Qu'est-ce qu'un bug ?
Les bugs sont ces pannes gênantes dans Discord qui perturbent votre expérience. Imaginez que vous êtes au beau milieu d'un chat vocal et que l'application se ferme soudainement, ou que vous essayez d'ajouter une réaction à une annonce de votre guilde, mais voilà que votre émoticône préféré est coupé en deux ! Ces bugs peuvent être vraiment frustrants, mais Discord travaille constamment à leur correction pour s'assurer que tout fonctionne bien.
Comment remplir le formulaire de bug
Veuillez noter que tous les types de rapports de bug ne sont pas pris en charge. Pour déterminer si votre problème appartient à une catégorie non prise en charge, nous vous demandons de bien vouloir lire notre article sur les rapports non pris en charge avant de soumettre votre signalement.
Voici une description complète des informations à fournir lorsque vous remplissez le formulaire de bug.
Exemple de formulaire de soumission pour le rapport de bug
Description
Lorsque vous décrivez un bug, soyez clair et concis, ce qui signifie généralement qu'une phrase ou deux suffisent.
Par exemple, au lieu de dire « Cela ne fonctionne pas » ou « Il y a un problème technique », essayez d’être précis sur ce qui se passe. Ceci nous aide à mieux comprendre le problème et à le corriger plus rapidement.
Exemple :
En essayant de réagir à un message, mes émoticônes n'apparaissent pas.
Exemple d’entrée de description de bug
Étapes pour reproduire le bug
Écrivez étape par étape les instructions pour reproduire facilement le bug. Soyez précis et incluez tout détail qui vous semble important pour réussir à reproduire le bug. Évitez de dire des choses comme : « Reproduisez le bug ! »
Exemple :
– Passer la souris sur un message auquel vous souhaitez réagir
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une réaction »
- Appuyez sur un émoji avec lequel vous souhaitez réagir
- Observez
Exemple d’étapes pour reproduire l’entrée
Résultats attendus
Dites-nous ce que vous pensez qu'il devrait se passer au lieu du bug. Décrivez comment vous pensez que la fonctionnalité est censée fonctionner. Plus vous fournissez de détails, plus il sera facile pour nous de comprendre et de résoudre le problème.
Exemple :
après avoir appuyé sur l’émoticône pour réagir, celle-ci s'affiche en bas du message.
Exemple d’entrée de résultat attendu
Résultats actuels
Indiquez-nous ce qui se passe véritablement lorsque le bug se produit. Décrivez le comportement inattendu que vous constatez.
Exemple :
Lorsque vous essayez de réagir à un message, l’émoji n’apparaît pas en bas du message.
Exemple d’entrée de résultat réel
Info client
Sur quelle version de l'application Discord rencontrez-vous ce bug ? Vous pouvez trouver cette information dans vos paramètres.
Si vous avez du mal à trouver ces informations, consultez cet article du Centre d’aide.
Exemple :
Stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 Arm64 MacOS 14 (23.1.0)
Informations sur le client Discord dans les paramètres utilisateur
Journaux de débogage
Il s'agit d'un enregistrement de ce qui se passe en arrière-plan dans votre application Discord. En nous montrant où les choses pourraient mal se passer, cette information nous aide à retrouver et à résoudre les problèmes. Avant d'envoyer ces journaux, il faut absolument se rappeler de reproduire le bug.
Mobile
1. Reproduisez le bug sur votre appareil mobile.
2. Appuyez sur le bouton Vous dans le coin inférieur droit.
3. Appuyez sur la roue dentée dans le coin supérieur droit.
4. Faites défiler l’écran jusqu’à la catégorie Assistance et appuyez sur Uploader les journaux de débugage vers l’assistance Discord pour uploader vos journaux de débugage.
Appareil mobile : accédez aux Paramètres > Assistance pour trouver l’option de téléchargement des journaux de débugage vers l’assistance Discord.
Ordinateur de Bureau
Uploader des journaux de débugage via Discord.
Voici comment uploader vos journaux de débugage via Discord :
1. Ouvrez vos Paramètres utilisateur en appuyant sur la roue dentée dans le coin inférieur gauche de l’application de bureau Discord.
2. Sélectionnez Vocal & Vidéo et appuyez sur l’onglet Débugage.
3. Activez la Journalisation du débugage en l’activant, puis reproduisez le bug.
4. Après avoir reproduit le bug, retournez dans vos Paramètres utilisateur.
5. Appuies sur Vocal & Vidéo > onglet Débugage.
6. Sous Journalisation du débugage, sélectionnez Uploader pour uploader vos journaux de débugage. Vous recevrez un message de confirmation confirmant qu’il a été téléchargé.
Ordinateur de bureau : accède aux Paramètres utilisateur > Voix & Vidéo > Uploader pour trouver l’option de téléchargement.
Téléchargement des journaux de débugage à l’aide de l’explorateur de fichiers
Vous pouvez localiser et télécharger vos journaux de débugage via l’Explorateur de fichiers sur votre ordinateur de bureau :
Pour les utilisateurs de Windows : pour trouver vos journaux de débugage manuellement, ouvrez l’Explorateur de fichiers et entrez ce chemin, en remplaçant « nom d’utilisateur » par votre nom d’utilisateur Windows : C:\Users\*username*\AppData\Roaming\discord\logs
Pour les utilisateurs de Mac : sur MacOS, recherchez vos journaux de débugage en ouvrant le Finder > Aller > Aller dans le dossier et en entrant : ~/Bibliothèque/Assistance/discord/
Pièces jointes
Parfois, les bugs sont compliqués et nous avons besoin alors de faire une enquête plus poussée pour comprendre ce qui pourrait être la cause du problème, et c’est précisément là où les pièces jointes sont particulièrement utiles.
Voici quelques indications que vous pouvez fournir afin de nous aider à déceler et à vaincre les bugs plus en profondeur. Ces types de fichiers sont particulièrement utiles pour l’audio, la vidéo, le partage d’écran et les bugs liés aux pannes.
DxDiag
Il s'agit de rapports sur le système et les pilotes de votre ordinateur. Ils nous aident à résoudre plus efficacement les problèmes d'audio, de vidéo et de plantage.
Remarque : ce type de rapport est uniquement disponible sur les appareils Windows.
1. Appuyez sur la touche Windows + R de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez dxdiag et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. L’outil de diagnostic s’ouvrira, assurez-vous d’attendre que la barre verte soit entièrement chargée.
4. Sélectionnez le bouton Enregistrer toutes les informations.
5. Joignez le fichier TXT généré à votre signalement.
Boîte de dialogue Exécuter
Enregistrements d'écran
Pour uploader des enregistrements d’écran, joignez les fichiers directement à votre rapport de bug. Évitez d’utiliser des liens de disque de stockage en ligne. L’équipe d’assistance de Discord n’ouvrira pas ces liens.
Comment signaler un bug
Une fois que vous êtes prêt à soumettre un bug, accédez au formulaire d'assistance Discord et sélectionnez Signalement de bug sous la rubrique « Comment pouvons-nous vous aider ? ». Remplissez toutes les informations comme indiqué ci-dessus, puis appuyez sur Envoyer lorsque vous êtes prêt.
Vous pouvez toujours faire un suivi des mises à jour de correctifs et vérifier si les bugs que vous avez signalés ont été corrigés en consultant le blog Discord.