Importante: El personal de Discord nunca se pondrá en contacto con los usuarios a través de la aplicación para tratar asuntos relacionados con el soporte. Si alguien te solicita información personal, te pide que realices un pago o te insta a cambiar las credenciales de inicio de sesión, no lo hagas y evita seguir interactuando con esa persona.

De acuerdo con nuestras Condiciones del Servicio, eres responsable de la seguridad de la cuenta.

Por favor, ten en cuenta que, si no aseguras la cuenta y esta es comprometida, Discord no podrá ayudarte a recuperarla.

Temas abordados en este artículo:

Cómo mantener la cuenta de Discord segura
Qué hacer si sospechas que la Cuenta de Discord ha sido hackeada o comprometida.
Cómo denunciar un comportamiento abusivo en Discord
Preguntas frecuentes

Importante; Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, ¡revisa primero el correo electrónico! Puedes cambiar temporalmente el correo electrónico en la cuenta a través de un enlace que encontrarás en el correo electrónico "El correo electrónico de la cuenta Discord fue cambiado". Si todavía necesitas ayuda, envía un informe al equipo de Discord usando nuestro formulario de Soporte a través de este enlace.

Cómo mantener la cuenta de Discord segura

Para mantener segura la cuenta de Discord, evita siempre hacer clic en enlaces o descargar archivos de fuentes desconocidas o no confiables. Los enlaces y descargas maliciosas pueden comprometer la cuenta y los datos personales. Además, activa la autenticación de varios factores, usa una contraseña segura y única y ten cuidado con los mensajes no solicitados, especialmente aquellos que requieran información personal. Mantenerte alerta y seguir estas prácticas de seguridad ayudará a mantener la cuenta protegida.

Para obtener más información sobre cómo mantener segura la cuenta, visita nuestro Centro de seguridad de Discord y lee estos artículos:

Qué hacer si sospechas que tu cuenta de Discord ha sido hackeada o comprometida.

Si te preocupa la seguridad de la cuenta, un buen primer paso es restablecer la contraseña y asegurarte de que la Autenticación de varios factores esté activada.

Revisa las aplicaciones autorizadas y elimina cualquier aplicación no deseada que tenga acceso a la cuenta:

1. En la PC o navegador, presiona el Ícono de engranaje [] en la esquina inferior izquierda de la aplicación para acceder a los Ajustes de usuario.

Ícono de engranaje

2. Presiona Aplicaciones autorizadas. Aquí puedes desautorizar cualquier aplicación que no desees; presiona Desautorizar.

Botón "Desautorizar"

3. Si utilizas un dispositivo móvil, toca el avatar en la esquina inferior derecha y luego selecciona el ícono de engranaje [] en la esquina superior derecha.

4. Presiona Aplicaciones autorizadas y elimina aquellas que no reconozcas seleccionando botón x.

Aplicaciones autorizadas en el dispositivo móvil

Finalmente, y para garantizar la seguridad del dispositivo, es recomendable ejecutar un análisis de Windows Defender, si usas Windows, para detectar posibles virus.

Para mayor protección, ten en cuenta los tipos más comunes de amenazas a la seguridad:

Enlaces o archivos sospechosos: estos pueden aparecer como "juegos" o promesas de "Nitro gratis", pero a menudo están diseñados para robar credenciales de inicio de sesión.
Ingeniería social: esto implica que personas intentan manipularte para que compartas información de inicio de sesión o información confidencial o personal, que luego se puede usar para actividades fraudulentas o contactar a otros usuarios.
- Los ejemplos incluyen estafadores que se hacen pasar por empleados de Discord ofreciéndose a "apelar medidas tomadas en la cuenta" o solicitan los datos de la tarjeta de crédito para ayudarte a "ganar un sorteo".

¡Mantenerte informado y ser precavido te puede ayudar a mantener la cuenta segura! Para obtener consejos adicionales sobre cómo mantener la cuenta segura, consulta estos artículos:

Cómo denunciar un comportamiento abusivo en Discord

Cuando eres objeto de un comportamiento abusivo, utiliza la aplicación Discord para enviar una denuncia. Así es como se hace:

1. Selecciona el mensaje que quieres denunciar. En el dispositivo móvil, mantén presionado el mensaje, y en la PC o navegador, "haz clic en el botón derecho"

2. Selecciona Denunciar mensaje.

3. Selecciona el tipo de abuso.

Puedes obtener más información sobre cómo enviar denuncias a Discord (incluido cómo denunciar perfiles de usuario) aquí. Además, puedes aprender cómo personalizar la experiencia en Discord y evitar interacciones no deseadas en nuestro Centro de seguridad.

Importante: Si crees que tu cuenta ha sido comprometida o han accedido a ella sin autorización, envía un ticket a nuestro equipo a través de este enlace: dis.gd/hackedaccount. Proporciona toda la información requerida si fue realizada alguna transacción no autorizada desde la cuenta comprometida. Nuestro equipo te ayudará de acuerdo con nuestras políticas y pautas.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué hago si veo cargos de facturación en mi cuenta que pueden haber ocurrido después de perder su control?

R: Si aún no lo has hecho, asegúrate de enviar una solicitud a nuestro equipo a través de aquí e incluye que hubo transacciones no autorizadas.

Ten en cuenta que si solicitas un reembolso o una devolución a una institución financiera por cualquier transacción realizada en Discord, la cuenta podría ser suspendida mientras investigamos el asunto más a fondo. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones. Para solicitar un reembolso, envía una solicitud a nuestro equipo de facturación: dis.gd/billing