¡Nos encanta saber de nuestra comunidad! Si tienes una sugerencia para una nueva función, opiniones sobre una actualización reciente o comentarios generales sobre tu experiencia en Discord, nuestro formulario de retroalimentación es una de las maneras de compartirlo con nosotros.
· El Formulario de comentarios no se monitorea en busca de solicitudes de soporte, y no recibirás una respuesta.
· Si necesitas ayuda con tu cuenta o quieres solicitar un reembolso, visita dis.gd/contact y selecciona la opción correcta en el menú desplegable en la sección ¿Con qué podemos ayudarte? para comunicarte con nuestro equipo de Soporte.
De qué trata este artículo:
Comentarios frente a otros tipos de solicitud: ¿qué opción debo usar?
Las solicitudes de soporte de Discord (incluidos los comentarios) se envían a través de nuestro Portal de soporte en dis.gd/contact.
Cuando llegues, verás un menú desplegable que pregunta: "¿En qué podemos ayudarte?"
Para enviar comentarios, selecciona "Comentarios" en el menú desplegable. Esto cargará el Formulario de comentarios, que está diseñado específicamente para recopilar sugerencias de productos, solicitudes de funciones y pensamientos generales sobre tu experiencia en Discord.
El Portal de soporte ofrece varios tipos de solicitudes para asegurarte de que tu envío llegue al equipo correcto. Aquí hay un desglose:
| Propósito | A dónde ir | |
|---|---|---|
| Formulario de comentarios | Compartir ideas, sugerencias y pensamientos generales sobre Discord | dis.gd/contact → selecciona Comentarios |
| Ayuda y soporte técnico | Obtener ayuda con problemas relacionados con la cuenta, como la verificación de cuenta, soporte técnico y solicitudes de eliminación de cuenta | dis.gd/contact → selecciona Ayuda y soporte |
| Reembolsos, cancelaciones y pagos | Resolver problemas de facturación y pago, como reembolsos, preguntas de pago y disputas de facturación | dis.gd/facturación → selecciona Reembolsos, cancelaciones y pagos |
| Reportar un error | Reporar problemas técnicos con la app, como errores que afectan a funciones, clientes o plataformas específicas | dis.gd/contact → selecciona Selecciona Reportar un error |
Cómo enviar comentarios a través del Formulario de comentarios
- Inicia sesión en tu cuenta de soporte de Discord.
- Ve al Formulario de comentarios de Discord en dis.gd/feedback.
- Selecciona la categoría que mejor describa tus comentarios (p. ej., chat de texto, voz y video, etc.).
- Rellena los campos de comentarios con todos los detalles que quieras compartir.
- Marca la caja de confirmación para confirmar que entiendes que este formulario es solo para comentarios y no recibe respuestas de soporte.
- Selecciona Enviar.
Una vez que se haya enviado tu formulario, recibirás un correo electrónico de confirmación para informarte que se recibió tu comentario.
¿Qué sucede después de enviar comentarios?
Una vez que envías tus comentarios, estos se reenvían al equipo interno apropiado de Discord, como Producto, Ingeniería o Diseño, para su revisión.
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
- No recibirás una respuesta personal. Nuestro equipo de soporte no responde a los envíos en el Formulario de comentarios.
- No podemos garantizar la implementación. Si bien todos los comentarios se leen y valoran, no podemos proporcionar una estimación de tiempo sobre cuándo (o si) se implementará una sugerencia.
- Tus comentarios importan. Incluso sin una respuesta, tu envío ayuda a dar forma a las decisiones de producto y la hoja de ruta de Discord.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo reportar un error a través del Formulario de comentarios?
R: Si has encontrado un error, la mejor forma de solucionarlo es mediante un ticket de soporte en dis.gd/contact para que nuestro equipo pueda investigar. Puedes compartir comentarios más amplios acerca del producto y la experiencia, pero los informes de errores que requieran investigación deben ir a través de soporte.
P: ¿Responderá Discord a mis comentarios en el Formulario de comentarios?
R: No. El Formulario de comentarios es un canal unidireccional que se utiliza para recopilar la opinión de la comunidad. Si bien no podemos responder a las solicitudes individuales, revisamos los comentarios internamente y los compartimos con los equipos apropiados.
P: ¿Qué pasa si envío comentarios en el Formulario de soporte?
R: Nuestro equipo de Soporte te redirigirá al Formulario de comentarios para que podamos realizar un seguimiento adecuado de estos comentarios.
P: Envié una consulta legal o solicitud formal a través de este Formulario de comentarios. ¿Qué debo hacer?
R: El Formulario de comentarios no es el canal apropiado para consultas legales, avisos o demandas, o quejas regulatorias. El equipo legal de Discord no revisa los envíos a este formulario. Consulta discord.com/terms o ponte en contacto con Discord a través de los canales legales apropiados.
P: Envié un comentario, pero quiero hacer un seguimiento o incluir más contexto. ¿Qué puedo hacer?
R: Puedes enviar una nueva entrada de comentarios al Formulario de comentarios en cualquier momento. Como no respondemos a las solicitudes individuales, no hay forma de ampliar una solicitud existente, pero se revisa cada solicitud.
¿Aún necesitas ayuda?
- Si tienes un problema con tu cuenta, una pregunta de facturación o necesitas ayuda práctica, nuestro equipo de soporte está aquí para ti: visita dis.gd/contact para enviar un nuevo ticket a nuestro equipo de Soporte.
- Si necesitas soporte para iniciar sesión en tu cuenta de Soporte, visita este artículo para obtener más información.
- Si deseas obtener más información sobre cómo mantenerte seguro en Discord, visita el Centro de seguridad de Discord.