亡くなった/能力を失ったユーザー

Buffy
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このページでわかること:

亡くなった/能力を失ったユーザーに関するリクエストをDiscordに送信する

故人または不能となったユーザーのアカウントを扱うことは、繊細かつ困難な問題になる可能性があることを、Discordは理解しています。 私たちは、関係者全員のプライバシーとセキュリティを保持しながら、彼らのDiscordアカウントに関するリクエストを提出するプロセスをご案内します。 

故人アカウントへのアクセスまたは詳細を要求する

プライバシーおよびセキュリティ上の理由により、当社はアクセスの提供、個人情報の開示、変更、アカウントに関連付けられたデータを共有できません。 ただし、アカウントに関連付けられているメールアドレスにアクセスできる場合は、パスワードリセットを行えます。 このプロセスにより、プライバシーとセキュリティを損なうことなく、アカウントへのアクセスを取り戻せます。 パスワードリセットについては こちらをご覧ください。

アカウントの削除をリクエストする

死亡したユーザーの Discordアカウントt にアクセスできる場合は、以下の手順に従って削除を開始できます。

1. モバイルまたはデスクトップ、または discordapp.com から故人のDiscordアカウントにログインします。

2. Discordアプリの左下にある 歯車アイコン をクリックして、 ユーザー設定 を開いてください。

3. マイ・アカウントタブを開いたら（デフォルトのタブになっているはずです）、アカウントの無効化というセクションまでスクロールダウンします。

4. アカウント削除ボタンをクリックすると、このDiscordアカウントのパスワードを入力するよう指示されます。

5. 削除を承認するとすぐにアカウントからログアウトされ、削除プロセスが開始されます。

アカウント削除の詳細については、サポートページをご覧ください: https://support.discordapp.com/hc/ja/articles/212500837.

死亡したユーザーのEメールアドレスにアクセスできる場合、または<0><0>アカウントに関連するEメールから問い合わせる場合<0><0>:<0>

アカウント削除のリクエストには下記の文言を含めてください：
"私は[emailaddress@email.com]に関連するアカウントの削除を希望します。"Eメールアドレスは問題のEメールアドレスに置き換えてください。 上記リクエストを送信しただければ、私どもがアカウント削除プロセスを開始できます。 

別のアカウントまたはEメールアドレス:

Discordはユーザープライバシーを優先し、ユーザーに関する広範な個人情報を収集しないので、請求者の身元と関係を確認することが重要です。 アカウント関連のアクションを続行するには、次のドキュメントを提供する必要があります。

  • ユーザーアカウントの詳細:
    • アカウントに関連付けられているメールアドレス
    • Discordユーザー名
  • アカウント所有者の死亡証明:
    • 死亡証明書または検死官レポート
  • 死亡者との関係の証明:
    • 結婚許可証、出生証明書、遺言書、委任状。
  • あなた/請求者の身元証明
    • 有効な写真付き身分証明書またはパスポート

ドキュメント提出ガイドライン:

書類は必ずコピーまたはスキャンしたものを提出してください。 名前は表示したまま、プライバシーを保護するために、誕生日や住所などの個人情報を伏して結構です。

明示的な操作の確認要求:

必要な書類に加えて、アカウントに要求されたアクションの明示的な確認が必要です。 下記の文章を記載してください： 「[Eメールおよび/またはユーザー名]に関連するアカウントの削除を要求します」。<0>

請求またはお支払い関連の問題

死亡したユーザーのアカウントに関する請求や支払いに関するご質問は、サポートフォームからお支払いを選択し、ご質問に最も近い問題の種類を選択してください。

アカウントのメモリアライズまたは転送のリクエスト

現時点では、アカウントをメモリアライズまたは転送する機能はありません。 ただし、ご要望は https://feedback.discord.comから送信できます。 

使われていないアカウントの削除

Discordアカウントが2年以上使用されていない場合は削除されることがあります。 故人アカウントが2年に近づくにつれ、そのEメールアドレスまたは電話番号に、アカウントが削除される予定であるという警告メールまたはテキストメッセージが送信されることがあります。 問題のアカウントに誰もログインしない限り、削除は自動的に行われます。 

Discordサポートに連絡する

1. 最初の連絡先:

  • サポートリクエスト をDiscordサポートに送信し、上記の必要な情報とドキュメントを提供してください。

  • その後、サポートチームからの対応をお待ちください。

2. 対応とフォローアップ:

  • 追加情報や説明の要求が担当チームから行われる場合があります。

  • 詳細情報を提供できる場合は、ご要望に対応する目的でのみ使用されますのでご安心ください。

3. プライバシーとセキュリティ:

  • Discordはユーザーのプライバシーとセキュリティを真剣に考えています。 個人情報、書類、通信文書は機密情報として扱われ、確認および処理目的にのみ使用されます。

詳細情報

プライバシーとデータセキュリティに対する当社のアプローチついては、 プライバシーポリシーをご覧ください。

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