Potrzebujesz pomocy naszego zespołu wsparcia? W tym przewodniku dowiesz się, jak wysłać zgłoszenie do pomocy przez Centrum pomocy Discorda.
O czym przeczytasz w tym artykule:
Konto wsparcia a konto Discord
Twoje konto wsparcia Discord na potrzeby Centrum Pomocy i konto aplikacji Discord to oddzielne konta.
To znaczy:
- Musisz stworzyć inne dane do logowania dla konta Centrum Pomocy Discord
- Hasło do Centrum Pomocy Discord musi być innym hasłem niż do konta aplikacji Discord
- Aby przesyłać lub wyświetlać zgłoszenia konieczne jest zalogowanie się do konta Centrum Pomocy Discord.
Przesłanie pierwszego zgłoszenia
Jeśli to Twoje pierwsze zgłoszenie do Centrum Pomocy, wykonaj następujące czynności:
Stwórz konto wsparcia na Discordzie.
1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.
2. Wybierz opcję Zaloguj się w prawym górnym rogu strony.
3. Na stronie logowania naciśnij hiperłącze Zarejestruj się, znajdujące się obok „Nowe w Wsparcie Discord”. Pojawi się nowa strona, na której musisz wykonać następujące czynności:
- Wprowadź pełne imię i nazwisko
- Wprowadź adres e-mail
Następnie po zapoznaniu się z informacjami rejestracyjnymi wybierz przycisk Zarejestruj się.
4. Po naciśnięciu Zarejestruj się zobaczysz wiadomość Sprawdź skrzynkę odbiorczą z poleceniem odnalezienia linku do ustawienia nowego hasła. Poszukaj wiadomości od Wsparcia(support@discord.com) o temacie Aktywuj konto na Wsparciu Discord.
5. Otwórz wiadomość i kliknij link Aktywuj konto. W ten sposób:
- Zweryfikujesz swój adres e-mail
- Umożliwisz ustawienie hasła do Centrum Pomocy (pamiętaj, że to inne hasło niż do konta aplikacji Discord)
- Ukończysz konfigurację konta
Wyślij zgłoszenie do zespołu Wsparcia Discord
Gdy już aktywujesz swoje konto Wsparcia Discord i zalogujesz się na nim, możesz wysłać zgłoszenie:
1. Wybierz kategorię
Najpierw zobaczysz „W czym możemy pomóc?” z kilkoma opcjami kategorii, takimi jak: Pomoc i Wsparcie, Zgłaszanie błędów, Zwracanie pieniędzy, Anulowanie i płatności, Opinia i inne.
Wybierz kategorię najlepiej pasującą do Twojego problemu.
2. Wypełnij formularz
W zależności od wybranej kategorii zobaczysz różne pola formularza. Zazwyczaj pola te obejmują:
- Rodzaj pytania: wybierz konkretny rodzaj potrzebnego wsparcia (to rozwijane menu zależy od wybranej kategorii)
- Dodatkowe pola kategorii: niektóre kategorie mogą wymagać podania więcej szczegółów, takich jak „Jakiego rodzaju problemu doświadczasz?” lub „Platforma” (Android, iOS, komputer stacjonarny itp.)
- Temat: krótko i zrozumiale opisz problem
-
Opis: szczegółowo wyjaśnij problem. Uwzględnij odpowiednie informacje, takie jak:
- Co się stało i kiedy
- Wypróbowane metody rozwiązania
- Wszelkie otrzymane komunikaty o błędach
- Załączniki (opcjonalnie): dodaj odpowiednie zrzuty ekranu lub pliki, naciskając „Dodaj plik” lub przeciągając pliki do wyznaczonego obszaru
3. Wyślij zgłoszenie
Sprawdź wszystkie informacje i naciśnij przycisk „Wyślij”.
4. Sprawdź skrzynkę odbiorczą
Otrzymasz potwierdzenie z numerem zgłoszenia. Zapisz go i używaj do śledzenia statusu Twojego zgłoszenia.
Wysyłanie dodatkowych zgłoszeń
Procedura wysyłania dalszych zgłoszeń jest prostszy, niż wysyłanie pierwszego:
1. Przejdź do https://support.discord.com/ i naciśnij Zaloguj się w prawym górnym rogu
2. Podaj adres e-mail i hasło utworzone dla Twojego konta Wsparcia
3. Po zalogowaniu naciśnij Wyślij wniosek i wypełnij formularz zgłoszenia ze szczegółami o nowym problemie
4. Gdy już podasz wszystkie informacje, naciśnij Prześlij.
5. Po zalogowaniu możesz wyświetlić wszystkie swoje poprzednie zgłoszenia i ich status, naciskając swój profil lub wybierając Moja aktywność lub Zgłoszenia.
Dla wysyłających już zgłoszenia, ale bez skonfigurowanego konta wsparcia
Jeśli wcześniej zgłoszenia zostały przesłane przez e-mail, ale nigdy nie aktywowano konta Centrum Pomocy ani nie ustawiono hasła, a następnie próbujesz zarejestrować się za pomocą tego adresu e-mail, otrzymasz wiadomość o następującej treści:
„Próba rejestracji – Wsparcie Discord”
W tym przypadku:
- Naciśnij „Odzyskaj hasło” w otrzymanej wiadomości e-mail.
- Ukończ proces ustawiania hasła, aby uzyskać pełny dostęp do swojego konta Centrum Pomocy Discord
- Po skonfigurowaniu możesz wyświetlić wszystkie swoje poprzednie zgłoszenia i przesłać nowe za pośrednictwem portalu.
Wysyłanie e-maila do wsparcia
Pierwsze przesłanie wiadomości e-mail
Jeśli po raz pierwszy kontaktujesz się z zespołem wsparcia Discorda za pośrednictwem poczty elektronicznej i nie masz jeszcze konta Centrum Pomocy:
1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)
2. Poszukaj wiadomości aktywacyjnej: otrzymasz wiadomość od zespołu Wsparcia support@discord.com o temacie „Wiadomośc powitalna od Discord”.
3. Aktywuj konto: naciśnij link u dołu wiadomości, aby zweryfikować swój adres e-mail i ustawić hasło dla Centrum Pomocy Discord.
4. Twoje zgłoszenie zostało utworzone: po aktywacji Twoja wiadomość zostanie przekształcona w zgłoszenie do pomocy technicznej, które możesz śledzić na swoim koncie Centrum Pomocy Discorda.
Masz już konto Centrum Pomocy?
Jeśli masz konto Centrum Pomocy Discord powiązane z danym adresem e-mail, Twoja skrzynka automatycznie utworzy zgłoszenie związane z Twoim kontem.
Otrzymasz potwierdzenie z numerem zgłoszenia.
Wskazówki dotyczące wysyłania zgłoszenia do wsparcia
Aby pomóc naszemu zespołowi wsparcia w rozwiązaniu problemu:
- Operuj konkretami: podaj jak najwięcej szczegółów na temat problemu, a jeśli to możliwe, załącz zrzuty ekranu.
- Odpowiedz na to samo zgłoszenie: jeśli otrzymasz dodatkowe informacje na temat bieżącego problemu, odpowiedz na wiadomość związaną z pierwotnym zgłoszeniem. Nie twórz w takim przypadku nowego zgłoszenia.
- Poszukaj aktualizacji w skrzynce odbiorczej LUB zakładkach „Wnioski” i „Moja aktywność”: nasz zespół Wsparcia wyśle Ci wiadomość e-mail, więc monitoruj skrzynkę odbiorczą powiązaną z Twoim kontem Wsparcia. Wszelkich aktualności w sprawie Twojego zgłoszenia możesz szukać również w zakładkach Wnioski lub Moja aktywność.
Często zadawane pytania
P: Nie pamiętam hasła i nie mogę uzyskać dostępu do swojego konta w Centrum Pomocy!
O: Jeśli nie pamiętasz hasła do Centrum Pomocy, skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Łącze do resetowania zostanie wysłane na adres e-mail powiązany z Twoim kontem Wsparcia.
P: Dlaczego nie otrzymuję e-maili z potwierdzeniem dla mojego konta wsparcia/zgłoszeń wsparcia?
O: Sprawdź folder ze spamem lub kosz. Dodaj support@discord.com do listy kontaktów, aby mieć pewność, że przyszłe wiadomości będą docierać na skrzynkę odbiorczą.
P: Muszę zaktualizować informacje w zgłoszeniu do Wsparcia! Jak to zrobić?
Odpowiedź na wiadomośc z potwierdzeniem otrzymaną po przesłaniu zgłoszenia lub zaloguj się na swoje konto Wsparcia i dodaj komentarz do istniejącego wniosku poprzez zakładkę Wnioski lub Moja aktywność.
P: Pomocy! Nie mogę znaleźć mojego zgłoszenia do pomocy technicznej.
Jeśli masz problemy ze zlokalizowaniem przesłanego zgłoszenia:
- Sprawdź skrzynkę: poszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomości od support@discord.com z numerem Twojego zgłoszenia.
- Szukaj według numeru zgłoszenia: jeśli masz numer zgłoszenia, wykorzystaj go do przeszukania skrzynki odbiorczej lub powołaj się na niego, kontaktując się z zespołem Wsparcia.
- Przeszukaj folder ze spamem/kosz: być może potwierdzenie zgłoszenia i wiadomości z aktualizacjami zostały odfiltrowane.
- Zaloguj się, aby wyświetlić zgłoszenia: Zaloguj się na konto Wsparcia na https://support.discord.com/ i przejdź do „Moja aktywność” lub „Wnioski”, gdzie znajdziesz wszystkie przesłane zgłoszenia.
- Zweryfikuj adres e-mail: upewnij się, że logujesz się za pomocą tego samego adresu, którego użyto do przesłania zgłoszenia.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz problemy z wysłaniem zgłoszenia lub uzyskaniem dostępu do konta wsparcia Discord, spróbuj:
- Wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookies Twojej przeglądarki
- Skorzystać z innej przeglądarki
- Tymczasowo wyłączyć rozszerzenia przeglądarki
Możesz również wejść do naszego Centrum Pomocy i poszukać odpowiedzi na Twoje pytanie w naszych artykułach!