Che cos'è un bug?

I bug sono quei fastidiosi problemi su Discord che interrompono la tua esperienza. Immagina di essere nel bel mezzo di una chat vocale e all'improvviso l'app si blocca, oppure di provare ad aggiungere una reazione all'annuncio della tua gilda di gioco, ma la tua emoji preferita viene tagliata a metà! Questi bug possono essere davvero frustranti, ma Discord lavora sempre per risolverli e garantire che tutto funzioni senza intoppi.

Come compilare il modulo Bug

Ecco un elenco completo delle informazioni da fornire quando compili il modulo di segnalazione bug.

Esempio di modulo di invio per la segnalazione di bug

Descrizione

Quando descrivi un bug, sii breve e chiaro: solitamente bastano una o due frasi. 

Ad esempio, invece di dire "Non funziona" o "Ha dei problemi", prova a spiegare nel dettaglio cosa succede. Questo ci aiuta a comprendere meglio il problema e a risolverlo più velocemente. 

Esempio: 

Quando provo a reagire a un messaggio, le mie emoji non vengono visualizzate.

Esempio di descrizione di un bug

Passaggi per riprodurlo

Scrivi semplici istruzioni passo dopo passo su come risolvere il bug. Scrivi semplici istruzioni passo dopo passo su come risolvere il bug. Evita di dire cose come: "Non farlo!"

Esempio:
- Passa con il mouse su un messaggio a cui vuoi reagire

- Fai clic sul pulsante "Aggiungi una reazione"

- Tocca l'emoji con cui vuoi reagire

- Osserva

Esempio dei passaggi per riprodurlo

Risultati attesi

Diteci cosa pensate dovrebbe succedere al posto del bug. Descrivi come ritieni che la funzionalità dovrebbe funzionare. Più dettagli fornirai, più facile sarà per noi capire e risolvere il problema.

Esempio:
dopo aver toccato l'emoji per reagire, questa verrà visualizzata in fondo al messaggio.

Esempio di risultato atteso

Risultati effettivi

Fateci sapere cosa succede realmente quando si verifica il bug. Descrivi il comportamento inaspettato che stai osservando.

Esempio: 

Quando provo ad aggiungere una reazione, l'emoji non compare in fondo al messaggio.

Esempio di risultato effettivo

Informazioni Client Discord

Su quale versione dell'app Discord riscontri questo bug? Puoi trovare queste informazioni nelle tue impostazioni. 

Se hai problemi a trovare queste informazioni, consulta questo articolo del Centro assistenza.

Esempio: 

stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)

Informazioni sul client Discord in Impostazioni utente

Log di debug

Si tratta di registrazioni di ciò che accade dietro le quinte nella tua app Discord. Ci aiutano a individuare e risolvere i problemi, mostrandoci dove potrebbero esserci problemi. È importante ricordare di riprodurre il bug prima di inviare i log.

Da dispositivi mobili

1. Riproduci il bug sul tuo dispositivo mobile.

2. Tocca il pulsante Tu nell'angolo in basso a destra.

3. Tocca la rotella dentata nell'angolo in alto a destra.

4. Scorri verso il basso fino alla categoria Assistenza e  tocca Carica i log di debug all'assistenza Discord per caricare i log di debug.

Sui dispositivi mobili: vai su Impostazioni > Assistenza, per trovare l'opzione Carica i log di debug sull'assistenza Discord 

Desktop

Caricamento dei log di debug tramite Discord

Ecco come caricare i log di debug tramite Discord:
1. Apri le Impostazioni utente premendo la rotella dentata nell'angolo in basso a sinistra dell'app desktop.

2. Seleziona Voce e Video e premi la scheda Debug. 

3. Attiva il Logging di debug abilitando questa impostazione, quindi riproduci il bug.  

4. Dopo aver riprodotto il bug, torna alle Impostazioni utente.  

5. Premi su Voce e Video > scheda Debug.

6. In Logging di debug, seleziona Carica per caricare i log di debug. Riceverai un messaggio di conferma che il caricamento è stato effettuato.

Desktop: vai su Impostazioni utente > Voce e video > Debug per trovare l'opzione Carica.

Caricamento dei log di debug tramite Esplora file.

Puoi rintracciare e caricare i log di debug tramite Esplora file sul computer desktop:

Per gli utenti Windows: per trovare manualmente i log di debug, apri Esplora file e inserisci il seguente percorso, sostituendo "nome utente" con il tuo nome utente Windows: C:\Utenti\*nomeutente*\AppData\Roaming\discord\logs

Per gli utenti Mac: su MacOS, trova i log di debug aprendo Finder > Vai > Vai alla cartella e digitando: ~/Library/Application Support/discord/

Allegati

A volte i bug sono difficili da individuare e bisogna scavare a fondo per capire cosa sta causando il problema. Ed è qui che gli allegati tornano utili. 

Ecco alcune informazioni che puoi fornirci per aiutarci a risolvere più velocemente i bug e a risolverli. Questi tipi di file sono particolarmente utili per i bug relativi ad audio, video, condivisione schermo e arresti anomali.

DxDiag

Si tratta di report sul sistema e sui driver del tuo computer. Ci aiutano a risolvere in modo più efficace i problemi audio, video e gli arresti anomali. 

Nota: disponibili solo sui dispositivi Windows.

1. Premi il tasto Windows + R sulla tastiera per aprire la finestra di dialogo Esegui.

2. Digita dxdiag e premi il tasto Invio sulla tastiera. Si aprirà lo strumento di diagnostica, attendi che la barra verde sia completamente caricata.

4. Tocca il pulsante Salva tutte le informazioni. 

5. Allega alla segnalazione di bug il file TXT generato. 

Finestra di dialogo Esegui

Registrazione Schermo

Per caricare registrazioni dello schermo, allega i file direttamente alla segnalazione di bug. Evita di usare link a unità di archiviazione online. Il team di Assistenza di Discord non aprirà questi link.

Come segnalare un bug

Una volta pronto a segnalare un bug, vai al modulo di Assistenza Discord e seleziona Segnala bug sotto «Con cosa possiamo aiutarti?»”. Compila tutte le informazioni come sopra descritto e poi premi Invia quando sei pronto.

Puoi sempre tenere traccia degli aggiornamenti delle patch e se il bug che hai inviato è stato risolto, consultando il Blog Discord.

Se hai bisogno di aiuto per risolvere un problema o hai domande generali su Discord, invia una domanda al nostro Team di Assistenza qui.