Cosa tratta questo articolo:
Che cos'è un Bug?
I bug sono quei fastidiosi problemi su Discord che interrompono la tua esperienza. Immagina di essere nel bel mezzo di una chat vocale e che all'improvviso l'app si blocca, oppure di provare ad aggiungere una reazione all'annuncio della tua gilda di gioco, ma ecco che la tua emoji preferita viene tagliata a metà! Questi bug possono essere davvero frustranti, ma Discord lavora sempre per risolverli e garantire che tutto funzioni senza intoppi.
Come compilare il modulo Bug
Si prega di notare che non tutti i tipi di segnalazioni di bug sono supportati. Per determinare se il tuo problema rientra nella categoria non supportata, ti chiediamo gentilmente di leggere il nostro articolo Segnalazioni non supportate prima di inviare la tua segnalazione.
Ecco una ripartizione completa delle informazioni da fornire quando si compila il modulo di segnalazione bug.
Descrizione
Quando descrivi un bug, sii breve e chiaro: solitamente bastano una o due frasi. Ad esempio, invece di dire "È rotto" o "Si è rotto", prova a spiegare in modo specifico cosa sta succedendo. Questo ci aiuta a comprendere meglio il problema e a risolverlo più velocemente.
Esempio:
Quando provo a reagire a un messaggio, le mie emoji non vengono visualizzate.
Passaggi per riprodurlo
Scrivi semplici istruzioni passo dopo passo su come risolvere il bug. Scrivi semplici istruzioni passo dopo passo su come risolvere il bug. Evita di dire cose come: "Non farlo!"
Esempio:
- Passa il mouse su un messaggio a cui vuoi reagire
- Fai clic sul pulsante "Aggiungi reazione"
- Tocca un'emoji con cui vuoi reagire
- Osserva
Risultati attesi
Diteci cosa pensate dovrebbe succedere al posto del bug. Descrivi come ritieni che la funzionalità dovrebbe funzionare. Più dettagli fornirai, più facile sarà per noi capire e risolvere il problema.
Esempio:
Dopo aver toccato l'emoji per reagire, questa verrà visualizzata in fondo al messaggio.
Risultati effettivi
Fateci sapere cosa succede realmente quando si verifica il bug. Descrivi il comportamento inaspettato che stai osservando.
Esempio:
Quando si tenta di reagire a un messaggio, l'emoji non viene visualizzata nella parte inferiore del messaggio.
Informazioni Client Discord
Su quale versione dell'app Discord riscontri questo bug? Puoi trovare queste informazioni nelle tue impostazioni.
Se hai problemi a trovare queste informazioni, consulta questo articolo del Centro Aiuto.
Esempio:
stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Log di debug
Si tratta di registrazioni di ciò che accade dietro le quinte nella tua app Discord. Ci aiutano a individuare e risolvere i problemi, mostrandoci dove potrebbero esserci problemi. È importante ricordare di riprodurre il bug prima di inviare i log.
Mobile
1. Per prima cosa riproduci il bug sul tuo dispositivo.
2. Quindi, tocca il pulsante Tu nell'angolo in basso a destra
3. Successivamente, nel tuo profilo tocca la rotella dentata [] nell'angolo in alto a destra
4. Scorri verso il basso fino all'area denominata Supporto, quindi premi Carica i registri di debug sul supporto Discord per caricare i tuoi registri di debug.
Desktop
1. Apri le tue Impostazioni utente toccando l'icona a forma di ingranaggio [] nell'angolo in basso a sinistra dell'app desktop.
2. Quindi, premere su Voce & video.
3. Scorrere fino alla sezione intitolata Registrazione debug e assicurarsi che l'impostazione sia abilitata. È possibile riconoscere che è abilitata perché l'impostazione presenta un segno di spunta.
4. Ora puoi riprodurre il bug.
5. Dopo aver riprodotto il bug, torna alle tue Impostazioni utente utilizzando la rotella dentata []
5. Premi su Voce & video.
6. Scorri fino alla sezione intitolata Registrazione debug, quindi premi Carica per caricare i tuoi registri di debug. Riceverai un messaggio di conferma che il caricamento è stato effettuato.
Allegati
A volte i bug sono difficili da individuare e bisogna scavare a fondo per capire cosa sta causando il problema. Ed è qui che gli allegati tornano utili.
Ecco alcune informazioni che puoi fornirci per aiutarci a risolvere più velocemente i bug e a risolverli. Questi tipi di file sono particolarmente utili per bug relativi ad audio e video, condivisione dello schermo e crash.
DxDiag
Si tratta di report sul sistema e sui driver del tuo computer. Ci aiutano a risolvere in modo più efficace i problemi audio, video e gli arresti anomali.
Nota: disponibili solo sui dispositivi Windows.
1. Premere il tasto Windows + R sulla tastiera per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Digita dxdiag e premi il tasto Invio sulla tastiera
3. Si aprirà lo strumento di diagnostica, attendere che la barra verde sia completamente caricata.
4. Tocca il pulsante Salva tutte le informazioni.
5. Allega il file TXT generato al tuo Bug Report.
Registrazione Schermo
Si prega di caricare i file direttamente. Evita di usare link a unità di archiviazione online perché il team di supporto Discord non li aprirà.
Come segnalare un bug
Quando sei pronto a segnalare un bug, vai al modulo di supporto Discord e seleziona Segnalazione bug in "In cosa possiamo aiutarti?". Compila tutte le informazioni come descritto sopra e poi premi Invia quando sei pronto.
Puoi sempre tenere traccia degli aggiornamenti delle patch e verificare se il bug che hai segnalato è stato risolto, consultando il Blog Discord.