Hai bisogno di aiuto dal nostro team di assistenza? Questa guida ti spiegherà come inviare un ticket di assistenza tramite il Centro Aiuto di Discord.
Di cosa tratta questo articolo:
Account di Assistenza vs. account Discord
Il tuo account di Assistenza Discord per il Centro Aiuto è separato dal tuo account dell'app Discord.
Questo significa:
- Creerai credenziali di accesso diverse per il Centro Aiuto di Discord
- La Password del Centro Aiuto di Discord è separata dalla Password dell'APP di Discord
- Dovrai accedere in modo specifico al Centro Aiuto Discord per poter inviare o visualizzare i ticket
Invio del tuo primo ticket
Se non hai mai inviato un ticket al nostro Centro Aiuto prima, segui questi passaggi:
Crea il tuo account di assistenza Discord
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. Seleziona Accedi, situato nell'angolo in alto a destra della pagina.
3. Nella pagina di accesso, premi sul link ipertestuale Registrati accanto a "Nuovo su Assistenza Discord" e vedrai una nuova pagina in cui:
- Invio il tuo Nome Pieno
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail
Quindi, una volta esaminate le tue informazioni di registrazione, seleziona il pulsante Registrati.
4. Dopo aver premuto Registrati, vedrai un Messaggio che dice Controlla la tua E-mail con le istruzioni per cercare un link per impostare una Nuovo Password. Cerca un'e-mail dall'Assistenza (support@discord.com) con l'oggetto Attiva account per l'Assistenza Discord.
5. Apri l'E-mail e premi il link Attiva Account. Questo permetterà di:
- Verifica il tuo indirizzo email
- Consentirti di impostare la password del Centro Aiuto (ricorda, questa password è separata dalla password della tua app Discord)
- Completa la configurazione del tuo account
Invia il tuo ticket di assistenza Discord
Una volta attivato il tuo Account di Assistenza Discord e dopo aver effettuato l'accesso, puoi ora inviare il tuo ticket:
1. Scegli la tua categoria
Innanzitutto, vedrai "In cosa possiamo aiutarti?" con diverse opzioni di categoria, come: Aiuto e assistenza, Segnalazione bug, Rimborsi, Cancellazioni e pagamenti, Feedback e altro ancora.
Seleziona la categoria che meglio corrisponde al tuo problema.
2. Completa il modulo
A seconda della categoria selezionata, vedrai diversi campi del modulo. I campi comuni includono:
- Tipo di domanda: seleziona il tipo specifico di assistenza di cui hai bisogno (questo menu a discesa cambia in base alla categoria scelta)
- Campi aggiuntivi per categorie: alcune categorie potrebbero chiedere ulteriori dettagli come "Che tipo di problema stai riscontrando?" o "Piattaforma" (Android, iOS, Desktop, ecc.)
- Oggetto: fornisci una breve e chiara descrizione del tuo problema
-
Descrizione: spiega il tuo problema in dettaglio. Includi Informazioni Rilevanza Mi piace:
- Cosa è successo e quando
- Passaggi che hai già provato
- Eventuali messaggi di Errore che Tu hai Ricevute
- Allegati (Facoltativo): Aggiungi Schermate Oppure un file Rilevanza premendo "Aggiungi un file" o trascinando i File nell'area designata
3. Invia il tuo ticket
Esamina tutte le tue informazioni e premi il pulsante "Invia" per inviare il tuo ticket al nostro team di assistenza.
4. Controlla la tua email
Riceverai un'email di conferma con il numero del tuo ticket. Salva questo per i tuoi archivi e usalo per tenere traccia dello stato del tuo ticket.
Invio in corso di ticket aggiuntivi
Se hai già inviato un ticket, il processo è ancora più semplice:
1. Vai a https://support.discord.com/ e premi Accedi nell'angolo in alto a destra
2. Invio l'E-mail e la Password che hai creato per il tuo Account di Assistenza
3. Una volta effettuato l'accesso, premi Invia Richiedi e compila il modulo del ticket con i Dettagli del tuo Nuovo problema
4. Una volta che hai finito di compilare i dettagli, premi su Invia per inviare il tuo ticket.
5. Una volta effettuato l'accesso, puoi visualizzare tutti i tuoi ticket precedenti e il loro stato premendo il tuo profilo oppure andando su Le mie attività o Richieste.
Se hai già inviato ticket ma non hai mai configurato il tuo account di Assistenza
Se hai precedentemente inviato ticket via email, ma non hai mai attivato il tuo account del Centro Aiuto o impostato una password, e provi a registrarti utilizzando quell'indirizzo email, riceverai un messaggio che ti dice:
"Tentativo di iscrizione all'Assistenza Discord"
In questo caso:
- Premi "Ripristina la tua password" dall'email che ricevi
- Completa il processo di configurazione della password per ottenere l'accesso completo al tuo account del Centro Aiuto Discord
- Una volta configurato, puoi mostra tutto i tuoi ticket precedenti e inviarne di nuovi tramite il portale
Invio di un'E-mail per l'assistenza
Invio via E-mail per la prima volta
Se è la prima volta che contatti l'Assistenza Discord via email e non hai ancora un account del Centro Aiuto:
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. Controlla l'e-mail di attivazione: riceverai un'email dall'Assistenza support@discord.com con l'oggetto "Email di benvenuto Discord"
3. Attiva il tuo account: premi il link in fondo all'email per verificare il tuo indirizzo e-mail e impostare la password del Centro Aiuto Discord
Il tuo ticket è creato: una volta attivata, la tua email verrà convertita in un ticket di assistenza che puoi monitorare nel tuo account del Centro Aiuto Discord
Hai già un account del Centro Aiuto?
Se hai già un account del Centro Aiuto Discord con l'indirizzo email da cui stai inviando, la tua email creerà automaticamente un ticket associato al tuo account.
Riceverai un'email di conferma con il numero del tuo ticket.
Suggerimenti per l'invio di un ticket di assistenza
Per aiutare il nostro team di Assistenza a risolvere il tuo problema:
- Sii specifico: fornisci più dettagli possibile sul tuo problema e includi schermate quando applicabile
- Rispondi allo stesso ticket: se hai informazioni di follow-up su un problema esistente, rispondi all'email del ticket originale piuttosto che creare un nuovo ticket
- Controlla la tua e-mail oppure la scheda Richieste e le mie attività per gli aggiornamenti: il nostro team di assistenza risponderà via e-mail, quindi monitora i messaggi ricevuti associati al tuo account di assistenza. Puoi anche controllare le tue Richieste oppure la scheda Le mie attività per anteprima eventuali aggiornamenti al tuo ticket.
Domande frequenti (FAQ)
D: Ho dimenticato la mia password e non riesco ad accedere al mio account di assistenza del Centro Aiuto!
R: Se hai dimenticato la password del Centro Aiuto, puoi utilizzare la funzione "Password dimenticata?" link nella pagina di accesso. Il link di ripristino verrà inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo account di Assistenza.
D: Perché non ricevo email di conferma per il mio account di assistenza/ticket di assistenza?
R: Controlla la tua cartella spam oppure posta indesiderata. Aggiungi support@discord.com ai tuoi contatti per assicurarti che le future e-mail arrivino nei tuoi messaggi ricevuti.
D: Devo aggiornare le informazioni del ticket di assistenza! Come posso farlo?
Rispondi all'e-mail di conferma che hai ricevuto quando hai inviato il ticket, oppure accedi al tuo account di Assistenza e aggiungi un commento al tuo ticket esistente tramite la scheda Richieste oppure Le mie attività.
Q: Help! Non riesco a trovare il mio ticket di assistenza.
Se riscontri problemi a localizzare un ticket che hai inviato:
- Controlla la tua e-mail: cerca nei tuoi Messaggi ricevuti le e-mail da support@discord.com con il tuo numero di ticket
- Cerca per numero di ticket: se hai il tuo numero di ticket, usalo per cercare la tua E-mail o farne riferimento quando contatti il nostro team di Assistenza
- Controlla la cartella spam/posta indesiderata: le E-mail di conferma del ticket e di aggiornamento potrebbero essere state filtrate
- Accedi per vedere i tuoi ticket: accedi al tuo account di assistenza all'indirizzo https://support.discord.com/ e vai su "Le mie attività" o "Richieste" per vedere tutti i ticket inviati
- Verifica l'indirizzo email: assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per inviare il ticket
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se riscontri problemi con l'invio di un ticket o l'accesso al tuo account di Assistenza Discord, prova:
- Cancellare la cache e i cookie del browser
- Utilizzo di un browser diverso
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Inoltre, consulta il nostro Centro Aiuto per articoli di assistenza che potrebbero rispondere alla tua domanda!