サポートチームからのサポートが必要な場合は、 このガイドでは、Discordのヘルプセンターでサポートチケットを送信する方法について説明します。

サポートアカウントとDiscordアカウント

ヘルプセンター向けのDiscordサポートアカウントは、Discordアプリアカウントとは別です。 

これは、以下を意味します。

• Discordヘルプセンター用に異なるログイン認証情報を作成します。
• ヘルプセンターのパスワードは、Discordアプリのパスワードとは別です。
• チケットを送信または表示するには、Discordヘルプセンターに具体的にサインインする必要があります。

最初のチケットを送信する

これまでヘルプセンターにチケットを送信したことがない場合は、以下の手順に従ってください。

Discordサポートアカウントの新規作成

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. ページの右上隅にある「サインイン」を選択します。

3. サインインページで、「Discordサポートへの新規登録」の横にある「サインアップ」ハイパーリンクをクリックすると、下記のページが表示されます。

• フルネームを入力します。
• メールアドレスの入力

次に、登録情報を確認したら、[登録]ボタンを選択します。

4. 「登録」を押すと、メールアドレスを確認してくださいというメッセージが、リンクから新しいパスワードを設定する手順と共に表示されます。 サポート(support@discord.com)から、「Discordサポートのアカウントを有効にする」という件名のEメールが届いていないか探します。

5. メールを開き、アカウントを有効にするリンクを押します。 これにより、以下が実現します。

• メールアドレスを認証する
• ヘルプセンターのパスワードを設定できます（これはDiscordアプリのパスワードとは別です）。
• アカウントの設定を完了します。

Discordサポートチケットを送信する

Discordサポートアカウントが有効化され、サインインすると、チケットを送信できます。

1. カテゴリーを選択します。

まず、「どのようなサポートが必要ですか？」と表示されます。 ヘルプ＆サポート、バグ報告、返金、キャンセル＆支払い、フィードバックなどのいくつかのカテゴリーオプションがあります。

お困りの問題に最も適したカテゴリーを選択してください。

2. フォームに記入してください。

選択したカテゴリーによっては、異なるフォームフィールドが表示されます。 一般的なフィールドは、下記の通りです。

• 質問の種類：必要なサポートを選択します（このドロップダウンは、選択したカテゴリーによって異なります）。
• 追加のカテゴリーフィールド：カテゴリーによっては、「どのような問題が発生しているか」など、詳細な情報を求められる場合があります。 または「プラットフォーム」（Android、iOS、デスクトップなど）
• 件名：問題の簡潔かつ明確な説明をしてください。
• 説明：問題の詳細を説明してください。 以下に関連する情報を含めてください。
  • 何が起こったのか、いつ発生したのか
  • すでに試した手順
  • 受信したエラーメッセージ
• 添付ファイル（オプション）：「ファイルを追加」を押すか、指定された領域にファイルをドラッグして、関連するスクリーンショットやファイルを追加します。

3. チケットを送信する

すべての情報を確認し、「送信」ボタンを押して、サポートチームにチケットを送信します。

4. メールアドレスを確認する

チケット番号が記載された確認メールが届きます。 これを記録用に保存し、チケットのステータスを追跡するために使用します。

追加のチケットを送信する

以前にチケットを送信している場合は、プロセスはさらにシンプルです。

1. https://support.discord.com/に進み、右上隅にある「サインイン」を押します。

2. サポートアカウント用に作成したメールアドレスとパスワードを入力します。

3. ログインしたら、「リクエストを送信」をクリックし、新しい問題の詳細をチケットフォームに記入してください。

4. 詳細を入力したら、「送信」をクリックしてチケットを送信します。

5. サインインすると、プロフィールを押すか、マイアクティビティまたはリクエストに移動すると、以前のすべてのチケットとそのステータスを表示できます。

以前にチケットを送信したことがあるが、サポートアカウントを設定したことがない場合

以前にメールでチケットを送信したが、ヘルプセンターアカウントを有効化したり、パスワードを設定したりしていない場合、そのメールアドレスを使用して登録しようとした場合は、以下のメッセージが表示されます。 

「Discordサポートへのサインアップ試行」

この場合、

• 受信したメールの「パスワードのリセット」を押します。
• パスワード設定プロセスを完了して、Discordヘルプセンターアカウントへの完全なアクセスを取得します。
• 設定すると、過去のすべてのチケットを表示し、ポータルから新しいチケットを送信できます。

サポートのためのメールを送信する

初回のメール送信

これが初めてDiscordサポートにメールでお問い合わせいただき、まだヘルプセンターアカウントをお持ちでない場合：

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. アクティベーションメールを確認する：サポートsupport@discord.comから「Discordウェルカムメール」という件名のEメールが届きます。

3. アカウントを有効にする：メールの下部にあるリンクをクリックして、メールアドレスを認証し、Discordヘルプセンターのパスワードを設定します。

4. チケットが作成される：有効化されると、メールはサポートチケットに変換され、Discordヘルプセンターアカウントで追跡できます。

ヘルプセンターアカウントをすでにお持ちですか？

送信元のメールアドレスでDiscordヘルプセンターアカウントをすでにお持ちの場合、メールアドレスによってアカウントに関連付けられたチケットが自動的に作成されます。

チケット番号が記載された確認メールが届きます。

サポートチケットを送信する際のヒント

サポートチームの問題解決を支援するには、

• 具体的な：問題についてできるだけ詳細な情報を提供し、該当する場合にはスクリーンショットを含める
• 同じチケットへの返信：既存の問題に関するフォローアップ情報がある場合は、新しいチケットを作成するのではなく、元のチケットメールに返信します。
• メールまたはリクエスト＆アクティビティタブの更新を確認してください。サポートチームがメールで対応します。そのため、サポートアカウントに紐づけられた受信トレイを監視します。 また、リクエストまたはマイアクティビティタブで、チケットの更新を確認することもできます。

よくある質問

Q：パスワードを忘れてしまい、ヘルプセンターのサポートアカウントにアクセスできません。

A：ヘルプセンターのパスワードを忘れた場合は、"パスワードをお忘れですか？"を使用します。 サインインページのリンク リセットリンクは、サポートアカウントに紐づけられたメールアドレスに送信されます。

Q：サポートアカウント/サポートチケットの確認メールが届かないのはなぜですか？

A：迷惑メールフォルダまたはゴミ箱を確認してください。 support@discord.comを連絡先に追加すると、今後、メールが受信トレイに確実に届くようになります。

Q：サポートチケット情報を更新する必要があります。 どうすればいい？

チケットを送信した際に受け取った確認メールに返信するか、サポートアカウントにサインインし、リクエストまたはマイアクティビティタブから既存のチケットにコメントを追加します。

Q: Help! サポートチケットが見つかりません。

提出したチケットが見つからない場合：

• メールを確認：チケット番号を含むメールがsupport@discord.comから届いていないか受信トレイを検索します。
• チケット番号で検索：チケット番号がわかる場合は、その番号でメールを検索するか、サポートチームへの問い合わせの際に番号を伝えてください。
• スパム/迷惑メールフォルダを確認：チケットの確認および更新メールがフィルタリングされている可能性があります。
• サインインしてチケットを表示する：https://support.discord.com/でサポートアカウントにログインし、「マイアクティビティ」または「リクエスト」に移動すると、提出済みのチケットがすべて表示されます。
• メールアドレスの認証：チケットを送信するときと同じメールアドレスでサインインされていることを確認してください。

まだお困りですか？

チケットの送信やDiscordサポートアカウントへのアクセスに問題が発生する場合は、以下をお試しください。

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする
• 別のブラウザを使用する
• ブラウザ拡張機能を一時的に無効にしています。

また、ヘルプセンターでは、ご質問に対する回答が得られるサポート記事をご覧ください。