Lo que cubre este artículo:

Envío de solicitudes relativas a usuarios fallecidos o incapacitados en Discord

En Discord, entendemos que tratar con cuentas pertenecientes a usuarios fallecidos o incapacitados puede ser una situación delicada y difícil. Estamos aquí para guiarte a través del proceso de enviar solicitudes relacionadas a tu cuenta de Discord, al tiempo que garantizamos privacidad y seguridad para todas las partes involucradas.

Solicitar acceso o detalles para la cuenta del fallecido

Por razones de privacidad y seguridad, no podemos proporcionar acceso, revelar información personal, realizar cambios o compartir datos asociados a una cuenta. Sin embargo, si tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña. Este proceso te permite recuperar el acceso a la cuenta sin comprometer la privacidad y la seguridad. Para obtener más información sobre cómo restablecer una contraseña, consulta este artículo de soporte.

Solicitar eliminación de cuenta

Si tienes acceso a la cuenta de Discord del usuario fallecido, puedes seguir los pasos a continuación para iniciar el proceso de eliminación de la cuenta:

1. Inicia sesión en la cuenta de Discord del usuario fallecido en la aplicación móvil o de escritorio o discordapp.com.

2. Ingresa a los Ajustes de usuario haciendo clic en el ícono de engranaje en la parte inferior izquierda de tu aplicación de Discord.

3. Una vez que estés en la pestaña Mi cuenta (debería ser la pestaña predeterminada), desplázate hacia abajo a la sección titulada Eliminar cuenta.

4. Haz clic en el botón Eliminar cuenta y se te pedirá que introduzcas la contraseña para esta cuenta de Discord.

5. Después de confirmar la eliminación, se cerrará la sesión inmediatamente y comenzará el proceso de eliminación.

Para obtener más información sobre la eliminación de cuentas, consulta nuestro artículo de soporte: https://support.discordapp.com/hc/en-us/articles/212500837.

Si tienes acceso a la dirección de correo electrónico del usuario fallecido o si estás escribiendo desde el correo electrónico asociado a la cuenta:

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta incluyendo la siguiente frase en tu solicitud:
Confirmo que me gustaría eliminar la cuenta asociada con [emailaddress@email.com]." Debes indicar la dirección de correo electrónico en cuestión. Una vez que recibamos la solicitud, podremos comenzar el proceso de eliminación de la cuenta.

Si solicitas la eliminación de una cuenta desde una cuenta o dirección de correo electrónico diferente:

Dado que Discord prioriza la privacidad del usuario y no recopila amplia información personal de nuestros usuarios, es crucial verificar la identidad y relación del solicitante. Para continuar con las acciones relacionadas con la cuenta, debes proporcionarse la siguiente documentación:

Detalles de la cuenta del usuario fallecido:
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Nombre de usuario de Discord
Prueba de muerte del titular de la cuenta:
- Certificado de muerte o informe forense
Prueba de tu relación con el fallecido:
- Licencia de matrimonio, certificado de nacimiento, última voluntad y testamento, carta de sucesión o poder notarial
Verificación de la identidad del solicitante:
- ID de foto o pasaporte válido

Directrices de envío de documentos:

Por favor, asegúrate de que los documentos se proporcionan como fotocopias o copias escaneadas. Para proteger tu privacidad, puedes bloquear cualquier información personal como cumpleaños y direcciones mientras mantienes los nombres visibles.

Confirmación explícita de la acción solicitada:

Además de los documentos requeridos, necesitamos una confirmación explícita de la acción que solicitas para la cuenta. Por favor, incluye la siguiente declaración: "Solicito que se borre la cuenta asociada con [correo electrónico y/o nombre de usuario]".

Problemas relacionados con facturación o pagos

Si tienes alguna pregunta acerca de la facturación o los pagos relacionados con la cuenta de un usuario fallecido, por favor visita nuestro formulario de soporte, selecciona Facturacióny elige el tipo de asunto de facturación que más estrechamente se relaciona con tu pregunta.

Solicitudes para conmemorar o transferir una cuenta

Actualmente no tenemos ninguna función para conmemorar o transferir cuentas. Sin embargo, puedes sugerir la función en nuestro sitio de comentarios en https://feedback.discord.com.

Eliminación de cuentas inactivas

Las cuentas de Discord que no hayan sido usadas por 2 años o más pueden estar programadas para ser eliminadas por inactividad. A medida que la cuenta del fallecido se acerca a la marca de 2 años, su dirección de correo electrónico o número de teléfono puede recibir un correo electrónico o un mensaje de texto con una advertencia de que la cuenta está programada para ser eliminada. Mientras nadie inicie sesión en la cuenta en cuestión, la eliminación se llevará a cabo automáticamente.

Contactar al soporte de Discord

1. Contacto inicial:

Por favor, envía una solicitud de soporte al soporte de Discord y proporciona la información y documentos necesarios que se describieron anteriormente.
Espera una respuesta de nuestro equipo de soporte.

2. Respuesta y seguimiento:

Puedes recibir una respuesta de nuestro equipo de soporte solicitando información adicional o aclaración.
Si eres capaz de proporcionar más información, ten la seguridad de que la utilizaremos exclusivamente con el propósito de atender tu solicitud.

3. Privacidad y seguridad:

Discord se toma muy en serio la privacidad y seguridad del usuario. La información personal, los documentos y la correspondencia serán tratados confidencialmente y utilizados únicamente con fines de verificación y procesamiento.

Más información

Para obtener más información sobre nuestro enfoque de privacidad y seguridad de los datos, consulta nuestra Política de privacidad.