เราชอบฟังข้อเสนอแนะของชุมชนของเรา ไม่ว่าคุณจะมีคำแนะนำสำหรับฟีเจอร์ใหม่ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด หรือข้อเสนอแนะทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์ Discord ของคุณ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะของเราเป็นอีกหนึ่งวิธีในการแชร์คำแนะนำ
· แบบฟอร์มข้อเสนอแนะจะไม่ได้รับการตรวจสอบเรื่องคำขอสนับสนุน และคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ
· หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีของคุณหรือต้องการขอคืนเงิน โปรดไปที่ dis.gd/contact และเลือกตัวเลือกที่ถูกต้องในเราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้างส่วน สำหรับติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
บทความนี้อธิบายเกี่ยวกับ:
ฉันควรใช้ตัวเลือกใดระหว่างข้อเสนอแนะกับคำขอประเภทอื่นๆ
คุณสามารถส่งคำขอสนับสนุนของ Discord (รวมถึงข้อเสนอแนะ) ผ่านทางพอร์ทัลสนับสนุนของเราที่ dis.gd/contact
เมื่อคุณมาถึง คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลงที่ถามว่า "เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง"
หากต้องการส่งข้อเสนอแนะ ให้เลือก "ข้อเสนอแนะ" จากเมนูแบบเลื่อนลง การดำเนินการดังกล่าวจะโหลดแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรวบรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ คำขอฟีเจอร์ และความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน Discord ของคุณ
พอร์ทัลสนับสนุนจะมีคำขอหลายประเภทเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะจะไปถึงมือทีมงานที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือรายละเอียด:
| วัตถุประสงค์ | ส่งถึงใคร | |
|---|---|---|
| แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ | แชร์แนวคิด คำแนะนำ และความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับ Discord | dis.gd/contact → เลือกข้อเสนอแนะ |
| การช่วยเหลือและสนับสนุน | รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี เช่น การยืนยันบัญชี การสนับสนุนทางเทคนิค คำขอลบบัญชี | dis.gd/contact → เลือกความช่วยเหลือและการสนับสนุน |
| การคืนเงิน การยกเลิก และการชำระเงิน | แก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน เช่น การคืนเงิน คำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน ข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน | dis.gd/billing → เลือกการคืนเงิน การยกเลิก และการชำระเงิน |
| การรายงานข้อผิดพลาด | รายงานปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นกับแอป เช่น ข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อฟีเจอร์ ไคลเอ็นต์ หรือแพลตฟอร์มบางตัว | dis.gd/contact → เลือกการรายงานข้อผิดพลาด |
วิธีส่งข้อเสนอแนะผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีสนับสนุนของ Discord
- ไปที่แบบฟอร์มข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ Discord ที่ dis.gd/feedback
- เลือกหมวดหมู่ที่อธิบายถึงข้อเสนอของคุณมากที่สุด (เช่น แชทข้อความ เสียงและวิดีโอ ฯลฯ)
- กรอกรายละเอียดในช่องข้อเสนอแนะตามที่คุณต้องการแชร์
- ทำเครื่องหมายในช่องรับทราบเพื่อยืนยันความเข้าใจของคุณว่าแบบฟอร์มนี้มีไว้สำหรับข้อเสนอแนะเท่านั้น และคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน
- เลือกส่ง
เมื่อส่งแบบฟอร์มแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเพื่อแจ้งให้ทราบว่าเราได้รับข้อเสนอแนะของคุณแล้ว
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณข้อเสนอแนะแล้ว
เมื่อคุณส่งข้อเสนอแนะแล้ว ข้อเสนอแนะของคุณจะถูกส่งต่อให้กับทีมงานภายในที่เหมาะสมที่ Discord เช่น ทีมผลิตภัณฑ์ ทีมวิศวกรรม หรือทีมออกแบบ เพื่อรับการตรวจสอบ
ต่อไปนี้คือข้อมูลบางอย่างที่ควรทราบ:
- คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับเป็นการส่วนตัว ทีมสนับสนุนของเราจะไม่ตอบกลับการส่งข้อเสนอแนะในแบบฟอร์มความคิดเห็น
- เราไม่สามารถการันตีได้ว่าข้อเสนอแนะจะได้รับการปรับใช้ แม้ว่าข้อเสนอแนะทั้งหมดจะได้รับการอ่านและประเมินแล้ว แต่เราก็ไม่สามารถระบุเวลาในการปรับใช้ข้อเสนอแนะ หรือบอกได้ว่าเราจะใช้ข้อเสนอแนะหรือไม่
- ข้อเสนอแนะของคุณมีความสำคัญ แม้ว่าจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ข้อมูลของคุณก็มีส่วนช่วยกำหนดแนวทางการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแผนงานของ Discord
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: ฉันสามารถส่งรายงานข้อผิดพลาดผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะได้หรือไม่
ตอบ: หากคุณพบข้อผิดพลาด วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าวคือส่งตั๋วสนับสนุนไปที่ dis.gd/contact เพื่อให้ทีมงานของเราสามารถตรวจสอบได้ คุณสามารถแบ่งปันข้อเสนอแนะกว้างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเรื่องประสบการณ์การใช้งานได้ แต่รายงานข้อผิดพลาดที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบต้องส่งผ่านทีมสนับสนุน
ถาม: Discord จะตอบกลับข้อเสนอแนะของฉันในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือไม่
ตอบ: ไม่ใช่ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะเป็นช่องทางสื่อสารแบบทางเดียวที่ใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากชุมชน แม้ว่าเราจะไม่สามารถตอบกลับผู้ส่งแต่ละรายได้ แต่เราจะตรวจสอบข้อเสนอแนะภายในและแชร์กับทีมที่เกี่ยวข้อง
ถาม: แล้วถ้าฉันส่งคำขอแสดงข้อเสนอแนะในแบบฟอร์มสนับสนุนล่ะ
ตอบ: ทีมสนับสนุนของเราจะนำคุณไปยังแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ เพื่อให้เราสามารถติดตามข้อเสนอแนะนี้ได้
ถาม: ฉันได้ส่งคำถามทางกฎหมายหรือคำขออย่างเป็นทางการผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะนี้ ฉันควรทำอย่างไร
ตอบ: แบบฟอร์มข้อเสนอแนะไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับคำถาม การแจ้งเตือน ความต้องการ หรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกฎระเบียบ ข้อมูลที่ส่งไปยังแบบฟอร์มนี้จะไม่ได้รับการตรวจทานโดยทีมงานกฎหมายของ Discord โปรดดูที่ discord.com/terms หรือติดต่อ Discord ผ่านช่องทางตามกฎหมายที่เหมาะสม
ถาม: ฉันส่งข้อเสนอแนะแต่ต้องการติดตามหรือเพิ่มบริบทเพิ่มเติม ฉันควรทำอย่างไรดี
ตอบ: คุณสามารถส่งรายการข้อเสนอแนะใหม่ไปยังแบบฟอร์มความคิดเห็นได้ตลอดเวลา เนื่องจากเราไม่ได้ตอบกลับความคิดเห็นที่ส่งมา จึงไม่สามารถเพิ่มข้อมูลให้กับข้อเสนอแนะที่ส่งมาแล้วได้ แต่ทุกรายการจะได้รับการตรวจสอบ
ยังต้องการความช่วยเหลือใช่หรือไม่
- หากคุณมีปัญหาเรื่องบัญชี คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน หรือต้องการการสนับสนุนโดยตรง ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการคุณ โปรดไปที่ dis.gd/contact เพื่อส่งตั๋วใหม่ให้กับทีมสนับสนุนของเรา
- หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีสนับสนุนของคุณ และไปที่บทความสนับสนุนนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
- หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยบน Discord โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ศูนย์ความปลอดภัยของ Discord