Este artículo explica cómo los usuarios amparados por el Reglamento de Servicios Digitales («DSA», por sus siglas en inglés) de la Unión Europea pueden ejercer determinados derechos. Hay partes del DSA que solo afectan a ciertos espacios en línea (conocidos como «plataformas en línea») y a ciertos tipos de acciones por parte de dichas plataformas. Lo que implica que no todas las denuncias y acciones en Discord cumplirán los requisitos del DSA.
Nos esforzamos por eliminar el contenido infractor y a los malhechores de nuestros servicios. Esto incluye responder a las denuncias de los usuarios sobre contenido. La forma más fácil de denunciar el contenido que infringe nuestras Condiciones del Servicio y Directivas de la Comunidad es a través de los apartados de denuncia de la aplicación. Algunos usuarios también tienen la opción de denunciar el contenido ilegal de acuerdo con el DSA mediante este formulario en línea.
El DSA también ofrece derechos de apelación específicos para determinados usuarios. Si el DSA se te aplica y crees que hemos cometido un error al tomar una de las decisiones que se indican a continuación, dispones de seis meses para apelar la decisión a través de nuestro proceso de apelaciones interno. En el aviso de infracción encontrarás un enlace para apelar la decisión de Discord.
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También puedes apelar una decisión sobre tu cuenta directamente desde la aplicación de Discord. Para ello, ve a Ajustes de usuario > Privacidad y seguridad > selecciona la decisión que desees apelar > Contáctanos.
Ten en cuenta que estos mecanismos de apelación del DSA solo afectan a las siguientes decisiones bajo la premisa de que la información proporcionada es ilegal o infringe nuestras Condiciones del Servicio:
- eliminar el contenido, deshabilitar el acceso a este o restringir su visibilidad;
- suspender o eliminar el acceso a Discord (en parte o en su totalidad);
- suspender o eliminar la cuenta de Discord de un usuario; o
- suspender, eliminar o restringir la capacidad de monetización de la actividad en Discord de un usuario.
También tendrás la opción de seleccionar un cuerpo de resolución extrajudicial de conflictos certificado por un coordinador de servicios digitales del estado miembro de la Unión Europea para que ayude a resolver un conflicto relacionado con una decisión de dicha índole. La Comisión Europea mantendrá una página web que recoja los cuerpos de resolución disponibles a medida que se certifiquen. Discord colaborará con el cuerpo de resolución extrajudicial cuando la ley así lo requiera, pero no está legalmente obligado a acatar las decisiones tomadas por dichos cuerpos. Discord también tiene derecho a no colaborar con un cuerpo de resolución extrajudicial de conflictos si ya se ha resuelto un conflicto relacionado con la misma información y los mismos fundamentos.