Heb je hulp nodig van ons ondersteuningsteam? In deze handleiding lees je hoe je een ondersteuningsticket verzendt via het Helpcentrum van Discord.

Ondersteuningsaccount versus Discord-account

Je Discord-ondersteuningsaccount voor het Helpcentrum staat los van je account voor de Discord-app. 

Dat houdt het volgende in:

• Je stelt afzonderlijke inloggegevens in voor het Helpcentrum van Discord.
• Je gebruikt voor het Helpcentrum van Discord een ander wachtwoord dan voor de Discord-app.
• Als je een ticket wilt verzenden of bekijken, moet je inloggen bij het Helpcentrum van Discord.

Je eerste ticket verzenden

Als je niet eerder een ticket hebt verzonden via ons Helpcentrum, volg je deze stappen:

Stel een Discord-ondersteuningsaccount in.

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. Selecteer rechtsboven op de pagina de optie Inloggen.

3. Klik op de inlogpagina op de hyperlink Aanmelden naast Nieuw bij Discord-ondersteuning. Er wordt nu een nieuwe pagina weergegeven. Hier doe je het volgende:

• Je geeft je volledige naam op.
• Je geeft je e-mailadres op.

Nadat je je aanmeldingsgegevens hebt gecontroleerd, selecteer je de knop Aanmelden.

4. Nadat je op Aanmelden hebt geklikt, zie je het bericht Controleer je e-mail met instructies om de link te vinden waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Zoek naar een e-mail van Ondersteuning (support@discord.com) met als onderwerp Account activeren voor Discord-ondersteuning.

5. Open de e-mail en klik op de link Account activeren. Je kunt nu het volgende doen:

• Je e-mailadres verifiëren
• Een Helpcentrum-wachtwoord instellen (let op: dit staat los van het wachtwoord dat je voor de Discord-app gebruikt)
• Het instellen van je account voltooien

Een ondersteuningsticket naar Discord verzenden

Nadat je Discord-ondersteuningsaccount is geactiveerd en je bent ingelogd, kun je een ticket verzenden:

1. Kies een categorie.

Eerst zie je de melding Waarmee kunnen we je helpen? met verschillende categoriekeuzes, zoals Hulp en ondersteuning, Een bug melden, Terugbetalingen, Annuleringen en betalingen, Feedback enz.

Selecteer de categorie die het beste bij je probleem past.

2. Het formulier invullen

Afhankelijk van de categorie die je selecteert, zie je verschillende formuliervelden. Veel voorkomende velden zijn:

• Soort vraag: selecteer het specifieke type ondersteuning dat je nodig hebt (dit vervolgkeuzemenu verandert op basis van de door jou gekozen categorie).
• Extra categorievelden: voor sommige categorieën zijn mogelijk meer gegevens nodig, zoals 'Wat voor soort probleem ervaar je?' of Platform (Android, iOS, desktop enz.)
• Onderwerp: geef een korte en duidelijke beschrijving van het probleem.
• Beschrijving: geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg relevante informatie toe, zoals:
  • Wat is er gebeurd en wanneer
  • Stappen die je al hebt geprobeerd
  • Foutmeldingen die je hebt ontvangen
• Bijlagen (optioneel): voeg relevante screenshots of bestanden toe door op 'Bestand toevoegen' te klikken of door bestanden naar het daarvoor bestemde gebied te slepen

3. Je ticket verzenden

Controleer alle gegevens en klik op de knop Verzenden om je ticket naar ons ondersteuningsteam te versturen.

4. Controleer je e-mail.

Je ontvangt een bevestigingsmail met je ticketnummer. Sla dit op voor je administratie en gebruik het om de status van je ticket bij te houden.

Extra tickets verzenden

Als je eerder een ticket hebt verzonden, is het proces nog eenvoudiger:

1. Ga naar https://support.discord.com/ en klik op Inloggen in de rechterbovenhoek

2. Enter het e-mailadres en wachtwoord die je hebt ingesteld voor je Ondersteuningsaccount

3. Als je bent aangemeld, klik je op Verzoek verzenden en vul je het ticketformulier in met details over het nieuwe probleem.

4. Wanneer je klaar bent met het invullen van de gegevens, klik je op Verzenden om je ticket te verzenden.

5. Wanneer je bent aangemeld, kun je al je eerdere tickets en de status ervan bekijken door op je profiel te klikken of naar Mijn activiteiten of Verzoeken te gaan.

Als je eerder tickets hebt verzonden maar nog geen ondersteuningsaccount hebt ingesteld

Als je eerder tickets via e-mail hebt ingediend, maar nog geen Helpcentrum-account hebt geactiveerd of een wachtwoord hebt ingesteld, en je je nu probeert aan te melden met het opgegeven e-mailadres, krijg je het volgende bericht: 

'Poging om je aan te melden voor Discord-ondersteuning'

In dit geval doe je het volgende:

• Klik op Je wachtwoord resetten in de e-mail die je hebt gekregen.
• Voltooi het proces voor het instellen van je wachtwoord om volledige toegang te krijgen tot je Helpcentrum-account van Discord.
• Na je account is ingesteld, kun je al je eerdere tickets bekijken en nieuwe tickets verzenden via het portaal.

Een e-mail verzenden om ondersteuning te krijgen

De eerste keer een e-mail verzenden

Als dit de eerste keer is dat je via e-mail contact opneemt met Discord-ondersteuning en je nog geen Helpcentrum-account hebt, doe je het volgende:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. Controleer of je de activeringsmail hebt ontvangen: je krijgt een e-mail van Ondersteuning support@discord.commet als onderwerp Discord-welkomst-e-mail.

3. Activeer je account: klik op de link onderaan de e-mail om je e-mailadres te verifiëren en je wachtwoord voor het Discord-Helpcentrum in te stellen.

4. Je ticket wordt gemaakt: nadat je je e-mailadres hebt geactiveerd, wordt je e-mail omgezet in een ondersteuningsticket dat je kunt volgen in je account voor het Discord-Helpcentrum.

Heb je al een Helpcentrum-account?

Als je al een Helpcentrum-account voor Discord hebt met het e-mailadres dat je gebruikt om berichten te sturen, wordt op basis van je e-mail automatisch een ticket worden gemaakt dat aan je account is gekoppeld.

Je ontvangt een bevestigingsmail met een ticketnummer.

Tips voor het verzenden van een ondersteuningsticket

Doe het volgende om ons ondersteuningsteam te helpen je probleem op te lossen:

• Wees specifiek: geef zoveel mogelijk informatie over het probleem en voeg indien nodig screenshots toe.
• Reageer op hetzelfde ticket: als je aanvullende informatie hebt over een bestaand probleem, beantwoord dan de oorspronkelijke e-mail voor het ticket en maak geen nieuw ticket.
• Controleer je e-mail of de tabbladen Verzoeken en Mijn activiteiten voor updates: ons ondersteuningsteam reageert via e-mail, dus houd de inbox in de gaten die is gekoppeld aan je ondersteuningsaccount. Je kunt de tabbladen Verzoeken en Mijn activiteiten ook controleren om updates voor je ticket te bekijken.

Veelgestelde vragen

V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten en ik heb geen toegang tot mijn Helpcentrum-ondersteuningsaccount.

A: Als je je Helpcentrum-wachtwoord bent vergeten, klik je op de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. De link voor het resetten van je wachtwoord wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je ondersteuningsaccount.

V: Waarom krijg ik geen bevestigingsmails voor mijn ondersteuningsaccount of ondersteuningstickets?

A: Controleer je spammap of je map met ongewenste e-mails. Voeg support@discord.com toe aan je contacten om ervoor te zorgen dat toekomstige e-mails in je inbox terechtkomen.

V: Ik moet de informatie in mijn ondersteuningsticket updaten. Hoe doe ik dat?

Reageer op de bevestigingsmail die je hebt gekregen toen je je ticket hebt ingediend. Of log in op je ondersteuningsaccount en voeg een opmerking toe aan je bestaande ticket via het tabblad Verzoeken of Mijn activiteiten.

Q: Help! Ik kan mijn ondersteuningsticket niet vinden.

Als je problemen hebt met het vinden van een door jou ingediend ticket, doe je het volgende:

• Controleer je e-mail: zoek in je inbox naar e-mails van support@discord.com met je ticketnummer.
• Zoek op het ticketnummer: als je je ticketnummer bij de hand hebt, gebruik het dan om in je e-mail te zoeken of vermeld het wanneer je contact opneemt met ons ondersteuningsteam
• Controleer je spammap of je map met ongewenste e-mails: mogelijk zijn e-mails met ticketbevestigingen en updates ten onrechte als spam of ongewenst gemarkeerd.
• Log in om je tickets te bekijken: log in op je ondersteuningsaccount via https://support.discord.com/ en navigeer naar Mijn activiteiten of Verzoeken om al je verzonden tickets te bekijken.
• Controleer je e-mailadres: zorg ervoor dat je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt om het ticket te verzenden.

Heb je meer hulp nodig?

Als je problemen ondervindt bij het verzenden van een ticket of bij het krijgen van toegang tot je Discord-ondersteuningsaccount, probeer dan het volgende:

• Wis de browsercache en cookies.
• Gebruik een andere browser.
• Schakel browserextensies tijdelijk uit.

Bezoek ook ons Helpcentrum voor ondersteuningsartikelen die mogelijk het antwoord op je vraag bevatten.