Нужна помощь нашей службы поддержки? Из этого руководства вы узнаете, как отправить запрос в службу поддержки через Справочный центр Discord.

Учетная запись в службе поддержки и учетная запись Discord

Учетная запись в службе поддержки Справочного центра Discord не связана с вашей учетной записью в приложении Discord. 

Это означает:

• Вы создаете отдельные учетные данные для входа в Справочный центр Discord.
• Ваш пароль от Справочного центра Discord отличается от вашего пароля для приложения Discord.
• Для отправки или просмотра запроса вам будет необходимо специально входить в Справочный центр Discord.

Отправка первого запроса

Если вы никогда раньше не отправляли запрос в наш Справочный центр, выполните следующие инструкции:

Создайте учетную запись в службе поддержки Discord.

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. Выберите Войти в правом верхнем углу страницы.

3. На странице входа нажмите на гиперссылку Зарегистрироваться рядом с надписью «Первый раз в службе поддержки Discord». Вы увидите новую страницу.

• Введите свои имя и фамилию
• Введите свой адрес электронной почты

После просмотра регистрационных данных выберите кнопку Зарегистрироваться.

4. После нажатия кнопки Зарегистрироваться вы увидите сообщение с надписью «Проверьте вашу электронную почту», содержащее инструкции по поиску ссылки для создания нового пароля. Найдите электронное письмо от службы поддержки(support@discord.com с темой «Активировать учетную запись для службы поддержки Discord».

5. Откройте электронную почту и нажмите на ссылку Активировать учетную запись. Что это даст?

• Будет подтвержден адрес вашей электронной почты
• Вы получите возможность создать пароль для Справочного центра (помните, что он отличается от пароля приложения Discord).
• Настройка вашей учетной записи будет завершена.

Отправьте запрос в службу поддержки Discord

После активации вашей учетной записи в службе поддержки Discord и входа в систему вы можете отправить запрос.

1. Выберите категорию

Сначала вы увидите сообщение «Чем мы можем вам помочь?» с несколькими категориями запросов, например: Помощь и поддержка, Сообщения об ошибках, Возврат средств, Отмены и платежи, Отзывы и многое другое.

Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме.

2. Заполните форму

В зависимости от выбранной категории вы увидите разные поля форм. Общие поля:

• Тип вопроса: выберите конкретный тип поддержки, который вам нужен (этот раскрывающийся список варьируется в зависимости от выбранной вами категории).
• Поля дополнительных категорий: по некоторым категориям может запрашиваться более подробная информация, например, «С какого рода проблемой вы столкнулись?» или «Платформа» (Android, iOS, компьютер и т. д.).
• Тема: дайте краткое и понятное описание проблемы.
• Описание: подробно объясните проблему. Включите соответствующую информацию, например:
  • Что произошло и когда
  • Предпринятые попытки решения проблемы
  • Полученные вами сообщения об ошибках
• Вложения (необязательно): добавьте любые актуальные скриншоты или файлы, нажав «Добавить файл» или перетащив файлы в отведенную для этого область.

3. Отправить заявку

Просмотрите всю информацию и нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

4. Проверьте свою электронную почту.

Вы получите электронное письмо с подтверждением и номером запроса. Сохраните его и используйте для отслеживания состояния запроса.

Отправка дополнительных запросов

Если вы ранее отправляли запрос, процесс еще проще.

1. Перейдите в https://support.discord.com/ и нажмите Войти в правом верхнем углу.

2. Введите адрес электронной почты и пароль, которые вы создали для своей учетной записи в службе поддержки

3. После входа в систему нажмите Отправить заявку и заполните форму запроса, указав подробную информацию о новой проблеме.

4. Заполнив форму, нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить запрос.

5. После входа в систему вы можете просмотреть все предыдущие запросы и их состояние, нажав на свой профиль или перейдя в раздел Мои действия или Запросы.

Если вы отправляли запросы раньше, но у вас нет учетной записи в службе поддержки

Если вы уже отправляли запросы по электронной почте, но не активировали учетную запись в Справочном центре или не создали пароль и пытаетесь зарегистрироваться, используя этот адрес электронной почты, вы получите следующее сообщение: 

«Попытка регистрации в службе поддержки Discord».

В этом случае

• нажмите Сбросить пароль в электронном письме, которое вы получили;
• завершите процесс создания пароля, чтобы получить полный доступ к своей учетной записи в Справочном центре Discord.
• После создания пароля вы можете просмотреть все свои предыдущие запросы и отправить новые через портал.

Отправка электронного письма в службу поддержки

Отправка запроса по электронной почте в первый раз

Если вы впервые обращаетесь в службу поддержки Discord по электронной почте и у вас еще нет учетной записи в Справочном центре:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. Проверьте электронную почту для активации: вы получите письмо от службы поддержки support@discord.comс темой письма «Приветственное письмо от Discord».

3. Активируйте учетную запись: нажмите на ссылку в нижней части письма, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и создать пароль для Справочного центра Discord.

4. Ваш запрос создан: после активации ваше электронное письмо будет преобразовано в запрос на поддержку, который вы сможете отслеживать в своей учетной записи в Справочном центре Discord.

У вас уже есть учетная запись в Справочном центре?

Если у вас уже есть учетная запись в Справочном центре Discord с адресом электронной почты, с которого вы отправляете сообщение, ваша электронная почта автоматически создаст запрос, связанный с вашей учетной записью.

Вы получите электронное письмо с подтверждением и номером запроса.

Советы по отправке запроса в службу поддержки

Чтобы помочь нашей службе поддержки решить вашу проблему:

• Будьте конкретны: приведите как можно больше подробностей о проблеме и по возможности вложите скриншоты.
• Ответ на тот же запрос: если у вас есть дополнительная информация о проблеме, ответьте на письмо, связанное с первоначальным запросом, и не создавайте новый запрос.
• Проверьте свою электронную почту или вкладку «Запросы» и «Мои действия» на наличие обновлений: наша служба поддержки ответит по электронной почте, поэтому следите за почтой, связанной с вашей учетной записью в службе поддержки. Вы также можете проверить вкладку Запросы или Мои действия, чтобы просмотреть любые обновления вашего запроса.

Часто задаваемые вопросы

В: Я забыл пароль и не могу получить доступ к своей учетной записи в Справочном центре.

О: Если вы забыли пароль для входа в Справочный центр, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа. Ссылка для сброса пароля будет отправлена на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в службе поддержки.

В: Почему я не получаю электронные письма с подтверждением моей учетной записи в службе поддержки / моего запроса на поддержку?

О: Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Добавьте support@discord.com в контакты, чтобы в будущем письма приходили в папку «Входящие».

В: Мне нужно обновить информацию в запросе на поддержку. Как это сделать?

Ответьте на электронное письмо с подтверждением, которое вы получили после отправки запроса, или войдите в свою учетную запись в службе поддержки и добавьте комментарий к существующему запросу на вкладке Запросы или Мои действия.

Q: Помогите! Я не могу найти свой запрос в службу поддержки.

Если у вас возникли проблемы с поиском отправленного вами запроса:

• Проверьте свою электронную почту: проверьте свою папку «Входящие» на предмет писем support@discord.comс номером запроса.
• Поиск по номеру запроса: если у вас есть номер запроса, используйте его для поиска электронного письма или укажите его при обращении в службу поддержки.
• Проверьте папку со спамом / нежелательной почтой: возможно, письма с подтверждением запроса и обновлениями были отфильтрованы.
• Войдите для просмотра своих запросов: войдите в свою учетную запись в службе поддержки по адресу https://support.discord.com/ и перейдите в раздел Мои действия или Запросы, чтобы увидеть все отправленные вами запросы.
• Подтвердите адрес электронной почты: убедитесь, что вы вошли в систему, указав тот же адрес электронной почты, который вы использовали при отправке запроса.

Всё еще нужна помощь?

Если у вас возникли проблемы с отправкой запроса или доступом к вашей учетной записи в службе поддержки Discord, попробуйте следующее.

• Очистите кэш и файлы cookie в браузере
• Используйте другой браузер
• Временно отключите расширения браузера

Кроме того, ознакомьтесь со статьями Справочного центра, в которых можно найти ответы на ваш вопрос.