Precisa de ajuda da nossa equipe de suporte? Este guia guiará você no envio de um tíquete de suporte através da Central de Ajuda do Discord.

Conta de suporte x Conta do Discord

Sua conta de suporte do Discord para a Central de Ajuda é separada da sua conta do aplicativo do Discord. 

Isso significa:

• Você criará diferentes credenciais de entrar para a Central de Ajuda do Discord
• Sua Senha da Central de Ajuda do Discord é separada da Senha do seu APP do Discord
• Você precisará fazer login especificamente na Central de Ajuda do Discord para enviar ou ver tíquetes

Enviando seu primeiro tíquete

Se você nunca enviou um tíquete para nossa Central de Ajuda antes, siga estas etapas:

Crie sua conta de suporte do Discord

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. Selecione Entrar, localizado no canto superior direito da página.

3. Na página de registro, pressione o hiperlink Registrar ao lado de "Novo no suporte do Discord" e você verá uma nova página para:

• Inserir seu nome completo
• Inserir seu endereço e-mail

Depois de revisar suas informações de registro, selecione o botão Registrar.

4. Depois de pressionar Registrar, você verá uma mensagem que diz Verifique seu e-mail com instruções para procurar um link para definir uma nova senha. Procure um e-mail do Suporte (support@discord.com) com o assunto Ativar conta para o suporte do Discord.

5. Abra o e-mail e pressione o link Ativar conta. Isso irá:

• Verificar seu endereço de e-mail
• Permitir que você defina a senha da sua Central de Ajuda (lembre-se de que isso é separado da senha do seu app do Discord)
• Conclua a configuração da sua conta

Enviar seu tíquete de suporte do Discord

Depois que sua conta de suporte do Discord for ativada e você estiver logado, agora você pode enviar seu tíquete:

1. Escolha sua categoria

Primeiro, você verá "Em que podemos ajudar?" com várias opções de categoria, como: Ajuda e suporte, Relatar bugs, Reembolsos, Cancelamentos e Pagamentos, Feedback e muito mais.

Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema.

2. Conclua o formulário

Dependendo da categoria selecionada, você verá diferentes campos de formulário. Os campos comuns incluem:

• Tipo de pergunta: selecione o tipo específico de suporte que você precisa (esse menu suspenso muda com base na categoria escolhida)
• Campos de categoria adicionais: algumas categorias podem pedir mais detalhes como "Que tipo de problema você está enfrentando?" ou "Plataforma" (Android, iOS, área de trabalho etc.)
• Assunto: forneça uma descrição breve e clara do seu problema
• Descrição: explique seu problema em detalhes. Inclua informações relevantes como:
  • O que aconteceu e quando
  • Passos que você já tentou
  • Quaisquer mensagens de erro que você recebeu
• Anexos (opcional): adicione quaisquer capturas de tela ou arquivos relevantes pressionando "Adicionar arquivo" ou arrastando arquivos para a área designada

3. Envie seu tíquete

Revise todas as suas informações e pressione o botão "Enviar" para enviar seu tíquete para nossa equipe de suporte.

4. Verifique seu e-mail

Você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu tíquete. Salve isso para seus registros e use-o para rastrear o status do seu tíquete.

Enviando tíquetes adicionais

Se você enviou um tíquete anteriormente, o processo é ainda mais simples:

1. Vá para https://support.discord.com/ e pressione Entrar no canto superior direito

2. Insira o e-mail e a senha que você criou para sua conta de suporte

3. Depois de entrar, pressione Enviar um solicitação e preencha o formulário de tíquete com detalhes sobre seu novo problema

4. Depois de concluir os detalhes, pressione Enviar para enviar seu tíquete.

5. Quando você está logado, você pode ver todos os seus tíquetes anteriores e seus status tocando em seu perfil ou navegando até Minhas atividades ou Solicitações.

Se você enviou tíquetes antes, mas nunca configurou sua conta de suporte

Se você enviou tíquetes anteriormente por e-mail, mas nunca ativou sua conta da Central de Ajuda ou configurou uma senha e tentou se registrar usando esse endereço de e-mail, você receberá uma mensagem dizendo: 

"Tentativa de registro de suporte do Discord"

Nesse caso:

• Pressione "redefinir sua senha" no e-mail que você receber
• Conclua o processo de configuração da senha para obter acesso completo à sua conta da Central de Ajuda do Discord
• Depois de configurado, você pode ver todos os seus tíquetes anteriores e enviar novos através do portal

Enviando um e-mail para o Suporte

Envio de e-mail pela primeira vez

Se esta é a primeira vez que você entra em contato com o Suporte do Discord por e-mail e você ainda não tem uma conta na Central de Ajuda:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. Verifique o e-mail de ativação: você receberá um e-mail do suporte support@discord.com com o assunto "E-mail de boas-vindas do Discord"

3. Ative sua conta: pressione o link na parte inferior do e-mail para verificar seu endereço de e-mail e definir sua senha da Central de Ajuda do Discord

4. Seu tíquete é criado: uma vez ativado, seu e-mail será convertido em um tíquete de suporte que você pode rastrear em sua conta da Central de Ajuda do Discord

Já tem uma conta da Central de Ajuda?

Se você já tem uma conta da Central de Ajuda do Discord com o endereço de e-mail com o qual você está enviando, seu e-mail criará automaticamente um tíquete associado à sua conta.

Você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu tíquete.

Dicas para enviar um tíquete de suporte

Para ajudar nossa equipe de suporte a resolver seu problema:

• Seja específico: forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema e inclua capturas de tela quando aplicável
• Responder ao mesmo tíquete: se você tiver informações de acompanhamento sobre um problema existente, responda ao e-mail do tíquete original em vez de criar um novo tíquete
• Verifique seu e-mail OU a aba Solicitações e Minhas atividades para verificar se há atualizações: nossa equipe de suporte responderá por e-mail, então monitore a caixa de entrada associada à sua Conta de suporte. Você também pode verificar sua aba Solicitações ou Minhas atividades para revisar quaisquer atualizações em seu tíquete.

Perguntas frequentes

P: Esqueci minha senha e não consigo acessar minha conta de suporte da Central de Ajuda!

R: Se você esqueceu sua senha da Central de Ajuda, use a opção "Esqueceu sua senha?" link na página de login. O link de redefinição será enviado para o endereço de e-mail associado à sua Conta de suporte.

P: Por que não estou recebendo e-mails de confirmação para minha conta/tíquetes de suporte?

R: Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Adicione support@discord.com aos seus contatos para garantir que futuros e-mails cheguem à sua caixa de entrada.

P: Preciso atualizar as informações do tíquete de suporte! Como faço isso?

Responda ao e-mail de confirmação que você recebeu quando enviou seu tíquete ou faça login na sua conta de suporte e adicione um comentário ao seu tíquete existente através da aba Solicitações ou Minhas Atividades.

P: Socorro! Não consigo encontrar meu tíquete de suporte.

Se você estiver tendo problemas para localizar um tíquete que enviou:

• Verifique seu e-mail: procure e-mails de support@discord.com na sua caixa de entrada com o número do seu tíquete
• Pesquisar por número de tíquete: se você tiver o número do tíquete, use-o para pesquisar seu e-mail ou mencione-o ao entrar em contato com nossa equipe de suporte.
• Verifique a pasta de Spam: os e-mails de confirmação de tíquete e atualização podem ter sido filtrados.
• Faça login para ver seus tíquetes: entre na sua conta de suporte em https://support.discord.com/ e navegue até "Minhas atividades" ou "Solicitações" para ver todos os seus tíquetes enviados.
• Verifique o endereço de e-mail: certifique-se de estar conectado com o mesmo endereço de e-mail que você usou para enviar o tíquete

Ainda precisa de ajuda?

Se você estiver tendo problemas ao enviar um tíquete ou acessar sua conta de suporte do Discord, experimente:

• Limpar o cache e os cookies do navegador
• Usando um navegador diferente
• Desativando extensões de navegador temporariamente

Além disso, confira nossa Central de Ajuda para artigos de suporte que podem atender à sua pergunta!