Co obejmuje ten artykuł:
Czym jest błąd?
Błędy to irytujące usterki, które zakłócają korzystanie z Discorda. Wyobraź sobie, że rozmawiasz na czacie głosowego, a aplikacja nagle się zawiesza lub próbujesz zareagować na ogłoszenie swojej gildii, ale oto Twoje ulubione emoji zostaje przecięte na pół! Takie błędy mogą być naprawdę frustrujące, ale Discord zawsze pracuje nad ich naprawą i upewnieniem się, że wszystko działa płynnie.
Jak wypełnić formularz
Należy pamiętać, że nie możemy zapewnić wsparcia dla wszystkich typów raportów o błędach. Aby ustalić, czy dane zgłoszenie jest obsługiwane, prosimy o zapoznanie się z naszym artykułem Nieobsługiwane zgłoszenia przed przesłaniem raportu.
Oto pełne zestawienie informacji, które należy podać podczas wypełniania formularza.
Opis
Opis błędu powinien być krótki i jasny, zazwyczaj wystarczy jedno lub dwa zdania. Na przykład, zamiast mówić „To jest zepsute” lub „To się zacina”, spróbuj sprecyzować, co się dzieje. Pomaga nam to lepiej zrozumieć problem i szybciej go rozwiązać.
Przykład:
Podczas próby zareagowania na wiadomość moje emoji się nie pojawiają.
Opis czynności prowadzących do błędu
Napisz prostą instrukcję krok po kroku, jak odtworzyć błąd. Możesz się rozpisać i uwzględnij wszelkie szczegóły, które uważasz za ważne, aby odtworzyć błąd. Unikaj pisania rzeczy takich jak: „Zrób błąd!”.
Przykład:
- Najedź kursorem na wiadomość, na którą chcesz zareagować
- Kliknij przycisk „Dodaj reakcję”
- Wybierz emoji, którym chcesz zareagować
- Obserwuj
Oczekiwany rezultat
Powiedz nam, co Twoim zdaniem powinno się dziać zamiast tego błędu. Opisz, jak Twoim zdaniem powinna działać ta funkcja. Im więcej szczegółów podasz, tym łatwiej będzie nam zrozumieć i naprawić ten problem.
Przykład:
Klikam emoji, aby zareagować, a ono pojawia się na dole wiadomości.
Otrzymany rezultat
Daj nam znać, co się dzieje, gdy pojawia się błąd. Opisz nieoczekiwane zachowanie, które widzisz.
Przykład:
Przy próbie zareagowania na wiadomość emoji nie pojawia się na dole wiadomości.
Informacje o kliencie
W której wersji aplikacji Discord występuje ten błąd? Informacje te można znaleźć w ustawieniach.
Jeśli masz problem ze znalezieniem tych informacji, sprawdź ten artykuł w naszym Centrum Pomocy.
Przykład:
stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Dzienniki debugowania
Są to zapisy tego, co dzieje się za kulisami w aplikacji Discord. Pomagają nam wyśledzić i naprawić problemy, poprzez wskazanie, gdzie mogą wystąpić błędy. Ważne jest, aby pamiętać o odtworzeniu błędu przed wysłaniem logów.
Na urządzeniu mobilnym
1. Najpierw odtwórz błąd na urządzeniu.
2. Naciśnij przycisk Ty w prawym dolnym rogu.
3. Następnie w swoim profilu dotknij koła zębatego [] w prawym górnym rogu.
4. Przewiń w dół do obszaru zatytułowanego Wsparcie, a następnie naciśnij Prześlij dzienniki debugowania do pomocy technicznej Discorda.
Na komputerze
1. Otwórz Ustawienia użytkownika, dotykając koła zębatego [] w lewym dolnym rogu aplikacji komputerowej.
2. Otwórz Głos i wideo.
3. Przewiń do sekcji zatytułowanej Logowanie debugowania i upewnij się, że ustawienie jest włączone. Gdy ustawienie będzie miało obok zielony znacznik wyboru, jest włączone.
4. Teraz możesz odtworzyć błąd.
5. Po odtworzeniu błędu wróć do Ustawień użytkownika za pomocą koła zębatego [].
5. Przejdź do zakładki Głos i wideo.
6. Przewiń do sekcji Logowanie debugowania, a następnie naciśnij Prześlij, aby wysłać dzienniki. Otrzymasz wiadomość potwierdzającą przesłanie pliku.
Załączniki
Czasami błędy potrafią być podstępne i musimy zagłębić się w nie, aby dowiedzieć się, co jest przyczyną problemu. Pomocne wtedy są załączniki.
Oto kilka informacji, które możesz podać, aby pomóc nam szybciej dotrzeć do sedna błędów i je wyeliminować. Tego typu pliki są szczególnie przydatne w przypadku błędów związanych z audio i wideo, udostępnianiem ekranu i awariami.
DxDiag
Są to raporty dotyczące systemu i sterowników komputera. Pomagają nam skuteczniej rozwiązywać problemy z dźwiękiem, wideo i awariami.
Uwaga: są one dostępne tylko na urządzeniach z systemem Windows.
1. Naciśnij klawisz Windows + R na klawiaturze, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom.
2. Wpisz dxdiag i naciśnij klawisz Enter na klawiaturze.
3. Otworzy się narzędzie diagnostyczne. Należy poczekać, aż zielony pasek zostanie w pełni załadowany.
4. Stuknij przycisk Zapisz wszystkie informacje.
5. Dołącz wygenerowany plik TXT do raportu o błędzie.
Nagrania ekranu
Prosimy o bezpośrednie przesyłanie plików. Unikaj wysyłania nam linków do dysków online, ponieważ zespół wsparcia Discorda nie może ich otwierać.
Jak zgłosić błąd
Gdy będziesz gotowy do zgłoszenia błędu, przejdź do tego formularza i wybierz Zgłaszanie błędów w sekcji „W czym możemy pomóc? ”. Wypełnij wszystkie informacje, jak opisano powyżej, a następnie naciśnij Prześlij, gdy będziesz gotowy.
Zawsze możesz śledzić aktualizacje poprawek na naszym blogu i sprawdzić, czy zgłoszony przez Ciebie błąd został naprawiony.