Czym jest błąd?
Błędy to wszystkie te irytujące usterki w Discord, które przeszkadzają w korzystaniu z platformy. Wyobraź sobie, że aplikacja nagle zawiesza się w samym środku czatu głosowego! Albo że chcesz zareagować na informację od Twojej gildii gamingowej, lecz Twoje ulubione emoji zostaje przecięte na pół! Takie błędy mogą być naprawdę frustrujące, ale Discord zawsze pracuje nad ich naprawą i upewnieniem się, że wszystko działa płynnie.
Jak wypełnić formularz
Zauważ, że nie wszystkie typy raportów błędów są obsługiwane. Aby ustalić, czy Twój problem należy do kategorii nieobsługiwanych, przed przesłaniem zgłoszenia zapoznaj się proszę z artykułem Nieobsługiwane zgłoszenia.
Poniżej znajdziesz kompletną listę informacji, które należy podać podczas wypełniania formularza zgłoszenia błędu.
Przykład formularza zgłoszenia błędu
Opis
Opis błędu powinien być krótki i jasny, zazwyczaj wystarczy jedno lub dwa zdania.
Na przykład zamiast mówić „(X) zepsuło się” lub „Występują zakłócenia” spróbuj opisać, co dokładnie się dzieje. Pomaga nam to lepiej zrozumieć problem i szybciej go rozwiązać.
Przykład:
Podczas próby zareagowania na wiadomość moje emoji się nie pojawiają.
Przykładowy opis błędu
Opis czynności prowadzących do błędu
Napisz prostą instrukcję krok po kroku, jak odtworzyć błąd. Możesz się rozpisać i uwzględnij wszelkie szczegóły, które uważasz za ważne, aby odtworzyć błąd. Unikaj pisania rzeczy takich jak: „Zrób błąd!”.
Przykład:
– Najedź kursorem myszy na wiadomość, na którą chcesz zareagować
- Kliknij przycisk „Dodaj reakcję”
- Kliknij emoji, za pomocą którego chcesz zareagować
- Zobacz, co się dzieje
Przykład punktu Kroki do odtworzenia
Oczekiwany rezultat
Powiedz nam, co Twoim zdaniem powinno się dziać zamiast tego błędu. Opisz, jak Twoim zdaniem powinna działać ta funkcja. Im więcej szczegółów podasz, tym łatwiej będzie nam zrozumieć i naprawić ten problem.
Przykład:
Po naciśnięciu emoji w celu zareagowania powinno się ono pojawić u dołu wiadomości.
Przykład punktu Oczekiwany wynik
Otrzymany rezultat
Daj nam znać, co się dzieje, gdy pojawia się błąd. Opisz nieoczekiwane zachowanie, które widzisz.
Przykład:
Gdy próbuję zareagować na wiadomość, emoji nie pojawia się u dołu wiadomości.
Przykład punktu Rzeczywisty wynik
Informacje o kliencie
W której wersji aplikacji Discord występuje ten błąd? Informacje te można znaleźć w ustawieniach.
Jeśli masz problem ze znalezieniem tych informacji, przeczytaj ten artykuł w Centrum pomocy.
Przykład:
stabilny 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Informacje o kliencie Discord w Ustawieniach użytkownika
Dzienniki debugowania
Są to zapisy tego, co dzieje się za kulisami w aplikacji Discord. Pomagają nam wyśledzić i naprawić problemy, poprzez wskazanie, gdzie mogą wystąpić błędy. Ważne jest, aby pamiętać o odtworzeniu błędu przed wysłaniem logów.
W wersji mobilnej
1. Odtwórz błąd na swoim urządzeniu mobilnym.
2. Naciśnij przycisk Ty w prawym dolnym rogu.
3. Kliknij koło zębate w prawym górnym rogu.
4. Przewiń w dół do kategorii Wsparcie i naciśnij Prześlij dzienniki debugowania do Wsparcia Discord, aby przesłać swoje dzienniki debugowania.
Urządzenia mobilne: Przejdź do Ustawienia > Wsparcie i odszukaj opcję „Prześlij dzienniki debugowania do Wsparcia Discord”
Pulpit
Przesyłanie dzienników debugowania za pośrednictwem Discord
Oto jak przesłać swoje dzienniki debugowania za pośrednictwem Discord:
1. Otwórz Ustawienia użytkownika, naciskając koło zębate w lewym dolnym rogu aplikacji na komputer stacjonarny.
2. Wybierz opcję Głos i wideo i kliknij zakładkę Debugowanie.
3. Włącz Logowanie debugowania, włączając tę opcję suwakiem, a następnie odtwórz błąd.
4. Po odtworzeniu błędu wróć do Ustawień użytkownika.
5. Kliknij zakładkę Głos i wideo > Debugowanie.
6. W sekcji Logowanie debugowania wybierz opcję Prześlij, aby przesłać swoje dzienniki debugowania. Otrzymasz wiadomość potwierdzającą przesłanie pliku.
Komputer: Przejdź do Ustawienia użytkownika > Głos i wideo > Debugowanie, aby znaleźć opcję Prześlij.
Przesyłanie dzienników debugowania za pomocą eksploratora plików
Możesz znaleźć i przesłać swoje dzienniki debugowania za pomocą Eksploratora plików na swoim komputerze stacjonarnym:
Dla użytkowników Windows: Aby ręcznie znaleźć swoje dzienniki debugowania, otwórz Eksplorator plików i użyj tej ścieżki, zastępując „username” swoją nazwą użytkownika Windows: C:\Users\*username*\AppData\Roaming\discord\logs
Dla użytkowników komputerów Mac: Na macOS znajdź swoje dzienniki debugowania, otwierając Finder > Idź > Idź do folderu i wpisując: ~/Biblioteka/Aplikacja Wsparcie/Discord
Załączniki
Czasami błędy potrafią być podstępne i musimy zagłębić się w nie, aby dowiedzieć się, co jest przyczyną problemu. Pomocne wtedy są załączniki.
Oto kilka informacji, które możesz podać, aby pomóc nam szybciej dotrzeć do sedna błędów i je wyeliminować. Pliki tego typu są szczególnie pomocne w przypadku błędów związanych z głosem, wideo, współdzieleniem ekranu i awariami.
DxDiag
Są to raporty dotyczące systemu i sterowników komputera. Pomagają nam skuteczniej rozwiązywać problemy z dźwiękiem, wideo i awariami.
Uwaga: są one dostępne tylko na urządzeniach z systemem Windows.
1. Naciśnij klawisz Windows + R na klawiaturze, aby otworzyć okienko dialogowe Uruchom.
2. Wpisz dxdiag i naciśnij Enter na klawiaturze. Gdy otworzy się narzędzie diagnostyczne, poczekaj, aż zielony pasek całkowicie się załaduje.
4. Naciśnij przycisk Zapisz wszystkie informacje.
5. Załącz wygenerowany plik TXT do swojego zgłoszenia błędu.
Uruchom okno dialogowe
Nagrania ekranu
Aby przesłać nagrania ekranu, załącz pliki bezpośrednio do swojego zgłoszenia błędu. Unikaj korzystania z linków do dysków w chmurze. Zespół Wsparcia Discord nie otwiera tych linków.
Jak zgłosić błąd
Gdy będziesz gotowy do zgłoszenia błędu, przejdź do formularza wsparcia Discorda i wybierz opcję Zgłaszanie błędów w sekcji „Jak możemy Ci pomóc?”. Wypełnij wszystkie informacje zgodnie z opisem powyżej, a następnie, gdy będziesz gotowy, naciśnij przycisk Prześlij.
Zawsze możesz śledzić aktualizacje poprawek i sprawdzić, czy zgłoszony przez Ciebie błąd został naprawiony, zaglądając na blog Discorda.