Behöver du hjälp från vårt supportteam? Denna guide kommer att gå igenom hur du skickar in ett supportärende via Discords Hjälpcenter.

Supportkonto jämfört med Discord-konto

Ditt Discord-Supportkonto för hjälpcentret är separat från ditt Discord-app-konto. 

Detta innebär:

• Du kommer att skapa en annan inloggningsuppgift för Discords Hjälpcenter
• Ditt Discord-Hjälpcenter-lösenord är separat från ditt Discord-app-lösenord
• Du måste logga in specifikt på Discords Hjälpcenter för att skicka eller visa ärenden

Skicka in ditt första ärende

Om du aldrig har skickat in ett ärende till vårt Hjälpcenter tidigare kan du följa dessa steg:

Skapa ditt Discord-supportkonto

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. Välj Logga in, som finns i det övre högra hörnet av sidan.

3. På inloggningssidan trycker du på hyperlänken Registrera dig bredvid "Ny på Discord-support" så kommer du att se en ny sida till:

• Enter ditt fullständiga Namn
• Ange din e-postadress

När du sedan har granskat din registreringsinformation väljer du knappen Registrera dig.

4. Efter att du har tryckt på Registrera dig kommer du att se ett meddelande som säger Kolla din e-post med instruktioner för att leta efter en länk för att ställa in ett nytt lösenord. Leta efter ett e-postmeddelande från Support (support@discord.com) med ämnesraden Aktivera konto för Discord-support.

5. Öppna e-postmeddelandet och tryck på länken Aktivera konto. Detta kommer:

• Verifiera din e-postadress
• Låta Du att ställa in ditt Hjälp-center-Lösenord (kom ihåg att detta är separat från ditt Discord-APP-Lösenord)
• Slutföra din kontokonfiguration

Skicka in ditt Discord-supportärende

När ditt Discord-supportkonto har aktiverats och du är inloggad kan du nu skicka ditt ärende:

1. Välj din kategori

Först kommer du att se "Vad kan vi hjälpa dig med?" med flera kategorialternativ, såsom: Hjälp och support, Felrapportering, Återbetalningar, Avbokningar och betalningar, Feedback och mer.

Välj den kategori som bäst matchar ditt problem.

2. Fyll i formuläret

Beroende på vilken kategori du väljer kommer du att se olika formulärfält. Vanliga fält är:

• Typ av fråga: Välj den specifika typen av support du behöver (denna rullgardinsmeny ändras baserat på din valda kategori)
• Ytterligare kategorifält: Vissa kategorier kan be om fler detaljer gilla "Vilken typ av problem upplever du?" eller "Plattform" (Android, iOS, Dator etc.)
• Ämne: Ge en kort, rensa beskrivning av ditt problem
• Beskrivning: Förklara ditt problem i detalj. Inkludera relevans information gilla:
  • Vad hände och när
  • Steg du redan har provat
  • Alla felmeddelanden du har mottagna
• Bilagor (valfritt): Lägg till alla relevanta skärmdumpar eller filer genom att trycka på "Lägg till fil" eller dra filer till det angivna området

3. Skicka ditt ärende

Granska all din information och tryck på knappen "Skicka" för att skicka ditt ärende till vårt Supportteam.

4. Kolla din e-post

Du kommer att få ett bekräftelse via E-post med ditt ärendenummer. Spara detta för dina egna uppgifter och använd det för att spåra din ärendestatus.

Skickar in ytterligare ärenden

Om du tidigare har skickat in ett ärende är processen ännu enklare:

1. Gå till https://support.discord.com/ och tryck den Logga in i det övre högra hörnet

2. Enter e-postadressen och lösenordet du har skapat för ditt Support-konto

3. När du har loggat in trycker du på Skicka en ansökan och fyller i ärendeformuläret med detaljer om ditt nya problem

4. När du har fyllt i detaljerna trycker du på Skicka för att skicka ditt ärende.

5. När du är inloggad kan du visa alla dina tidigare ärenden och deras status genom att trycka på din profil eller navigera till Mina aktiviteter eller Förfrågningar.

Om du har skickat in ärenden tidigare men aldrig har konfigurerat ditt supportkonto

Om du tidigare har skickat in ärenden via e-post men aldrig har aktiverat ditt Hjälpcenter-konto eller ställt in ett lösenord, och försöker registrera dig med den e-postadressen, kommer du att få ett meddelande som anger: 

"Discord Support-registreringsförsök"

I detta fall:

• Tryck på "återställ ditt lösenord" från e-postmeddelandet du får
• Slutför processen för inställning av lösenord för att få full åtkomst till ditt Discord Hjälpcenter-konto
• När du har konfigurerat det kan du visa alla dina tidigare ärenden och skicka nya via portalen

Skicka ett e-postmeddelande för Support

E-postinlämning för första gången

Om detta är första gången du kontaktar Discords support via e-post och du inte har ett Hjälpcenter-konto ännu:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. Leta efter aktiverings-e-post: Du kommer att få ett e-postmeddelande från Support support@discord.commed ämnesraden "Discord välkomst e-post"

3. Aktivera ditt konto: Tryck på länken längst ner i e-postmeddelandet för att verifiera din e-postadress och ställa in ditt lösenord för Discords Hjälpcenter.

4. Ditt ärende är skapat: När det har aktiverats kommer din e-post att konverteras till ett supportärende som du kan spåra i ditt Discord Hjälpcenter-konto

Har du redan ett Hjälpcenter-konto?

Om du redan har ett Discord Hjälpcenter-konto med e-postadressen du skickar från kommer ditt e-postmeddelande automatiskt att skapa ett ärende kopplat till ditt konto.

Du kommer att få ett bekräftelse via E-post med ditt ärendenummer.

Tips för att skicka in ett supportärende

För att hjälpa vårt supportteam att lösa ditt problem:

• Var specifik: Tillhandahåll så mycket detaljer som möjligt om ditt problem och inkludera skärmdumpar när det är tillämpligt
• Svara på samma ärende: Om du har uppföljningsinformation om ett befintligt problem kan du svara på det ursprungliga e-postmeddelandet om ärendet istället för att skapa ett nytt ärende
• Kolla din e-post ELLER din flik Förfrågningar och Mina Aktiviteter för uppdateringar: Vårt supportteam kommer att svara via e-post, så övervaka inkorgen som är kopplad till ditt Supportkonto. Du kan också kontrollera fliken Förfrågningar eller Mina Aktiviteter för att granska eventuella uppdateringar till ditt ärende.

Vanliga frågor och svar

F: Jag har glömt mitt lösenord och jag kan inte komma åt mitt supportkonto i Hjälpcenter!

S: Om du har glömt ditt lösenord för Hjälpcenter kan du använda "Glömt lösenord?" länk på inloggningssidan. Återställningslänken kommer att skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt Support-konto.

F: Varför får jag inte bekräftelsemejl för mitt Support Konto/supportärenden?

A: Kolla din skräppost- eller skräpmapp. Lägg support@discord.com till i dina kontakter för att säkerställa att framtida e-postmeddelanden anländer i din inkorg.

F: Jag måste uppdatera information om supportärendet! Hur gör jag det?

Svara på bekräftelsemeddelandet du fick när du skickade in ditt ärende, eller logga in på ditt Supportkonto och lägg till en kommentar till ditt befintliga ärende via fliken Förfrågningar eller Mina aktiviteter.

F: Hjälp! Jag kan inte hitta mitt support-ärende.

Om du har problem med att hitta ett ärende du har skickat in:

• Kolla din e-post: Sök i din inkorg efter e-postmeddelanden från support@discord.com med ditt ärendenummer
• Sök efter ärendenummer: Om du har ditt ärendenummer, använd det för att söka i din e-post eller hänvisa till det när du kontaktar vårt Supportteam
• Kontrollera mappen Spam/skräp: E-postmeddelanden med bekräftelse av ärenden och uppdateringar kan ha filtrerats
• Logga in för att visa dina ärenden: Logga in på ditt supportkonto på https://support.discord.com/ och navigera till "Mina aktiviteter" eller "Förfrågningar" för att se alla dina skickade ärenden
• Verifiera e-postadressen: Se till att du är inloggad med samma e-postadress som du använde för att skicka ärendet

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du upplever problem med att skickar ett ärende eller komma åt ditt Discord-support Konto, försök:

• Rensa din webbläsares cache och cookies
• Använda en annan webbläsare
• Inaktivera webbläsartillägg tillfälligt

Kolla också i vårt Hjälpcenter för supportartiklar som kan svara på din fråga!