Discord 커뮤니티의 의견은 언제나 대환영입니다! 피드백 양식을 통해 새로운 기능에 대한 제안이든, 최근 업데이트에 대한 의견이든, 아니면 Discord 이용 경험에 대한 일반적인 피드백이든 Discord에 알려주세요.
· 피드백 양식에서는 지원 요청이 모니터링되지 않으며, 사용자가 회신을 받을 수 없습니다.
· 계정과 관련하여 도움이 필요하거나 환불을 요청하려는 경우에는 dis.gd/contact에서 무엇을 도와드릴까요? 섹션의 드롭다운 항목 중 해당되는 옵션을 선택하여 지원팀으로 문의해 주세요.
이 문서에서 다루는 내용:
피드백과 기타 요청 유형 중 어떤 옵션을 사용해야 하나요?
Discord 지원 요청(피드백 포함)은 지원 포털(dis.gd/contact)을 통해 제출됩니다.
지원 포털에는 "무엇을 도와드릴까요?" 묻는 드롭다운 메뉴가 있습니다.
피드백을 등록하려면 이 드롭다운에서 "피드백"을 선택하세요. 그러면 피드백 양식이 로드됩니다. 이 피드백 양식은 제품에 대한 제안, 기능 요청, Discord 사용 경험에 대한 일반적인 의견 등을 수집하도록 특별히 설계되었습니다.
지원 포털은 제출된 내용이 정확한 팀으로 전달되도록 몇 가지 요청 유형을 제공합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
| 용도 | 이동 경로 | |
|---|---|---|
| 피드백 양식 | Discord에 대한 아이디어, 제안, 일반적인 생각 공유 | dis.gd/contact → 피드백 선택 |
| 도움말 및 지원 | 계정 인증, 기술 지원, 계정 삭제 요청 등의 계정 관련 문제 지원 | dis.gd/contact → 도움말 및 지원 선택 |
| 환불, 취소, 결제 | 환불, 결제 관련 질문, 청구 분쟁 등의 청구 및 결제 관련 문제 해결 | dis.gd/billing → 환불, 취소, 결제 선택 |
| 버그 신고 | 특정 기능이나 클라이언트 또는 플랫폼에 영향을 미치는 버그와 같은 앱의 기술적 문제 신고 | dis.gd/contact → 버그 신고 선택 |
피드백 양식을 통해 피드백을 등록하는 방법
- Discord 지원 계정에 로그인합니다.
- dis.gd/feedback의 Discord 피드백 양식으로 이동합니다.
- 제공하려는 피드백에 가장 가까운 카테고리를 선택합니다(예: 텍스트 채팅, 음성, 영상 등).
- 피드백 필드에 공유하려는 내용을 최대한 자세히 입력합니다.
- 이 양식은 피드백 전용이며 지원 문의에 대한 회신은 받을 수 없다는 것을 이해했다는 확인 상자에 선택 표시를 합니다.
- 등록을 선택합니다.
양식을 등록하면 피드백이 접수되었음을 알려주는 확인 이메일을 받게 됩니다.
피드백을 등록한 후에는 어떻게 되나요?
등록된 피드백은 Discord 내부의 제품, 엔지니어링, 디자인 등 해당 팀에 전달되어 검토를 거칩니다.
다음과 같은 몇 가지 유의 사항이 있습니다.
- 개별 회신은 받을 수 없습니다. 지원팀은 피드백 양식을 통해 등록된 피드백 내용에 응답하지 않습니다.
- 구현이 반드시 보장되는 것은 아닙니다. 모든 피드백을 확인하고 중요하게 생각하지만, 해당 피드백 내용이 언제 구현될지 또는 구현 가능한지에 대해 확답을 드릴 수는 없습니다.
- 피드백은 중요합니다. 회신이 없더라도, 등록된 피드백은 Discord가 제품을 결정하고 로드맵을 짜는 데 중요한 영향을 미칩니다.
자주 묻는 질문
Q: 피드백 양식을 통해 버그를 신고할 수 있나요?
A: 버그를 발견한 경우, 해결하는 가장 좋은 방법은 Discord의 해당 팀이 조사할 수 있도록 dis.gd/contact에서 지원 티켓을 제출하는 것입니다. 이용 경험에 대한 광범위한 제품 피드백은 언제나 환영이지만, 조사가 필요한 버그는 지원팀을 통해 신고해야 합니다.
Q: 피드백 양식에서 등록한 내 피드백에 Discord가 회신해 주나요?
A: 아니요. 피드백 양식은 커뮤니티 의견을 수집하는 데 사용되는 한 방향 채널입니다. 개별 피드백에 대해 일일이 회신은 못 하지만, 내부적으로 피드백을 검토하고 해당 팀에게 공유하고 있습니다.
Q: 지원 양식에서 피드백 요청을 등록한 경우에는 어떻게 하나요?
A: 해당 피드백을 제대로 추적할 수 있도록 지원팀이 다시 피드백 양식으로 안내해 드립니다.
Q: 이 피드백 양식을 통해 법률 관련 문의 또는 공식 청원서를 제출했는데 어떻게 해야 하나요?
A: 피드백 양식은 법률 관련 문의, 통지, 요구, 규제 관련 불만 등에 적합한 채널이 아닙니다. 이 양식으로 등록해도 Discord의 법무팀이 검토하지 않습니다. discord.com/terms를 참조하거나 해당 법무 채널을 통해 Discord에 연락해 주세요.
Q: 피드백을 등록했는데 후속 조치를 하거나 정보를 더 추가하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 언제든지 피드백 양식에 새로운 피드백을 등록할 수 있습니다. 개별 피드백 등록에는 회신하지 않으므로 등록된 기존 피드백에 추가하여 확장할 수 없지만, 모든 피드백 항목은 검토됩니다.
그래도 도움이 필요하신가요?
- 계정 또는 청구와 관련된 질문이 있거나 실제 지원이 필요한 경우에는 지원팀이 도와드립니다. dis.gd/contact에서 지원팀에 새로 티켓을 등록해 주세요.
- 지원 계정에 로그인하는 데 도움이 필요한 경우에는 이 지원 문서에서 더 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
- Discord를 계속 안전하게 사용하는 방법에 대한 더 자세한 내용은 Discord 보안 센터에서 확인할 수 있습니다.