Co obejmuje ten artykuł:

Składanie wniosków dotyczących zmarłych lub niezdolnych do działania użytkowników Discorda

Zespół Discorda rozumie, że zajmowanie się kontami zmarłych lub niezdolnych do działań użytkowników może być delikatną i trudną sytuacją. Jesteśmy tutaj, aby poprowadzić cię przez proces składania wniosków dotyczących takiego konta, zapewniając jednocześnie prywatność i bezpieczeństwo wszystkim zaangażowanym stronom.

Żądanie dostępu lub szczegółów dotyczących konta zmarłego

Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwa nie jesteśmy w stanie zapewnić dostępu, ujawnić danych osobowych, wprowadzić zmian ani udostępnić danych powiązanych z kontem. Jeśli jednak masz dostęp do adresu e-mail powiązanego z kontem, możesz zainicjować reset hasła. Proces ten pozwala odzyskać dostęp do konta bez narażania prywatności i bezpieczeństwa. Aby dowiedzieć się więcej na temat resetowania hasła, zapoznaj się z tym artykułem.

Prośba o usunięcie konta

Jeśli masz dostęp do konta Discord zmarłego użytkownika możesz wykonać poniższe kroki, aby zainicjować proces usuwania konta:

1. Zaloguj się na konto Discord zmarłego użytkownika w aplikacji mobilnej lub komputerowej albo na stronie discordapp.com.

2. Przejdź do Ustawień użytkownika, klikając ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu aplikacji Discord.

3. W zakładce Moje konto (powinna to być zakładka domyślna), przewiń w dół do sekcji zatytułowanej Usunięcie konta.

4. Kliknij przycisk Usuń konto, a zostaniesz poproszony o wprowadzenie hasła do tego konta Discord.

5. Po potwierdzeniu usunięcia użytkownik zostanie natychmiast wylogowany z konta i rozpocznie się proces usuwania.

Więcej informacji na temat usuwania konta można znaleźć w tym artykule: https://support.discordapp.com/hc/en-us/articles/212500837.

Jeśli masz dostęp do adresu e-mail zmarłego użytkownika lub jeśli napiszesz do nas z adresu e-mail powiązanego z kontem:

Możesz poprosić o usunięcie konta, umieszczając w swojej prośbie następujące zdanie:
"Potwierdzam, że chcę usunąć konto powiązane z [adresemail@email.com]." zastępując adres odpowiednim mailem. Po otrzymaniu powyższego wniosku będziemy mogli rozpocząć proces usuwania konta.

Jeśli wysyłasz wniosek o usunięcie konta z innego adresu e-mail:

Ponieważ Discord priorytetowo traktuje prywatność użytkowników i nie gromadzi obszernych danych osobowych naszych użytkowników, weryfikacja tożsamości i relacji osoby składającej wniosek jest kluczowa. Aby kontynuować działania związane z kontem, należy dostarczyć następującą dokumentację:

Dane konta zmarłego użytkownika:
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Nazwa użytkownika Discord
Akt zgonu posiadacza konta:
- Akt zgonu lub raport koronera
Dowód pokrewieństwa ze zmarłym:
- Akt małżeństwa, akt urodzenia, testament, pismo spadkowe lub pełnomocnictwo
Weryfikacja tożsamości użytkownika/osoby składającej wniosek:
- Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem lub paszport

Wytyczne dotyczące składania dokumentów:

Upewnij się, że dokumenty zostały dostarczone w formie kserokopii lub zeskanowanych kopii. Aby chronić swoją prywatność, możesz zasłonić wszelkie dane osobowe, takie jak daty urodzin i adresy, zachowując widoczne imiona i nazwiska.

Wyraźne potwierdzenie żądanych działań:

Oprócz wymaganych dokumentów potrzebujemy wyraźnego potwierdzenia działania, o które prosisz w odniesieniu do konta. Prosimy o dołączenie następującego oświadczenia: "Proszę o usunięcie konta powiązanego z [email i/lub nazwa użytkownika]."

Problemy związane z płatnościami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności związanych z kontem zmarłego użytkownika, otwórz nasz formularz wsparcia, wybierz Rozliczenia, a nastepnie typ problemu rozliczeniowego, który najbardziej odpowiada sprawie.

Wnioski o upamiętnienie lub przeniesienie konta

Obecnie nie oferujemy funkcji upamiętniania lub przenoszenia kont. Możesz jednak zgłosić ten pomysł na naszej stronie z opiniami pod adresem https://feedback.discord.com.

Usuwanie nieaktywnego konta

Konta Discord, które nie były używane przez co najmniej 2 lata, mogą zostać usunięte z powodu braku aktywności. Jeśli na koncie zmarłego nie będzie żadnej aktywności przez 2 lata, na jego adres e-mail lub numer telefonu zostanie wysłana wiadomość z ostrzeżeniem, że jego konto ma zostać usunięte. Dopóki nikt nie zaloguje się na dane konto, proces usuwania będzie przebiegać automatycznie.

Kontakt z działem wsparcia Discorda

1. Początkowy kontakt:

Wyślij prośbę o wsparcie do zespołu Discorda i podaj niezbędne informacje oraz dokumenty, jak opisano powyżej.
Poczekaj na odpowiedź ze strony naszego zespołu wsparcia.

2. Odpowiedź i dalsze działania:

Możesz otrzymać odpowiedź od naszego zespołu pomocy technicznej z prośbą o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia.
Jeśli jesteś w stanie podać dalsze informacje, możesz mieć pewność, że wykorzystamy je wyłącznie w celu rozpatrzenia twojego wniosku.

3. Prywatność i bezpieczeństwo:

Discord poważnie traktuje prywatność i bezpieczeństwo użytkownika. Dane osobowe, dokumenty i korespondencja będą traktowane jako poufne i wykorzystywane wyłącznie do celów weryfikacji i przetwarzania.

Dodatkowe informacje

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego podejścia do prywatności i bezpieczeństwa danych, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.