Ayudar a mantener a los adolescentes más seguros en Discord significa asegurarse de que las protecciones adecuadas se apliquen a las cuentas correctas. Cuando Discord sabe que tu cuenta pertenece a un adolescente (13-17 años), aplicamos protecciones de seguridad adicionales de forma automática, como filtrar contenido sensible y restringir el acceso a espacios restringidos por edad. Puedes leer más sobre lo que cubren esas protecciones aquí.
Para la mayoría de los usuarios, nuestro modelo de estimación de edad determina tu grupo de edad automáticamente y no necesitarías confirmar tu grupo de edad. Si quieres confirmar tu grupo de edad, es probable que sea por una de estas razones:
- Aún no tenemos suficiente información para colocar tu cuenta en un grupo de edad, y quieres acceder ahora al contenido, los espacios o los ajustes restringidos por edad. Mientras tanto, se aplican protecciones de seguridad adicionales pero las funciones básicas como enviar mensajes a tus amigos, unirte a llamadas de voz o entrar a servidores sin restricción de edad seguirán igual.
- Tu cuenta se colocó en el grupo de edad equivocado. La estimación de edad funciona al observar patrones, por lo que un pequeño porcentaje de cuentas estará en el grupo equivocado. Puedes solucionar esto en unos minutos sin necesidad de contactar al soporte.
De qué trata este artículo:
Antes de empezar
Algunas cosas que vale la pena saber:
- Discord no maneja directamente tus documentos o imágenes. Para preservar tu privacidad, Discord no recibe ni accede a ninguna imagen, documento de identidad, información de tarjeta de crédito u otra información que puedas proporcionar cuando pasas por un proceso de verificación de edad. Nos asociamos con proveedores de verificación de edad que manejan este proceso y solo pasan una señal de edad. Solo necesitamos saber si eres un adulto. Funciona en ambos sentidos: un proveedor no tiene forma de asociar ninguna de tu información a tu cuenta de Discord. Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
- La estimación de la edad facial se realiza en tu dispositivo. El procesamiento se realiza en tu dispositivo y tu selfie no se comparte con Discord o con nuestros proveedores.
- Los documentos se eliminan. Cualquier imagen o documento de identidad durante la verificación de edad se elimina de forma permanente tan pronto como se confirma tu grupo de edad. Nunca se almacenan ni se vinculan a tu cuenta.
- Tu grupo de edad se guarda en el estado de tu cuenta. Una vez que hayamos determinado tu grupo de edad, se guardará y podrás consultarlo en Ajustes de usuario > Estado de la cuenta. Tu grupo de edad no se muestra en tu perfil ni es visible para otros miembros en un servidor.
- Nunca te pediremos que confirmes tu grupo de edad por correo electrónico o texto. La verificación de edad solo ocurre dentro de la aplicación de Discord. Si recibes un mensaje fuera de Discord, no selecciones ningún enlace. No es de Discord.
Paso 1: Ve a Ajustes de usuario > Estado de la cuenta
Abre Discord y ve a Ajustes de usuario > Estado de la cuenta. Verás el estado de tu grupo de edad actual y un botón o hiperenlace para confirmar edad. Pulsa para comenzar.
También puedes empezar desde un aviso: si intentaste obtener acceso a contenido, espacios o ajustes restringidos por edad y se te pidió que confirmaras tu edad, pulsa Confirmar edad en ese aviso.
La página de estado de la cuenta que muestra un grupo de edad no confirmado con un botón de Confirmar edad
Paso 2: Elige un método para confirmar tu grupo de edad
Opciones del método de listado de pantalla "Confirma tu grupo de edad": tarjeta de crédito, video selfie y escaneo de ID
Nuestro objetivo es darte la mayor cantidad de opciones posible al confirmar tu grupo de edad. Lo que realmente está disponible para ti depende de factores como tu región o dispositivo, por lo que las opciones que se muestran a continuación pueden no ser las mismas para todos.
App Store de Apple
Permite que la App Store de Apple comparta tu rango de edad con Discord para determinar si estás en el grupo de edad de adultos o adolescentes. Tu fecha de nacimiento exacta no se comparte.
1. Selecciona Rango de edad de Apple en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Selecciona Compartir rango de edad en la página de Discord quiere conocer tu rango de edad.
3. Pulsa Continuar para completar la verificación de edad.
Preguntas del sistema iOS: "A Discord le gustaría conocer tu rango de edad", con la opción Compartir rango de edad
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
Google Play Store
Permite que Google Play Store comparta tu rango de edad con Discord para determinar si estás en el grupo de edad de adultos o adolescentes. Tu fecha de nacimiento exacta no se comparte.
1. Selecciona Rango de edad de Google en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Sigue las instrucciones para compartir tu rango de edad desde tu cuenta de Google Play.
3. Pulsa Continuar para completar la verificación de edad.
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
Tarjeta de crédito
k-ID determina que estás en el grupo de edad de adultos al verificar la propiedad de una tarjeta de crédito. Los detalles de tu tarjeta se procesan a través de k-ID, que usa la infraestructura de pago seguro de Stripe. Discord solo recibe tu grupo de edad o una nota de que el resultado no fue concluyente. Nunca vemos los detalles de tu tarjeta.
Se puede aplicar un pequeño cargo temporal (menos de $0.50USD) para confirmar que tu tarjeta es válida y se reembolsará por completo en un plazo de 14 días hábiles. Stripe conserva registros financieros limitados, según lo exigen las regulaciones financieras, pero esta información no se comparte con Discord.
Pantalla "Ingresa los detalles de la tarjeta" con el número de tarjeta y el botón Enviar
1. Selecciona Tarjeta de crédito en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Ingresa los detalles de tu tarjeta de crédito.
3. Pulsa Enviar.
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
Google Wallet
Usa un pasaporte almacenado en Google Wallet para confirmar tu grupo de edad. Solo se comparten el resultado de tu grupo de edad y el país emisor. Los datos de tu pasaporte se mantienen privados y nunca salen de Google Wallet.
Pantalla de "Compartir información" de Google Wallet que solicita compartir la edad y el país de emisión con Discord
1. Selecciona Google Wallet en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Si ya tienes un pasaporte cargado en tu Google Wallet, pulsa Continuar cuando se te solicite compartir tu edad.
¿Necesitas ayuda para configurar tu pasaporte en Google Wallet? Visita la página de soporte de Google.
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
Video selfie
Se toma un video corto o una selfie, y luego se usa un análisis facial para estimar tu edad. Todo esto sucede completamente en tu dispositivo.
Discord y k-ID nunca lo ven ni lo almacenan, no se comparten datos, y nada sale de tu dispositivo.
Pantalla "Prepárate para el escaneo facial" con instrucciones de configuración de la cámara y un código QR para continuar en dispositivos móviles
1. Selecciona Video Selfie en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Permite el acceso a la cámara cuando se te solicite.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para grabar tu clip.
4. Pulsa Listo para enviar.
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
Escaneo de ID
Sube una foto de un documento de identidad emitido por el gobierno, que escanea k-ID junto con un selfie para confirmar que es el tuyo. Tu ID y tu selfie se eliminan inmediatamente después de confirmar tu edad, y nunca se vincularán a tu cuenta de Discord. Discord solo recibe tu edad.
Pantalla "Verificación del documento de identidad" con instrucciones antes del escanear una identificación y un botón Empezar
1. Selecciona Escaneo de ID en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Usa tu dispositivo móvil para escanear el código QR si se te solicita.
3. Toma una foto clara de tu identificación emitida por el gobierno.
4. Tómate una selfie que coincida con tu identificación.
5. Pulsa Listo para enviar.
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
AgeKey
Una clave de acceso de edad reutilizable que configuras una vez a través de k-ID con un video selfie o un escaneo de identidad o una tarjeta de crédito. Una vez creado, puedes usarlo en todos los servicios sin tener que confirmar tu grupo de edad cada vez. Si ya tienes una AgeKey con otra compañía, puedes reutilizarla aquí sin necesidad de crear otra.
"Demuestra tu edad una vez. Nunca más". Pantalla de creación de AgeKey con un botón Crear mi AgeKey
1. Selecciona AgeKey en la pantalla Confirmar tu grupo de edad.
2. Si ya tienes una AgeKey, confirma que quieres compartir tu grupo de edad con Discord.
3. Si aún no tienes uno, puedes continuar el flujo para crear uno.
4. Pulsa Listo para enviar.
Puedes revisar a los proveedores con los que nos asociamos y los estándares de privacidad que tenemos vigentes aquí.
Paso 3: Finaliza la confirmación de tu grupo de edad
Después de completar un método, recibirás un MD del perfil oficial de Discord con el resultado de tu grupo de edad. También puedes consultar el estado de tu grupo de edad en cualquier momento en Ajustes de usuario > Estado de la cuenta.
MD de la cuenta oficial de Discord que confirma que la cuenta está en el grupo de edad de adultos (18 años o más)
En algunos casos, Discord puede pedirte que completes un segundo método si se necesita más confianza. Si no podemos determinar tu grupo de edad, puedes intentar de nuevo con otro método.
Los métodos que veas pueden ser diferentes según los intentos anteriores, y puede haber un límite en la cantidad de veces que puedes intentar de nuevo un método dado. Si no ves un método en este momento, es posible que vuelva a estar disponible más tarde.
Si tu grupo de edad aún es incorrecto
Si has terminado de confirmar tu edad pero crees que tu grupo de edad sigue siendo incorrecto, ve a Ajustes de usuario > Estado de la cuenta y pulsa Intentar de nuevo para confirmar tu edad con un método diferente.
Exigimos que todos los usuarios cumplan con el requisito de edad mínima establecido para su región. Si tu cuenta fue suspendida después de que se determinara incorrectamente que eras menor de la edad mínima requerida en tu región para usar Discord, puedes apelar siguiendo las instrucciones aquí.
Preguntas frecuentes
P: ¿Necesitaré confirmar mi grupo de edad para seguir usando Discord?
R: No. No necesitas confirmar tu grupo de edad solo para acceder a Discord. El modelo de estimación de edad de Discord coloca a la gran mayoría de los usuarios en un grupo de edad automáticamente y no necesitan hacer nada. Solo necesitarás confirmar que eres adulto si quieres acceder a contenido, espacios o ajustes restringidos por edad y aún no te han colocado en el grupo de edad de adultos. Esto no afecta a las funciones básicas de Discord, como enviar mensajes a amigos, unirse a llamadas de voz o a servidores que no estén restringidos por edad.
P: ¿Se almacenan mis datos personales durante el proceso de verificación de edad?
R: Discord solo recibe tu señal de edad. Ni tu nombre, ni tu identificación, ni tu selfie. Trabajamos con proveedores que manejan las verificaciones de edad en su parte para preservar tu privacidad, ya que el objetivo es establecer tu grupo de edad, no tu identidad. Una vez que se completa la verificación de edad, se eliminan los datos subyacentes y Discord obtiene una señal de edad para colocarte en tu grupo de edad (adolescente o adulto). Tu grupo de edad no se muestra en tu perfil ni es visible para otros miembros en un servidor.
P: ¿Cuándo se me pedirá que confirme mi grupo de edad?
R: En la mayoría de los casos, esto solo debería suceder si intentas acceder a contenido, espacios o ajustes restringidos por edad y no estás en el grupo de edad de adultos. También puede haber ocasiones en las que necesites intentar otro método si necesitamos más confianza.
P: ¿Cuántas veces necesitaré hacer esto?
R: Generalmente una vez. Una vez que se confirme tu grupo de edad, se guarda en tu cuenta y, normalmente, no se te volverá a preguntar por ello. En algunos casos, por ejemplo, cuando necesitemos mayor certeza, es posible que te pidan que pruebes otro método.
P: ¿Qué método de verificación de edad debo usar?
R: Puedes elegir el que te parezca más cómodo. Todos los métodos y proveedores de verificación de edad se describen aquí. Evaluamos métodos y proveedores para la seguridad de los datos, y no usamos tus datos para nada más que confirmar tu grupo de edad.
P: ¿Esto afecta a mi cuenta si cambio de dispositivo?
R: Tu grupo de edad se guarda en tu cuenta una vez que se confirma, por lo que sigue siendo el mismo en todos los dispositivos. Si aún no has confirmado tu grupo de edad, los métodos disponibles pueden cambiar según tu dispositivo o la región desde la que accedas a Discord. Las obligaciones legales en algunas regiones pueden afectar los métodos que puedes usar o si necesitas confirmar tu grupo de edad a través de una opción de verificación de edad diferente.
P: ¿Otros usuarios pueden ver mi grupo de edad?
R: Tu grupo de edad no se muestra en tu perfil ni es visible para otros miembros en un servidor.
P: Recibí un correo electrónico o mensaje de texto que me pide confirmar mi edad. ¿Eso es de Discord?
R: No. Discord nunca te pedirá que confirmes tu edad por correo electrónico o mensaje de texto. La verificación de edad solo ocurre dentro de la aplicación. Si recibiste un mensaje como este, no selecciones ningún enlace, no es de Discord.
P: Mi cuenta fue suspendida después de confirmar mi edad. ¿Qué puedo hacer?
R: Si tu cuenta fue baneada incorrectamente por no tener la edad mínima requerida para usar Discord, puedes apelar y corregir tu edad siguiendo las instrucciones aquí.
P: ¿Por qué veo diferentes opciones de método cuando intento confirmar mi edad?
R: Los métodos varían según factores como tu región o dispositivo. Los métodos que veas también pueden ser diferentes según los intentos anteriores. Si no ves un método en este momento, es posible que vuelva a estar disponible más tarde.
P: ¿Las señales de edad recibidas de la verificación de edad se utilizan para la publicidad?
R: Las señales de edad que recibimos a través de la verificación de edad solo se pueden utilizar por motivos de seguridad. Esas señales se utilizan para asegurarse de que los usuarios del grupo de edad adolescente no vean anuncios destinados a adultos, y no se utilizan para orientar anuncios.
Por otro lado, los anunciantes en Discord pueden elegir llegar a personas dentro de amplios rangos de edad basados en señales (como la edad autodeclarada) diferentes y separadas de las señales de edad que se recopilan a través de nuestro proceso de verificación de edad.