Har du brug for hjælp fra vores supportteam? Denne vejledning vil guide dig gennem indsendelse af en support-ticket via Discord Hjælpecenter.

Support-konto vs. Discord-konto

Din Discord-support-konto til Hjælpecenter er adskilt fra din Discord-app-konto. 

Dette betyder:

• Du vil oprette forskellige loginoplysninger til Discords hjælpecenter
• Din adgangskode til Discords Hjælpecenter er adskilt fra din adgangskode til Discords app.
• Du skal logge ind specifikt på Discord-hjælpecentret for at indsende eller se supportanmodninger

Indsend din første ticket

Hvis du aldrig har indsendt en ticket til vores Hjælpecenter før, skal du følge disse trin:

Opret din Discord-supportkonto

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. Vælg Log ind, som er placeret i øverste højre hjørne af siden.

3. På login-siden skal du trykke på hyperlinket Meld dig ind ved siden af "Ny hos Discord-support", så vil du se en ny side til:

• Enter dit fulde navn
• Indtast din e-mail-adresse

Derefter, når du har gennemgået dine tilmeldingsoplysninger, skal du vælge knappen Meld dig ind.

4. Når du har trykket på Meld dig ind, vil du se en besked, der siger Tjek din e-mail med instruktioner til at se efter et link for at indstille en ny adgangskode. Se efter en e-mail fra Support (support@discord.com) med emnelinjen Aktiver konto til Discord-support.

5. Åbn e-mailen, og tryk på linket Aktiver konto. Dette vil:

• Bekræft din e-mailadresse
• Tillad dig at indstille din adgangskode til Hjælpecenter (husk, at dette er adskilt fra din adgangskode til Discord-appen)
• Færdiggør opsætningen af din konto

Indsend din Discord-supportbillet

Når din Discord Support-konto er aktiveret, og du er logget ind, kan du nu indsende din sag:

1. Vælg din kategori

Først vil du se "Hvad kan vi hjælpe dig med?" med flere kategori-valgmuligheder, herunder: Hjælp og support, fejlrapportering, refusioner, opsigelser og betalinger, feedback og mere.

Vælg den kategori, der bedst matcher dit problem.

2. Udfyld formularen

Afhængigt TIL den kategori, du vælger, vil du se forskellige formularfelter. Almindelige felter omfatter:

• Type spørgsmål: Vælg den specifikke type support, du har brug for (denne rullemenu ændres baseret på din valgte kategori)
• Yderligere kategorifelter: Nogle kategorier kan bede om flere detaljer, f.eks. "Hvilken type problem oplever du?" eller "Platform" (Android, iOS, Desktop osv.)
• Emne: Giv en kort og Ryd beskrivelse af dit problem
• Beskrivelse: Forklar dit problem i detaljer. Inkluder relevante oplysninger som:
  • Hvad skete der og hvornår
  • Trin du allerede har prøvet
  • Alle fejlmeddelelser, du har modtaget
• Vedhæftninger (valgfrit): Tilføj relevante skærmbilleder eller filer ved at trykke på "Tilføj fil" eller trække filer til det udpegede område

3. Indsend din billet

Gennemse alle dine oplysninger, og tryk på knappen "Indsend" for at sende din billet til vores supportteam.

4. Tjek din e-mail

Du vil modtage en bekræftelsesmail med dit billetnummer. Gem dette til dine optegnelser, og brug det til at spore din billetstatus.

Indsender yderligere tickets

Hvis du tidligere har indsendt en billet, er processen endnu enklere:

1. Gå til https://support.discord.com/ og tryk på Log ind i øverste højre hjørne

2. Enter den e-mail og den adgangskode, du har oprettet til din Supportkonto.

3. Når du er logget ind, skal du trykke på Indsend en Anmod og udfylde billetformularen med Detaljer om dit nye problem

4. Når du er færdig med at udfylde Detaljer, skal du trykke TIL Indsend for at indsende din billet.

5. Når du er logget ind, kan du se alle dine tidligere billetter og deres Status ved at trykke TIL din Profil eller gå til Mine Aktiviteter Eller Anmodninger.

Hvis du har indsendt billetter før, men aldrig oprettet din supportkonto

Hvis du tidligere har indsendt sager via e-mail, men aldrig har aktiveret din Hjælpecenter-konto eller angivet en adgangskode og forsøger at meld dig ind med den e-mailadresse, vil du modtage en besked, der siger: 

"Discord-support-tilmeldingsforsøg"

I dette tilfælde:

• Tryk på "Nulstil din adgangskode" fra den e-mail, du modtager
• Udfyld adgangskodeopsætningsprocessen for at få fuld adgang til din Discord-hjælpecenter-konto
• Når det er konfigureret, kan du se alle dine tidligere sager og indsende nye via portalen.

Afsendelse af en e-mail til support

Førstegangsindsendelse via e-mail

Hvis dette er første gang, du kontakter Discords support via e-mail, og du ikke har en Hjælpecenter-konto endnu:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. Tjek for aktiverings-e-mailen: Du vil modtage en e-mail fra Supportsupport@discord.com med emnelinjen "Discords velkomst-e-mail".

3. Aktiver din konto: Tryk på linket i bunden af e-mailen for at bekræfte din e-mailadresse og indstille din adgangskode til Discords hjælpecenter.

4. Din sag er oprettet: Når den er aktiveret, vil din e-mail blive konverteret til en supportsag, som du kan spore i din Discord-hjælpecenter-konto.

Har du allerede en Hjælpecenter-konto?

Hvis du allerede har en Discord-hjælpecenter-konto med den e-mailadresse, du sender fra, vil din e-mail automatisk oprette en sag, der er knyttet til din konto.

Du vil modtage en bekræftelsesmail med dit billetnummer.

Tip til indsender af en support-ticket

For at hjælpe vores supportteam med at løse dit problem:

• Vær specifik: Angiv så mange detaljer som muligt om dit problem, og inkluder skærmbilleder, når det er relevant.
• Svar på samme sag: Hvis du har opfølgende oplysninger om et eksisterende problem, skal du svare på den oprindelige sag-e-mail i stedet for at oprette en ny sag.
• Tjek din e-mail ELLER fanen Anmodninger og mine aktiviteter for opdateringer: Vores supportteam vil svare via e-mail, så hold øje med den indbakke, der er knyttet til din supportkonto. Du kan også tjekke dine anmodninger eller fanen Mine aktiviteter for at gennemse eventuelle opdateringer til din sag.

Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Jeg har glemt min adgangskode, og jeg kan ikke få adgang til min Hjælpecenter-supportkonto!

Sv.: Hvis du har glemt din adgangskode til Hjælpecenter, skal du bruge "Glemt adgangskode?" link på login-siden. Nulstillingslinket vil blive sendt til den e-mailadresse, der er knyttet til din supportkonto.

Sp.: Hvorfor modtager jeg ikke bekræftelses-e-mails til min supportkonto/supportanmodninger?

Sv.: Tjek din mappe til spam eller uønsket post. Tilføj support@discord.com til dine kontakter for at sikre, at fremtidige e-mails ankommer til din indbakke.

Sp.: Jeg har brug for at opdatere Information om supportsag! Hvordan gør jeg det?

Svar på den bekræftelsesmail du modtog, da du indsendte din billet, eller log ind på din supportkonto og tilføj en kommentar til din eksisterende billet via fanen Anmodninger eller Mine aktiviteter.

Sp.: Hjælp! Jeg kan ikke finde min supportbillet.

Hvis du har problemer med at finde en billet, du har indsendt:

• Tjek din e-mail: Søg i din Indbakke efter e-mails fra support@discord.com med dit sagsnummer
• Søg efter billetnummer: Hvis du har dit billetnummer, skal du bruge det til at søge i din e-mail eller henvise til det, når du kontakter vores supportteam.
• Tjek spam mappe: E-mails med sagsbekræftelse og Opdatér kan være blevet filtreret
• Log ind for at se dine billetter: Log ind på din supportkonto på https://support.discord.com/ og gå til "Mine aktiviteter" eller "Anmodninger" for at se alle dine indsendte billetter
• Bekræft e-mailadresse: Sørg for at være logget ind med den samme e-mailadresse, du brugte til at indsende billetten

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du oplever problemer med at indsende en billet eller få adgang til din Discord-supportkonto, kan du prøve:

• Ryd din browsers cache og cookies
• Brug af en anden browser
• Deaktiver browserudvidelser midlertidigt

Du kan også se vores Hjælpecenter for supportartikler, der kan besvare dit spørgsmål!