FAQ sur le compte de support

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  • Mise à jour

Bienvenue sur Discord Support (@discord_support) !

Le Twitter du support Discord nous sert de lieu pour nous connecter directement avec nos utilisateurs, permettant à notre équipe de cibler des préoccupations spécifiques tout en s'engageant avec la communauté ! Considérez-nous comme @discord mais maintenant avec… un soutien supplémentaire !

Ce que couvre cet article :

Problèmes avec lesquels @discord_support peut vous aider

Pour recevoir de l'aide, vous pouvez nous envoyer un MP ou nous mentionner dans un tweet. Dans votre message, veuillez fournir une brève description du problème que vous rencontrez et joindre une capture d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez !

Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, voici quelques exemples de problèmes pour lesquels @Discord_Support peut vous aider :

  • Dépannage de base
  • Bugs
  • Problèmes de vérification par e-mail
  • Questions liées aux fonctionnalités ou aux promotions
  • Problèmes de connexion / pannes
  • Mises à jour de lancement
  • Feedback

Assurez-vous également de consulter régulièrement notre fil d’actualité pour toute mise à jour concernant les pannes, les lancements, les problèmes connus et les mises à jour.

Problèmes avec lesquels @discord_support ne peut pas aider

Veuillez noter que le fait de nous contacter sur Twitter ne remplace pas la soumission d'un ticket via notre portail d'assistance, et que l'équipe communautaire ne gère pas directement les tickets d'assistance précédemment soumis.

Bien que nous soyons en mesure d'aider à résoudre un certain nombre de problèmes, certaines demandes de renseignements ne relèvent toujours pas de notre portée. Notamment, @discord_support ne pourra pas vous aider pour tout ce qui concerne la confiance et la sécurité, les informations de compte utilisateur ou la facturation.

Exemples de problèmes pour lesquels @Discord_Support ne peut pas vous aider :

  • Suppression de l’A2F ou perte d’accès au compte
  • Comptes piratés
  • Comptes désactivés et bannis
  • Demandes liées aux conditions d’utilisation
  • Remboursements ou annulations d’abonnements
  • Transfert de propriété de serveurs ou vérification de serveurs
  • Vérification par téléphone
  • Assistance aux développeurs

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez soumettre un ticket via notre portail d'assistance :

Si vous avez déjà soumis un ticket à notre équipe d'assistance, veuillez patienter, car ils travaillent le plus rapidement possible pour répondre à votre demande ! Si vous avez des mises à jour ou des questions concernant un ticket d'assistance, assurez-vous de le déposer directement dans votre fil de discussion pour éviter toute confusion avec ceux qui traitent votre ticket.

Ressources

Vous pouvez également consulter les articles de notre centre d'aide ou la page d'état pour plus d'informations !

- Centre d'aide

- Signaler un Bug

- Statut Discord

Outre @discord et @discord_support, vous pouvez également référencer nos autres comptes Twitter Discord officiels :

@discord_fr

@discord_jp

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