Việc giữ cho thanh thiếu niên an toàn hơn trên Discord có nghĩa là đảm bảo các biện pháp bảo vệ phù hợp được áp dụng cho đúng tài khoản. Khi Discord biết tài khoản của bạn thuộc về thanh thiếu niên (13 đến 17), chúng tôi sẽ tự động áp dụng những biện pháp bảo đảm bổ sung như lọc nội dung nhạy cảm và giới hạn truy cập vào các không gian có giới hạn độ tuổi. Bạn có thể đọc thêm về những biện pháp bảo vệ đó tại đây.

Đối với hầu hết người dùng, mô hình ước tính độ tuổi của chúng tôi sẽ tự động xác định nhóm tuổi của bạn và bạn không cần xác nhận nhóm tuổi. Nếu bạn muốn xác nhận nhóm tuổi, có thể vì một trong những lý do sau:

• Chúng tôi chưa có đủ thông tin để đặt tài khoản của bạn vào một nhóm tuổi và bạn muốn truy cập những nội dung, không gian hoặc cài đặt có giới hạn độ tuổi bây giờ. Trong thời gian này, những biện pháp bảo đảm an toàn bổ sung sẽ được áp dụng, trong khi các tính năng cốt lõi như nhắn tin cho bạn bè, tham gia cuộc gọi thoại hoặc các máy chủ không bị giới hạn độ tuổi vẫn giữ nguyên. 
• Tài khoản của bạn bị xếp vào nhóm tuổi không chính xác. Việc ước tính độ tuổi hoạt động bằng cách xem xét các hình mẫu, vì vậy một phần trăm nhỏ tài khoản sẽ bị xếp vào nhóm không chính xác. Bạn có thể khắc phục lỗi này trong vòng vài phút mà không cần phải liên hệ hỗ trợ.

Trước khi bạn bắt đầu

Một số điều cần biết:

• Discord không trực tiếp xử lý tài liệu hoặc hình ảnh của bạn. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, Discord không nhận hoặc truy cập hình ảnh, giấy tờ tùy thân, thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin khác mà bạn có thể cung cấp khi thực hiện quy trình đảm bảo độ tuổi. Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo độ tuổi, những người xử lý quy trình này và chỉ trả lại tín hiệu độ tuổi. Chúng tôi chỉ cần biết bạn có phải người lớn hay không. Điều này có lợi cho cả hai phía: Nhà cung cấp không có cách nào để liên kết bất kỳ thông tin nào của bạn với Discord của bạn. Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.
• Việc ước tính độ tuổi theo khuôn mặt sẽ diễn ra trên thiết bị của bạn. Việc xử lý hoàn toàn diễn ra trên thiết bị của bạn và ảnh chụp quay của bạn không được chia sẻ với Discord hoặc nhà cung cấp của chúng tôi.
• Tài liệu bị xóa. Hình ảnh hoặc tài liệu giấy tờ tùy thân trong quá trình đảm bảo độ tuổi sẽ bị xóa vĩnh viễn ngay khi nhóm tuổi của bạn được xác nhận. Những thông tin này không bao giờ được lưu trữ hoặc liên kết với tài khoản của bạn.
• Nhóm tuổi của bạn được lưu vào Trạng thái tài khoản. Sau khi chúng tôi xác định nhóm tuổi của bạn, nhóm tuổi sẽ được lưu và bạn có thể kiểm tra trong phần Cài đặt người dùng > Trạng thái tài khoản. Nhóm tuổi của bạn không hiển thị trên hồ sơ và cũng không hiển thị cho các thành viên khác trong máy chủ.
• Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn xác nhận nhóm Tuổi qua email hoặc tin nhắn văn bản. Việc xác định độ tuổi chỉ được thực hiện trong ứng dụng Discord. Nếu bạn nhận được tin nhắn ngoài Discord, đừng chọn liên kết nào. Tin nhắn không phải của Discord.

Bước 1: Chuyển đến Cài đặt người dùng > Trạng thái tài khoản

Mở Discord rồi chuyển đến Cài đặt người dùng > Trạng thái tài khoản. Bạn sẽ thấy trạng thái nhóm tuổi hiện tại và nút hoặc siêu liên kết Xác nhận tuổi. Nhấn vào mục đó để bắt đầu.

Bạn cũng có thể bắt đầu bằng lời nhắc nếu muốn truy cập nội dung, không gian hoặc cài đặt có giới hạn độ tuổi và được yêu cầu Xác nhận nhóm tuổi, chỉ cần nhấn vào Xác nhận tuổi khi thấy lời nhắc đó.

Trang Trạng thái tài khoản hiển thị nhóm tuổi chưa được xác nhận kèm nút Xác nhận tuổi

Bước 2: Chọn phương thức xác nhận nhóm tuổi

Màn hình hiển thị các phương thức "Xác nhận nhóm tuổi": Thẻ tín dụng, Video tự quay và Quét giấy tờ tùy thân

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn nhất có thể trong việc xác nhận nhóm tuổi. Những gì thực sự khả dụng với bạn phụ thuộc vào các yếu tố như khu vực hoặc thiết bị của bạn, vì vậy các tùy chọn bên dưới có thể không giống nhau đối với mỗi người.

Apple App Store

Cho phép Apple App Store chia sẻ độ tuổi của bạn với Discord để xác định bạn thuộc nhóm tuổi người lớn hay thanh thiếu niên. Ngày sinh chính xác của bạn không được chia sẻ.

1. Chọn Phạm vi độ tuổi của Apple trên màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Chọn Chia sẻ độ tuổi trên trang Discord muốn biết về độ tuổi của bạn.

3. Nhấn vào Tiếp tục để hoàn tất việc đảm bảo độ tuổi.

Thông báo của hệ thống iOS hiển thị: "Discord muốn biết độ tuổi của bạn," với tùy chọn Chia sẻ phạm vi độ tuổi

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

Google Play Store

Cho phép Google Play Store chia sẻ độ tuổi của bạn với Discord để xác định bạn thuộc nhóm tuổi người lớn hay thanh thiếu niên. Ngày sinh chính xác của bạn không được chia sẻ.

1. Chọn Độ tuổi của Google trên màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Làm theo lời nhắc để chia sẻ độ tuổi từ tài khoản Google Play của bạn.

3. Nhấn vào Tiếp tục để hoàn tất việc đảm bảo độ tuổi.

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

Thẻ tín dụng

k-ID xác định bạn thuộc nhóm tuổi người lớn bằng cách kiểm tra quyền sở hữu thẻ tín dụng. Thông tin thẻ của bạn được xử lý thông qua k-ID, đơn vị sử dụng cơ sở hạ tầng thanh toán an toàn của Stripe. Discord chỉ nhận được nhóm tuổi của bạn hoặc thông báo rằng kết quả không xác định. Chúng tôi không bao giờ xem thông tin về thẻ của bạn.

Một khoản phí tạm thời nhỏ (dưới $0.50) có thể được tính để xác nhận thẻ của bạn có hiệu lực và khoản phí này sẽ được hoàn lại đầy đủ trong vòng 14 ngày làm việc. Stripe lưu giữ các hồ sơ tài chính giới hạn theo yêu cầu của các quy định tài chính, nhưng thông tin này không được chia sẻ với Discord.

Màn hình "Nhập thông tin thẻ" với số thẻ và nút Gửi

1. Chọn Thẻ tín dụng trong màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Nhập thông tin thẻ tín dụng.

3. Nhấn vào Gửi. 

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

Google Wallet

Sử dụng hộ chiếu được lưu trữ trong Google Wallet để xác nhận nhóm tuổi. Chỉ có kết quả nhóm tuổi và quốc gia phát hành của bạn được chia sẻ. Thông tin hộ chiếu của bạn được giữ ở chế độ riêng tư và không bao giờ rời khỏi Google Wallet. 

Màn hình "Chia sẻ thông tin" của Google Wallet yêu cầu chia sẻ độ tuổi và quốc gia cấp giấy tờ tùy thân với Discord

1. Chọn Google Wallet trên màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Nếu bạn đã tải hộ chiếu lên Google Wallet, hãy nhấn vào Tiếp tục khi được nhắc để chia sẻ độ tuổi.

Bạn cần trợ giúp thiết lập hộ chiếu trong Google Wallet? Truy cập trang hỗ trợ của Google.

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

Video tự chụp

Một video ngắn hoặc ảnh tự chụp sẽ được ghi lại, sau đó hệ thống sẽ phân tích khuôn mặt để ước tính độ tuổi của bạn. Tất cả quá trình này đều diễn ra hoàn toàn trên thiết bị của bạn. 

Discord và k-ID không bao giờ xem hoặc lưu trữ dữ liệu này, không có dữ liệu nào được chia sẻ và không có dữ liệu nào sẽ rời khỏi thiết bị của bạn. 

Màn hình "Chuẩn bị quét khuôn mặt" với hướng dẫn cài đặt camera và mã QR để tiếp tục trên thiết bị di động

1. Chọn Video tự quay trên màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Cho phép truy cập camera khi được hỏi.

3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để ghi lại clip.

4. Nhấn vào Xong để gửi.

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

Quét giấy tờ tùy thân

Tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, ảnh chụp này sẽ được k-ID quét cùng ảnh tự chụp để xác nhận đó là của bạn. Giấy tờ tùy thân và ảnh tự chụp của bạn sẽ bị xóa ngay sau khi xác nhận độ tuổi và sẽ không bao giờ liên kết với Discord của bạn. Discord chỉ nhận được độ tuổi của bạn.

Màn hình "Xác minh tài liệu giấy tờ tùy thân" kèm theo hướng dẫn trước khi quét giấy tờ tùy thân và nút Bắt đầu

1. Chọn Quét giấy tờ tùy thân trên màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Sử dụng thiết bị di động để quét mã QR nếu được nhắc.

3. Chụp ảnh rõ ràng giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.

4. Chụp ảnh chân dung để khớp với giấy tờ tùy thân.

5. Nhấn vào Xong để gửi.

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

AgeKey

Chìa khóa xác thực độ tuổi có thể sử dụng lại mà bạn thiết lập một lần thông qua k-ID bằng video tự quay, quét giấy tờ tùy thân hoặc thẻ tín dụng. Sau khi tạo, bạn có thể sử dụng tùy chọn này cho nhiều dịch vụ mà không cần xác nhận lại nhóm tuổi mỗi lần. Nếu bạn đã có AgeKey với công ty khác, bạn có thể sử dụng lại tại đây mà không cần phải tạo tài khoản mới.

"Xác minh độ tuổi của bạn một lần. Không bao phải làm lại." Màn hình tạo AgeKey với nút Tạo AgeKey của tôi

1. Chọn AgeKey trên màn hình Xác nhận nhóm tuổi.

2. Nếu bạn đã có AgeKey, hãy xác nhận chia sẻ nhóm tuổi của bạn với Discord.

3. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tiếp tục để tạo tài khoản.

4. Nhấn vào Xong để gửi.

Bạn có thể xem xét các nhà cung cấp mà chúng tôi hợp tác và các tiêu chuẩn về quyền riêng tư mà chúng tôi áp dụng tại đây.

Bước 3: Hoàn tất xác nhận nhóm tuổi

Sau khi hoàn tất quy trình, bạn sẽ nhận được DM từ hồ sơ chính thức của Discord kèm theo kết quả nhóm tuổi. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái nhóm tuổi bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt người dùng > Trạng thái tài khoản.

DM từ tài khoản chính thức của Discord xác nhận tài khoản thuộc nhóm tuổi người lớn (18+)

Trong một số trường hợp, Discord có thể yêu cầu bạn hoàn thành phương thức thứ hai nếu cần độ tin cậy cao hơn. Nếu chúng tôi không thể xác định nhóm tuổi của bạn, bạn có thể thử lại bằng phương thức khác.

Những phương pháp bạn thấy có thể khác nhau dựa theo những lần thử trước đó và có thể có giới hạn số lần bạn có thể thử lại một phương thức nhất định. Nếu bây giờ bạn không thấy phương thức này, sau này phương thức này có thể được cung cấp lại.

Nếu nhóm tuổi của bạn vẫn không chính xác

Nếu bạn đã xác nhận xong độ tuổi nhưng nhóm tuổi vẫn không chính xác, hãy chuyển đến Cài đặt người dùng > Trạng thái tài khoản rồi nhấn vào Thử lại để xác nhận nhóm tuổi bằng phương thức khác. 

Chúng tôi yêu cầu tất cả người dùng phải đáp ứng yêu cầu về độ tuổi tối thiểu tại khu vực mình sinh sống. Nếu tài khoản của bạn bị cấm sau khi bị xác định sai là chưa đủ độ tuổi tối thiểu để sử dụng Discord tại khu vực của bạn, bạn có thể khiếu nại bằng cách làm theo hướng dẫn tại đây.

Câu hỏi thường gặp

H: Tôi có cần xác nhận nhóm tuổi để tiếp tục sử dụng Discord không? 

Đ: Không. Bạn không cần xác nhận nhóm Tuổi để truy cập Discord. Phần lớn người dùng sẽ được mô hình ước tính độ tuổi của Discord tự động xếp vào một nhóm tuổi và không cần phải làm gì cả. Bạn chỉ cần xác nhận mình là người lớn nếu muốn truy cập nội dung, không gian hoặc cài đặt có giới hạn độ tuổi và bạn chưa được xếp vào nhóm tuổi người lớn. Việc này không ảnh hưởng đến các tính năng cốt lõi của Discord như nhắn tin cho bạn bè, tham gia cuộc gọi thoại hoặc các máy chủ không giới hạn độ tuổi.

H: Dữ liệu cá nhân của tôi có được lưu trữ trong quá trình xác định độ tuổi không?

Đ: Discord chỉ nhận được tín hiệu về độ tuổi của bạn. Không phải tên của bạn, không phải giấy tờ tùy thân của bạn, không phải ảnh tự chụp của bạn. Chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo độ tuổi để bảo đảm quyền riêng tư của bạn vì mục đích chỉ là xác định nhóm tuổi chứ không phải danh tính của bạn. Sau khi quá trình xác minh độ tuổi hoàn tất, dữ liệu gốc sẽ bị xóa và Discord nhận được tín hiệu về độ tuổi để xếp bạn vào nhóm tuổi tương ứng (thanh thiếu niên hoặc người lớn). Nhóm tuổi của bạn không hiển thị trên hồ sơ và cũng không hiển thị cho các thành viên khác trong máy chủ.

H: Khi nào tôi được yêu cầu xác nhận nhóm tuổi? 

Đ: Trong hầu hết các trường hợp, điều này chỉ xảy ra nếu bạn truy cập nội dung, không gian hoặc cài đặt có giới hạn độ tuổi và bạn chưa thuộc nhóm tuổi người lớn. Cũng có thể có lúc bạn cần thử phương thức khác nếu chúng tôi cần độ tin cậy cao hơn. 

H: Tôi cần phải làm việc này bao nhiêu lần? 

Đ: Thường là một lần. Sau khi xác nhận nhóm tuổi, thông tin này sẽ được lưu vào tài khoản của bạn và bạn thường sẽ không bị yêu cầu thực hiện lại. Trong một số trường hợp, ví dụ như khi chúng tôi cần độ tin cậy cao hơn, bạn có thể được yêu cầu thử phương thức khác.

H: Tôi nên sử dụng phương thức đảm bảo độ tuổi nào? 

Đ: Bạn có thể chọn phương thức nào mà bạn cảm thấy thoải mái nhất. Tại đây chúng tôi mô tả mọi phương thức đảm bảo độ tuổi và nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi đánh giá các phương thức và nhà cung cấp về bảo mật dữ liệu, và chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc xác nhận nhóm tuổi.

H: Điều này có ảnh hưởng đến tài khoản của tôi nếu tôi chuyển đổi thiết bị không? 

Đ: Nhóm tuổi của bạn sẽ được lưu vào tài khoản của bạn sau khi xác nhận để giữ nguyên trên các thiết bị bạn sử dụng. Nếu bạn chưa xác nhận nhóm tuổi thì phương thức có thể thay đổi tùy thuộc vào thiết bị của bạn hoặc khu vực bạn đang truy cập Discord. Nghĩa vụ pháp lý ở một số khu vực có thể ảnh hưởng đến phương thức bạn có thể sử dụng hoặc việc bạn có cần xác nhận nhóm tuổi bằng tùy chọn đảm bảo độ tuổi khác hay không.

H: Người dùng khác có thể thấy nhóm tuổi của tôi không? 

Đ: Nhóm tuổi của bạn không hiển thị trong hồ sơ hay cho thành viên khác trong máy chủ bạn tham gia.

H: Tôi nhận được email hoặc tin nhắn văn bản yêu cầu tôi xác nhận độ tuổi. Có phải cái đó đến từ Discord không? 

Đ: Không. Discord sẽ không bao giờ yêu cầu bạn xác nhận nhóm tuổi qua email hoặc tin nhắn văn bản. Việc đảm bảo độ tuổi chỉ xảy ra trong ứng dụng. Nếu bạn nhận được tin nhắn như thế này, đừng chọn bất kỳ liên kết nào vì liên kết đó không phải của Discord.

H: Tài khoản của tôi đã bị cấm sau khi tôi xác nhận độ tuổi. Tôi nên làm gì? 

Đ: Nếu tài khoản của bạn bị cấm không chính xác vì chưa đủ độ tuổi tối thiểu để sử dụng Discord, bạn có thể khiếu nại và sửa độ tuổi bằng cách sử dụng hướng dẫn tại đây.

H: Tại sao tôi thấy những lựa chọn phương thức khác khi xác nhận độ tuổi? 

Đ: Phương thức sẽ khác nhau tùy thuộc vào khu vực hoặc thiết bị của bạn. Phương thức bạn thấy cũng có thể khác dựa theo những nỗ lực trước đây. Nếu bây giờ bạn không thấy phương thức này, sau này phương thức này có thể được cung cấp lại.

H: Tín hiệu nhận được từ chương trình đảm bảo độ tuổi có được dùng cho quảng cáo không?

Đ: Các tín hiệu về độ tuổi mà chúng tôi nhận được thông qua chương trình đảm bảo độ tuổi chỉ có thể dùng cho mục đích an toàn. Những tín hiệu này được sử dụng để đảm bảo người dùng trong nhóm tuổi thanh thiếu niên không thấy quảng cáo dành cho người lớn, chứ không được sử dụng để nhắm mục tiêu quảng cáo. 

Ngoài ra, các nhà quảng cáo trên Discord có thể chọn tiếp cận với người dùng trong các phạm vi độ tuổi rộng dựa theo tín hiệu (như độ tuổi tự khai báo) khác và tách biệt với tín hiệu độ tuổi thu được trong quy trình đảm bảo độ tuổi của chúng tôi.