊解決您的問題:
- 請具體:請盡可能詳細描述您遇到的問題,並在適用時附上螢幕截圖
- 回覆同一客服單:如果您個人有針對現有問題的後續資訊,請回覆原尺寸客服單電子郵件,而不是建立新內容客服單。
- 請檢查您的電子郵件或您的請求 & 我的活動分頁,以查看更新:我們的支援團隊將透過電子郵件回覆,因此請監控與您支援帳號相關聯的收件匣。 您個人也可以透過查看您的請求或我的活動分頁,以檢查您的客服單是否有任何更新。
<strong>常見問題</strong>
問:我忘記密碼,無法存取我的說明中心支援帳號!
答:如果您忘記了說明中心密碼,請使用「忘記密碼?」的選項。 登入頁面上的連結。 重置連結會發送至與您的支援帳號相關聯的電子郵件地址。
問:為什麼我沒有收到支援帳號/支援表單的確認電子郵件?
答:檢查您的濫發訊息或垃圾郵件資料夾。 將support@discord.com 加入 聯絡資訊,以確保未來電子郵件都能送達您的收件匣。
問:我需要更新支援客服單資訊! 我該如何操作?
回覆您在提交客服單時收到的確認電子郵件,或登入您的支援帳號,並透過「申請」或「我的活動」分頁在現有的客服單中加入一則留言。
Q: Help! 我無法找到我的支援客服單。
如果您無法找到您提交的客服單:
- 檢查您的電子郵件:在您的收件匣中搜尋來自 support@discord.com 且附有您客服單編號的電子郵件
- 按客服單編號搜尋:如果您有您的客服單編號,請使用它來搜尋您的電子郵件,或在聯繫我們的支援團隊時參考它。
- 檢查濫發訊息/垃圾郵件資料夾:客服單確認與更新電子郵件可能已遭過濾
- 登入以檢視您的客服單:登入您的支援帳號 https://support.discord.com/,並前往「我的活動」或「請求」,以查看所有您提交的客服單。
- 認證電子郵件地址:確保您使用提交客服單時使用的電子郵件地址登入。
還需要其他協助嗎?
如果您在提交客服單或存取您的 Discord 支援帳號時遇到問題,請嘗試:
- 清除瀏覽器的快取與 Cookies
- 使用其他瀏覽器
- 暫時停用瀏覽器插件
另外,請查看我們的說明中心,了解可能解答您的問題的支援文章!