Nous adorons recevoir des nouvelles de notre Communauté. Que vous ayez une suggestion de nouvelle fonctionnalité, des réflexions sur une mise à jour récente ou des commentaires d'ordre général sur votre expérience Discord, vous pouvez utiliser notre formulaire de commentaires pour les transmettre.
· Nous ne vérifions pas le formulaire de commentaires si vous y faites une demande d'assistance et vous ne recevrez pas de réponse.
· Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte ou si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous sur dis.gd/contact et sélectionnez l'option appropriée dans la liste déroulante de la section En quoi pouvons-nous vous aider ? section pour contacter notre équipe d'assistance.
Cet article aborde les points suivants :
Commentaires ou autres types de demandes : quelle option utiliser ?
Les demandes d'assistance de Discord (y compris les commentaires) sont envoyées sur notre portail d'assistance dis.gd/contact.
Sur la page d'accueil, vous trouverez un menu déroulant vous demandant : "En quoi pouvons-nous vous aider ?"
Pour envoyer le commentaire, sélectionnez "Commentaire" dans le menu déroulant. Le formulaire de commentaires, spécialement conçu pour collecter les suggestions de produits, les demandes de fonctionnalités et les réflexions générales sur votre expérience Discord s'affichera alors.
Le portail d'assistance propose plusieurs types de demandes afin de s'assurer que votre soumission parvient à la bonne équipe. Elles sont les suivantes :
| Objet | Où aller | |
|---|---|---|
| Formulaire de commentaires | Partagez vos idées, suggestions et réflexions générales sur Discord | dis.gd/contact → Sélectionez Commentaires |
| Aide et support | Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes liés à votre compte tels que la vérification de compte, l'assistance technique, les demandes de suppression de compte | dis.gd/contact → Sélectionnez Aide et assistance |
| Remboursements, annulations et paiements | Résolvez les problèmes de facturation et de paiement tels que les remboursements, les questions relatives aux paiements et les litiges de facturation | dis.gd/Facturation → Sélectionnez Remboursements, annulations et paiements |
| Signaler un bug | Signalez les problèmes techniques de l'application tels que les bugs affectant des fonctionnalités, des clients ou des plateformes spécifiques | dis.gd/contact → Sélectionnez Rapport de bug |
Comment envoyer un commentaire via le formulaire de commentaires
- Connectez-vous à votre compte d'assistance Discord.
- Accédez au formulaire de commentaires Discord dis.gd/feedback.
- Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre commentaire (par exemple, chat textuel, voix & vidéo, etc.).
- Remplissez les champs de commentaires avec autant d'informations que vous le souhaitez.
- Cochez la case confirmant que vous comprenez que ce formulaire est destiné aux commentaires uniquement et non aux questions liées à une assistance.
- Sélectionnez Envoyer.
Une fois votre formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que vos commentaires ont été reçus.
Que se passe-t-il une fois que vous avez envoyé un commentaire ?
Une fois que vous avez envoyé un commentaire, il est transféré à l'équipe interne compétente de Discord, telle que l'équipe produit, ingénierie ou design, pour être traité.
Voici quelques points à garder à l'esprit :
- Vous ne recevrez pas de réponse personnelle. Notre équipe d'assistance ne répond pas aux messages envoyés sur le formulaire de commentaire.
- Nous ne pouvons pas garantir la mise en œuvre de vos suggestions. Même si nos équipes lisent et prennent tous les commentaires en compte, nous ne sommes pas en mesure de vous dire à quel moment une suggestion sera mise en œuvre, ni même si elle le sera.
- Vos commentaires sont importants. Même si vous ne recevez pas de réponse, vos contributions nous aident à façonner les décisions et la feuille de route des produits de Discord.
Foire aux questions
Q : Puis-je envoyer un rapport de bug sur le formulaire de commentaires ?
R : Si vous avez trouvé un bug, le meilleur moyen de le résoudre est d'envoyer un ticket d'assistance à dis.gd/contact afin que notre équipe puisse examiner le problème. Nous vous invitons à partager des commentaires plus généraux concernant votre expérience des produits, mais les rapports de bug nécessitant un examen doivent être reportés sur l'assistance.
Q : Discord répondra-t-il aux commentaires envoyés sur le formulaire de commentaires ?
R : Non. Le formulaire de commentaires est un canal unidirectionnel utilisé pour recueillir les commentaires de la communauté. Bien que nous ne puissions pas répondre à chaque message, nous examinons chaque commentaire en interne et les partageons avec les équipes compétentes.
Q : Qu'en est-il si j'envoie une demande de commentaires sur le formulaire d'assistance ?
R : Notre équipe d'assistance vous redirigera vers le formulaire de commentaires afin que nous puissions assurer son suivi.
Q : J'ai envoyé une demande de renseignements juridiques ou une demande officielle sur le formulaire de commentaire. Que dois-je faire ?
R : Le formulaire de commentaires n'est pas adapté aux demandes de renseignements juridiques, aux mises en demeure, aux réclamations ni aux plaintes réglementaires. Les messages envoyés sur ce formulaire ne sont pas examinés par l'équipe juridique de Discord. Veuillez vous référer à discord.com/terms ou contacter Discord par les voies légales prévues à cet effet.
Q : J'ai envoyé un commentaire mais je souhaite faire le point ou y ajouter plus de contexte. Que puis-je faire ?
R : Nous vous invitons à envoyer un nouveau commentaire sur le formulaire de commentaires à tout moment. Étant donné que nous ne répondons pas individuellement aux messages, vous ne pouvez pas ajouter d'informations à un message déjà envoyé. Tous les messages sont cependant examinés.
Toujours besoin d'aide ?
- Si vous avez un problème concernant votre compte, une question sur la facturation ou si vous avez besoin d'une assistance pratique, notre équipe d'assistance est à votre disposition. Rendez-vous sur dis.gd/contact et envoyez un nouveau ticket à notre équipe d'assistance.
- Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte d'assistance, consultez cet article d'assistance pour en savoir plus.
- Si vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure façon de rester en sécurité sur Discord, visitez le Centre de sécurité de Discord pour plus d'informations.